沟通制胜：管理者的十大场景化沟通实战训练

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：中基层管理者，如团队主管、项目负责人、储备干部、部门经理、区域负责人等

授课形式：内训

授课天数：3 天

课程背景| Course Background

在当今快速变化的商业环境中，沟通已成为所有管理者最核心的能力之一。无论是基层管理者还是中、高层管理者，他们的沟通能力直接影响团队的执行力、员工的士气以及组织的整体绩效。然而，许多管理者在实际工作中常面临目标传达不清、反馈无效、跨部门协作困难等问题，导致团队效率低下、员工士气低落。例如，基层管理者可能因沟通不畅无法有效激励团队成员，而中层管理者则可能在跨部门协作中因信息断层导致项目延误。

与此同时，现代员工更希望被倾听、理解和激励，这对管理者的沟通技巧提出了更高要求。他们不仅需要清晰地传达信息，还要学会通过共情和激励来调动员工的积极性。此外，组织变革、危机应对以及复杂的外部环境也要求管理者具备更强的沟通能力。在变革中，管理者需要通过有效的沟通减少员工的抵触情绪；在危机中，管理者需要迅速、透明地传递信息，稳定团队情绪并制定应对方案。

对于基层管理者来说，沟通能力是带领团队完成日常任务的基础；对于中、高层管理者来说，沟通能力是推动战略落地、协调资源的关键。通过提升沟通技巧，管理者不仅能够减少误解、提高协作效率，还能直接推动团队和组织的整体绩效提升。因此，本次培训旨在帮助所有管理者系统性地掌握高效沟通的核心技能，包括目标传达、反馈激励、冲突解决、跨部门协作、变革管理、危机沟通等关键场景，从而在实际工作中游刃有余地应对各种沟通挑战，成为更具影响力和领导力的管理者。

