工作管理:非人力资源的人力资源管理

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
工作管理:非人力资源的人力资源管理
参加对象
中高层管理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

公司的业绩表现很大程度上决定于团队的执行力,所以团队管理及培养是中层经理的首要职责所在。同时,人力资源部门重点是建立公司的系统、制度和流程的管控,具体员工的选人、育人、用人、留人,很大程度上还是需要直属经理来承担,但是大多数中层经理没有经过系统的培训和锻炼,在这4个方面都缺乏足够的知识和工具来支持。所以,非人力资源的人力资源管理培训致力于解决上述的问题,为企业带来价值。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 编写一份岗位说明书,建立关键岗位的特质模型
● 陈述标准面试流程,模拟运用SBI、交叉提问工具及提问清单挖掘对方特质
● 完成年度目标设定及行动计划制定,解释SMART原则及例举目标量化的三种方式
● 掌握绩效实施、辅导、评估及应用,以及模拟相关工具的运用
● 解释10/20/70法则的含义,示范员工辅导的标准流程和话术的运用
● 例举互动管理的5大原则,陈述如何帮助员工树立愿景,示范如何有效授权
● 基于职场激励驱动5因素,例举针对性的激励措施

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:导引
一、人力资源管理的定义:是将组织内所有的人力资源最最适当的获取aquisition、开发development、维持maintenance、使用utilization,以及为此所规划、执行和管理的过程
二、直线经理在人力资源管理方面的职责
三、岗位分析:人力资源管理的基石
1. 岗位分析的三大原则
2. 岗位说明书编写
练习:完成某关键岗位的岗位说明书
3. 特质模型
案例分析:XX火锅店事件
1)特质模型的作用及特点
a什么样的人在该岗位上有优秀表现
b深藏在一个人的内心,对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响
c特质与“技巧/经验/知识”的区别
4. 如何针对具体岗位建立具体的特质模型
1)优秀员工的特质分析
2)相关的调查研究
练习:完成某关键岗位的特质模型

第二讲:选人篇
一、行为面试法
二、标准面试流程及时间分配
三、如何在面试中挖掘对方的特质
角色扮演:如何在面试中挖掘对方的特质
1. 面试前列举关键的需要考察的特质
2. 提前整理、准备提问清单
3. 2大关键提问技巧
1)SBI提问(深究式):了解事情细节,也可辅助判断事情真伪
2)交叉式提问技巧
模拟演练:如何运用SBI工具&交叉式提问技巧
四、激励匹配考量:招能安心工作的人
分组讨论:新员工短期离职的原因?
1. 定义:什么样的人在该岗位上会稳定投入工作?
2. 如何确定具体岗位上,激励匹配需要考虑的关键因素
模拟演习:例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素
3. 如何挖掘是否激励匹配
角色扮演:如何挖掘是否激励匹配?
1)提问清单
五、如何销售公司和职位的好处?

第三讲:用人篇
一、现状和挑战:员工表现不好的四种主要原因
二、绩效管理的定义和价值
三、绩效管理流程
1. 目标设定与计划制定
案例分享:评价某员工的年度目标设定与计划制定
1)平衡记分卡的的价值
2)目标设定SMART原则
a具体含义及如何运用
b目标量化的三种方式
案例:行政部及打字员的工作如何量化
3)从目标到任务
a如何制定具体行动计划(鱼骨图的运用)
b KPI如何设置:定义关键点,管理过程
c模板格式的运用:三要素(目标、行动方案、衡量标准)
案例:降低胆固醇的目标设定和计划制定
练习:个人年度目标设定或修正
2. 绩效实施与辅导
角色扮演:如何与员工定期的回顾?
1)PDCA的运用
2)提供反馈技巧
a建设性反馈技巧的要点
bCSS工具的运用(继续…,停止…,开始…)
模拟演练:运用CSS工具进行回顾演练
3. 绩效评估与应用
1)绩效评估
a评估结果分类
b绩效评估的4大关键要点
2)绩效反馈沟通
a反馈面谈的原则
b艰难对话ASCFC工具
c改进行动计划
3)评估结果应用:员工培训发展计划、人事变动、薪酬调整、奖金发放

