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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：• 公司海外销售人员（30+人） • 主要面向已负责或即将负责海外市场的销售人员，特别是涉及原苏联、中亚、拉美、中东、非洲和土耳其等地区的业务人员。 • 适用于希望提升跨文化沟通能力、学习如何在不同文化背景下开展商务活动的员工。
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在全球化发展的趋势下，企业的海外业务拓展不仅需要优秀的产品和服务，更需要深刻理解当地文化，避免因文化误解导致的商务失败。企业的海外市场涉及原苏联独立国家、中亚、拉美、中东、非洲和土耳其等多个文化背景各异的区域。跨文化沟通能力的提升，能够帮助销售人员在不同国家高效建立客户关系、谈判合作，并规避因文化差异带来的风险。
本课程旨在帮助海外销售团队掌握跨文化沟通的基本原则，提高在不同文化环境下的适应能力，确保海外市场业务顺利推进，同时加强海外安全意识，降低海外市场经营风险。
课程收益| Program Benefits
1. 理解文化差异与地域文化的关系，掌握跨文化沟通技巧。
2. 通过本土化思维提升海外业务适应能力，增强市场拓展效率。
3. 提高跨文化团队协作能力，增强海外业务执行力。
4. 提高海外安全意识，规避文化误解与潜在风险。
课程大纲| Course Outline
课程导论：海外市场拓展的关键关注点
· 海外市场拓展的本质与挑战
o 海外市场 vs. 国内市场的核心区别
o 影响海外市场成功的关键因素（产品、品牌、本土化策略、跨文化沟通等）
· 海外销售人员的知识晋级路径
o 初级：了解目标市场的基础信息（文化、经济、法律等）
o 中级：掌握跨文化沟通技巧，提高商务谈判能力
o 高级：制定市场进入策略，推动本地化合作，建立长期客户关系
· 建立海外市场认知框架
o 文化适应（尊重文化多样性，了解市场习惯）
o 商务沟通（语言、谈判风格、关系建立）
o 法律与合规（合同、法规、政策要求）
o 市场进入策略（合作伙伴、代理、分销模式）
· 本课程如何帮助销售人员提升海外市场能力
第一讲：文化、地域与文化的关系
• 文化的定义及其对商业的影响
• 地域、历史、宗教、政治如何塑造不同区域文化
• 跨文化商务场景案例（例如：同样的谈判策略在拉美和中东为何效果不同？）
第二讲：不同地区的文化特点
• 文化分类框架（霍夫斯泰德文化维度、埃德华·霍尔高低语境文化等）
• 区域性文化特点解析（以区域为单位，而非具体国家）
• 原苏联独立国家 & 中亚（如乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦）：等级观念强、正式沟通为主
• 拉美国家（如墨西哥、巴西）：人情驱动、较为灵活但重视关系
• 中东（如沙特）：宗教影响深远、社交关系至关重要
• 非洲（如南非）：多元文化并存、沟通方式直接但关系至上
• 土耳其：东西方文化融合、商业谈判中既有正式规则又有人际信任因素
• 不同区域商务风格对比（如：美国 vs. 中东 vs. 拉美 vs. 亚洲）
第三讲：跨文化沟通的基本原则
• 跨文化沟通的五大原则：
1. 尊重文化多样性：避免文化偏见
2. 适应与调整沟通方式：直接 vs. 间接沟通
3. 信任与关系建立：如何赢得海外客户的信任
4. 掌握非语言沟通：肢体语言、表情、语调的影响
5. 应对文化冲突：避免因误解导致商业失败
• 互动演练：如何应对跨文化沟通冲突？
第四讲：文化差异如何影响思维与行为？
• 文化如何塑造人的思维模式？（高语境 vs. 低语境文化）
• 案例对比：不同文化对商业谈判、决策方式的影响（例如：拉美和中东更依赖关系 vs. 欧洲更偏重合同）
• 文化冲突的商业影响（案例分享：不同文化间的合同执行方式）
第五讲：如何克服心理障碍，融入当地生活
• 跨文化适应的四个阶段：
1. 文化震撼期
2. 适应期
3. 调整期
4. 本土化阶段
• 如何应对孤独感、焦虑和文化冲突？
• 真实经验分享：成功融入海外市场的企业人士经验分享
第六讲：海外安全与挑战
• 海外市场的安全风险
• 地缘政治、经济、法律环境的影响
• 高风险国家的商务安全策略
• 如何在不同国家确保自身与业务安全？
• 反欺诈、反贿赂、法律合规
• 文化敏感话题的禁忌（如中东、非洲市场的宗教敏感点）
• 个人安全防范（社交媒体、商务活动等风险点）
• 案例分析：企业如何在不稳定市场中保持业务连续性？
讲师背景| Introduction to lecturers
石悦华老师 企业出海经营实战专家
12年海外跨国企业与海外政府职场、项目与创业经验
曾任：香港维世全球资产管理公司丨企业战略总监
曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初创公司）丨全球跨境合规产品开发与商务拓展负责人、副总裁
曾任：中电光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事总经理，北美首席代表
曾任：加拿大安大略省省政府丨公务员，高级政策顾问,P6副处级
曾任：多伦多大学商学院智库丨经济政策分析师
擅长领域：出海企业的运营管理、出海企业的合规管理、出海企业管理者能力提升、出海项目落地、跨文化的高效沟通等；
《多元文化环境下的领导力》
《出海企业的领导力（中高管）》教练式共创方案工作坊
《跨文化沟通——海外首席代表如何管理和解决文化冲突》
《跨文化沟通——理解当地文化、习俗、与商业环境》（定制课：可根据国家定制）
《出海项目落地路线图》（定制课：可根据国家定制）
《跨境企业远程运营与合规管理》
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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