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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：公司高、中、基层管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
21世纪什么最贵？什么是不可替代和争相抢夺的资源？整个人力资源市场趋势已经越来越清晰,好的人才越来越供不应求，当今时代是人才竞争的时代，而很多企业的管理者，面对人力资源管理问题时，却往往简单粗暴，极易造成员工效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体发展。你是否经常听到非人力资源经理们这样抱怨：
● 我们部门缺人，你们怎么还没招到啊?
● 人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦?
● 90后的群体真的伤不起，以后不用了！
● 新来的员工干不了活儿，人力资源部怎么培训的?
● 考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们填表!
也许每天非人力经理们都在发着同样的牢骚，还有这样的困惑：
● 如何根据业务选择适合岗位的人才？
● 如何激发员工的工作的主动性？
● 怎样提高员工的绩效？
● 面对人才流失，怎么用更好的方法挽留？
在新常态下面临越来越多新的90后群体融入，非人力资源管理者的人力资源管理显得更为重要……如要想成为一名合格的管理者，除具备专业知识、管理技能、领导艺术外，还必须掌握感召吸引、面试甄别、绩效管理、岗位职责梳理等HR管理的技能。因为，一个企业的人力资源管理工作的成效，取决于直线经理在人力资源管理方面的意识和作为，如果直线经理都具备一定的人力资源管理理念和方法，企业的综合效益将提升40%！
课程收益| Program Benefits
● 促进直线经理建立新的人力资源观念，清晰直线经理的角色定位，明确部门管人工作中的职责与分工；
● 为非人力资源部门的经理以下简称直线经理、提供通俗易懂，而又实用的人力资源管理基础知识，使非人部门管理事半功倍；
● 为做好部门人才的选、育、用、留，提供可操作性的方法与技巧，确保其学以致用，帮助企业迅速构建高绩效的团队；
● 让直线经理处理部门内日常管人问题时，有切实可行、拿来就用的工具和方法；
● 提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。
课程大纲| Course Outline
问题导入：
1. 什么是管理
2. 如何学习管理、
3. 什么是人力资源管理、
4. 直线经理与人力资源经理如何定位与分工
第一讲：选对人——我想要什么样的人？
一、择偶（选人）标准：萝卜理论
1. 家族盘点：有勇气和底气，以巧妙的方式展示当前的真实和未来的前景
1）工作分析与胜任素质提取
2）优化岗位职责说明（JD）
3）还原工作场景和任务
2. 好配偶冰山模型：筛选三观一致的人
1）清晰自我文化与要求资格，构建候选人素质模型，明确如何取舍条件
2）岗位分析、能力定义
3）问题设计、行为观察、量化评估
工具：霍兰德职业兴趣测评与分析解读
3. 感召吸引：宴请、家访、报班等36计
二、面试如相亲
互动：面试中如何不露痕迹地把符合团队发展要求的新生代候选人筛选出来？如何借助测评工具识别与管理风格匹配的候选人？
1. 结构化、非结构化、半结构化面试法
2. 情景模拟法
3. 无领导小组讨论
4. 公文筐
5. 想考察什么？问题分类举例、专业和非专业提问对比
6. 看人不走眼的关键：面试观察微表情、语气语调和肢体动作。投射出候选人的内心真实想法。
7. 事实胜于雄辩：行为分析与关键绩效行为
1）聚焦关键行为和能力
2）能力的优先级和排序
三、行为面试的问题设计
1. 行为面试的提问技巧
1）问过去不问将来
2）问真实不做假设
3）反复要求对方举例
4）留意细节查六要素
2. 行为面试的追问技巧
1）对候选人回答进行评判
2）留意所回答内容的细节
现场演练：胜任素质提取+提问技巧+追问技巧
3）如何识别假行为
4）如何识别模糊行为
5）总结行为面试的提问和追问技巧
三、压力面试-情绪管理
四、人才面试选拔误区
1. 避免第一印象
2. 经验定式
3. 寻找“超人”
4. 追求相似
五、练就火眼金睛甄别最适合的人
案例导入：面试官的水平代表企业形象和品牌价值。
1. 面试官的权威性
1）举止大方
2）情绪稳定
3）正式语境
4）目光接触
2. 面试官的宜人性
1）平等意识
2）积极预期
3）表情真实
4）情绪互动
3. 面试官的公正性
