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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？
企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？
企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？
在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？
如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？
如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？
如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？
鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化：从情境化的线索提炼出解决问题的方法，从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩，从萃取成功案例到萃取工作坊，从知识架构到人才发展，员工对于问题的分析、解决能力提升了，企业的业绩10倍速增长了，汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了，企业文化盘活了组织的活力与创新。
学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！
课程收益| Program Benefits
● 赋能萃取核心：让参训者掌握萃取的理论及方法，提升萃取师的能力；流程提升效能
● 把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；
● 人才激励路径：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；
● 培训落地工具：将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具；
● 知识产权挖掘：助力组织建构知识案例库，借优秀经验升维组织心智；
● 升维价值网络：贯穿上下的学习网络，促进组织共识协同升维价值网络；
课程大纲| Course Outline
开场导入：课前准备
问题导入：管理的痛点是什么？
引导：萃取的价值在哪里？
案例：2美元是如何翻了5000倍的？
第一讲：基因——分析案例背景
一、谈：案例概念
1. 定义特性——情境、真实、典型
2. 概念区分——较工作总结、较故事
3. 分类方式——大小、方向、用途
二、论：案例价值
1. DOTO曲线
D：构建案例合集
O：线上学习
T：交互
O：线下学习
2. 案例的三大优势分析
优势一：移动化、碎片化
优势二：降成本、扩资源
优势三：承经验、提绩效
三、通：智慧漏斗
1. 数据整合——横纵整理、有序加工
2. 信息转化——跨界转化、场景转化
3. 知识升华——吸收旧知、颠覆认知
四、化：案例魔方
工具：ＳＥＣＩ模型——从隐性到显性、从显性到隐性
1. 提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象
2. 转换理论的4大层面
层面一：思维
层面二：规律
层面三：行为
层面四：转化
3. 模型呈现的三大原则
1）显性结构化——提炼、概括
2）隐性图式化——分析、演绎
3）系统流程化——逻辑、序列
案例：谈恋爱的选择靠什么？（趣谈）
第二讲：锁定——识别“萃取”系统
一、锁：萃取对象
1. 数据筛选——绩效、态度
2. 组织推荐——提拔对象、贡献度高
3. 个人自荐——意愿度高、乐于分享
二、识：成功经验
1. 经验杂谈——价值性、复制性
2. 经验力量——效用、场景
3. 提取的三大路线
路线一：直线型
路线二：流线型
路线三：曲线型
三、确：萃取主题
1. 主题的三大原则
原则一：战略方向
原则二：助力产能
原则三：个人优势
2. 萃取价值
案例：招商银行的星星榜，活了！
学员讨论：绩效改进、双向激励、凝聚同心
1. 定位清晰的“三性”
1）重要性——优先次序
2）可复制性——可摘取性
3）普适性——广泛适用
2. 分析成果收益
1）业务流程——高效性、迭代性
2）规章制度——普及性
3）微课案例——趣味性
案例：时间和幽默，哪个更重要？（招商银行萃取事迹）
第三讲：确认——“经验”线索核实的五大修炼
一练——启经验萃取
1. 体验学习
工具：鱼钩理论
2. 结构的两大维度——领悟、改造
3. 具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环
二练——助情境还原
1. 主题延展
2. 深刻再现
3. 细节追溯
三练——刨问题锁魂
1. 引导追问——差异点、关注点、契合点
2. 流程催化——点线链接、连贯次序
3. 整合比对——回溯盘点、核实确认
四练——炼理论方法
1. 本质挖掘：透过现象看本质、剥洋葱
2. 背后原理：分析比对、逻辑深挖；知其然，还要知其所以然
五练——案例开发六步走
一步：确定主题
二步：设定目标
三步：催化萃取
四步：内容提纯
五步：包装复核
六步：检视迭代
实操作业
案例：五星客服的TOP盲区怎么萃出来？（京东物流萃取事迹）
