管理跃迁-从技术走向管理

在企业的发展过程中，中基层管理者是组织的核心力量，他们不仅负责执行战略任务，还承担着团队管理和协作的重任。然而，随着市场竞争的加剧和业务复杂性的提升，中基层管理者面临着诸多挑战，如如何激励团队成员、提升下属执行力、促进团队合作、有效沟通协调以及妥善处理冲突等。这些问题不仅影响团队的效率和士气，也制约了企业的整体发展。

为了帮助中基层员工更好地适应角色需求，提升综合管理能力，打造高效能团队，我们推出《中基层员工卓越成长营：激发潜力，赋能团队》系列课程。通过系统化的学习与实践，助力中基层管理者在关键能力上实现突破，成为企业发展的中坚力量。

l 角色转型与职业发展：助力技术骨干快速适应管理角色，明确职责使命，奠定职业发展基础

l 提升团队管理能力：掌握高效团队管理方法，激发员工潜力，提升团队绩效与协作效率

l 培养目标思维与决策能力：提升战略思维与决策能力，应对市场变化，助力组织长期发展

l 增强沟通与领导力：学会高效沟通与领导，提升团队凝聚力，激发成员创造力与主动性。

l 持续学习与个人成长：培养持续学习意识，提升管理技能，适应发展需求，开启职业新篇

产出结果：【部分报告为老师引领，学员完成】

产出1：《员工实战激励技巧行动指南》

产出2：《员工拿结果行为落地指南》

产出3：《团队氛围改善建议诊断》

产出4：《高效团队建设行动计划

产出5：《高效沟通实战落地行为》

课程部分模型

《关键跃迁——管理者角色认知与转变》

课程背景：

管理者要管理的对象有人员、效率、时间、资料、方法、信息、成本，当然还有自我管理。管理者在实施管理的过程中，一定要做好个人的管理定位和姿态。所谓：“己身正，不令则行；己身不正，虽令不从。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！

本课程旨在通过案例、研讨、提问互动等形式，深化对管理、管理者角色以及职能的认知，转变观念和行为，实现角色归位和效能提升。

课程收益：

● 辨析和区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

● 明确管理者角色转换的核心困难与障碍，让员工对角色转换有重新的认知

● 掌握管理者角色的4个误区和管理者的10个角色，帮助管理者进行准确的自我角色定位

● 明确完成由骨干到管理者的3大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向

● 确保明确干部的“三承三启”，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属

● 掌握角色转换的修炼心法，帮助员工进行管理行为的转变

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：重新认知角色与转变--如何变成真正的“管理者”

导入：职场上我们都会经历很多次转型

讨论：接手一个新角色和新岗位到开始创造价值需要多长时间？

一、角色转变-管理者的新视角

1. 管理者角色转换的7个对比

1）从专才到通才

2）从英雄到领袖

3）从靠个人到靠团队

4）从做业务到做管理

5）从技术专一性到管理认同感

6）从仅对事到对人与事的平衡

7）从主动到被动

讨论：非管理者和管理者2个最大的不同有哪些？

2. 骨干员工与管理者的6大区别

1）关注技能与关注意愿

2）局部最优与整体最优

3）强调对错道理与强调共识效果

4）高度纠错与高度发现

5）武装自己与激励别人

6）追究过去和问题与创造未来和机会

讨论：你是属于哪一类型的管理者

3. 转型困难的7大原因

1）固守擅长的事情

2）深受“必须行动”思维所害

3）设立不现实的期望

4）试图做得太多

5）带着“正确”答案前来

6）专注于错误类型的学习

7）忽视横向关系

讨论：从骨干转型到管理者为什么会很困难？

二、定位误区-避免管理陷阱

1. 中层管理者常见6种角色错位

——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中层管理者2种并发症

1）新经理并发症：急于表现、过于缓和

2）老经理综合征：经验主义、好好先生

3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理

1）有情的领导

2）无情的管理

3）绝情的制度

三、定位分析-明确管理角色

1. 关于管理者角色的历史观点

观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色

2. 管理者在组织结构中的位置

1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工

2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配

3. 中层管理者的角色定位分析

1）承上的角色：领导的下属

2）启下的角色：下属的领导

3）平级的角色：平级的同事

四、定位认知-理解管理责任

案例：遇到不下属不给面子，怎么办？

讨论：中层经理人的烦恼

1. 管理者的10个角色

1）人际角色：代表人、领导者、联络者

2）信息角色：监督者、传播者、发言人

3）决策角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者

2. 中层管理者的3大内伤

1）心态浮躁，借口太多

2）危机感淡薄，学习力不够

3）缺乏总经理/老板心态

五、心法修炼-培养管理智慧

1. 责任升级：对任务负责到对目标负责

2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑

3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友

4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

第二讲：做好上级的角色认知——如何支持下属

角色一：规划者--做正确事与正确做事

1. 目标管理

原则：SMART原则

2. 计划与执行

原则：PDCA原则

角色二：监督/控制者—确保公平与提升效率

1. 做建立规则的“造钟者”而不是“报时者”