课程收益| Program Benefits

● 提升沟通效率：学会清晰、简洁地传达信息，减少误解和信息断层，确保团队目标一致。掌握高效沟通的核心技巧，提升日常管理中的沟通效率。

● 增强反馈能力：学会提供建设性反馈，帮助员工改进表现，同时提升员工的信任感和满意度。掌握绩效评估中的沟通技巧，确保反馈客观、公正且具有激励性。

● 解决冲突的能力：学会快速识别和解决团队内部或跨部门的冲突，维护和谐的工作氛围，掌握冲突解决的步骤和技巧，确保问题及时解决，不影响团队协作。

● 提高跨部门协作效率：掌握跨部门沟通的技巧，打破部门壁垒，推动项目顺利进行，学会建立清晰的跨部门沟通流程，减少推诿和信息不对称。

● 应对变革与危机：学会在组织变革中有效沟通，减少员工的不安和抵触，确保团队稳定，掌握危机沟通的核心原则，迅速、透明地传递信息，稳定团队情绪并制定应对方案

● 激励员工与提升士气：通过沟通技巧激励员工，增强团队凝聚力和工作积极性。学会根据员工需求设计激励方案，提升员工满意度和忠诚度。

● 建立团队信任关系：通过倾听与理解，与员工建立更深的信任关系，提升团队忠诚度。学会在日常管理中践行企业文化，增强员工的归属感和认同感。

● 推动团队绩效提升：通过高效沟通，减少误解、提高协作，直接提升团队和组织的整体绩效，学会通过沟通解决实际问题，推动团队目标的实现。

课程大纲| Course Outline

第一讲，认知篇，沟通是由技术到艺术的过程

一、认识沟通的力量

1. 有效沟通的三个基本要素：设立目标、达成共识、落在行动

视频教学：《沟通的力量》

2. 有效沟通的应用

1）沟通是关系的桥梁

2）有效沟通的三大特性：探寻、单项成果、有意识的使用语言

3）两个方面：知彼+解己

4）一个结果：找到有效的解决方案

二、影响沟通的3大陷阱

陷阱1. 过于关注事实

1）我对你错

2）受害者心理

3）误会对方的动机

陷阱2. 负面情绪

1）压力过大

2）维护形象

3）缺少解决问题的能力

陷阱3. 回避真相

1）无知自信

2）感知差异

3）心里抵触

4）利益抵触

三、沟通的本质

1. 沟通的主体——人（人性、人欲、人心）

2. 沟通的三个维度

1）角度：你、我、他

2）空间：环境空间、思维空间

3）时间：现在、过去、未来

3. 沟通的操作：目标、方法、共识

1）启会法

2）双赢法

3）第三选择法

第二讲：管理工作中有效沟通的基础能力（4大场景实战）

场景一、目标的有效传达

沟通模型：明确+关联+预期+行动+重复

互动游戏：《目标接力赛》

1. 沟通的三个力量：明确的力量、具体的力量、重复的力量

2. 双向沟通三部法

步骤1：统一编码

步骤2：及时反馈

步骤3：确认执行

现场演练：学员扮演管理者传达季度目标

场景二、反馈与绩效提升

沟通模型：同理心倾听+假设式提问+问题打包+支持承诺

视频教学：《同理心倾听》

1. 倾听的3大误区：价值判断、好为人师、自以为是

2. 倾听：人狠话不多，沟通不用说

1）倾听的6个层级

2）同理心倾听法：重复+是啊+回馈

现场倾听训练：《我能100%听到事实、感受和需求》

3. 有效沟通的两个原则

1）先解决在解决问题

2）先解决心情在解决事情

3）把负面情绪变成正面请求

现场演练：学员模拟绩效提升20%的有效沟通

场景三、任务分配与跟进

沟通模型：SMART任务分配法

训练：《拼图游戏》，在工作如何分工合作，补位而不失位？

1. 新时代管理者有效沟通的思维：倒三角

1）什么是管理？理人管事

2）删除控制导入影响、引导和引爆

3）借助众人智慧解决众人问题

现场演练：模拟任务分配场景，学员扮演管理者分配任务

案例分享：分享一个任务分配失败案例，学员分析问题并提出改进方案。

场景四、激励团队，鼓舞士气

沟通模型：3A激励法=认可+对齐+激活1）认可四原则：觉察、具体、真实、内在2）对齐四步法：理解感受+总结收获+回顾动机+确定目标3）激活公式：转移怒火+双赢思维+行动计划+放大价值视频教学：《李云龙的战前激励》1. 沟通力就是管理者的影响力1）行动按钮：互惠原则2）行动按钮：承诺和一致性3）行动按钮：社会认同4）行动按钮：被喜欢的人影响5）行动按钮：崇拜权威6）行动按钮：物以稀为贵现场演练：模拟团队士气低落场景，学员扮演管理者激励士气2. 激励团队的核心：相互影响1）一个个进入2）一部分一部分进入3）谋定而动，先胜再战——沟通力就是影响力，影响力就是领导力

第三讲：高级沟通技巧与应用场景（3大场景实战）

场景一、双赢式拒绝

沟通模型：感谢信任+回顾细节+真实情况+解决方案+双赢价值

案例分析：《我要辞职》

小组讨论：工作中无法拒绝的烦恼，分析无法拒绝背后的原因

——战胜恐惧与自卑

1. 方案力

1）不是不想改变而是没有方法

2）删除形容词，导入量词和动词

3）不怕冷场，沉默是力量

案例分享：《老人排队领鸡蛋，如何说服？》

视频教学：《我不是在种草》

现场演练：模拟团队成员提出过分的或无法达成的要求，学员扮演管理者进行双赢式拒绝

场景二、跨部门协作

沟通模型：不可抗拒的事实+引火烧身+经营落差+5w2h分工+互承诺

1. 内驱力就是顺应人性

1）人性是自私的

2）全力以赴与尽力而为

3）关系的本质是价值交换

案例分享：《解放军为什么能赢？》

2. 跨部门合作的五个要素

1）激发意愿 2）评估能力 3）目标明确 4）信息透明 4）即时奖励

现场演练：模拟跨部门启动会，学员扮演不同部门负责人

场景三、文化赋能沟通

沟通模型：塑造性问句+三个故事+愿景呈现+塑造价值+幽默收尾

案例教学：《海尔的大锤文化》

1. 企业文化之根

1）企业文化的核心：企业宗旨，企业价值观

2）企业文化就是创始人文化

3）企业文化不是口号也不是标语

4）能落于行动的才是文化

2. 企业文化的载体——故事

1）创始人的故事

2）客户的故事

3）我和同事的故事

3. 企业文化的引爆点——仪式

1）案例分析：《看宗教文化的传承》

2）仪式不等于形式

3）仪式不一定轰轰烈烈

现场演练：学员模拟管理者对新入职的员工分享企业文化

第四讲：管理者的高难度沟通能力（3大场景实战）

场景一、化解冲突

沟通模型：事实+感受+需求+请求

案例分享：《清真寺的冲突》

1. 事实与评判案例分享：《不带评判的事实》——评判就是贴标签现场练习：《这是事实还是评判》2. 感受与评判1）传统教育让我们失去了感受能力2）脑绑架了心现场练习：《这是感受还是评判》3. 管理者心智成长的三个阶段1）情感奴隶2）面目可憎3）自己的主人训练：《找到你内在的感受和需求》

