工作管理:左右逢源——管理者沟通之道

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
工作管理:左右逢源——管理者沟通之道
参加对象
主管,中层管理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

对于管理者,沟通能力及影响力的重要性要远大于他的具体做事的能力。如何获得老板的信任,以争取更多的资源?如何让下属清楚的知道自己的工作职责和目标,并且发自内心的想去把工作做好?如何对外及跨部门协作,处理好日常工作中的冲突?
基于以上的种种问题,本培训教材致力于为管理者提供系统的有关沟通方面的知识、技巧和工具,全面提升在工作中的沟通之道。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 解释如何建立双赢思维
● 例举沟通的关键流程步骤
● 区分自传式沟通和移情聆听,学会高效沟通
● 运用DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人
● 解释向上管理的2大原则,期望管理以及节点管理
● 模拟如何运用向下沟通的5原则及三大一分钟沟通工具
● 掌握对外沟通协作和冲突处理的关键知识点,模拟相关工具的运用
● 例举金字塔原理的四大原则,解释工具(TOPS,MECE,SCQA)的含义
● 运用金字塔原理完成一篇方案文稿

课程大纲 COURSE OUTLINE

导引:沟通能力对于管理者的重要性
能力要求-职业发展图(职位越高,对于沟通能力要求越高)
分组讨论:管理者沟通主要包括哪些方面,如何才能做好?

第一讲:沟通基石:双赢思维
活动:红黑游戏
一、人际六种思维模式:输/赢,赢/输,输/输,独赢,不合作,双赢
分组讨论:为什么我们很难达到双赢?
二、双赢品德
1. 诚信:将诚信定义为自我的价值观
2. 成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受
3. 知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利
模拟演示:零和的概念VS双赢的概念
三、双赢关系
案例分析:老朋友越走越远
1. 情感账户的定义
2. 情感账户投资的6种方式
四、双赢协议

第二讲:关键沟通技巧
一、沟通的价值及过程
1. 有效沟通的价值
2. 沟通能力对于管理者的意义(乔.哈里窗)
3. 沟通流程,最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
4. 沟通的四层目标(被接受、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度)
二、有效倾听
练习:你是否是一位好的倾听者
练习:倾听能力自我测评
1. 倾听的好处(获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系)
2. 有效倾听的9大要点
1)协助说话者的SLANT工具
2)(倾听VS发言)游戏
3. 同理心倾听
角色扮演:女朋友的抱怨
1)何时需要同理心倾听?
2)自传式回应
a目的:倾听是为了回应
b方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点
c自传式回应的四种类型
3)同理心倾听要点
a目的:倾听是为了理解
b方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受
c典型的移情聆听的语言
模拟演练:同理心倾听/小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加
三、清晰表达
1. 清晰表达需要考虑的关键5因素(目的、对象、时间和地点、内容、方式)
工具:6C原则,5W+2H
2. 沟通信息的内容组成
1)语言文字
2)非语言的沟通(语音/语调,身体语言)
四、了解自己如何影响他人
案例分析:新总经理上任之后的不适应
1. 因人而异的沟通DISC
1)DISC测评及4种风格介绍
2)基于自己的个人风格,如何在人际关系中做得更好
3)基于对方的不同风格,如何更好的与对方交流
2. 痛点探寻及分析工具GFI
1)Greed渴求
2)Fear担心
3)Idle懒于

第三讲:向上沟通
分组讨论:向上沟通中面临的主要挑战及解决办法
一、向上管理2大原则
1. 交付结果
1)正确的的方式,正确的时间,提交正确的结果
2)项目进展关键节点的沟通
2. 调整风格(个人风格罗盘)
1)了解上级的个人风格罗盘:他的典型的沟通方式,关注的重点
2)基于自己的沟通风格,针对性的调整
二、需要避免的行为
1. 缺少团队意识
2. 制造突发状况:坏消息尽早沟通
3. 不交付业绩
4. 不专业行为
案例分享:不经意的一句话改变了与上司之间的和谐
三、期望管理
1. 尽早:尽早与上级沟通上级对你的期望,越拖后越复杂
2. 勇气:在初期要敢于开口,抛锚效应的运用
3. 支持资料的充分准备:数据等等
四、向上沟通的节点管理

