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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象： 公司各级层主管：如部门领导 、部门主管、课长、系长、主任等各跨部门问题管理和推行人员
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而团队协作式的解决问题方式也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习、角色扮演、引导技术等最新教练式授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷跨部门管理困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把管理工具和技巧应用到实际的跨部门解决的问题中去，专门教你如何在管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。
课程收益| Program Benefits
对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表格来完成跨部门问题。
2、参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下必备的,三种能力：
A、跨部门协作的理论基础
B、解决问题的有效分析工具
C、心理建设、换位思考，充分考虑对方的利益诉求
D、通过成立的临时团队，完成工厂管理任务
“今天培训结束，明天开始动手。”---培训就是为了改变理念，把所学到的管理工具运用到平时的工作中去。“没有图表就是没有管理，没有数字就是没有控制”
课程大纲| Course Outline
什么是跨部门问题？什么是跨部门领导？
什么叫跨部门问题
跨部门问题的基本特征：一次性、独特性、目标的明确性、开放性等
跨部门问题与日常运作的区别
跨部门问题管理的定义
案例讨论：小陈是某家世界 500强企业的质量工程师，面对总部的质量投诉！他如何在 20 天内整合生产部、技术部、等相关责任部门，牵头完成质量客诉回复？
什么是跨部门领导？
跨部门领导特点
跨部门领导心里的有效建设
如何培养跨部门领导“换位思考”的有效能力
跨部门问题管理团队：跨部门问题干系人、跨部门问题发起人、跨部门问题领导 、跨部门问题成员等
跨部门问题领导 的知识和能力要求
跨部门问题领导 的必备素质
跨部门问题管理的基本思路：复杂的事情简单化、简单的事情可视化、可视的事情标准化、标准的事情模块化、模块的事情责任化
跨部门问题管理程序：启动 – 计划 – 实施 – 控制 – 收尾
跨部门问题启动、计划、控制、实施
跨部门问题启动
什么是跨部门问题范围
跨部门问题范围说明
跨部门问题范围的约束条件
跨部门问题范围分析步骤
跨部门问题的 SMART的目标原则：明确具体、可衡量、可接受、现实可行、时间限制
成立跨部门问题团队
构成跨部门问题团队的六大要素
高效跨部门问题团队的成员构成：策划者、协调者、执行者、决策者、技术专家、监督者、创新者、外联者
团队成立期跨部门问题领导 必须考虑的
不同性格团队成员的管理和定位
如何点然个性化跨部门团队成员
孔雀型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让新来的大学生小陈帮你写篇讲演稿
白鸽型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让质量部出货检验的李佳协助对出货单据多复合一次
猫头鹰型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让管仓库的王丽每月多打印一份库存报表给你
老鹰型成员融入团队的技巧
角色扮演：你想让下道工序的李班长，抽出时间对本部门的新员工做产品培训
跨部门问题领导 成立团队的步骤
跨部门问题计划和实施
脑力风暴：定义、时机、原则、案例
WBS – 工作分解结构：定义、作用、方法、分解思路、案例
工作排序法：定义、方法、具体步骤、案例
关键路径法：定义、具本步骤、作用、案例
甘特图：定义、案例、
跨部门问题控制
检查表：定义、步骤、案例
5 Why：定义、步骤、案例
树图：定义、步骤、案例
GROW:教练模型
定期跨部门问题协调会议
定期跨部门问题报告会议
跨部门问题收尾
跨部门问题的冲突管理
什么是跨部门沟通时的冲突
冲突效应 ：平等位差效应
冲突的行为与比例
你会“倾听”吗？
如何成为一好听众
积极聆听的原则