1）流程规范
2）行为规范
3）标准问题
4）逐项评分
4. 面试官的专业性
1）引导方向
2）聚焦话题
3）价值发掘
4）绩效预测
案例：都很好时，选哪个？
讨论：看好的人薪酬要求太高，怎么办？
头脑风暴：人力资源部找的人都不合适，怎么办？
第二讲：慎用人——为了提升部门的绩效使用好本部门的员工
一、人才盘点
1. 你拥有多少下属
2. 你有多少人才
3. 盘点你的资源
4. 制定用人规划
二、人岗匹配
1. 《岗位说明书》如何撰写
案例：某职位岗位职责的模板
2. 基于岗位的工作分析
3. 新员工入职培训误区及解决办法
三、分工授权
1．分工：发现优势，用人所长
性格测评：不同性格类型可以挑战的工作机会
2. 授权：不教会徒弟，会累死师傅，关键是做不大
工具：决策权限表
四、同居领证
1. 靠试婚成本有多高，风险有多大
2. 蜜月期的冷静思考
3. 劳动合同如何签订
五、绩效管理
1.部门为什么要考核
案例：外企和民企的业务员状态对比
头脑风暴：分析部门共性问题，集体共创解决之道
2. 考核指标选择应避免的误区
误区之一：认为绩效管理是人力资源部或企管办的事，跟我无关
误区之二：认为绩效管理=绩效评价(考核)
误区之三：力图将部门管理的方方面面纳入绩效管理的范畴
误区之四：重考核，轻计划，更轻辅导
误区之五：考核结果应用上，过于局限于与薪酬的挂钩，忽略了绩效结果在其它方面的应用，更忽略了绩效结果的提升过程。
误区之六：过于注重考核过程的财务数据计算精确，忽略绩效考核的导向作用
误区之七：过于追求指标的量化，轻视定性指标的作用，否认主观因素在绩效评价中的积极作用
误区之八：对推行绩效管理的效果抱有不切实际的幻想
误区之九：急功近利、追求完美。非专业，没支持，不能持之以恒
3. 绩效目标来源
1）公司战略和部门目标
2）内、外部客户需求
3）应负责任
案例：什么行为表现未来可能是好“伴侣”？
第三讲：育成才----为了部门的发展培养教育好本部门的员工
一、培训体系搭建
1. 部门培训需求
1）部门业绩目标与现状差距
2）岗位要求与员工能力差距
2. 培训结果如何转化
1）撰写培训心得
2）召开培训座谈
3）制定行动计划
4）跟踪与辅导
5）成果认定与发表
6）继续改进与提高
依据组织培养体系，建立人才培养体系
二、育人之道
1. 部门经理做好“教练”
1）教练教什么
2）教练的四种能力
3）教练五步
2. 部门经理是培育下属的重要责任人
1）为什么要培育部属
2）培育下属的思想障碍
3）培育下属的共性问题
a如何带新兵
b如何培养90后的下属
c如何提升问题员工的能力
d下属怎么教也学不会怎么办？
e下属能力很强，如何培养？
f下属是老员工，如何培养？
3. 培育员工的基本方法
1）OJT工作中培训(On the Job Training)
2）Off-JT工作外培训(Off the Job Training)
3）S.D自我发展(Self Development)
三、工作教导的四步骤
1. 我说给你听
2. 我做给你看
3. 你说给我听
4. 你做给我看
第四讲：留住人——为正常稳定的经营运作留住本部门的员工
问题导入：员工流失的成本
一、部门人事危机
1. 绩效不佳
工具：盖洛普公司敬业度Q12调查表
2. 人员流动
1）外柔：离职不离心
2）内刚：不胜任员工，怎样淘汰
a不胜任员工给予什么样的机会
b不胜任工作认定的定量化与定性化处理
c不胜任工作认定的证据化、流程化、表单化管理
二、三年之痛：职业规划
1. 员工发展计划
2. 为员工成长选择一个成功的方向
3. 帮助员工跨越在职业生涯进程中沟沟坎坎
4. 协助员工渡过与职业生涯平行的家庭生活周期中的困难
1）家庭生活周期规律
2）管理工作的重点
三、七年之痒：员工激励留用路线图
1. 情感激励要点和形式
1）愿景感召：目标激励要长远
2）文化留人
案例：用人的真谛：“认同、互补、匹配”
3）榜样激励
4）荣誉激励
模型：教育心理学“皮格马翁效应”
5）事业留人
6）培训激励：学习留人
案例：衡量员工发展的两把尺子：想不想做，会不会做
7）赏识激励：认可的魅力
案例：你可以不知道下属的短处，但你一定要知道下属的长处
8）员工体验
9）发展空间
案例：因企业而来，却因主管而走
2. 物质激励效用下降
1）薪酬体系原则
a外部竞争性
b和战略相符
c内部公平性
2）福利待遇
3）机制保障
3. 储备与接替
案例：AB角和候选人计划
结语：马斯洛的改变流程
【课程回顾、列行动计划表、统分祝贺、感言合影】
讲师背景| Introduction to lecturers
刘冰老师 企业人力资源管理专家
22年世界500强、上市公司人力资源管理经验
18年培训授课经验，尤擅人力资源与通用管理课程
