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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
合作共赢：沟通与协作的成功密码
参加对象
企业内部各层级管理人员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今激烈的市场竞争环境中，企业要脱颖而出，关键在于加强内部各部门之间的沟通与协作。构建一个凝聚力强、协同高效的团队，是企业在不断变化的市场中保持竞争力的核心。通过强化跨部门沟通、有效解决冲突、促进资源共享，企业能够实现团队间的良性互动，从而提升组织的协同作战能力，推动企业朝着既定目标快速、顺畅地发展。
然而，跨部门沟通的障碍往往成为企业发展的瓶颈。我们常常见到部门间的相互指责、推诿现象，提出的建议被忽视，甚至被认为是无用的干扰；即便尝试站在对方立场发言，也往往被误解为不切实际的风凉话。这些沟通问题不仅降低了工作效率，打击了员工的工作热情，还可能引发各种内部冲突。
究竟是什么因素导致了这些令人头疼的问题？作为部门管理者，我们是否对管理角色的认知存在偏差？我们的沟通效能是否足够？日常的沟通管理是否到位？团队内部是否经常出现沟通不畅的情况？反思一下，我们是否过于关注自身利益，而忽视了其他部门的实际需求？在跨部门沟通时，是否考虑到了环境、身份、角色、职权等多元因素？我们的沟通过程是否足够注重即时性、有效性和及时性？是否探索了沟通表达的多样化方式？
本课程旨在为您解答这些问题，帮助您打破跨部门沟通的壁垒，提升团队协作能力，从而为企业的发展注入新的活力。通过深入剖析沟通障碍的根源，提供实用的沟通技巧和管理策略，我们将共同探索如何构建一个高效、和谐的工作环境，让跨部门合作成为企业发展的内在推动力。
1. 沟通与协作技能提升：掌握有效的跨部门沟通技巧，提升团队协作能力，实现资源共享，减少误解和冲突。
2. 冲突管理与领导力增强：学会识别和解决跨部门冲突，明确管理者角色，提高领导力和影响力。
3. 环境适应与策略多样化：适应复杂工作环境，运用多样化沟通策略，提高沟通的适应性和有效性。
4. 即时沟通与效率提升：培养即时沟通能力，确保信息快速传递，提升个人和组织的沟通效率。
5. 职业发展与组织效能：增强个人职业竞争力，促进组织内部协同，推动企业整体目标的实现。
课程综述（15分钟）
· 教学方式：知识讲解
· 课程目标与收益概述
· 学员自我介绍
· 课程安排说明
二、认知突破（1小时）
· 教学方式：知识讲解、视频赏析、小组讨论及发表
· 引言：协作的重要性与高效共赢的理念
· 跨部门协作的挑战与机遇
· 协作与个人及团队成长的关系
Ø 解读沟通与沟通模型
沟通游戏：
1、“你说我画”
2、“极速60秒“
3、小组分享通过游戏带来的启示
组织行为学的沟通模型
视频鉴赏：《如此沟通为那般？》
三、知识升维（2.5小时）
1．组织沟通与人际沟通效果
Ø 如何看待组织沟通
人际与沟通
企业沟通的两个70%
Ø 沟通协作“四XIAO”原则
有效率
有效果
成本小
有笑声
Ø 非语言沟通
肢体语言
察言观色
语速、语调、音量
视频鉴赏：马丁・路德・金的演讲《我有一个梦想》
练习：如何解读肢体语言
2. 部门墙与跨部门冲突问题
Ø 跨部门沟通协作的定义
对跨部门沟通的认识
看不见的障碍——“部门墙”
Ø 部门沟通协作的要素
案例研讨：谁该负主要责任？
跨部门沟通协作的具体做法
Ø 如何看待部门间的冲突
对于冲突的认知
冲突的建设性作用与破坏性作用
Ø 小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？
引发跨部门沟通冲突的原因
不同情境采用的处理策略
3. 冲突化解与跨部门沟通之道
Ø 部门间的冲突到底是谁的错？
跨部门沟通冲突的原因分析
组织层面 VS 个体层面
Ø 跨部门沟通问题的解决（一）
不同部门的“模糊地带”问题如何解决
跨部门工具运用：部门间的需求与给予法
Ø 跨部门沟通问题的解决（二）
推诿扯皮的问题
互不配合的问题
Ø 跨部门沟通的注意事项
跨部门沟通的关键点与原则
跨部门沟通的思维梳理
Ø 跨部门沟通的改善策略
建立部门感情账户
乔.哈里窗口的四个区域的知识点讲解
四、能力锻造（1.5小时）
学员通过情景模拟，角色扮演，复盘总结和体会跨部门沟通与协作的要点，运用所学的知识工具，在游戏化场景中锻造提升能力
1.活动综述（15分钟）
Ø 活动名称介绍
Ø 活动背景说明
Ø 角色分配
Ø 背景资料领取
2. 情景模拟（45分钟）
Ø 教学方式：角色扮演、情景模拟
Ø 各小组根据背景资料，准备沟通策略
Ø 每组学员根据自身扮演的角色进行跨部门沟通，尝试解决可能出现的问题
Ø 输出呈现：各小组展示成果，现场点评反馈
3. 小组讨论（15分钟）
Ø 教学方式：小组讨论
Ø 各小组内部讨论在模拟会议中的沟通效果，识别沟通中的优势和不足。
Ø 每组提出改进措施和下一步行动计划。
4. 复盘总结（15分钟）
Ø 教学方式：现场点评与互动
Ø 各小组分享讨论成果，其他小组提供反馈
Ø 讲师对每个小组的表现进行点评，指出沟通中的亮点和需要改进的地方
Ø 讲师引导学员总结沟通技巧和协作原则，强调在实际工作中应用的重要性
五、感悟回顾（45分钟）
· 教学方式：个人反思、小组讨论、现场点评与互动