现场演练：模拟团队冲突场景，学员扮演调解者。

场景二、企业变革，管理升级

沟通模型：现状+原因+本质+建议+结果

1）我发现

2）我分析原因是

3）究其根本，在于

4）我建议

5）我相信

——沟通的艺术：差异化沟通沟通

现场测试：《PDP性格测试》

现场演练：模拟组织变革场景，学员向“员工”传达变革信息

视频教学：播放一段企业变革成功案例视频，分析其沟通策略

输出：学员学会在变革中有效沟通。

场景二、危机处理

沟通模型：告知事实+承担责任+应对策略+承诺

1. 应对危机要素：冷静、勇气、信任、担当案例对比：《强生公司泰诺危机》、《福岛核电站事故》2. 危机处理三个关键点，缺一不可1）价值观决定行为2）态度觉得智慧3）方法决定结果现场演练：模拟产品危机场景，学员向“员工”或“媒体”传达应对措施。

总结分享与行动计划：学员分享学习收获，制定个人沟通改进计划，明确下一步行动

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|李军佚老师

讲师简介 / About the Program Leader

李军佚老师领导者效能训练专家

30年高效能企业教练经验

河北省政府民营经济变革工作组特邀咨询师

中国教育电视台《东方名家》特邀讲师

连续9年受聘于上海鑫玺源投资集团

连续4年受聘于宏图三胞集团

连续4年受聘于上汽集团

连续3年受聘于南京苏果集团

曾任：南京某咨询公司 | 负责人/总经理

多个版权课程认证讲师：美国富兰克林教育授权讲师、美国埃里克森国际教练、美国知见心理学认证导师、《高效能人士的七个习惯》教育版块首位认证讲师

擅长领域：教练型领导力、团队管理、教练技术、员工辅导与激励、执行力打造、汇报与演讲、职场幸福力等

授课风格；

以集中培训＋教练辅导的模式，以战代练，为企业解决实际问题。

【实战】李老师30年的多行业咨询经验，积累了多类型的实战案例，在课程中擅长以同类型行业或者竞争行业案例为实证，就企业典型问题展开深入剖析，为企业理清发展思路，突破发展瓶颈，明确发展目标，增强团队管理能力。

【实用】李老师擅长从实际情况出发，围绕问题解决的逻辑，引导学员独立思考问题，帮助学员提高实际解决问题的能力，课堂中传授工具方法，课堂练习成果，可以直接应用于日后实际工作；

【有效】以教练技术的引导为核心，授课方式不仅仅是理论讲解，更多的是小组讨论、代表分享、工具练习、成果展示、内容相关互动游戏等方式，课堂轻松有趣，学员更易保持专注，能够真正做到知行合一，掌握理论的同时，回到工作中更容易出结果。

培训课程 / Training courses

《百分百执行--打造高效能四驱执行力》

《沟通制胜：管理者的十大场景化沟通实战训练》

《管理者必备的7项能力修炼》

《管理者公众演讲与表达能力提升》

《教练式领导力：管理者教练式辅导技术打造》

《职场幸福力与企业效能提升》

《智慧教练型父母》

《MTP4.0管理破局：新时代管理者的十大管理难题破解实战》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：中国银行、农业银行、交通银行、华泰证券、国泰君安、中国人寿、太平洋保险

能源/制造：中电电气控股、斯奎尔机械、上汽集团、众泰汽车、南汽集团、五菱汽车、雅迪电动车、徐州工程机械、北客纺织、盛吉化工、杨子石化

房地产行业：农垦集团、东恒置业、新景象地产、邦安地产、江苏开原地产、金鹰物业资产管理、海威物业、华世伟业集团、骋望集团

建筑/交通：江苏龙腾设计、南京江桥混凝土、金螳螂集团、昆山开源工程、万通城市设计、江苏众信管业、南京美捷玻璃、江苏交通控股

零售/餐饮业：苏美达控股、江苏苏果、大洋百货、锦美之家商贸、南京麦莎服饰、CoCo 都可、福本命年、煌辉商贸、文派商贸、安利（中国）、小秦淮食府、东淮西川餐饮、向阳渔港、隆湾餐饮、维景国际酒店、鲜道寿司、和善园、丰源服饰、同德服饰

医疗/文旅/信息业：上海鑫玺缘医疗投资、泰乐城医养、宿迁妇产医院、武汉长江医院、华世佳宝妇产医院、登尔口腔、江中制药、乐博琴行、凤凰传媒、新百股份、唯晶信息科技、南京友桥科技、四重奏科技

其他行业（如食品加工等）：豆果果食品、雪花啤酒、苏豪国际、江苏感恩科技、中天科技、苏夏集团、江苏星动科技、中圣集团、帕博汽车美容、苏美美业连锁

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