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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理者、项目管理、培训管理、培训师
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
1. 如何变革组织传统心智习惯？
2. 如何优化并迭代运营模式和体验流程？
3. 如何10倍速增长组织效能？
4. 如何调动团队合力，解决实际问题？
5. 如何催生组织内部智慧，提升团队共识及凝聚力？
赋能型成长组织的打造，衍生了各“企业大学”的搭建诉求。随着对企业成长和培训赋能的认知度的提升，“调动组织内部智慧解决实际问题”越来越彰显其成效，在此需求下，各企业和组织最需要引入的是什么？——引导技术。
高效会议：明确议题及流程，决策与冲突建模；
Workshop：激发组织创新，整合团队共识及凝聚力；
焦点讨论：挖掘深层次问题，呈现多路径解决方案；
每个人都是活生生的宝藏，本课程通过会议流程、Workshop、焦点讨论激发每个人的潜能与智慧，让参训者在问题的探索和思维的碰撞中产生创新方案，凝聚集体的智慧、通达组织人才创新赋能。
课程收益| Program Benefits
● 学习并掌握引导的工具和方法；
● 学习并分析主题和目标，根据主题设计研讨会议程；
● 学习并掌握头脑风暴、团队共识的流程，发起、设计并实施引导型研讨会；
● 运用引导的流程和工具，促动需求部门解决切实问题，提升管理效能和问题解决能力；
● 通过理论的学习及实操练习，对参训者潜入引导师的赋能，后继应用在创新人才的赋能及组织创新管理中；
课程大纲| Course Outline
开场导入：课前准备
1. 视觉探索卡——视图引导
2. 概念探讨——引导是什么
3. 明确课程目标
基石篇
第一讲：原理——以终为始，问题引领创新
一、引导的认知
二、引导对话VS辅导对话
1. 相同点——引发思考及方向
2. 差异点——引导注重激发的过程、辅导注重结果及明确性
三、引导过程示意图
1. 以终为始
2. 闭环流程
四、四大决策模式
模式一：领导决策
模式二：委员会决策
模式三：多数人决策
模式四：共识决策
五、高效决策——ED=RD*CD
第二讲：激发兴趣——五味俱全，调动积极情绪
1. 开场白五要素——声、形、趣、触、场
2. 激发兴趣三原则
原则一：WIIFM——What’s in it for me?对我的价值
原则二：ICDI——I can do it!我能
原则三：MMFI——Make me feel important感到被重视
3．会议开场模式——知会、鼓舞、赋能、参与
练习：设计开场
第三讲：构建场域——图文布局，投入创意训练
1. 场域构成——三要素SLE
2. 规划与布场
1）训前：场地考察——环境、风格
2）训中：
a链接——目的、布局、方式
b能量——构成
3. 三级能量七要素——语音、语调、语速、目光、微笑、手势、移动
4. 视觉化呈现
1）工具及笔法——书写原则、书写技巧、构图设计
2）呈现及逻辑——可视化、逻辑化、强调化
实践篇
第一讲：实施引导——头脑风暴，理清问题
一、经典式头脑风暴
1. 四原则——激发“头脑风暴”
原则一：自由畅想
原则二：尽可能保证数量
原则三：不批评不打断
原则四：互相滋养启发
2. 五步走——开展头脑风暴
步骤一：澄清议题
步骤二：明确规则
步骤三：自由发言
步骤四：归纳确认
步骤五：澄清激发
3.五大步——实施点投法
一步：分配投票点
二步：告知投票标准
三步：一个想法上只投一票
四步：看过所有想法后再投票
五步：有影响力的人最后投票
二、卡片式头脑风暴
1. 六步骤——卡片激活“头脑风暴”
步骤一：描述问题
步骤二：发散思考
步骤三：卡片示范
步骤四：小组聚焦
步骤五：集体解读
步骤六：归纳总结
注意事项：
1）与发起人确认问题
2）准备场地物料
2.六大步——开展分投法
一步：分配投票数
二步：告知投票标准
三步：将分数任意分配在不同观点上
四步：看过所有想法后再投票
五步：有影响力的人最后投票
六步：统计得票数并可视化
三、团队共创十步走
一步：描述问题
二步：发散思考
三步：卡片示范
四步：小组聚焦
五步：集体解读
六步：同类整理
七步：团队列名
八步：二次风暴
九步：投票排序
十步：总结复盘
示例与实操：
1）示例展示
2）2*2决策矩阵的步骤
一步：确定两大影响因素
二步：设计矩阵模型
三步：讨论并确定不同象限
四步：制定行动计划
练习：针对近期工作重点，进行团队研讨
第五讲：复盘反思——互动拍砖，批判思维工具
一、高效反思三大特征
1. 主动输出
2. 双脑链接
3. 全员参与
二、高效反思两大法
1. 四阶梯——4R反思法
一阶：重复（Repeat）
二阶：概括（Recap）
三阶：回顾（Review）