2. 维护规则和价值观的尊严

原则：火炉原则

角色三：领导者--鼓舞士气与营造氛围

1. 洞察4个动机：本能动机、价值动机、责任动机、爱好动机

2. 善用4种激励：激励的4种类型和8个锦囊

3. 运用1种授权：情景领导力

角色四：绩效提升教练--视人为人与以事成人

1. 管理者教人的5级传授

——白水级、啤酒级、黄酒级、红酒级、白酒级

2. 辅导员工的16字方针

——我做你看，我说你听，你做我看，你说我听

3. 绩效沟通的2个方法

——三明治原则和BEST原则

4. 教练式辅导的2个模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--树立榜样与确立标杆

1. 榜样力就是影响力

2. 管理者应该做好的6大榜样

1）以身作则的榜样

2）遵守公司文化和价值观的榜样

3）积极参与的榜样

4）持续学习的榜样

5）公平公正的榜样

6）勇于担责的榜样

案例：华为的干部誓言

——向下管理的必杀技：用心

1. 尊重：视人为人

2. 欣赏：保持期待

3. 激励：成就他人

第三讲：做好下级的角色认知——如何辅助上级

角色一：问题的解决者——替身思维

1. 承上启下，贯彻领导意图

2. 交付结果和业绩

3. 勇于担当，以大局为重

4. 使领导决定成为正确的决定，做问题的终结者

案例：彭蕾：无论马云的决定是什么，我都让它成为最正确的决定

角色二：高效的执行者——坚决完成

1. 坚定地执行

1）高效执行的3个要素

2）提升执行力的5个策略

2. 将目标和信念结合起来，对结果负责任

——向上管理的必杀技：主动

1. 积极主动

2. 换位思考

3. 多出选择题、少出问答题

3. 学会做交易、构建目标联盟

总结：和上司的关系由从属转为联盟，谁也不是谁的谁、人永远都会基于目标的交集而共生

第四讲：做好同级的角色认知——如何同级协作

角色一：高效协同者——升级思考以大局为重

1. 阳台思维：出走屋子看动态

2. 树顶思维：爬上树梢看协作

3. 直升机思维：搭上飞机看全局

角色二：内部客户——拥有客户思维

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 积极主动：主动支持、主动反馈

角色三：情感账户储蓄者——眼光长远、聚沙成塔

1. 时常克己：让功于众，让名于上

2. 时常助人：赠人玫瑰，手有余香

讨论：情感账户在平级部门协作中当中的运用

——平行管理的杀技：受益

1. 利他之心，达人达己方便他人

2. 真诚帮助，才有话语权

3. 多担责任，少分功劳

4. 直言有讳，尊重他人

第五讲：自我管理——升级“内核”系统

一、管理者的内核管理：改变自己影响别人

1. 把自己当人看的脑身心合一

2. 会发怒但不会迁怒的情绪管理

3. 着力于力所一定能及的建设

二、管理者的注意力管理：放大自己的关注圈

1. 无知圈：不知道的事

2. 关注圈：力所不一定能及的

3. 改变圈：力所能级

关键：高手永远都把自己的注意力放在关注圈

三、管理者的效能管理：把人当机器改变把人当人

1. 个人管理的目标：高质量完成你预定的目标或者任务

2. 绩能管理的关键：在于管理精力而非管理时间

3. 个人管理最关键的目标：把人当人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意识的识别、有节奏的放松

三、管理者的自我学习管理：关注自我能力提升

1. 改变自己的方法：踩油门、换挡

2. 让自己成长的关键：不是学习新知识而是改造旧的思维模式

3. 自我学习管理要素

1）学习焦虑的3个原因

2）有效学习的2个方法：换一种思维、提一个好问题

分享：提出一个好问题的3个方法

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361

《效能提升-高效工作的时间管理法则》

课程背景

这个世界对于每个人来说最大的公平在于:每个人的一天都是24小时-年都是365天。可是，最终有人利用同样的时间创造出了伟大的价值而有的人，却一生忙而无效。就好像我们总会发现身边，有的人安排得秩序并然，从容不迫;却效率极高，创造很好的业绩，而有的人从早忙到晚，废忘食，却依然有忙不完的工作?

