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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
管理者问题分析与解决
参加对象
企业中基层管理者，与需要提升管理技能的管理人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而，面对新时期、新形势、新面孔，不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。
新时期的管理工作中，我们发现很多管理者面对问题，存在以下情形：
1.思维守旧：坚持旧观念和思维模式，害怕新思维，日益落后于时代进步的需要；
2.方法欠缺：习惯用老方法解决新问题，但在新时期、新生代，有时却难以奏效；
3.工具不足：没有掌握有效分析解决问题的工具，导致解决问题的手段捉襟见肘。
如何有效解决以上管理问题?是摆在管理者面前的一道必答题，也是管理者提升管理技能的必修课之一。
《管理者问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。
n 使管理者能建立系统思维模式
n 掌握系统方法，从整体、结构、要素、功能面分析与解决问题
n 使管理者学会将问题进行分类，采用不同的方法分析和处理
n 通过演练，循序渐进的掌握“界主对方”分析解决问题的步骤
n 通过实战案例的研习，掌握问题分析解决的实际应用技巧
n .提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升
课程导入 结构化看待问题是解决问题的科学思维
1、三层次模型
（1）理解：接收信息、并解析其结构
（2）重构：重构结构、使其清晰而全面
（3）呈现：形象化展现重构后的结构
理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型
成果落地：通过对结构思考力三层次模型的回顾与复习，巩固结构思考力的核心技能
第一模块 · 理解——基于根本目的定问题
1、识别问题（现实-期望=问题）
（1）现实：即客观存在的事物或事实解释（4W1H）
练习1：如何清晰、准确地描述“现实”？
（2）期望：可见、可感知的结果性状态（SMART原则）
练习2：如何用SMART来表达你的期望？
（3）问题：现实与期望之间的差异
（4）理解问题的常见误区
（5）透过结构看问题的三个基本原则
（6）界定问题
练习3：一起来帮小A找问题
练习4：用5W2H判断问题的基本假设
工具1：描述现实的4W1H要素法
工具2：描述期望的SMART原则
工具3：问题认知模型与5W2H
成果落地：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”
2、描述问题（问题陈述表与问题描述话术）
（7）参考话术
练习 5：提出，并描述你计划解决的“问题”
工具4：问题陈述表与参考话术
成果落地：运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述
第二模块 · 重构——基于关键逻辑找方案
1、拆解问题
（1）自下而上拆解问题
（2）自上而上拆解问题——框架力
（3）选择框架：按框架分类并细划问题、调整框架、找到关键逻辑
2、制定方案
（1）确定设计思路
（2）明确设计方式
（3）进行头脑风暴
（4）制定解决方案
练习 7：通过头脑风暴法设计3-5种解决方案
3、选择决策
（1）优选矩阵法
练习8：高速公路交通事故，拯救者的行为如何排序
练习9：运用优先矩阵对将最适合的方案选出来
工具7：头脑风暴法
工具8：优先矩阵
成果落地：基于问题的关键逻辑，制定解决方案，并运用优先矩阵对方案进行决策
第三模块 · 呈现——实施改变显成果
1、制定计划
（1）由方案到计划的OBR模型
（2）计划监控中的甘特图
练习10：根据你的方案编写一份行动计划
2、促成改变
（1）改变发生的顺序：看见à感觉à改变
（2）清单革命与番茄工作法
（3）看见无常中的一切可能
练习11：看见自己的改变
成果落地：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实。
工具7：计划制定OBR模型与甘特图
工具8：GTD清单与番茄工作法
课程原则：让学员在快乐中学习，在学习中成长！
课程目标：让学员愿意听、听得懂、记得住、用得上！
珀菲特顾问 | 刘成老师
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Trainer’s ProfileTrainer’s Profile讲师介绍讲师介绍
授课风格
• 提供落地实操工具：为了确保学员能够将所学应用到实际工作中，特别提供了一系列落地实操工具，可协助企业制定行动计划，帮助学员更好地将理论知识转化为实际操作能力，促使学员能够借助一系列的AI工具更加高效地完成工作任务，提升工作绩效。
• 训战一体，实战为王：强调“训战结合”，即30%的时间用于实战讲解，剖析人工智能的真实案例，让学员在理论中感受实战的脉搏；另外70%的时间则投入到实操演练中，让学员在实战环境中亲手操作，讲师即时的反馈和评估，让学员及时了解自己需要改进的地方，从而更有针对性的进行学习和提升，帮助学员在实际工作中快速上手。
• 寓教于乐，轻松掌握：刘成老师的授课风格别具一格，风趣幽默又不失专业，将复杂的人工智能知识以生动形象的方式传授，让学员在轻松愉快的氛围中吸收知识。他鼓励课堂互动，无论是提问、讨论还是实战演练，都能激发学员的学习兴趣，让人工智能学习变得更加生动有趣。
讲师姓名：刘成（多家500强企业特邀AI讲师）
◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师
◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师
◎ 讯飞星火AI Prompt工程师认证
◎ 工信部AI人工智能AIGC通用级认证
◎ 国际劳工组织培训中心人工智能认证
