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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理者等
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
谈到目标管理，目前企业界仍然是依据管理大师彼得·德鲁克于上世纪中期
提出的“目标管理理论”。在这个框架下，主管与员工共同设定目标，并在年度
绩效考核时评估目标达成的结果，基于该结果决定员工应得的奖励。
管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的
目标。但是，目标并不会因为我们设定了之后，就会自然发展。目标也是需要管
理的，它需要我们精心地呵护、频繁地讨论和追踪、让目标不断地出现在我们面
前，只有这样，我们才有可能让团队最终交付出我们所期望的成果。引导员工积
极地参与到目标的设定中来，清晰地界定好团队彼此的身份，参照的流程，是为
最终的结果能够得以实现的保障。
本课程是依据目标管理理论为基础，课程中借用大量的图表等结构化内容帮
助学员能够区别“目的”与“目标”的关系和不同；帮助学员掌握如何使用 SMART
进行目标的编写，以及系统思考目标设定后在执行中可能遇到的风险，做好目标
从设计到执行的整体可控度分析和干预；帮助学员利用双收益矩阵针对在多目标
的情况下，如何能够聚焦关键；帮助学员了解“事在人为”的道理，能够全面分
析如何选择任务委派的人选以及如何与人选进行目标的澄清；帮助学员掌握反馈
的技巧与反馈的情景设计，让反馈能够真正的看到行为的改变，促进目标的达成。
课程收益| Program Benefits
● 学员能够掌握一张表目标设定法，设定出聪明（SMART）的目标
● 学员能够掌握作为管理者如何把主要精力投放在“重要的“工作上
● 学员能够掌握作为管理者如何把目标有效分解成具体的任务
● 学员能够掌握作为管理者如何选择工作交办的对象并能够明确预期的工作成
果
● 学员能够掌握作为管理者如何对工作交办对象提供有效的反馈，提升执行效
果。
课程大纲| Course Outline
课程模型
开班分组团建与学员问题收集、课程框架与课程内容介绍
第一讲：【设定目标】一张表，设定出聪明（SMART）的目标
小组讨论：什么是目标？为什么要目标？
一、目标与目的的区别
1. 目的是意义和价值主张
2. 目标是衡量目的是否达成的量化指标
案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？
二、如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标
1. S—目标要具体化、明确化
2. M—目标要可量化、行为化
3. A—目标要可达成、有挑战
4. R—目标要有相关性
5. T—目标要时限性
案例分享：“目的”与“目标”的转化编写技巧
小组演练：《我的聪明目标》
三、6 大问题，提高目标设定后的成功概率
1. 价值影响—目标实现会带来什么效果
2. 阻碍识别—实现过程会遇到哪些阻力？如何减少阻力影响？
3. 资源需求—需要哪些资源？
4. 误差管理—允许的最大误差/差异？
5. 过程检查—什么时候检查进展情况？检查要项是什么？
6. 赋能需求—需要提供哪些培训或知识？
情景模拟：一张目标管理表练习
第二讲：【聚焦关键】管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上
案例分析：忙碌的王经理
一、目标设定后的优先等级管理工具一“艾森豪威尔矩阵”
1. “紧急”且“重要”的定“1 级”
2. “重要”但“不紧急”的定“2 级”
3. “紧急”但“不重要”的定“3 级”
4. “不紧急”且“不重要”的定“4 级”
二、目标设定后的优先等级管理工具二“丰田报酬矩阵”
1. 收益大，实现容易，定“1 级”
2. 收益大，实现困难，定“2 级”
3. 收益小，实现容易，定“3 级”
4. 收益小，实现困难，定“4 级”
