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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层管理干部
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？我们不难发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。
本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作，从工作角度理性分析，掌握跨部门沟通的基本方法，从人性与价值观角度剖析矛盾的主要来源，实现工作与沟通顺畅。
课程收益| Program Benefits
v 发现了解沟通的主要层次，了解什么是真正意义上的沟通；
v 掌握沟通的基本工具，使沟通可以实现工具化和流程化；
v 学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；
v 认知并理解团队沟通的价值，学会合理的接受别人的意见；
v 熟悉有效说服他人的流程技巧；
v 认识沟通障碍产生的原因，并透过自我分析化解障碍；
v 掌握职场处事的基本原理和流程。
课程大纲| Course Outline
第一部分：高效沟通从自我做起
一、保障沟通的四个价值观
1. 管理者的矛盾观
(1) 管理
(2) 认知
(3) 协作
(4) 资源
2. 管理者的职业观
(1) 自我经营
(2) 自我展示
(3) 自我约束
(4) 自我改善
3. 管理者的工作观
(1) 工作动机
(2) 工作思维
(3) 工作标准
(4) 工作行为
4. 管理者的管理观
(1) 前端管理VS后端管理
(2) 理性管理VS感性管理
(3) 指令管理VS引导管理
(4) 事物管理VS人际管理
二、消除沟通的心理障碍
1. 惯性思维对心理的影响
2. 所处环境对心理的影响
3. 自我认知对心理的影响
三、中国职场的人际关系
1. 人与人搭建关系的基本障碍
2. 与人建立关系的谋、交、兵
3. 搭建关系的五字真言
第二部分：管理者高效沟通哲学
一、良好沟通的定义
1. 发现语言的魔力与平凡
2. 沟通心药方与个人修炼
二、用什么打动别人
1. 沟通的六大层次
2. 心本沟通的基本流程
三、语言因素的处理
1. 发现人性的需要
2. 建立语言模型
3. 语言传递的障碍化解
4. 语言沟通的几句真言
四、非语言因素的把握
1. 准备表情与体态
2. 准备眼神与情绪
3. 准备形象与行为
四三部分：驾驭沟通的望、闻、问、切
一、读心术
1. 发现不同人的性格特质
2. 发现不同的语言模式
3. 发现不同的喜爱偏好
二、听心术
1. 开放信息的评估
2. 隐私信息的引导发现
3. 盲点信息的说明
4. 方向信息的切入
三、提问术
1. 开篇-开放式提问
2. 中间-激励式提问
3. 尾篇-封闭式提问
4. 串联-重复式提问
四、说服术
1. 言善
2. 言恶
3. 言情
4. 言理
第四部分：跨部门沟通实战训练
一、组织沟通的价值
1. 游戏：沙漠幸存者
2. 组织沟通的重要目的
二、如何通过沟通使双方彼此了解
1. 先跟后带
2. 同频同率
三、跨部门沟通的前期准备
1. 气氛和谐
2. 目标设定
3. 利益分析
4. 情绪转移
四、跨部门沟通的说服计划
五、如何寻求原则上的统一
1. 思维统一
2. 行为统一
第五部分：冲突管理能力提升实战
一、资源冲突
1. 合理的资源分析
2. 合理的资源申请
3. 合理的资源协调
二、分工冲突
1. 分工冲突的爆发原因
2. 分工冲突的化解重点
三、观点冲突
1. 建立信息传递系统
2. 建立信任的主要渠道
(1) 知人者智，自知者明
(2) 建立与人交往的固定策略
(3) 洞悉人性，把握时事
(4) 提升自信，把握关系
(5) 建立双赢思维
讲师背景| Introduction to lecturers
刘鹏 实战派管理培训专家
曾任摩托罗拉（中国）DC部经理，负责运营管理与团队建设；在米盖尔（中国）服装服饰有限公司任生产总监，提升生产效率和质量；在皮尔卡丹（中国）服装服饰有限公司任副总经理，推动业务增长；在完美科技发展有限公司任管理顾问，优化企业管理流程。
个人简介
拥有十三年外企中高层管理经验，中科院高级心理咨询师，专注于企业管理培训与咨询。凭借丰富的实战经验和深厚的心理学背景，致力于帮助企业提升管理效能和个人职业素养。
核心优势