为什么只做自己分内的工作，却天天加班，效率低下，工作和生活混在一起，没空陪伴家人，自己又身心俱疲?究其原因，效率不同是一个重要因素!而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的能力不同

本课程主要阐述时间管理的重要法则、原理，时间管理的方法、技巧.工具、效率管理的实用工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册与个人使命表等等。从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工的生活自律性，提升学员的生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。

课程收益

l 重塑对时间管理的认知

l 掌握时间管理的原理、法则

l 掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具

l 帮助学员养成更好的时间管理的习惯

l 建立更高效的组织

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲:认识时间管理

一、思考:时间都去哪了?

趣问趣答:我们面临的时间管理最大的挑战是什么?

1. 分析我们的时间消耗情况?

2. 案例解析:时间管理大师柳比歇夫的时间管理带来的启发

二、到底什么是时间管理

1.时间管理的内涵

2. 时间管理的目的

3.时间管理的误区

4.时间管理的本质

1)时间管理就是自我管理

2)时间管理就是目标管理--工作目标

3)时间管理就是事件管理--具体工作

课堂活动:游戏互动

三、时间管理随着时代要不断的调整

1.时间管理一代

2.时间管理二代

3.时间管理三代

4.时间管理四代

第二讲:提升时间的单位价值

一、如何将时间价值最大化--明确的工作目标

1.从明确目标开始

1)目标分主次

2)目标结合具体工作

案例呈现

3)目标的三个来源

2.要是第一:聚焦目标，专注要事--分解目标，确定要事

1)有效分解目标才能更好地实现目标

2)目标分解的策略性、可行性与可操作性

3)目标分解的两大方法

a方法一:剥洋葱法

b方法二:WBS任务分解法

案例研讨

二、如何将时间价值最大化--善用工作计划

1.计划让事情事半功倍--计划制定前的准备

2.5W2H厘清计划

3.工作计划制定的步骤

课堂案例:工作计划的制定

4.按时间进度进行工作计划的自我监控

1)工作计划的执行与监控

2)工作日清法的运用

3)工作计划的执行保障

三、如何将时间价值最大化--合理安排工作

1.做好工作梳理

1)每月固定完成的工作

2)每周固定完成的工作

3)每天固定完成的工作

2.划分出自己的时间模块

1)每个人都有自己的高效时间段

3.善借他人的智慧

1)如何管理上级的时间

2)如何管理下级的时间

3)如何善用工具的力量

四、善用自己的精力

1.精力管理的四个维度：身体、情感、思维、意志

2.精力管理与工作效率的关系

3. 精力管理实践

1）健康饮食与适量运动对精力的影响

2）休息与恢复：如何有效休息以恢复精力

3） 情绪管理：如何保持积极的情绪状态

4） 目标设定：如何通过明确目标激发内在动力

工具：SMART原则

4. 互动讨论与实践 (30分钟)

-分组讨论：分享个人的精力管理经验

-实践练习：制定个人的精力管理计划

第三讲:常用的时间管理的工具与方法

一、以时间记录为基础的时间管理工具

1.柳比歇夫记录法:原理与应用

2.34枚金币管理法:原理与应用

3.16PF记录法:原理与应用

总结:时间记录法可以为我们带来什么改变

二、第二象限时间管理法

1.时间管理的四个象限

2.如何选择时间分配

3.更容易操作的量化比较反感

三、专注让时间更有价值

1.学会SayNo

1)排除来自上级的干扰

2)排除来自下级的干扰

3)排除来自来访者的干扰

2.高效时间攻克难点、重点

1)番茄时间的概念

2)打扰是第一时间大盗

3)自我掌控时间的三化

4)番茄工作法软件使用

5)每日番茄工作法流程

3.会议地图--让会议少一半时间

1)会议地图的画法和原理

演练:如何善用会议地图提升效率

第四讲:培养时间管理心态与习惯

一、树立正确时间管理的心态

1.拒绝拖延

1)拖延症的危害

2)拖延症的原因

3)如何克服拖延症的三个方法

2.墨菲定律与时间管理

1)为什么你想到的会发生

2)如何进行预防性工作

二、建立良好时间管理习惯

1.凡事计划的习惯-有计划不忙

2.清理整顿的习惯--简单断舍离

3.回顾评估的习惯--知而后能改

三、善用你的碎片时间

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361

《用心沟通-高效管理沟通技巧提升》

课程背景

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人，应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。

