高品质沟通——卓越领导者的武器

人不可能不沟通，沟通无处不在。我们与下属、领导、客户、家人、朋友的一切交流过程中都需要沟通。无效的沟通令自己深陷困境，往往引发冲突和矛盾，让人际关系越来越差；有效的沟通令自己及他人身心愉悦，往往获得认可和创造价值，让人际关系越来越好。

老子通过《道德经》思想智慧与世人沟通，影响古今中外；乔布斯通过一部手机与世人沟通，改变整个世界；韦尔奇通过教练模式与员工沟通，成为卓越领导者；马云通过演讲与世人沟通，创办阿里帝国。

同样是沟通，人人在沟通，但从沟通品质和成果来说：“人和人的差距咋就这么大呢？”原因是：高品质沟通者掌握了人与人沟通的艺术，掌握了沟通的本质和核心，掌握了沟通的技术。沟通力并非先天，可以后天习得，任何人掌握了高品质沟通都可以成就非凡。

本课程，以古今中外至圣先师的哲学智慧为根本，以传媒学、心理学、语言学为核心理论，以众多成功人士的实践为前提，以全球先进沟通模型工具为内容，经过长期系统研究和自身实践应用而生成，课程分为四个部分：武装自己、影响他人、武器升级、走向战场，课程结构简单、内容实战有效、技巧工具丰富、易学易懂易用。

◆ 展现领导魅力——通过掌握认清并发挥自己的沟通风格，掌握人际沟通的技巧，不断完善高品质沟通力，能够充分展示领导魅力、凝聚员工的智慧、激发员工的潜能。

◆ 领导信任赏识——通过掌握与上级沟通汇报工作的方法技巧，获得领导信任与赏识，让工作开展顺畅而高效。

◆ 同事沟通顺畅——通过掌握跨部门沟通方法和技巧，与同事有效合作，扩大自己的影响力，建立可持续的人际关系网。

◆ 人才不断复制——通过掌握教练、演讲、培训、谈判的方法，激发团队成员潜能，不断培养人才，化解工作难题，从单打独斗到强将如云。

◆ 全员凝心聚力——通过掌握高品质沟通方法和技巧，团队成员之间充分信任目标共享行动一致，从一个人努力到一群人奋斗。

前言：孔子、老子、苏格拉底、亚里士多德，您能从这些名字中联想到什么？

第一讲：武装自己成为高品质沟通者

场景互联：成功实践——通过回顾讨论自己沟通力的最佳实践，探寻自己的沟通风格及优势

一、沟通的力量——沟通力就是竞争力

1. 竞争力：人工智能无法击败的20%

2. 高品质沟通让人脱颖而出

1）求职力  2）升职力  3)创新力  4）财富力

测试：沟通者风格

二、沟通的艺术——沟通者就是艺术家

1. 说服艺术

案例：亚里士多德三段论

2. 沟通的三种修辞：理性诉求、情感诉求、人品诉求

讨论：分享马丁·路德金《我有一个梦想》,讨论运用三种修辞的具体呈现。

3. 绽放自我魅力十六字箴言

课堂练习：通过上台练习“十六字箴言”来克服表达的恐惧紧张心理，让个人魅力绽放。

三、高品质沟通——人生的核武器

1. 人类沟通模式DDG：删除、放大、扭曲

案例：《道德经》：“希言与贵言”

2. 沟通的品质决定生命的品质

3. 高品质沟通力修炼

1）亲合力场域

2）敏锐觉察力

3）立体聆听力

4）卓越表达力

5）充分说服力

6）深度思考力

7）非凡影响力

8）优秀人格魅力

交互练习：通过互动练习提升学员的敏锐觉察力，分享如何提升自我的觉察力。

第二讲：修炼自己成为顶级沟通者

场景互联：成功人物——分享马云视频片段，提炼顶级沟通者的秘诀是什么？

一、会演讲——绽放领导人格魅力

1. 金字塔结构设计

2. 一语中的的论点设计

3. 好故事七要素

4. 麦肯锡SCR讲解法

1）Situation（情景）：描述当前的主要状态

2）Complication（困难）：阐述现在或将来的关键性困难

3）Resolution（解决方案）：实现圆满结局的解决方案

交互反馈练习：通过运用TED演讲法进行一次上台演讲，主题：一次特别任务的动员演讲。

二、善谈判——人的一生都在谈判

案例：《孙子兵法》：“先为不可胜，以待敌之可胜”

1. 梅特涅心法——建立一个无法暴露缺点的场景

2. 五个谈判策略

案例：孔子的谈判技巧

6. 高品质谈判五个秘诀

1）相对性  2）巧妙性  3）系统性  4）结构化  5）空性

课堂练习：通过角色扮演模式练习谈判技巧，主题：我要老板加工资。

第三讲：高效沟通让影响力无处不在

场景互联：扭转乾坤——播放周星驰《算死草》训练口才过程，引发学员探索成长路径。

一、整装待发——内心装满强烈的愿望

1. 定一个目标：运用SMART原则制定一个高品质沟通力的训练目标

2. 做一个计划：运用5W2H方法制定一个行动计划

3. 立一颗决心：至诚之心

交互反馈练习：通过AB角色交互分享模式，相互分享自己的目标和计划。

二、奔赴战场——走出自我舒适地带（刻意练习五步法）

走进现场实战练习：生活、工作、社交

第一步：结果想象，具体描绘目标

第二步：孤立问题，放大拆解，找到真问题

第三步：明确指令，重视不足

第四步：第三方反馈，客观意见

第五步：最大化确认和回顾沟通技巧

三、复盘学习——不断修炼高品质沟通力

案例：曾国藩：“千秋邈矣独留我，百战归来再读书。”

1. 复盘学习法

1）回顾、评估

2）分析、反思

3）萃取、提炼

4）转化、运用（制定下一个行动计划）

2. 一万小时定律

第四讲：卓越沟通领导他人走向成功

场景互联：影响力武器——讨论老子、孔子、孙子的影响力根源在哪里，引发探索沟通本质。

一、横向沟通——与同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深层次动机

2. 与同事的高品质沟通技巧

1）应对难缠的同事

2）对同事施加影响

3）建立可持续人际关系网

案例：圣经里的十种沟通

交互反馈练习：通过小组讨论及分享3个印象最深的沟通技巧

二、向下沟通——激发员工的潜能

模型：哈利窗沟通模型

1. 教练辅导流程

厘清目标→排除障碍→启动资源→行动计划

2. 高品质会议沟通

1）一对一会议

2）罗伯特议事规则

3）Scrum流程

4）作战指挥室

3. 二段式空巴模式：构建良好团队关系的纽带

交互反馈练习：通过讨论与下级沟通的模式一事，现场召开3分钟会议，并汇报会议成果。

三、向上沟通——与你的领导相互成就

1. 麦肯锡30秒定律

1）放大事件原因

2）缩小事实陈述

3）一带而过的描述解决方法

2. 金字塔结构化思维：汇报工作从整理思路开始

3. 三点式工作说明法：说到点、说到位

4. 汇报总结公式

5. 与上级沟通的三项挑战

6. C2B精准提问法

交互反馈练习：通过分享描述一个事实，对方运用C2B提问法发出问题。