2007年首印5000册的《新绩效管理》原创作者
国家级企业人力资源管理师
前瞻心智创研院®《心智成长》版权讲师
中国大学生人力资源技能大赛多年特邀专家评委
郑大/航院/河南科技学院等高校授证讲师
曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP
曾任：海华医药公司人力企管|副总
曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长
曾任：科隆集团（全球最大两器制造业）人力专家、新能源产业人资经理、电器制造产业企管人力总监、总经理助理
擅长领域：非人/绩效管理/招聘面试/赋能领导力/跨部门沟通/内训师辅导/培训体系搭建/等
实地指导客户数百家，辅导学员过万，彰显其卓越的专业性、系统性、指导性：
R 合著的原创《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子、建业大学等上市企业推荐管理书籍，第一次全面系统提出绩效管理实质及绩效管理难点的破解
R 拥有4门版权课程：《核心团队打造必杀技》、《驱动业绩的新绩效管理》、《危机管理用8D》《行政管理能力提升》
R 曾为国家电网、中建七局等近百家企业提供人力资源管理培训，覆盖学员超千人，不断评估与改进，实现了组织与个人双向绩效提升。
【22年企业人力资源管理经验，大幅提升人力资本效用】
→ 满足企业发展战略需求，帮助30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，为组织招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率80%；
→ 曾深入制造业一线了解员工实操，简化繁琐动作，缩短作业距离，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序SOP以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。
【18年企业人资管理培训、咨询经验，助力释放企业组织效能】
→ 创建集团公司的培训体系，让每一次培训都有计划、有目标，有结果。定制培训制度流SOP，培育组织梯队与内训师，建立起“定人、定向、包会、管用”的外训课程体系。2007年成功为思念集团创建企业大学，当年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人。
→ 帮助数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：
R 中石化温州公司内训师《基于岗位经验萃取的内训课程开发与设计》项目
R 中国电信温州公司《服务绩效优化和营业厅服务提升》项目
R 某电力公司薪酬绩效体系构建咨询项目
R某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；
R 在郑州某知名房地产集团与国内一线咨询公司正略钧策对接企业管理咨询和培训体系建设项目；
R 某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；
R 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；
R 某金融公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。
R连锁店运营、装修工程、智能设备、建筑设备、装配式钢结构房屋、建筑行业高分子防水工程、医疗器械等管理顾问……
部分授课案例：
→ 曾为国家电网各分支机构讲授《新绩效管理》课程，结合部门不同人员和业务情况，利用不同的绩效管理的工具来提升部门的业绩，，累计返聘40期
→ 曾为863产业园、孟电集团、诚诚物业、美满地产、新创国科产业园等多家企业讲授《绩效管理》、《培训体系构建》、《薪酬管理》课程，结合公司情况搭建绩效管理、培训、薪酬体系，提供了满满的干货，对实际工作中的难点常见问题都给出了多种解决方案，累计返聘25期
→ 曾为新航集团及旗下各公司讲授《核心人才的招聘面试》课程，提升学员在识人选才方面专业能力，通过行为面试、素质面试、压力面试等方法学以致用；精准识别与应聘岗位、上下级、企业文化等匹配的候选人，识别有风险的候选人”，累计返聘17期
→ 曾为深圳迈瑞德、科隆集团、海华医药等8知名家企业讲授《岗位说明书的撰写》、《战略性人力资源体系构建》课程，对组织结构、部门职能进行梳理与完善，匹配当前发展阶段的需要，同时处理好未来发展的平衡，提升岗位的专业化分工的效率，现场交付的《岗位说明书》成为整个人力资源管理体系的重要基础，累计返聘16期
