高效向上管理

在现代组织中，良好的向上沟通技能对于员工的职业发展和组织的成功至关重要。员工需要向上级领导汇报工作进展、寻求决策支持，同时向上级领导申请预算和资源等等。有效的向上沟通不仅是信息传递的桥梁，还是组织内协作、决策制定和问题解决的关键。然而，很多员工在向上沟通过程中遇到了不少挑战，可能表现为表达不清晰、废话堆砌，或者缺乏有效的谈判和说服技巧等等。

这个培训课程旨在帮助员工掌握向上沟通的关键技巧，从而更加自信、清晰地与管理层和上级领导进行沟通。通过提升他们的沟通能力，这个课程有助于员工实现个人职业目标、提高组织效率、减少冲突并增强团队合作，为组织和员工的成功创造更多机会和价值。

l 理解向上管理的重要性，做好下属的角色转换，熟练掌握四个管理，成为向上管理达人

l 掌握有效沟通的技能，包括深度聆听、非语言沟通以及共情能力，提升个人的沟通技能

l 掌握PDP测评的方法，并深刻了解自己和他人偏好的沟通风格，提升沟通效率

l 理解向上汇报的要点，清晰表达工作进展与成果，避免废话堆砌，提高沟通准确性

l 通过学习学员学会如何克服与上级沟通的恐惧和不安，提高沟通的自信心

导入讨论：

你理想中的完美下属是怎样的？需要具备哪些特点？

一、从上司的视角看下属，你才知该怎么样才能做好工作

1.奠定基石——正确认知向上管理

2.理解上司——才能更好相互成就

3.善于沟通——获得上司的认可

4.管理上司——善用拓展人生的梯子

5.自我提升——打铁还须自身硬

第一讲：奠定基石——正确认知向上管理

一、为什么要向上管理

1.上司是职场人士最大的资源中心

1）组织资源

2）个人资源

2.职场幸福感：上下级关系决定大多数工作体验感

3.团队目标：提升团队执行力、工作效率

二、正确认识向上管理

1. 权变理论下的向上管理

2. 向上管理的本质

1）对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

2）为自己（下属）的绩效负责，达成自己的绩效目标

3.做不好向上管理的4个原因

1）认知偏差：讨好、拍马屁-不屑

2）心理障碍：畏惧权威、逃避-不敢

3）沟通不畅：缺乏沟通技巧-不会

4）外部环境：官僚化、层级化-不能

名言：上司也是人，也需要被管理。——管理大师德鲁克

小结&采取行动：建立向上管理意识

第二讲：认知上司——才能更好相互成就

一、认识上司的领导风格

1. 领导风格

1）关注事、关注人 2）做事快、做事慢

2. 领导风格的4种类型

1）领袖型2）社交型 3）思考型 4）支持型

课堂分享：4种典型的领导风格,你/你的领导属于哪种风格?

3. 不同领导风格的分析和应对技巧

1）领袖型的特点和应对技巧

2）社交型的特点和应对技巧

3）思考型的特点和应对技巧

4）支持型的特点和应对技巧

课堂分享：什么样的领导风格，更能赢得人心？

二、正确和上司共事

1. 角色认知

1）了解上司的角色-团队决策者、资源分配者、团队支持者

2）定位下属的角色-问题解决者、高效的执行者、积极反馈者

3）遵从玻璃鱼缸法则：透明、公开、真实

4）建立非工作关系-情感账户原则

2. 正面解读上司行为

1）正面解读上司行为的原因分析

2）上司5种“糟糕”行为的正向解读

第三讲：善于沟通——获得上司的认可

场景一：向上与领导沟目标-共识目标

1.通目标：目标解读、理解与上级对齐目标

方法：一停二看三问

2.通目标：与下级对齐目标达成共识  

方法：目标沟通五步法-WWHAS

场景二：如何抓住领导布置工作重点

导入：为什么你干得很辛苦，但是得不到老板的认可？

一、领导关心的4个重点

1.需要他们做决策的事

2.需要注意的趋势

3.不要只说做什么，给出怎么样做的建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

4.资源分配情况

二、像高手一样拆问题，抓重点

1.澄清目标

2.分解目标

3.补齐资源

4.复盘行动

三、如何提升自己的工作杠杆率

1.培训&激励

2.投资

3.影响力

案例：为什么领导不提拔我

场景三：如何向上级汇报工作

导入：很多的时候不是你内容不好，而是你不知道汇报对象真正关心什么？

一、汇报的四种目的

1.请求决策

2.汇报风险

3.争取资源

4.同步情况

二、汇报的五步准备法

1.明确目的

2.提出问题

3.对比数据

4.提出需求

5.寻找时间

三、做到四大原则，向上汇报不挨骂

1.主动汇报：不要等上司问了你才说

2.结论先行：先说结论，在阐述客观内容

3.把握轻重：报喜也一定要报忧

4.给出选择：给出几种解决方案

四、如何让老板心平心和听你汇报

1.选择合适时机

2.汇报时不带有情绪色彩句，避免用抱怨的语气

3.陈述事实的时候尽可能简洁，避免太多细节

4.精心准备，提炼关键点，认真演练、场景模拟

五：汇报类型

1.口头汇报

1）电梯汇报：30S-2分钟；时间控制：10分钟汇报

2）听觉型领导-口头汇报TIPS

2.书面汇报

1）微信汇报给选择

2）邮件汇报存记录

3）PPT汇报重展示

4）一页纸备忘录

场景四：如何向上级领导请示

1.给领导出选择题不要问答题

2.呈现出方案的优劣对比，且有可尝试的解决方案

3.方案结果的有效性分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

场景五：如何向领导“提意见”