三、聚焦在“重要的”工作的技巧
1. “4 看”需求
2. “2 心”从微观到宏观
3. “7 眼”：“看变化、思挑战、找影响、察契机、明策略、要行动
第三讲：【管理计划】管理者如何把目标有效分解成具体的任务
一、计划与目标的关系
1. 计划是以目标为基础
2. 计划的内容涉及到“人员”、“事情”、“时间”、“资源”的统筹
3. 计划是以“最小的投入换来最大的收益”的设计过程
二、计划的 4 种类型
1. 按涉及广度划分
2. 按时间周期划分
3. 按目标明确度划分
4. 按项目属性划分
三、制定计划的 5 大要点
1. 任务名称要准确
2. 目标清晰要可数
3. 工作责任要到人
4. 完成时间要到天
5. 措施举措要得力
四、计划内容的 8 大基本构成
1. 任务名称-干什么
2. 背景/意义-为什么
3. 完成举措或关键节点-怎么做
4. 达成目标-做到什么层次
5. 责任人-谁负责
6. 参与者/支持者-谁支持
7. 起止时间与完成天数—时间规划
8. 奖惩约定—利害分析
五、有效开展计划的 6 大步骤
1. 确定目标：计划的目标也要符合“SMART”原则
2. 探寻路径：穷举达成目标的的关键任务
3. 确定最佳路径：找出 3-5 项具有因果关系的目标与任务
4. 转化工作事项：利用 5W2H 方法进行任务的详细编写
5. 编排工作次序：利用“艾森豪威尔”、“丰田报酬矩阵”排定工作优先顺序
6. 定期检查与持续优化：利用 PDCA，进行阶段性回顾和提升
案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型
案例分析：常见的计划指标量化类型
六、编排计划时需要考虑的 4 类角色和分工
——A:负责人、R:执行人、C:被咨询人、I:被告知者
案例分析：ARCI 与流程管理
情景演练：基于企业某任务/流程的 ARCI 梳理
第四讲：【执行计划】管理者如何选择工作交办对象并明确预期成果
案例分析：谁才是最佳的计划委派对象？
一、计划委派对象选择的四大思考
1. 任务—做什么？
2. 技能—基于任务的开展需要哪些能力？
3. 人选—基于能力的要求有哪些合适的人选？
4. 适配度—人选的目前工作量、工作能力及工作兴趣如何？
二、与委派对象明确任务预期的十大维度
1. 任务名称--干什么？
2. 目的描述--为什么要干？
3. 成功标准--干成什么样子？
4. 收益影响（组织）--任务的完成与否对组织/团队的影响
5. 利益影响（个人）--任务的完成与否对受派人的影响
6. 限制条件—需要遵循的条件和规范
7. 资源支持—会提供哪些资源支持
8. 阻碍识别—会遇到哪些阻力
9. 误差管理--允许的最大误差/差异？
10. 进展检查—确定检查要项、检查标准和评价维度
三、需要提醒委派对象执行计划期间的 3 个关键反馈点
1. 接受任务要反馈—重复需求，确认正确理解
2. 遇到阻力要反馈—分析+建议/行动+咨询
3. 工作完成要反馈—结果+总结
第五讲：【检查与反馈】管理者如何对工作交办对象提供有效的反馈，提升执
行效果
一、检查计划的 3 个要点
1. 时间—进度
2. 数量—产出
3. 质量—可靠度
二、反馈前的 3 个思考
1. 会不会强化员工的积极行为？
2. 是否有助于提高员工的技能？
3. 是否在解决一个重要的问题？
三、反馈的 7 个准备（过程回顾与机会洞察）
1. 收集信息：描述你要就什么行为、情况提供反馈
2. 描述影响：描述行为或情况对团队产生的影响
3. 强调预期：描述在反馈后会得到的预期结果（优点加强、不足改进）
4. 时间选择：什么时间是给与反馈的最佳时机，能够让员工乐于接受反馈意见
5. 阻碍识别：哪些障碍可能会阻碍员工接受反馈意见？如何克服？
6. 反馈人选：谁最适合来给与反馈？
7. 可持续性：如何让反馈成为一个可持续的流程，帮助实现目标？
四、反馈的五个步骤
第一步：征询意见 第二步：聚焦行为 第三步：说明影响
第四步：挖掘原因 第五步：给与鼓励
情景模拟 1：如何给出正面反馈 情景模拟 2：如何给出负面反馈
五、利用复盘 4 步法，持续提升员工能力
1. 回顾目标—聚焦目标 2. 评估结果—找到差距