第四讲：孕育——结构化输出
一、呈：结构理论——三“优”形成标准模式
1. 字词优先——实验原理、识别系统
2. 客体优先——结构严密>结构方差
3. 构型优先——完型>雏形
二、现：结构信息
1. 助推规律——理解、加工
2. 简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序
3. 提炼关键
1）缩写式——SMART原则
2）组合式——数字概括
3）口诀式——三字经、气功心法
4）标签式——色彩、绰号
三、化：形象论法
1. 投机五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
2. 视觉模型——辨别逻辑、图式助力
案例：PPT的结构化呈现／话不离纲，字不离构
第五讲：着装——成果应用
一、造：萃取流程
1. 情境地图——五线谱
2. 核心关键——环节、行为、动作、语言
3. 多维利益——上堆、下切、横拓
案例：需求灯塔
二、促：落地转化
1. 换位输出——学步心态、激励帮扶
2. 辅助方式——转化工具
思考：用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗？
第六讲：展示——评估复盘
一、扩：萃取方式
1. 操作方式——第三方、内容专家
2. 操作指引——能力六核、萃取方法
二、掌：基本结构
1. 结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素
2. 附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处
3. 隐秘保护——主要内容、常用手法
三、操：应用场景
1. 案例类型——陈述型、教学型
2. 案例结构——抛出问题（正面／负面）、分析与解决
3. 案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习
四、练：审视拍砖
案例汇报：小组选拔、分组呈现
检视互动：分组点评、评比颁奖
活动：学员成果汇报、议评；讲师点评、总结
附录：成果模板、工具或展示品
手册、微课、案例（星星榜／星星故事会）、资料（演练初始材料）、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等
讲师背景| Introduction to lecturers
体验设计创新教练】
国家二级心理咨询师
中科院心理所硕士研修
结构思考力©认证讲师
TRIZ发明方法®二级认证讲师
左圆右方·创新思维®认证讲师
东尼·博赞思维导图管理师认证讲师
CAF（中国）引导师协会认证引导师
AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师
曾任：招商银行丨成长企划岗（北京卡部）
曾任：京东物流丨体验提升岗（体验保障中心）
现任：某创新创业公司丨创始人、同济大学创业谷丨创新创业导师
擅长领域：创新思维、用户思维、设计思维、系统思维、结构化思维、汇报表达、演讲沟通、乐高创新、行动学习、问题分析解决
实战经验：
蔡老师专注于创新思维训练16年，致力于将思维工具融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、平安银行、京东物流、国家电网等300+企业，累计培训场次超2000+场，学员超10000+人，课程好评率达97%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。
→曾：为平安财险打造《用户精细化运营管理》项目
＜成果＞：输出“用户精细化运营”系统方案，助力平安财险提升用户体验、扩大用户口碑、降低用户投诉、提升用户红利。
→曾：为招商证券打造【U型思考本质解决】项目
＜成果＞：项目分为五期实施，引导各组学员研讨产出《解决问题的方案》，为招商证券提供了“本质思考、逻辑解决问题”的理论和方法。
→曾：为世界500强制造企业——振华重工打造【管理创新】项目
＜成果＞：项目分为五期实施，包括中层管理者、基层管理者、骨干员工等，引导学员分别孵化出《产品创新方案》、《流程创新方案》、《技术创新方案》、《服务创新方案》等，为世界五百强制造业的持续优化和创新迭代提供了坚实、有力的创新方案和流程指导等。
→曾：为航空航天打造【技术创新】项目
＜成果＞：帮助每组学员孵化出一份《技术创新方案》，切实解决航空航天的产品创新、流程创新、技术创新等。
→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目
＜成果＞：将创新思维与服务体验合二为一，用极 致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。
→曾：为招商银行北京分行打造【创新思维营销赋能训练营】
＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。
部分授课案例：
授课企业（部分） | 主讲课题 |
振华重工、中国飞行研究院、铁塔 | 《创新思维与创新管理》 |
招商证券、吉林银行、国家电网 | 《U型思维-U型“四式”问题分析解决》 |
上汽五菱、平安财险、纳福集团 | 《用户思维，体验增长©-需求驱动创新》 |
纳斯达、国家电网、招商银行 | 《经验萃取，增长飞轮©-营销创新》 |
国家电网、振华重工、中国航空 | 《乐高创新-乐高场景化应用》 |
