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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：适用于所有需要沟通协作的基层员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。
本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。
课程收益| Program Benefits
² 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说”
² 应用逻辑化和适当的图文表格提升表达效果
² 觉察以往冲突中的倾听障碍，应用同理心与全方位倾听技巧，拉近与对方的心理距离
² 区分“高能量提问”与“低能量提问”的特点，避免使用伤害士气的提问方法
² 应用建设性反馈模板，提升表扬对方的诚意，避免好心的建议却导致人际冲突
² 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略
² 识别团队协作中的冲突原因，应用五种策略解决冲突
² 通过沙盘模拟，组建模拟公司和跨部门团队，建立全局意识，换位思考，提升协作效率
课程大纲| Course Outline
第一章 沟通的意义、过程与障碍原因
1. 沟通的重要性
² “会说”与“会干”哪个重要
² 视频：看《三顾茅庐》，思考“会说”的重要性
² 历史上和近期的沟通案例
² 总结：沟通为什么如此重要
2. 沟通的过程分解
² 信息编码发送
² 信息解码倾听
² 过程干扰
3. 沟而不通的原因
² 信息不对称
² 立场不同
² 表达不清
² 思维差异
² 需求不清
第二章 沟通的四大基本技巧
1. 表达的逻辑
² 以听众为中心
² 两大类办公文书的写作框架
² 常用的表达逻辑
² 五种图表的应用情境
2. 提问技巧
² 思考：为什么开会领导问话，但下属却不回答
² 高能量提问与低能量提问
² 开放式提问
² 封闭式提问
3. 倾听技巧
² 倾听的障碍
² 同理心倾听三步骤
² 案例：如何与愤怒的对方沟通
² 案例：“直男”的倾听误区
² 听出“事实-感受-意图”
² 视频：《关心下属的领导》
² 视频：《员工离职访谈》
4. 反馈技巧
² 让下属感到诚意的表扬
² 避免人际冲突的批评
第三章 因人而异的沟通策略
1. 四种行为风格人士的定义
² 老 虎—— 支配型
² 孔 雀—— 影响型
² 考 拉—— 平和型
² 猫头鹰—— 谨慎型
² 团队练习：“三国人物行为风格判断”
2. 四种行为风格人士的特点
² 四种风格人士的行为优势
² 四种风格人士的行为挑战
² 跨组交流：“我们的优势在哪里？”
² 视频材料：《无法通过的军售提案》
² 小组讨论：“谁适合当领导？”
3. 团队中的“知己解彼”
² 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源
² 如何选择适当的团队角色
² 如何与不同风格的上级协作
² 如何与不同风格的下属协作
第四章 跨部门沟通的障碍与处理方法
体验式活动：“盲人摸象”
1. 沟通中的信息盲点
² “我以为我知道的”
² “恍然大悟的”
2. 岗位痛点与需求分析
² 高层的痛点与需求
² 中层的痛点与需求
² 基层的痛点与需求
² 提升跨部门协作效果的行为承诺
3. 反思沟通障碍的原因
² 利益与目标不一致
² 信息不对称
² 制度流程
² 个人风格
² ……
4. 处理跨部门沟通的原则
² 价值是由客户决定的
² 建立双赢思维
² 识别内部客户关系
第五章 冲突的原因与处理策略
1. 如何看待冲突
² 视频：《什么是冲突》
² 冲突的定义与表现
² 冲突与绩效的关系
2. 冲突的类型与原因
² 冲突的三种类型
² 冲突的原因汇总
² 冲突的产生层面
² 引起冲突的表达方式
² 语言背后的情绪能量
² 练习：激励下属完成目标的表达话术
3. 冲突的处理策略
² 处理冲突的五种策略
² 看视频识别冲突的策略
² 双赢思维处理冲突
² 案例分析《个人与公司目标的统一》
第六章 跨部门协作与全局意识提升沙盘
理论依据：价值流模型；精益流程管理
活动形式：组建工厂，经营模拟，PK利润
活动目的：促进相互协作，思考岗位价值及工作流程改进
活动目标：
² 促进新老员工融合，促进相互协作
² 提升全局意识和思维，体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策
² 寻找团队降本增效空间，思考岗位价值
活动流程：
1. 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。
2. 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、工时测算、采购物料、核算成本、预测利润等）。
3. 各组学员根据每轮的不同条件，完成4轮公司经营，PK各组利润。
4. 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。
每轮摘要：
1. 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。
2. 第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。
3. 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，JIT准时交货。
4. 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，JIT准时交货.
5. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，JIT准时交货。
备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。
讲师背景| Introduction to lecturers
姜雷老师 综合管理技能提升专家
16年综合管理技能提升授课经验
中英双语授课
英国曼彻斯特大学MBA
MOKA 促动型培训师
丰田名古屋工厂TPS访问学者
腾讯海纳商学院认证讲师/京东大学认证讲师
曾任：威意特汽车系统有限公司 亚太区培训总监
曾任：华夏幸福基业企业大学 培训总监
曾任：河北安硕能源科技有限公司 联合创始人
擅长领域：管理者综合技能提升、新生代员工管理、高效团队建设、跨部门沟通等。
实战经验：
姜雷老师曾负责大型跨国企业培训团队的运营管理，也曾担任上市公司的企业大学培训总监，还曾是企业的联合创始人，对企业管理及企业培训都非常熟悉。不仅是一位优秀的管理者，也是一位优秀的培训师，通过双重视角深度研究企业培训，针对企业管理的痛点，极具针对性地开发多门优秀课程。
● 曾为威意特汽车系统有限公司组建培训团队，搭建完善的培训体系。设计并实施亚太区领导者培养项目，针对企业的亚太籍储备管理人员设计《综合管理技能提升》、《卓越领导力技能提升》等系列综合管理提升课程，为企业培养出5位部门总监和70余位中层管理者，为企业管理层注入新鲜血液，促进企业健康发展。
● 曾为华夏幸福基业主导设计 “团队工作营”项目，带领团队为全国各区域事业部提供培训超过600场次，帮助业务部门迅速凝聚团队，提升绩效，同时也提升了基层管理者的团队建设能力，降低新员工离职率至少30%，新晋管理者合格率超过99%。
姜老师结合国内管理者面临的实际问题，将精益管理思想进行“本土化”改造，结合精益管理思想开发出系列综合管理课程，曾服务过腾讯集团、京东集团、海尔集团、中国烟草等大型企业，累计培训场次超过800场，受训学员超过12000人次，课程好评反馈率达到97%，还曾获得学员“最适合国内管理者听的管理课程”的高度评价。
部分授课案例：
★《卓越领导力技能提升》培训35期
课程通过现场讲授、案例分析、情景模拟、分组练习等授课方式，让管理者们迅速掌握赋能式激发技巧，成为一个与员工共赢的赋能式领导者。曾服务过海尔集团、上海大众、现代摩比斯、博世等企业，其中海尔集团返聘16期。
★《新晋管理者综合技能提升》培训超40期
课程设计围绕企业新晋管理者压力过大、能力难匹配等现实痛点，能有效地帮助企业培养新晋管理者的综合管理能力，曾服务过京东、华夏幸福、中国银行、好丽友等企业，为华夏幸福授课超过20期。
★《情境式团队建设与管理》培训21期
课程以实际工作情境为基础内容模块，形式上采用引导与学员体验相结合的方式，让学员主动思考，让学员成为学习的中心和主题，曾为腾讯集团、华夏幸福、中国中车、松下电器等企业授课，其中松下电器返聘授课9期。
★《跨部门沟通与冲突处理》培训超30期
课程旨在解决企业跨部门合作过程中沟通不畅导致的冲突，共创高效的跨部门协作。通过课后调查发现受训企业跨部门协作效率提升明显，曾服务过大陆汽车电子、三星电子、台山电厂、捷豹路虎等企业，其中三星电子返聘超过10期。
★《新生代员工管理》培训19期
通过研究时代背景、社会背景等了解新生代员工的个性心理特征和行为特征，让管理者掌握与时俱进的理念，让管理更高效。曾服务过中国烟草、中国海洋石油集团等企业，其中中国海洋石油集团返聘6期。
课程特点：
● 课程内容逻辑严谨，课堂呈现形式风趣
● 实战性强，课程内容紧密围绕学院真实需求和工作绩效，具有非常强的实操性
● 以客户为导向，坚持“任何不为客户创造价值的培训都是浪费”的培训理念
● 课程内容坚持“重干货，少务虚”的设计理念，内容干货足
● 注重让学员身动、心动、脑动的“三动原理”，互动性极强
《新生代员工管理》
《情境体验式团队建设与管理》
《新晋管理者综合技能提升》
《优秀员工的职业素养提升》
《卓越领导力技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》
部分客户：
银行金融：甘肃联社、山东省联社、泰山农商银行、沂水农商银行、苍山农信社、中国银行葫芦岛支行、农业银行北京大兴支行、汇丰银行
国企：中国电信股份有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、中铁五局集团有限公司、中铁六局集团有限公司、中铁十四局集团有限公司、北京首钢股份有限公司、中海油集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、中国烟草总公司天津市公司、中国中车株洲公司……
制造业：通用电气（中国）有限公司、海尔集团、苏州三星电子有限公司、松下电器（中国）有限公司、上海大众、奇瑞捷豹路虎汽车有限公司、大陆汽车集团、德国采埃孚股份公司、现代岱摩斯汽车传动系统（日照）有限公司、上海汇众萨克斯减振器有限公司、威意特汽车系统有限公司、捷豹路虎汽车有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、博世（中国）投资有限公司……
其它：腾讯集团、京东集团、华夏幸福基业、东莞市太亿家具有限公司、沈阳市昊明禽业集团、大成食品（亚洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克苏诺贝尔公司、山特维克（中国）投资有限公司、河南天伦集团、西安杨森制药有限公司、庆达西（宁波）钢构制造有限公司、宁波甬兴化工有限公司……
客户评价：
课程既有理论知识，又有实践方法。用体验式的活动帮助我们理解了高、中、基层岗位的需求与痛点，增进了跨部门同事的理解，课上产出了众多课后行为承诺。
——中国银行葫芦岛分行副行长
我听过很多领导力方面的课程，但这次是基于行动学习的领导力主题。感谢姜老师用引导技术启发我们的思想，促进大家主动思考，共创问题的解决办法。这样大家主动性更高。
——中国电信行政经理
现在的年轻员工不好管，主动性不高，姜老师为我们提供了基于员工需求，激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考，让我们更了解员工需求，让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。
——中铁五局行政科
姜老师的情境体验式课程方式非常新颖，是真正的寓教于乐式培训，不枯燥，很好玩的同时，让我重新认识了团队，对我的启发很大。
——大陆汽车电子HR
听了姜老师的跨部门沟通课程，我收获很大，非常直接地帮助我们理解了跨部门岗位的痛点和需求，方便了以后日常工作的开展，希望还有培训机会。
——台山电厂总经理
本以为这次团队管理的培训又是类似拓展式的，玩玩乐乐算了，没成想姜老师真正带领我们直面具体的团队协作问题，分析部门协作流程中的浪费，明晰了各部门职责，提升了协作效率，凝聚了团队士气。老师的课前案例调研很有用。
——华夏幸福基业市场部经理
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