3. 回顾过程—识别动作 4. 推演规律—找到成功的举措
讲师背景| Introduction to lecturers
刘成老师 人工智能与管理赋能教练
20年企业管理实战经验
工信部AI智能体应用工程师专项资质认证
工信部AI人工智能AIGC通用级认证
微软国际AI900官方人工智能认证讲师
美国培训认证协会（AACTP）国际注册培训师
日产训（MTP）中高层管理者技能提升讲师认证
中国计算机协会（CCF）会员
三峡集团、电子科技大学、四川大学、三峡集团等特聘AI专家讲师
曾任：三星（中国）有限公司（世界500强） | 售后经理
曾任：海尔（中国）有限公司（世界500强） | 售后经理
曾任：青海铝业有限责任公司（生产行业） | 生产科科长
曾任：玖零股份有限公司（四川分公司）| 培训管理
擅长领域：AI+办公应用、AI+智能体、AI+企业管理、AI+团队协作与沟通、AI+目标管理、企业智能办公提效、企业战略规划、执行力打造、员工技能培训、创新思维培养……
—→•「从单线管理到智管共生，打造AI与管理融合的培训闭环」•←—
☞「创」-智能管理矩阵：累计自主开发《AI赋能企业管理·让管理者拥有超级大脑》、《AI赋能人力资源·智能驱动组织效能倍增》、《AI赋能团队打造》等200+门专业课程，其中包含15门版权课程，涵盖AI+管理等多领域，交付600+场专业课程，好评率超98%；
☞「践」-智管深度实践：开发100+个智能体、产出120+套工具/话术，包括「跨部门情景模拟训练大师智能体」、「目标管理与计划执行智能体」、「问题分析与解决智能体」、「文案编辑大师智能体」，为四川省检察院、中国银行、四川大学、海尔、西门子等企业提供全栈赋能，驱动全流程提质增效降本；
☞「证」-研教权威认证：在行业知名杂志发表《AIGC在制造业培训场景的应用研究》；担任AIGC电商讲师联盟首席课程架构师，累计培养认证讲师300+人；持有专业培训、人工智能、管理赋能等领域专业认证超20+项：
刘成老师拥有20年企业管理实战经验，深耕AI与管理融合创新，坚持“沉淀→过渡→跃升”三步职业发展路径，从传统管理积淀到智能技术融合，最终实现AI全场景落地突破，以“AI贯穿管理逻辑”为核心，推动企业从经验驱动向数据智能转型，实现管理全流程提质与精准增效降本。
实战经验：
——◪基础沉淀→传统管理&内训双重赋能优势转化◪——
▍“20年主导企业制度设计、流程优化、人才培养的实战积淀，深谙管理者在战略落地、团队协同、效能提升中的真实挑战”
【01】-技术型团队管理赋能：
——为海尔集团从0到1组建专业团队，协助公司技术部门处理高原手机信号差改进项目，减少故障率70%；同时，设计「服务工程师星级认证」体系，3人获集团金牌工程师称号；
——为三星电子公司布局西部5省30+授权服务网点，实现地级市全覆盖；同时主导开发《智能手机维修技术图谱》，培训认证工程师200+人次，技术图谱为整个西区的售后服务人员，整体提升了团队的售后维修服务技能，以及售后服务效率大大提升；
【02】-多场景协同落地提升：
——为青海铝业公司设计「班组对标管理」制度，推动全厂生产标准化流程建设，主导产能爬坡项目，助力年产量突破20万吨；
——为玖零股份四川省分公司设计「销售铁军」训练营项目，累计培养150+名销售精英；建立包含100+案例的行业知识库，覆盖制造、能源等6大领域；主导实施5场300人规模区域峰会，现场转化业绩超3000万元；
——◪夯实过渡→管理经验与人工智能融合转型◪——
▍“突破传统管理范式局限，开创性实现组织行为科学与人工智能技术的系统化融合，通过构建跨学科知识体系与动态知识库，持续推动管理方法论的时代适应性进化”
【00】-熟练掌握ChatGPT、DeepSeek豆包、文心一言、即梦、可灵、海螺AI等超20+个AI赋能工具，涵盖文字、音频、视频、绘画等方向：
——累计运用人工智能创建100+套实用工具并开发100+套实用智能体为企业带来创新，覆盖企业管理、营销、培训、人才培养等多方面：包括「彼得德鲁克的管理智慧智能体」、「跨部门情景模拟训练大师智能体」、「目标管理与计划执行智能体」、「问题分析与解决智能题」、「案例开发大师智能体」、「教学策略助手智能体」、「文案仿写大师智能体」、「文案纠错智能体」、「文案编辑大师智能体」等，为国家电网、中国邮政、中国烟草等企业带来绩效提升。
