中基层管理者综合管理技能提升

现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争！中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用！在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步？

三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下；楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何、武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下；故一个领导者，并不需要个人能力一定是最强的，最重要的是组建团队、管理团队、凝聚人心的能力！

本课程是根据中国企业的实际以及老师多年来在企业的实务操作，综合了管理学、心理学、行为学，结合了当代企业管理前沿理念，不同行业的突出特征，将先进的管理经验精心描述为适当的案例，并撷取管理实践的精华，最新管理理论，发展出本课程。

● 提升管理者的角色认知与定位，强化管理使命

● 掌握建设团队的方法与工具，打造一支有凝聚力的高效团队

● 熟练掌握如何设定高标准目标，通过应用过程六追的方法达成目标绩效

● 善于通过应用激励和建立信任，打造一支有情有义的团队

● 通过掌握甄选人和优化人的方法，为团队储备优秀的人才

● 熟悉应用绩效沟通、反馈充分调动团队的积极性

课前活动：组建团队

1）组建团队：队名、队呼、队长、政委

2）团队展现：每组逐一展示团队风采

第一讲：中基层管理者的自我管理

一、管理者角色的认知与转变

1.管理的认知与思考：2个问题

1）你所认识的“管理”是什么？

案例研讨：故事《伯爵的选择》

2从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？

案例研讨：故事《小王升职记》

2.管理的角色转变：从P到M

1）从P到M的3个认知转变

动机：追求个人成功到追求团队成功

心态：前台英雄到幕后英雄

行为：从关注当下到洞察未来

2）从P到M的3个角色转变

对上级-上司

对下级-下属

对平级-同事

3）从P到M转变中遇到的5大挑战

“核心竞争力”成为“核心障碍”（大P心态）

同事变下属的尴尬（老好人）

管理能力比自己强的团队成员（如何管理大牛）

自己还不接受这个角色（被需要和被动接受）

通过个人拿结果容易变成让别人拿结果难（主动变被动）

3. 管理者必备五大管理思维

1）知人善任：用人之长、补事之短

2）使其青出于蓝：发现人才、成就人才、成人达己

3）执行有果：没有过程的结果是垃圾、没有结果的过程是放屁

4）身先士卒：躬身入局、以身作则

5）正大光明：其身正，不令则行；其身不正，虽令不从

讨论：选出你认为作为管理者必须遵从的5个管理原则（10选5）

二、管理者个人效能管理

1.时间与精力管理

1)如何平衡个人工作与团队管理的时间分配

2)提升工作效率 ，避免陷入事务性工作的泥沼

3)在高强度工作环境下保持持久的精力与专注度

工具：时间管理四象限、二八能量管理法则

2.情绪心态管理

1) 管理者坏情绪的来源

2）坏情绪可能导致的后果-踢猫效应

3）管理者情绪管理的心法

4）调整情绪的4个技巧

3.沟通技巧训练

1)工作中的沟通障碍的理解

2)产生认知理解偏差的3个原因

3)沟通的三个基本技能： 听-问-说

听：同理心倾听

问：引导式提问

说：赞美与激励

4)不同场景管理沟通应用： 向上沟通有胆、 向下沟通有心肝、平级沟通有肺腑

第二讲：中基层管理者的团队管理

一、人才管理与员工辅导

人才管理：

1.甄选人——请合适的人进来

小组讨论：我们要找什么样的人？

1）招错人的损失

2）招人四部曲：闻味道、树观念、设画像、要打假

工具应用：Star法则

3）入职四谈：谈梦想、谈目标、谈文化、谈成长

2.优化人——请不合适的人出去

1）优化三要素：能力、价值、组织匹配度

2）解聘三部曲：TRAINING培训、REMOVE轮岗、FIRE开除

3）FIRE人的“情理法”：对事法理情、对人情理法

员工辅导：

1.辅导人——发展新老员工

1）辅导员工的重要性及必要性

2）员工的4种类型

—高能高愿、高能低愿、低能低愿、低能高愿

3）4类员工的辅导方式

—授权式、支持式、教练式、支持式

4）新员工辅导的16字方针

--我做你看、我说你听、你做我看、你说我听

5）老员工辅导的16字方针

—晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法

视频：《新兵操练督导法》

工具：情景领导力工具、身体雕塑

二、团队激励与高效执行

打造高效执行团队:

1.注入情感-建立团队信任

1）建立信任的理论：乔哈里视窗理论

2）建立信任的工具：“裸心会”

讨论：你们都用过哪些方法和员工建立信任？

2.建立公约-提升团队执行

导入视频：《卡特教练》

1）建公约的1个原因：公开比公平更重要

2）建立公约的3部曲：先说WHY、共识要与不要、承诺言行举止

3）团队公约落地的4个原则

1）以身作则有力量

2）落到行为随时讲

3）及时激励树榜样

4）坚持“火炉”立规矩

小组练习：花10分钟时间写一份你团队的公约

3.厘清职责-建立团队责任的3个原则

1）责任的猴子原则

2）责任的稀释定律原则

3）责任的压强原则

团队激励：

前提：驱动力3种形式——生存驱动、外在驱动、内在驱动

1. 激励的4种形式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

2. 激励的6个时机

1）新人入职对于新环境陌生无助时

2）员工遇到挫折产生心理压力时

3）员工取得成功和进步时

4）突发事件影响士气时

5）自我满足小富即安

6）机会成熟能大幅提升销售业绩时

3. 激励策略和6个方法

策略：激励的主旋律以表扬为主

1）找：对“症”下药 心灵的扳机

2）挑：激发他的血性,实力相当的两只蟋蟀

3）刺：是男人就别让你喜欢的女人跟你受苦

4）激：激发梦想

5）赏：物质奖励与赏识

6）同：共同目标，“为了共产主义而奋斗”

工具：赫洛克效应法则、双因素理论、XYZ理论

4. 激励的5个原则

——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标结合

第三讲：中基层管理者的工作管理

一、任务管理三步曲

第一步：定目标-明确方向

目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心

1. 通目标——关注目标与人的连接

1）解读全员目标：从团队到个人

2）理解上级目标：一停二看三问

3）找准团队的定位与价值

案例研讨：《小七的困惑》

2. 订目标——关注目标本身的合理性

1）先明确目标

——一个好目标的3个原则：全面性、重点性、可行性

2）再分解目标

——分解目标的2种方法：剥洋葱与多树杈法

3）然后制定目标

——制定KPI的1个重点：将员工的目标具象化

案例研讨：《李总的烦恼》

练习：用SMART/NASA 方法《给小王订减肥计划》

3. 晒目标——关注目标与实际的落地性

1）Sell的是价值而不是数字

2）Sell的方法：先why后how

提问研讨：公司和部门的目标大家知道吗？为什么要了解？

第二步：追过程-确保执行

“追过程”的目的：持续追踪绩效、有效辅导反馈

1. 追踪绩效的5个方法

——追进度、追流程、追工具、追状态、追习惯

工具：PDCA

2. 追过程中的3个反馈机制

——标进展反馈机制、辅导反馈机制、员工辅导机制

第三步：拿结果-达成目标

1. 管理者要敢于授权

1）授权的重要性

2）授权分类：必须授权、可授权、不能授权

3）授权的原则：授权不授责

4）授权管理的6步法

-确定授权目标、评估任务、确定授权人、明确职责和权限、制定计划、监督和评估

2. 用绩效管理拿结果

1）用规则共识的方式建立绩效奖惩

理念：绩效奖惩3大理念

2）用绩效面谈的方式拿到工作成果

绩效面谈工具：汉堡原则

情景演练：《绩效面谈之懵逼的张三》

二、工作改善管理

1、问题分析和解决

1）理解问题的本质 ：理想状态与现状的差距

-什么是问题？

-发现问题的6个问题？

2）问题分析和解决

-分析问题的5WHY法

3）讨论问题的：六顶思考帽

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361