体验设计创新教练】

 

国家二级心理咨询师

中科院心理所硕士研修

结构思考力©认证讲师

TRIZ发明方法®二级认证讲师

左圆右方·创新思维®认证讲师

东尼·博赞思维导图管理师认证讲师

CAF（中国）引导师协会认证引导师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

曾任：招商银行丨成长企划岗（北京卡部）

曾任：京东物流丨体验提升岗（体验保障中心）

现任：某创新创业公司丨创始人、同济大学创业谷丨创新创业导师

擅长领域：创新思维、用户思维、设计思维、系统思维、结构化思维、汇报表达、演讲沟通、乐高创新、行动学习、问题分析解决

 

实战经验：

蔡老师专注于创新思维训练16年，致力于将思维工具融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、平安银行、京东物流、国家电网等300+企业，累计培训场次超2000+场，学员超10000+人，课程好评率达97%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。

→曾：为平安财险打造《用户精细化运营管理》项目

＜成果＞：输出“用户精细化运营”系统方案，助力平安财险提升用户体验、扩大用户口碑、降低用户投诉、提升用户红利。

→曾：为招商证券打造【U型思考本质解决】项目

＜成果＞：项目分为五期实施，引导各组学员研讨产出《解决问题的方案》，为招商证券提供了“本质思考、逻辑解决问题”的理论和方法。

→曾：为世界500强制造企业——振华重工打造【管理创新】项目

＜成果＞：项目分为五期实施，包括中层管理者、基层管理者、骨干员工等，引导学员分别孵化出《产品创新方案》、《流程创新方案》、《技术创新方案》、《服务创新方案》等，为世界五百强制造业的持续优化和创新迭代提供了坚实、有力的创新方案和流程指导等。

→曾：为航空航天打造【技术创新】项目

＜成果＞：帮助每组学员孵化出一份《技术创新方案》，切实解决航空航天的产品创新、流程创新、技术创新等。

→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

＜成果＞：将创新思维与服务体验合二为一，用极 致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。

→曾：为招商银行北京分行打造【创新思维营销赋能训练营】

＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。

 

部分授课案例：

授课企业（部分）	主讲课题
振华重工、中国飞行研究院、铁塔	《创新思维与创新管理》
招商证券、吉林银行、国家电网	《U型思维-U型“四式”问题分析解决》
上汽五菱、平安财险、纳福集团	《用户思维，体验增长©-需求驱动创新》
纳斯达、国家电网、招商银行	《经验萃取，增长飞轮©-营销创新》
国家电网、振华重工、中国航空	《乐高创新-乐高场景化应用》
国家电网、中国移动、平安保险	《智脑绘图，视觉创新-思维导图场景应用》
西门子、国家电网	《结构创新，系统魔方-系统思维场景化应用》
招银金融、国家电网	《水平思考-解决问题和激发创意的思考技巧》
中国国航、国家电网、鹏华基金	《善思妙解巧达-结构化汇报表达与高效解决》
瑞穗银行、中国银行、中信银行	《问题模，创新解©-基于创新思维的问题解决》
国家电网、山东路桥、湛江高速	《能说会道，妙笔生花-金字塔原理场景化应用》

授课风格：

● 故事型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 案例型：前沿案例、理论剖析、镜例复盘

● 引导型：以问题为线、以案例为镜、以探索为果

● 复盘型：实操演练、应用实践、互动反思

【创新思维模块】

《创新思维与创新管理》

《TRIZ创新——技术创新与管理变革》

《乐高沙盘创新——创新思维与爆品打造》

《设计创新——硅谷创新法行动学习工作坊》

《用户创新——用户思维精细化运营创新管理》

《水平思考——解决问题和激发创意的思考技巧》

《左脑逻辑，右脑创新——思维导图职场中应用》

《营销创新——经验萃取，“十倍速”增长飞轮》

《六色思考，协同创新-六色场景化应用于协同创新》

《第一性原理创新——跨越非连续性实现第二曲线创新》

【问题解决模块】

《逻辑解决力——透过结构看问题解决》

《U型思维——U型“四式”问题分析解决》

《思维导图——问题解决七步骤行动学习工作坊》

《系统思维与全局思考——系统性解决复杂问题的工具和方法》

【结构化思维模块】

《合作共赢——乐高场景化沟通之旅》

《善思妙解巧达——结构化思维五型应用》

《七步成诗，妙笔升职术——公文写作速成记》

金融：招商银行、招商证券、招银金融、中国银行、中国银行宁波市分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国工商银行重庆市分行、中国工商银行大兴支行、中信银行北京分行、中信银行广州分行、中信银行合肥分行、中信银行信用卡中心、广发银行、平安银行、兴业银行、瑞穗银行大连分行、瑞穗银行无锡分行、吉林银行、北京银行、北京银行深圳分行、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团重庆分公司、汉口银行、辽宁振兴银行、宁波余姚农村商业银行、辽宁省农村信用社联合社、江苏江阴农村商业银行股份有限公司、中国邮政集团重庆分公司、内蒙古自治区农村信用社联合社

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