四阶：反思（Reflect）
2. 四阶梯——ORID反思法
一阶：事实（Objiective）
二阶：感受（Reflective）
三阶：诠释（Interpretive）
四阶：行动（Decisional）
3. 提问四要素
要素一：客观性
要素二：反映性
要素三：诠释性
要素四：决定性
三、引导话术四层次模型——耳、脑、心、身
应用与练习
第六讲：会议流程——学说转化，实操深化理论
1. 营造议题场景
2. 关键流程
3. 结构化过程
1）需求访谈
2）议程设计
3）成功六要素
4. 工作坊议程
1）ORID焦点反思
2）引导会议设计
3）构建引导场域
总结：能力模型——流程复盘反思，引导能力提模
1. 回顾引导过程
2. 探讨能力模型
3. 能力八核
1）积极聆听
2）善于提问
3）观察反馈
4）角色转换
5）进度把控
6）系统整合
7）管理失当
8）保持中立
练习：能力解析/回顾反思法
互动：分组探讨
附录：成果模板、工具或展示品
资料（演练初始材料）、流程图、逻辑关系图、工具等
讲师背景| Introduction to lecturers
体验设计创新教练】
国家二级心理咨询师
中科院心理所硕士研修
结构思考力©认证讲师
TRIZ发明方法®二级认证讲师
左圆右方·创新思维®认证讲师
东尼·博赞思维导图管理师认证讲师
CAF（中国）引导师协会认证引导师
AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师
曾任：招商银行丨成长企划岗（北京卡部）
曾任：京东物流丨体验提升岗（体验保障中心）
现任：某创新创业公司丨创始人、同济大学创业谷丨创新创业导师
擅长领域：创新思维、用户思维、设计思维、系统思维、结构化思维、汇报表达、演讲沟通、乐高创新、行动学习、问题分析解决
实战经验：
蔡老师专注于创新思维训练16年，致力于将思维工具融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、平安银行、京东物流、国家电网等300+企业，累计培训场次超2000+场，学员超10000+人，课程好评率达97%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。
→曾：为平安财险打造《用户精细化运营管理》项目
＜成果＞：输出“用户精细化运营”系统方案，助力平安财险提升用户体验、扩大用户口碑、降低用户投诉、提升用户红利。
→曾：为招商证券打造【U型思考本质解决】项目
＜成果＞：项目分为五期实施，引导各组学员研讨产出《解决问题的方案》，为招商证券提供了“本质思考、逻辑解决问题”的理论和方法。
→曾：为世界500强制造企业——振华重工打造【管理创新】项目
＜成果＞：项目分为五期实施，包括中层管理者、基层管理者、骨干员工等，引导学员分别孵化出《产品创新方案》、《流程创新方案》、《技术创新方案》、《服务创新方案》等，为世界五百强制造业的持续优化和创新迭代提供了坚实、有力的创新方案和流程指导等。
→曾：为航空航天打造【技术创新】项目
＜成果＞：帮助每组学员孵化出一份《技术创新方案》，切实解决航空航天的产品创新、流程创新、技术创新等。
→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目
＜成果＞：将创新思维与服务体验合二为一，用极 致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。
→曾：为招商银行北京分行打造【创新思维营销赋能训练营】
＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。
部分授课案例：
授课企业（部分） | 主讲课题 |
振华重工、中国飞行研究院、铁塔 | 《创新思维与创新管理》 |
招商证券、吉林银行、国家电网 | 《U型思维-U型“四式”问题分析解决》 |
上汽五菱、平安财险、纳福集团 | 《用户思维，体验增长©-需求驱动创新》 |
纳斯达、国家电网、招商银行 | 《经验萃取，增长飞轮©-营销创新》 |
国家电网、振华重工、中国航空 | 《乐高创新-乐高场景化应用》 |
国家电网、中国移动、平安保险 | 《智脑绘图，视觉创新-思维导图场景应用》 |
西门子、国家电网 | 《结构创新，系统魔方-系统思维场景化应用》 |
招银金融、国家电网 | 《水平思考-解决问题和激发创意的思考技巧》 |
中国国航、国家电网、鹏华基金 | 《善思妙解巧达-结构化汇报表达与高效解决》 |
瑞穗银行、中国银行、中信银行 | 《问题模，创新解©-基于创新思维的问题解决》 |
国家电网、山东路桥、湛江高速 | 《能说会道，妙笔生花-金字塔原理场景化应用》 |
授课风格：
● 故事型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出