◎ 英伟达GenAI人工智能训练导师认证
◎ 领英AI人工智能工程师认证讲师
◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家
◎ AIGC电商讲师联盟授权导师
◎ 电子科技大学、四川大学等高校特聘AI专家讲师
◎ 中国AI社群独角兽AI俱乐部初创合伙人
◎ AACTP国际注册培训师授权认证
【相关认证】
◎ 中国人工智能学会国际数据管理协会（DAMA）会员
◎ 中国计算机协会（CCF）会员，人工智能与模式识别专委会委员
◎ 中国AIGC产业联盟（AIGC x China）成员
◎ 工信部人工智能AIGC技能（通用级）认证
◎ 工信部AI智能体应用工程师专项资质认证
◎ AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家
◎ 微软国际AI900官方人工智能认证讲师
◎ 阿里达摩院高级AI人工智能训练师
◎ 建构主义7D精品课程开发认证
实战经验
刘成老师，一位在人工智能AI领域颇具实战经验的专家，拥有多元化的跨学科职业背景。他积累了多年的AI项目实战与教学经验，涉及金融、医疗、教育、制造业等多个行业，并且持有多个与人工智能相关的专业认证和丰富的技术应用实战经历。
随着2023年人工智能元年的到来，刘老师敏锐地捕捉到这一时代趋势，并迅速行动。他先后考取了工信部、微软、阿里、讯飞星火等一系列人工智能相关的权威认证资质，将自身的丰富经验与企业对AI人才培养的迫切需求相结合，开发并讲授了一系列高质量的、多场景应用的AIGC相关课程。刘老师先后为华润集团、一汽大众、京东方、长虹集团、蜀道集团、新希望、碧桂园、康师傅等知名企业完成AI课程的讲授，这些课程深受学员们的认可与好评。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 《AI赋能智能办公：让工作效率爆炸式提升》
• 《AI赋能企业管理：让管理者拥有超级大脑》
• 《AI赋能课程开发：高效生成课程内容体系》
• 《AI赋能银行金融：让工作效率爆炸式提升》
• 《AI赋能邮政业务：让工作效率爆炸式提升》
• 《AI赋能人力资源：让工作效率爆炸式提升》
• 《AI赋能宣传营销：新媒体短视频制作剪辑》
• 《AI赋能问题解决：让复杂难题结构化拆解》
• 《OpenClaw实操课：让龙虾自动化高效办公》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户
【院校】电子科技大学、四川大学、四川农业大学、山东省胶州市职业教育中心、吕梁学院、晋城市中等专业学校、绵阳旅游学院……
【政府】四川省检察院、安徽省住房公积金中心、遂宁市青年干部培训班、湛江市税务系统领导干部、韶光市税务系统领导干部……
【银行】农业银行四川省分行、农业银行成都分行、交通银行贵州省分行、建设银行浙江省分行、建设银行四川省分行、建设银行内蒙古区分行、兴业银行福州分行、重庆邮政储蓄……
【能源】国家电网（眉山）、国家电网（广安）……
【交通基础设施】蜀道集团、中铁二院、四川路桥建设集团、四川宁西高速公路有限公司……
【物业】碧桂园服务、新希望服务、嘉诚新悦服务……
【消费品】华润集团、顶益食品（康师傅）……
【通信】中国联通四川省分公司、中国移动四川省分公司、中国电信四川省分公司……
【电子信息】京东方科技集团（BOE）、长虹集团……
【家居/家具业】红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团……【其他】中储粮集团，中国鸟巢、中国电网、国家供暖集团、中石油、中海油、中捷石化、
华北电力集团、阿尔西制冷、中国航空运输协会……
【资质证书】
| 微软国际AI900官方人工智能认证讲师 | 工信部人工智能AIGC（通用级认证） |
| 讯飞星火AI Prompt工程师认证 | 阿里达摩院高级AI人工智能训练师 |
| AI人工智能国家版权认证证书 | 美国AACTP认证与课程版权认证 |
| AIGC Lecturer Alliance 联盟特聘专家 | 国际劳工组织培训中心人工智能认证 |
| AI课程相关认证资 | 英伟达GenAI人工智能训练导师认证 |
部分客户评价
刘老师的课程逻辑性很强，条理清晰，能够深入浅出的讲授课程内容，特别有代入感，整个课程中会被老师的逻辑和讲授牵引着一步步听下去，同时针对学习的知识点，老师会增加实践练习和辅导，学习转化能力强，特别有收获，这个课程要引进我们团队，让管理者都来学。
——四川电子科技大学 培训部 张老师
这一次的AI培训让我们的产品经理集体"开窍"了！原来在产品的设计和创新方面，AI人工智能可以给我们提供很多的思路和建议。这就解决了在过去完全单凭个人去设计和想象的模式.通过现场的实际演练，可以快速找到当下项目当中的一些困惑点，并且给出很多非常有建设性的建议。这一次的AI人工智能培训也是一个全新的思维升级。
——美年大健康 培训总监 杨总
刘成老师的AI人工智能高效开发课程彻底颠覆了过去传统的课程开发方式，让这次参加培训的老师们在思维上有了一个非常大的转变，通过AI人工智能可以快速地开发出课程大纲和PPT课件,还可以智能输出PPT每页的逐字稿，并且在授课技巧与教学策略上可以给我们很多的启发和建议。尤其是刘成老师讲的AI智能体的生成让我们受益匪浅。感谢刘老师的倾情付出，这个课程对我们太有用了。
——巴中市职业技术学院 李校长
刘老师的AI企业智能办公课程太实用了，帮助我们解决了很多在平时工作当中的痛点和优化大量重复劳动的场景。通过AI人工智能可以从人员招聘、岗位选拔以及职场中各类型的文案生成，以及日常工作当中的各个方面进行优化。大大减少了过去重复性的工作消耗。刘成老师现场授课非常幽默，互动性非常强，让学员在快乐中学习，在学习中成长。谢谢刘老师。
——长虹集团 培训总监 张总
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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