第四讲:育人篇
一、能力建设的整体解决方案
1. 全面能力提升的10/20/70法则
2. 情景管理的三种方式:指令、辅导、授权,针对性、差异性员工管理和指导
二、员工辅导
角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他?
分组讨论:在辅导中面临哪些困难,如何解决?
1. 现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果
2. 辅导的定义和价值
3. 辅导流程
每步流程配合角色扮演
1)识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机
2)明确状况:运用提问工具,合适的提问方式VS不合适的提问方式
3)发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法
4)克服阻力
5)阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的
6)获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动
7)提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任

第五讲:留人篇
一、现状和挑战:员工离职的主要原因
讨论:如何有效的激励我们的员工?
二、员工需求分析
1. 马斯洛需求层次理论在工作中的运用
2)GFI理论
三、愿景培养,树立更高视角
案例分享:亚太总裁的离别赠言
1. 是否具有愿景,会决定对于工作的三个不同层面的理解
2. 愿景的内容及培养方式:
1)公司及个人层面包括的内容
2)如何培养:表率,分享,活动,经典书籍等
案例分享:甘地的故事(领导者成为榜样)
四、员工互动5大原则,
1. 给予尊重
2. 移情聆听
1)习惯回应方式:建议,探究,诠释,评价
2)何时需要移情聆听
3)如何做到移情聆听:用自己的语言复述对方的话语和感受
4)典型的移情聆听的语言
模拟演练:如何移情聆听
3. 征询建议
4. 乐于分享
5. 提供支持
五、鼓励员工发展
1. 员工发展的方式:轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任
2. 有效授权
分组讨论:授权主要的障碍,及如何做好授权?
1)现状分析:不喜欢授权的原因
2)授权的价值
a匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验:员工发展的高度取决于你对他们的期望
案例分享:25岁的稚嫩培训老师的痛苦快乐成长史
b授权的好处
3)什么情况下授权:
a事务二维度分析图表(重要性,能胜任性),
b分类的原则:“现在有能力做”VS“如果有足够的支持和指导,他们能做”
c授权有意义的项目
4)如何授权
六、调查结果分享:职场激励驱动5因素
1. 具体包括哪5因素
2. 管理者对应如何去做

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙飞老师

珀菲特顾问 | 龙飞老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙飞老师

实战派管理力提升顾问

u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

u 19年500强外企中高层管理实战历练,曾任:

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人   

固特异轮胎公司丨企业大学校长

富华国际上海办事处丨副总经理                       

米其林丨培训与发展导师 

u 7年国企/民企培训咨询辅导经验           

美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师  

AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师

日产训MTP认证讲师

 

【特色与优势】

实战连接:拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练(负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等),多次参与和主导企业转型战略制定及落地;能够洞察企业管理与市场机会的关键点,理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼:拥有1500+场次的授课经验,客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

工具经典:课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积;龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

中西结合:潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。

台风适度:授课台风深受企业客户和学员的喜欢,擅长建立积极与权威性并存的学习场域,尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享;注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

 

【实战经验】

龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历,具体案例如下:

a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手 

c) 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

f) 培训咨询效果显著:先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

 

























培训课程 / Training courses

《管理者角色认知》

《高效问题分析与解决》

《高绩效团队打造》

《目标管理与计划执行》

《非职权影响力》

《跨部门沟通与协作》

《激发潜能的教练式辅导》

《MTP管理技能提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《从时间管理到效能管理》

《新生代员工管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

软件/互联网/教育/高科技:阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所

生产制造:富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院

银行、保险、金融、政府:Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府

外资企业:日立建机(中国)有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。

零售、服务连锁企业:上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。

 


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

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20000+ 现有内训课Internal Courses
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线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

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