对比：提意见VS提建议

案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？

——高效提意见3步法

1.事前征求同意

2.双方定义关系

3.提供具体建议

讨论：马云VS任正非的故事

第四讲：管理上司——善用拓展人生的梯子

一、期望管理（向上管理）

案例导入：谈判高手小明的一次压价谈判

1. 明确上司对下属的期望

1）岗位期望

2. 了解下属对上司的期望

1）岗位期望 2）职业规划期望

课堂分享：你了解上司对你的岗位期望吗

采取行动：建立管理期望的观念，和上司谈谈彼此的期望-入职沟通、绩效沟通、非正式沟通

二、争取资源

课堂分享：下属有困难，上司要不要帮？

1. 观念改变：上司是职场人士最大的资源中心

1）组织资源 2）个人资源

案例分享：获取资源范例：部门内通力合作

2. 争取资源的5个关键点：

1）争取资源的前提

2）争取资源要做好哪些准备

3）争取资源的3个要点

4）争取资源的切入点

5）争取资源要保持什么心态

3. 争取资源的小技巧：成为上司的资源，可以获得更多资源

讨论：还有哪些资源可充分使用？

三、管理上司的时间

1. 观念改变：上司的时间也是你的资源

2. 管理上司的时间

案例分享：韦尔奇副手的故事

1）帮助上司节约时间（资料提供者、会议组织者、问题解决者）

2）主动汇报工作

3）主动和上司沟通

采取行动：想一想如何管理上司的时间

四、参与决策：帮助上司做决策

导入：下属能不能帮助上司做决策？

案例分享：下属配合领导决策的史上最佳案例

课堂评测：你了解如何做出正确决策吗

1. 什么样的参与是上司需要的？参与之心、贡献智力

2. 参与决策的本质：赢得上司信任的方式

3. 协助上级领导做好决策的2种方法

1）咨询建议法 2）预测导向法

采取行动：尝试帮助上司做决策的准备工作有哪些？

行动计划：下属如何参与到决策去？

第五讲：自我迭代——打铁还须自身硬

灵魂拷问：如果我是领导，我会雇佣我自己吗？

讨论：如何未雨绸缪发展和提升自己

图示解读：职场通用技能图

1. 打造不可替代的能力：卓越员工绕不过的坎

1）必不可少的硬技能：专业能力

2）永不过时的软技能

3）培养你的个人影响力

一、提升软实力：应对多变的职场挑战

1. 高效沟通：360度沟通技能修炼

1）向上沟通——与上司高效沟通

2）横向沟通——跨部门沟通协作

3）向下沟通——与下属高效沟通

2. 时间和能量管理：如何让时间更有效率

案例：真实的守时故事（ZK）

1）第四代的时间管理

案例：张萌：小树林1000天学习计划

2）基于“重要不紧急”的第二象限的时间管理

分享：你会如何规划第二象限的事项

3. 学习力：让你拥有事半功倍的能力

1）正确认识学习力

a观念改变：学习已成为一项终生的工作

b时刻为未来挑战性和不确定做准备

c保持对未来就业市场的灵活性和前瞻性

2）提升学习力的2件利器

a好奇心：让你保持学习热情

b世界最快的学习方法：费曼学习法

工具：《费曼学习四步法》实操表单

4. 职业化程度的思维模式

1）以身作则：榜样的力量提升你的影响力

案例：京东CEO刘强东13年坚持如一的事

2）双赢原则：你好我好这才好

分享：职场/生活的双赢技巧

3）契约精神：没有任何借口

4）追求极致的完美

案例：从《干法》看细节

5）靠谱：是一个人最重要的名片

三、提升硬实力：给自己足够的底气

课堂讨论：专业能力到底重不重要？

1. 修炼专业能力，职场生存的根基

2. 掌控你的人生，坚守你的行业

课堂讨论：你计划通过哪些方式提升专业能力？

小结：

1. 打造不可替代的能力：优秀员工绕不过的坎；

2. 提升自身职业化能力才是硬道理

采取行动：提升自己，你计划要提升自己哪些软/硬实力、如何打造你的职业化能力（个人职场品牌IP）

课后回顾

1. 后续落实措施：

1）下属更好理解上司的几个关键因素

2）实操接受指示五步法

3）实操向上工作汇报之何时汇报、如何汇报

4）你计划要加强哪些硬技能/软技能点？管理能力点？

2. 答疑解惑。

名言：你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。——管理大师彼得·德鲁克