· 个人行动计划制定
· 教学方式：知识讲解、现场点评与互动
· 课程重点回顾
· 学员反馈与评价
· 课程结束、致辞、鸣谢
珀菲特顾问 | 杨晟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
20年企业管理实战经验
——专业与卓越提效并存——
复旦大学MBA（领导力与企业决策专业）
AACTP国际认证领导力教练
CSTD学习项目设计师
CSTD业务赋能架构设计师
——大型企业效能提升实战经验丰富——
曾任：北京字节跳动科技 丨运营总监
曾任：DELL戴尔（中国）（世界500强）丨销售经理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服务（中美合资）丨增值运营总监
曾任：无忧英语-51talk（上海）（民营上市）丨人力资源总监
曾任：湖南恒昌医药集团（三湘民营企业百强）丨培训总监
曾任：招商信诺人寿保险（中美合资）丨呼叫中心经理
☞ 实战绩效提升：构建多个专项优化提项目，累计为企业带来4亿业绩增长，同时提升所带团队业绩目标达成率均实现超100%，实现多企业的综合综效；
☞13000+员工赋能培养：为字节跳动、恒昌医药搭建2个培训体系，开展300+场业务、管理、企业文化等专项培训，赋能企业从基层到高层管理者、从新员工到资深员工累计13000+人，持续为企业人效与绩效提升保驾护航；
☞ 擅长领域：基中层干部培养、组织效能提升、教练技术、思维表达、营销管理、人力资源管理、培训体系建设、企业文化体系建设……
实战经验：
杨晟老师拥有超过10年一线业务管理经验11年人才发展沉淀，以卓越的战略构建和执行力为字节跳动、戴尔等知名企业成功打造了高效的运营体系，培养了数千名管理精英，实现了业绩的翻倍增长。
>>>♦【绩效提升-10年一线业务管理赋能】-助力亿级业务团队高效能发展
☞案例一：为字节跳动某城市商业化运营构建“中台策略、市场、产品、销售、客户”五大体系，系统化提升城市综合运营能力：
成果：年度城市广告营收4.13亿元，年度任务完成率为138%，全国23个直营城市排名第7；
☞案例二：为戴尔落地业务流程优化专项、新员工培训体系建设、企业文化、客单提升等专项；同时外派多城市建立体验中心，开拓西南地区国内首家直营体验门店，开拓首都机场4个直营客户体验亭，协助开拓建设国内10余座城市20余家直营旗舰体验店；
成果：团队3年销售额翻倍从8000万提升到1.5亿元，业绩达成率为110-140%；年度成交客户数达30000+，销售任务完成率128%；多次荣获戴尔之星、戴尔销售卓越贡献奖等奖项；
☞案例二：主导安吉星公司两城市400+人增值销售部门业务运营管理，落地“团队架构、专业能力、绩效管理、客户增值服务、市场运营、数字化决策流程、成本控制”七大专项；
成果：年度增值业务总体完成3.15亿元，年度达成率为130%；
>>>♦【人效提升--11年优质人才培养沉淀】-赋能万人团队职场技能进阶
案例一：为字节跳动某数据处理团队从0到1搭建培训体系，为某商业化团队组建40+人的商业化营销教练团队与搭建教练式员工培训体系，落地训战结合专题培训150+场，提升从储备管理层、基层管理真、中层管理各层级8000+员工的业务及管理综合能力：
——基层、中层管理干部提升专项训练营（10+班次）+领导力文化认证工作坊（20+场），培养400+储备/基/中层管理干部，减少招聘费用800+万元，年度人员净增长率超45%；
——教练专业技能工作坊及认证班（4场），输出30+内训师、导师；
——新员工90天成长体系（100+场）+在职员工效能提升专项（6个专项），培养5000+合格新员工，员工流失率降低50%以上，忠诚度得分提升8%，年度业务增长率超15%；
案例二：为湖南恒昌医药集团从0到1搭建人才培养体系与企业文化运营体系，建立师资库与数字化在线学习平台，落地10+重点赋能项目，涵盖管理者、骨干、业务团队等多层级共400余人，成果如下：
——内训师、导师带教培养项目：培养30+内训师与80+导师；
——营销骨干人才训练营：培养80+营销骨干人才；
——核心管理层培养项目：落地4期专项项目培养200+人管理者；
——企业文化专项：培养认证文化代言人40余名，产出1套企业文化手册及30余门文化课程，整理输出文化资料50余万字；
——数字化在线学习平台：上线12大类3700+门在线课程，月活率超95%。
| 培训课程 / Training courses |
字节跳动系列：
《向字节跳动学管理，解锁企业成长密码》
《向字节跳动学管理——OKR管理法》
管理系列：
《赢在基石——中基层干部管理技能提升》
《塑造教练赋能领导力——赋能恒久远，教练永流传》
《新任管理者成长加速器——实现从专业到管理的华丽转身》
效能系列：
《结构化思考与表达》
《终身成长—塑造成长型思维》
《左圆右方：基于工作实务的微创新》
《复盘工作坊——在复盘中学习成长》
《合作共赢——沟通与协作的成功密码》
《沟通圆舞曲——360°全方位提升沟通力》
《AI（爱）在智能时代——打造高效能沟通&问题解决力》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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