测评课程案例
《国网科级学员测评方案》
为提高公司管理人员综合水平，全面客观了解管理者的现有素质，提高组织管理的成熟度。将引入“以管理人员为测评中心”的评估理念，提供覆盖全冰山（涉及个性、价值观、技能等）素质的线上测评。
测评维度任选：MBTI职业性格测试和职业匹配、霍兰德6种职业兴趣测评和相近职业兴趣索引、DISC性格测试、AMS成就动机、WVI职业价值观、艾森克情绪稳定性测验、职业锚、领导风格和团队协作的价值观等进行科学有效的分析，为组织提供有效依据。
《新绩效管理©》
《金牌面试官：招聘面试与甄别技巧》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《数字时代战略性人力资源管理与创新》
《性格测评与职业发展规划》
《管理者角色认知与赋能》
《基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作》
《培训体系搭建和企业大学构建（内训师课程开发与授课技巧）》
部分服务客户：
政府国企：国家电网各分支机构（40家）、武汉供电公司、国家电网、中电27研究所、中建七局安装公司、交通公司、土木商务部、总承包商务部、农投国际中心、新航集团及旗下各公司（新乡巴山航空材料有限公司、豫新汽车热管理科技有限公司、豫北转向系统股份有限公司、103厂、540厂、134厂）、姚孟电力集团、辉县财政局……
高校研究院：邮政规划设计院、杭州新经济研究院、航院外语学院、艺术学院、河南科技学院及电子信息学院……
建筑/制造：天津天达、东易日盛、家装先生、新鼎混凝土、德祥建筑设备、河南聚能工程材料、辅仁药业、鸿展饲料、柳州工程机械、捷美工程机械、大北农、克明面业、北方车辆仪表、许昌永昌印务……
多元化集团：耕生国际、科隆集团、新飞集团、华东医药集团……
金融投资：平顶山银行、深圳市安吉利通、投资集团、中原证券、银泽投资……
地产商贸：百脑汇、东方今典、中建七局地产集团郑州公司、正弘名店、清华园房地产、润华翡翠城、亚新房地产、北泽广告……
能源汽车：天伦集团、中裕燃气、未来能源、北京现代、裕华丰田、中植奇瑞/斯柯达……
其他：上海地东建筑设计、洛阳小浪底风景区、海华医药、法莫净、迈锐德（深圳、郑州）、河南森动实业……
部分客户评价：
通过这次培训，让我从一个初入职场的人的思想有所转变，知道自己应该以何种心态投入到工作中，还让我知道将来工作的态度，让自己做的每件事都有计划，有目标，日后作为干部应该如何做，该如何选择自成团队的成员。
——中建七局行政部张经理
很有意义，沟通技巧在我们生活和工作中必不可少，有效的沟通减少工作差错率，提高我们的工作效率，这次学到的一些实践性知识在实际工作中有很大帮助。
——平顶山银行营销部刘主管
老师讲得太扣人心弦了，讲到的思路、观点都受益匪浅。聚焦核心工作，规划大块时间，保证成果，非常落地实用。感谢刘老师的分享。
——河南森动实业业经理
听完老师的课程之后感触颇深，在我平时的工作生活中都有所帮助，比如计划方面。帮助我改掉不好的习惯，分不清重要、着急、缓慢等事宜，总是一把抓，到头来一件事也没做好。
——国家电网培训部高经理
刘老师的管理课程尤其是人力资源管理课程，想必给听过课的学员都留下了深刻的印象。刘冰老师从战略规划，人力资源管理体系建设，职业技能提升方面搭建的课程体系，非常清晰有条理，全面深度涵盖了人力资源管理的核心内容，可操作性强，让从事人力资源管理的学员能充分联系工作实际，“发现问题，分析问题，即学即用”。
——金龙管业人事部HR
刘冰老师的培训与我们而言非常有收获。主要有：1、招聘不仅需要正确的渠道，同时需知道面试者的需求，对症下药，并借助面试工具与技巧，加大成功率；2、心智的作用；3、我们不仅要了解冰山上的信息，更要了解冰山下的，非常感谢刘老师的分享！讲课和演练相结合的方式让一听课就容易犯困的，更容易吸收……
——宁波人力资本研究会公开课：天祺周莉莉、兴达旅游葛为惠
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
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精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
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功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
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