国家电网、中国移动、平安保险 | 《智脑绘图，视觉创新-思维导图场景应用》 |
西门子、国家电网 | 《结构创新，系统魔方-系统思维场景化应用》 |
招银金融、国家电网 | 《水平思考-解决问题和激发创意的思考技巧》 |
中国国航、国家电网、鹏华基金 | 《善思妙解巧达-结构化汇报表达与高效解决》 |
瑞穗银行、中国银行、中信银行 | 《问题模，创新解©-基于创新思维的问题解决》 |
国家电网、山东路桥、湛江高速 | 《能说会道，妙笔生花-金字塔原理场景化应用》 |
授课风格：
● 故事型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出
● 案例型：前沿案例、理论剖析、镜例复盘
● 引导型：以问题为线、以案例为镜、以探索为果
● 复盘型：实操演练、应用实践、互动反思
【创新思维模块】
《创新思维与创新管理》
《TRIZ创新——技术创新与管理变革》
《乐高沙盘创新——创新思维与爆品打造》
《设计创新——硅谷创新法行动学习工作坊》
《用户创新——用户思维精细化运营创新管理》
《水平思考——解决问题和激发创意的思考技巧》
《左脑逻辑，右脑创新——思维导图职场中应用》
《营销创新——经验萃取，“十倍速”增长飞轮》
《六色思考，协同创新-六色场景化应用于协同创新》
《第一性原理创新——跨越非连续性实现第二曲线创新》
【问题解决模块】
《逻辑解决力——透过结构看问题解决》
《U型思维——U型“四式”问题分析解决》
《思维导图——问题解决七步骤行动学习工作坊》
《系统思维与全局思考——系统性解决复杂问题的工具和方法》
【结构化思维模块】
《合作共赢——乐高场景化沟通之旅》
《善思妙解巧达——结构化思维五型应用》
《七步成诗，妙笔升职术——公文写作速成记》
金融：招商银行、招商证券、招银金融、中国银行、中国银行宁波市分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国工商银行重庆市分行、中国工商银行大兴支行、中信银行北京分行、中信银行广州分行、中信银行合肥分行、中信银行信用卡中心、广发银行、平安银行、兴业银行、瑞穗银行大连分行、瑞穗银行无锡分行、吉林银行、北京银行、北京银行深圳分行、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团重庆分公司、汉口银行、辽宁振兴银行、宁波余姚农村商业银行、辽宁省农村信用社联合社、江苏江阴农村商业银行股份有限公司、中国邮政集团重庆分公司、内蒙古自治区农村信用社联合社
中国平安保险、中国平安财产保险、平安普惠金融（北京）、平安普惠融资担保北京分公司、鹏华基金、兴银基金、新华人寿保险东莞中心、新华人寿保险武汉中心、大唐集团财务有限公司、光大永明资产管理股份有限公司、北京金隅集团股份有限公司、南银法巴消费金融有限公司、华夏理财有限责任公司、宁波开发投资集团、工银安盛资产管理、济南历下控股集团、青岛财通集团有限公司、陕西省农业信贷融资担保、农银人寿保险股份有限公司安康中心支
国央企：国家电网、国网山东电科院、国家电网有限公司华中分部、国网青海省电力、国网吉林省电力培训中心、国网河南省电力公司郑州供电公司、国网吉林省电力延边供电公司、广东电网有限责任公司、华电煤业集团内蒙古分公司、华电国际莱芜发电厂、中国国际航空、中国航空规划设计研究总院、中国移动、中移信息技术有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国移动通信集团邯郸分公司、中移系统集成有限公司、中国电信北京分公司、中国电信永州分公司、中国发动机研究所、中石油东方物理勘探、中国烟草、云南烟叶复烤石林复烤厂、湖北中烟红安卷烟厂、贵州黄果树金叶科技有限公司、广东烟草韶关市有限公司、广东省燕塘企业总公司、北京市燃气集团、江西省天然气集团、上海上电实业、上海市南供电设计、中国铁道科学院集团有限公司、中铁北京工程局集团北京有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中交三航局第六工程（厦门）有限公司、中交第三航务工程局有限公司宁波分公司、河北建设投资集团有限责任公司、湛江高速公路、山东高速工程咨询集团有限公司、义乌市交通旅游产业发展集团、广州地铁集团、中国建筑第二工程局、中国电力科学研究院、南京中核华兴核电设备制造有限公司、中核武汉核电运行技术股份有限公司江苏分公司、中国兵器工业计算机应用技术研究所、中国能建集团装备、中国石油天然气长庆油田、北京北燃热力有限公司、北京城市排水集团有限责任公司、湖北能源集团鄂州发电、首都机场集团北京大兴国际机场、平高集团、中国邮政浙江省分公司、天翼云科技有限公司、安徽淮海实业发展集团有限公司、广西农垦集团有限责任公司、玉渊潭农工商总公司、保定市徐水区物探东方文化艺术培训中心
互联网+：京东物流、博睿宏远数据科技、西门子、广东美的制冷设备、青岛海尔生物医疗、长华国际贸易（深圳）、好丽友食品、珠海市高新建设投资、北京明略软件系统、必维船级社（中国）、苏州必维企业管理咨询、信恒集团、广州友谊集团、广州医视健康科技有限公司、纳斯达股份有限公司、武汉中百物流
制造业：台积电、上汽五菱、武汉优尼冲压有限公司、广州造纸集团有限公司、创斯达科技集团、博途新能源（天津）有限公司、天津市新天钢联合特钢有限公司、广州立白集团、洛阳栾川钼业集团、中铝润滑科技有限公司、天津钢管集团股份有限公司
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