第四讲:向下沟通
经验分享:你平时向下沟通主要包含哪些?你是如何做的?
一、向下沟通5大原则,以人为本的沟通
1. 了解员工的需求:重视,理解,支持,价值
2. 遵循管理互动五大原则,提升员工的满意度和参与度
1)维护自尊,加强自信
2)仔细聆听,善意回应
3)寻求帮助,鼓励参与
4)分享观点,建立信任
5)给与支持,鼓励承担
二、三大向下沟通工具
1. 一分钟目标
2. 一分钟称赞
3. 一分钟更正

第五讲:对外沟通协作及冲突管理
一、对外沟通协作的挑战
案例:发霉的玻璃谁来处理
二、协同的四种方式
1. 服务协同
案例:下道工序是客户(海尔)
2. 指导协同
案例:需要的你告诉我怎么做才行(法务部)
3. 管控协同
4. 情感协同
三、MOT关键时刻沟通管理
1. 主动建立关系
1)做好心理准备,走出舒适区
2)如何破冰:3E建立关系三部曲
a Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么?
b Enthuse建立融洽氛围
c Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)
模拟演绎:如何运用3E
2. 如何说服对方
3. 把握真正的需求
1)WANT与NEED的区别
2)需求沟通偏差产生的原因
3)如何掌握真正的需求
4. 如何拒绝不合适的请求
角色扮演:如何对过分的请求说不
1)给自己时间,避免立即给答案(通过提问)
2)让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不
四、冲突管理
1. 冲突管理的四大原则
2. 常见的面对冲突失控型表现
3. Alignment一致性管理:应对冲突最好的办法是预防避免冲突
1)年度目标协调
2)项目协调
4.“包厢”理论,面对意外挑战,如何保持镇定
1)进入包厢,以旁观者角度,让自己平复
2)三部曲做到理性回应
a移情:尝试从对方的角度去考虑问题,理解对方感受
b同意问题:同意问题的存在
c找到解决方案:与对方一起,找到解决问题的办法

第六讲:组织和表达:高效沟通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及价值
1. 思考、写作和解决问题的逻辑
2. 想清楚,说明白
二、金字塔原理的四项基本原则
1. 结论先行
1)什么是中心思想的TOPS原则
2. 以上统下
3. 归类分组
1)MECE相互独立,彼此穷尽
4. 逻辑递进
1)演绎推理:大前提/小前提/结论,问题/原因/解决方案
2)归纳组合:时间,空间,重要性
三、金字塔原理的序言结构:SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构
四、金字塔原理书面呈现
练习:金字塔原理的运用

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙飞老师

珀菲特顾问 | 龙飞老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙飞老师

实战派管理力提升顾问

u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

u 19年500强外企中高层管理实战历练,曾任:

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人   

固特异轮胎公司丨企业大学校长

富华国际上海办事处丨副总经理                       

米其林丨培训与发展导师 

u 7年国企/民企培训咨询辅导经验           

美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师  

AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师

日产训MTP认证讲师

 

【特色与优势】

实战连接:拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练(负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等),多次参与和主导企业转型战略制定及落地;能够洞察企业管理与市场机会的关键点,理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼:拥有1500+场次的授课经验,客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

工具经典:课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积;龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

中西结合:潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。

台风适度:授课台风深受企业客户和学员的喜欢,擅长建立积极与权威性并存的学习场域,尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享;注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

 

【实战经验】

龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历,具体案例如下:

a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手 

c) 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

f) 培训咨询效果显著:先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

 

























培训课程 / Training courses

《管理者角色认知》

《高效问题分析与解决》

《高绩效团队打造》

《目标管理与计划执行》

《非职权影响力》

《跨部门沟通与协作》

《激发潜能的教练式辅导》

《MTP管理技能提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《从时间管理到效能管理》

《新生代员工管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

软件/互联网/教育/高科技:阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所

生产制造:富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院

银行、保险、金融、政府:Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府

外资企业:日立建机(中国)有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。

零售、服务连锁企业:上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。

 


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

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20000+ 现有内训课Internal Courses
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线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

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