● 案例型：前沿案例、理论剖析、镜例复盘
● 引导型：以问题为线、以案例为镜、以探索为果
● 复盘型：实操演练、应用实践、互动反思
【创新思维模块】
《创新思维与创新管理》
《TRIZ创新——技术创新与管理变革》
《乐高沙盘创新——创新思维与爆品打造》
《设计创新——硅谷创新法行动学习工作坊》
《用户创新——用户思维精细化运营创新管理》
《水平思考——解决问题和激发创意的思考技巧》
《左脑逻辑，右脑创新——思维导图职场中应用》
《营销创新——经验萃取，“十倍速”增长飞轮》
《六色思考，协同创新-六色场景化应用于协同创新》
《第一性原理创新——跨越非连续性实现第二曲线创新》
【问题解决模块】
《逻辑解决力——透过结构看问题解决》
《U型思维——U型“四式”问题分析解决》
《思维导图——问题解决七步骤行动学习工作坊》
《系统思维与全局思考——系统性解决复杂问题的工具和方法》
【结构化思维模块】
《合作共赢——乐高场景化沟通之旅》
《善思妙解巧达——结构化思维五型应用》
《七步成诗，妙笔升职术——公文写作速成记》
金融：招商银行、招商证券、招银金融、中国银行、中国银行宁波市分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国工商银行重庆市分行、中国工商银行大兴支行、中信银行北京分行、中信银行广州分行、中信银行合肥分行、中信银行信用卡中心、广发银行、平安银行、兴业银行、瑞穗银行大连分行、瑞穗银行无锡分行、吉林银行、北京银行、北京银行深圳分行、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团重庆分公司、汉口银行、辽宁振兴银行、宁波余姚农村商业银行、辽宁省农村信用社联合社、江苏江阴农村商业银行股份有限公司、中国邮政集团重庆分公司、内蒙古自治区农村信用社联合社
中国平安保险、中国平安财产保险、平安普惠金融（北京）、平安普惠融资担保北京分公司、鹏华基金、兴银基金、新华人寿保险东莞中心、新华人寿保险武汉中心、大唐集团财务有限公司、光大永明资产管理股份有限公司、北京金隅集团股份有限公司、南银法巴消费金融有限公司、华夏理财有限责任公司、宁波开发投资集团、工银安盛资产管理、济南历下控股集团、青岛财通集团有限公司、陕西省农业信贷融资担保、农银人寿保险股份有限公司安康中心支
国央企：国家电网、国网山东电科院、国家电网有限公司华中分部、国网青海省电力、国网吉林省电力培训中心、国网河南省电力公司郑州供电公司、国网吉林省电力延边供电公司、广东电网有限责任公司、华电煤业集团内蒙古分公司、华电国际莱芜发电厂、中国国际航空、中国航空规划设计研究总院、中国移动、中移信息技术有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国移动通信集团邯郸分公司、中移系统集成有限公司、中国电信北京分公司、中国电信永州分公司、中国发动机研究所、中石油东方物理勘探、中国烟草、云南烟叶复烤石林复烤厂、湖北中烟红安卷烟厂、贵州黄果树金叶科技有限公司、广东烟草韶关市有限公司、广东省燕塘企业总公司、北京市燃气集团、江西省天然气集团、上海上电实业、上海市南供电设计、中国铁道科学院集团有限公司、中铁北京工程局集团北京有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中交三航局第六工程（厦门）有限公司、中交第三航务工程局有限公司宁波分公司、河北建设投资集团有限责任公司、湛江高速公路、山东高速工程咨询集团有限公司、义乌市交通旅游产业发展集团、广州地铁集团、中国建筑第二工程局、中国电力科学研究院、南京中核华兴核电设备制造有限公司、中核武汉核电运行技术股份有限公司江苏分公司、中国兵器工业计算机应用技术研究所、中国能建集团装备、中国石油天然气长庆油田、北京北燃热力有限公司、北京城市排水集团有限责任公司、湖北能源集团鄂州发电、首都机场集团北京大兴国际机场、平高集团、中国邮政浙江省分公司、天翼云科技有限公司、安徽淮海实业发展集团有限公司、广西农垦集团有限责任公司、玉渊潭农工商总公司、保定市徐水区物探东方文化艺术培训中心
互联网+：京东物流、博睿宏远数据科技、西门子、广东美的制冷设备、青岛海尔生物医疗、长华国际贸易（深圳）、好丽友食品、珠海市高新建设投资、北京明略软件系统、必维船级社（中国）、苏州必维企业管理咨询、信恒集团、广州友谊集团、广州医视健康科技有限公司、纳斯达股份有限公司、武汉中百物流
制造业：台积电、上汽五菱、武汉优尼冲压有限公司、广州造纸集团有限公司、创斯达科技集团、博途新能源（天津）有限公司、天津市新天钢联合特钢有限公司、广州立白集团、洛阳栾川钼业集团、中铝润滑科技有限公司、天津钢管集团股份有限公司
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