实战经验丰富：在企业管理、团队建设、员工培训等方面拥有丰富的实践经验和成功案例。
课程体系完善：自主研发了多套课程体系，涵盖全员素质提升、管理技能工具、组织管理改革等多个领域，满足不同层次和岗位的需求。
培训效果显著：通过和谐幽默的教学方式和深入浅出的案例分析，有效激发学员的学习兴趣和积极性，帮助学员深刻掌握课程精华，实现个人和组织的共同成长。
横向课程体系
全员素质提升类
职业素养思维：《职业化理念建立》《自我驱动管理》《职业道德与职业责任》
职业素养心态：《职业化心态建立》《情绪管理与压力管理》
职业素养技能：《高效时间管理》《知人知心沟通》《人际关系与三级协作》
职业素养工具：《辅佐上级的八大技巧》《职业生涯规划管理》《职业人的自我管理》
职业素养行为：《职业人的正行为》《职业人执行力》《人际关系与归属感管理》
职业素养形象：《职业化形象全面塑造》
管理技能工具类
自我管理：《角色认知与转换》《非职权影响力》《高管风范与影响力》
下属管理：《管理心理学与用人》《沟通式管理与引导》《管理心理学应用》《新生代员工管理》
团队管理：《高绩效团队建设与凝聚力》《高绩效团队建设与管理》《高效执行力与团队建设》
绩效管理：《管理者目标与效率管理》《有效授权与激励》《团队执行力提升训练》《下属效率充电站》
组织管理改革类
组织行为管理：《领导者新视角》《领导者决策力与控制力》《领导艺术与领导力提升》
组织文化管理：《企业文化落地，打造职业团队》《公司治理与新制度改善》
组织关系管理：《高情商领导力》《领导新思维建立与领导力》
纵向课程体系
组织凝聚力：《职业化理念建立》《人际关系与三级协作》《人际关系与归属感管理》《非职权影响力》《高绩效团队建设与凝聚力》
组织执行力：《职业化心态建立》《职业人执行力》《高效执行力与团队建设》《管理心理学应用》《团队执行力提升训练》
个人领导力：《高管风范与影响力》《领导艺术与领导力提升》《高情商领导力》《领导决策力与控制力》
个人胜任力：《自我驱动管理》《职业人的正行为》《角色认知与转换》《高管风范与影响力》
团队创造力：《职业生涯规划管理》《管理心理学与用人》《知人知心团队沟通》《有效授权与激励》
团队稳定力：《跨部门沟通与冲突管理》《情绪与压力管理》《新生代员工管理》《情绪管理与压力释放之领袖心态》
企业发展力：《高效时间管理》《辅佐上级的八大技巧》《高绩效团队建设与管理》《领导者新视角》《领导新思维建立与领导力》
企业文化力：《企业文化落地，打造职业团队》《公司治理与新制度改善》《职业道德与职业责任》《职业化形象全面塑造》
能源行业：房山供电公司、石家庄电力局、徐州电力培训中心、新疆电力公司、国家核电集团、爱协林供热系统、中兴能源有限公司、河北电力、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中石化、神华集团、神华国华孟津发电有限公司、中冶科工、许昌神火集团、准格尔旗能源集团、天津电力、北京电力
金融行业：北京银行、工商银行北京分行、建设银行、民生银行、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、农业银行温州支行、北京银监局、中信银行南京分行、四川金融投资集团、瀚海国际投资集团、银帝科技、中国泛海控股集团有限公司、华熙集团、兴业银行济南支行、中国进出口银行
服装零售行业：米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、凌志时装、北京科拉思纳服饰有限公司、特步中国福建公司、国美集团、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太厨具、欧派家居
保险地产行业：中国平安、中国出口信用保险公司、海泰集团、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产等等。
学校学院：清华大学MBA、青岛大学MBA、北京北达建筑规划设计院、中国城市规划设计研究院、北京大学总裁班、中国北方车辆研究所、中国电力科学院
生产制造业：中国寰球工程公司、长春一汽、天津南玻工程玻璃公司、现代汽车、乾元浩生物、佳俊公司、万都底盘、空客政府事业部、海天塑机、一汽解放、海天塑机、三星电视机、三星电机、霍尼韦尔、中国国际航空货运公司
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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