——◪跃升突破→智能管理系统创新实战与赋能◪——
▍“不是纯讲人工智能技术，而是帮管理者用AI重构管理逻辑；不空谈理论，而是基于20年高管经验拆解管理与AI落地痛点”
【00】-深度践行人工智能与管理赋能，运用AI为企业管理构建多场景的解决方案体系，实现管理效能提升、人才优化等，推动企业管理从经验驱动向数据智能驱动转型
01-四川农业银行成都分行-AI智库与知识沉淀系统
成果：案例库检索效率提升70%，项目经验复用率从20%提高至65%，顾问培训周期缩短50%；
02-绵阳万和证券公司合规部-AI自动化合规审查
成果：合同审查从8小时/份降至30分钟，风险条款识别准确率98%，人力成本减少50%；
03-中车资阳汽车有限公司-AI个性化员工能力图谱
成果：构建员工技能画像，培训资源匹配精准度达90%，核心岗位人才流失率下降22%；
04-湖北省兴鸿翔人力资源公司-AI招聘与就业服务优化
成果：构建“AI招聘”系统，人岗匹配效率提升70%，求职者投递简历至面试转化率提高45%，获全国人力资源服务创新奖项；
05-四川易客来科技有限公司-AI+动态人才匹配系统
成果：关键岗位招聘周期缩短50%，人才与任务匹配精准度达85%，员工自助服务（如请假、证明）办理时间从30分钟降至30秒；
06-贵阳星力百货集团有限公司-AI员工服务机器人
成果：社保/考勤问题解答效率提升90%，员工满意度达95%。
授课风格：
★ 提供落地实操工具：可协助企业制定行动计划，帮助学员更好地将理论知识转化为实际操作能力，促使学员能够借助一系列的AI工具更加高效地完成工作任务，提升工作绩效
★ 训战一体，实战为王：强调“训战结合”，让学员在实战环境中亲手操作，讲师即时的反馈和评估，让学员及时了解自己需要改进的地方，从而更有针对性的进行学习和提升
★寓教于乐，轻松掌握：授课风格别具一格，风趣幽默又不失专业，将复杂的人工智能知识以生动形象的方式传授，让学员在轻松愉快的氛围中吸收知识，激发学员的学习兴趣
《DeepSeek企业智能办公：AI赋能工作效率倍增》
《DeepSeek赋能课程开发：AI生成系统课程内容》
《DeepSeek赋能企业管理：让管理者拥有超级大脑》
《DeepSeek 赋能公文写作：AI政务公文智能生成》
《MTP中基层管理者综合技能提升》
《新沙漠掘金-系列情景管理沙盘》
院校：电子科技大学、四川大学、四川农业大学、山东省胶州市职业教育中心、吕梁学院、晋城市中等专业学校、绵阳旅游学院……
政府：四川省检察院、安徽省住房公积金中心、遂宁市青年干部培训班、湛江市税务系统领导干部、韶光市税务系统领导干部……
银行：中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、建设银行四川省分行、建设银行内蒙古区分行、兴业银行福州分行、重庆邮政储蓄……
能源/通信/国企/事业单位：中国联通、中国移动神华集团、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、河北省地矿局、国药集团……
交通基础设施：蜀道集团、中铁二院、四川路桥建设集团、四川宁西高速公路有限公司……
汽车：现代汽车集团、上汽通用五菱汽车公司、重庆五菱汽车公司……
电子电器：Haier海尔（总部）、西门子、PHILIPS、LS集团、LS红旗、欧姆龙精密电子有限公司、京东方科技集团（BOE）、长虹集团……
物业/消费品：碧桂园服务、新希望服务、嘉诚新悦服务、华润集团、顶益食品（康师傅）……
家居/家具业：红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团……
餐饮业：内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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