一些良好的聆听行为
如何有效“说”
有效“说”的方法
有效 “说“的技巧：赞美对方、移情入景、轻松幽默、求同存异、深入浅出
有效“说”的四不原则：不怀疑、不补充、不打断、不纠正、不欺骗
跨部门问题领导 扮演的冲突角色：推动者、倾听者、解释者、谈判者、协调者、仲裁者、报告者
跨部门问题领导 必须具备的化解冲突素质
跨部门问题领导在冲突上必须要做的
跨部门问题需要同事冲突的事项
与同事冲突秉持的原则
冲突中的“换位思考”
与同事冲突的技巧
跨部门问题需要与部属冲突的事项
与跨部门问题团队成员冲突达到的目的
菠菜原则：报告、联络、协商
什么是跨部门问题冲突
跨部门问题冲突的六大原因：进度计划、资源分配、优先级别、技术观点、行政导向、人际关系
解决冲突的五项技巧：强制执行、主动化解有、让步妥协、调和斡旋、拖延回避
跨部门问题解决过程的激励技巧
什么是激励
激励的作用
激励的原则
管理常用的激励技巧 – 同仁压力
管理常用的激励技巧 – 强化行为
管理常用的激励技巧 – 责任聚焦
管理常用的激励技巧 – 内酬动机
管理常用的激励技巧 – 权威影响
管理常用的激励技巧 – 感觉剥离
管理常用的激励技巧 – 让步效应
第五章 答疑和讨论
讲师背景| Introduction to lecturers
精益生产管理专家 | 资 深培训师
13 年世界 500 强制造经验・9 年咨询培训实战・一汽大众常年合作顾问
专业认证：
▶ 中国高级精益运营师 | WFA 国际促动引导师（
▶ 日本丰田精益培训师 | AI 人工智能授证训练师
行业顾问：一汽大众汽车公司常年合作顾问
教育背景：企业工商管理硕士（MBA）
职业经历
日本丰田（世界 500 强） | 精益培训师
日本夏普（世界 500 强） | 制造部部长
林达公司（制造业企业） | 制造副总经理
典型项目案例
江苏某民营企业现场改善项目
挑战：车间布局混乱、库存积压严重、人工效率低下
解决方案：
▶ 重新规划物流路线，实施 “单件流” 生产模式，减少无效搬运 1800 次 / 日。
▶ 导入看板管理系统，建立标准作业组合票，优化 30 + 岗位作业流程。
成果：当年节约成本并创造收益 1200 万元，生产效率提升 30%，库存周转率提高 50%。
某汽车零部件企业精益转型项目
动作：设计 “班组自主改善” 机制，开展 TWI（督导人员训练）培训，建立 QC 七工具应用流程。
数据：员工改善提案年均增长 300 项，不合格率从 0.8% 降至 0.3%，客户交付准时率从 85% 提升至 98%。
精益课程类： 《TPM - AM 自主保养》 《TPM–KAIZAN 个别改善》 《TPM – PM 计划保养》 《LP - 精益生产》 《LP – 单件流》 《LP–VSM 价值流》 《LP–SMED 快速切换》 《LP – 七大浪费》 《LP – KANGBANG 看板拉动》 《LP –POKEYOKA 防呆管理》 《LP – 生产线平衡&布局》 《LP – 改善与A3 报告》 《LP – 标准化作业》 《标准工时管理》 《6S 管理》 《PMC 生产计划与物料控制》 《IE – 工业工程》 《5S 之可视化管理》 《从精益战略到精益运营》 《精益物流》 《精益改善周》 《精益 3P 新工厂设计》 《基于企业现状打造自动化工厂》 领导力类：
《MTP – 中层主管训练》 《SST – 基层主管训练》 《从技术走向管理》 《PMP 工厂项目管理》 《有效沟通》 《TTT – 内部讲师培训》 | 一线班组建设类： 《TWI – JI 工作教导》 《TWI – JR 工作关系》 《TWI – JM 工作改善》 《TWI – JS 工作安全》 《新生代员工管理》 《一线主管 TPM 设备管理》 《一线主管计划管理》 《一线主管交期物料管理》 《一线主管六项技能训练》 《一线主管品质管理》 《一线主管现场冲突管理》 《一线主管综合技能训练》 《一线主管团队建设》 《一线主管自我管理》 《一线主管时间管理》 《一线主管成本管理》 质量管理类： 《6 西格玛绿带培训》 《品质意识提升》 《TQM 全面品质管理》 《问题分析与解决》 《 8D 问题分析与解决》 《PDCA 实战应用》 《QC 七大手法》 《新 QC 七大手法》 《解决品质问题技巧》 《QCC 品管圈》 《 DFMEA 失效模式与后果分析》 《PFMEA 失效模式与后果分析》 《SPC 过程统计控制》 《APQP 先期质量策划程序》 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中层管理内训
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