课程收益

l 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

l 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通·掌握高品质沟通的功法，，做到能表达，懂倾听，善引导

l 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤

l 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

课程大纲

开篇

小组讨论1:造成沟通的失败的原因有哪些?(白板纸总结)

小组讨论2:我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力?(白板纸总结)

第一讲:沟通有“道”--高效能管理沟通理法篇

一、人的思维模式

1.程序决定行为，行为产生结果

2.每个人都选择给自己最佳利益的行为

二、逻辑理解6层次

1.何谓逻辑理解6层次

2.如何应用理解6层次

三、沟通模型

1.双向沟通模型

案例:求婚的小伙

四、乔哈里窗

1.何谓乔哈里窗

2.乔哈里窗的沟通应用

五、四种不同的人际沟通风格

1.掌控型的沟通风格

2.表达型的沟通风格

3.思考型的沟通风格

平和型的沟通风格4

第二讲:沟通从“心”开始--高效能管理沟通心法篇

互动:沟而不通是谁的问题

一、沟通的目的

1.禅宗公案

2.让对方产生行为

3.沟通的效果取决于对方的行为

二、沟通五要素

1.基本问题:心态

2.基本要求:主动

3.基本原理:同理心

4.基本原则:同频共振

5.基本前提:信任--有的人说完对方就行动了，因为充分信任!

三、感知位置法

案例:冯总如何处理员工的问题

四、沟通之前先处理情绪

五、沟通之前先确实是不是合适的时机

第三讲:让沟通更有效--高效能管理沟通功法篇

一、表达简洁高效

1.金字塔原理--会说话的人通常只说三个重点

2.贵人语迟

3.多用yes，少用no

4.善用你的肢体语言

练习:说一个自己的故事

二、倾听

1.真的听清楚了吗

1)人都喜欢选择性的听

2)何谓倾听

2.说的越少，听到的就越多--斯坦纳定律

3.倾听三层次

1)以自我为中心的听

2)以对方为中心的听

3)3F倾听

4.倾听练习

三、提问

1.最好的引导是提问

2.三种提问类型

3.用提问来保障同频

4.提问练习

第四讲:让沟通更有力--高效能管理沟通技法篇

一、有效沟通6步骤

1.事前准备--古德林法则

2.确认需求

1)自己的需求

2)对方的需求

3.处理异议

1)转变观念，换位思考

2)沟通不良的四大弊病

课堂练习:父亲与儿子的对话

3) 双赢思维模式

4.阐述观点

5.达成协议

6.共同实施

二、换框法

1.情景换框

2.意义换框

三、语言剪切模式

1.删减

2.扭曲

3.一般化

四、先跟后带

1.倾听回应，复述内容、接纳情绪

2.分享观点、提出建议、引导思考

五、非语言沟通技巧

1.55387定律

2.第一印象:决定性的7秒钟

互动练习数字

3.身体语言的重要性与运用

4.眼神运用技巧

1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言

录像回放与点评

5.语言语调及银色运用

非语言沟通游戏:牧羊与人

6.课程回顾及行动计划

第五讲:赢在职场--高效能沟通职场应用篇

一、与上级沟通技巧

1.与领导沟通三项原则

2.向领导请示汇报的程序和要点

3.让上司喜欢你的七个技巧

二、如何与同事沟通

1.把同事当成一面镜子

2.充分沟通，建立友盟

3.拥有一颗宽容的心!

4.发现每个人身上的亮点，真心赞美对方

三、与下属沟通技巧

1.下达命令的技巧

2.激励部下的技巧

3.批评部下的方法

4.上下沟通意见想做化解技巧

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361

《团队锻造——高绩效团队的建设与管理》

课程背景：

兵熊熊一个，将熊熊一窝；火车跑得快，全靠车头带。一个人走，可以走得很快；但一群人走，可以走得很远。在商场如战场、竞争加剧的今天，个人的力量是有限的，而团队的能量是无限的。团队的业绩决定了企业的业绩，团队的效率决定了经营管理的效率，进而决定了企业在市场中的竞争力。高绩效团队的建设与管理，关键取决于团队管理者，即领导干部对团队的建设与管理。

如何组建团队？重新认识团队、团队建设四阶段；

如何管理团队？领导力管理、文化管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、传授辅导；

如何提升绩效？目标管理、高效执行力；

本课程旨在帮助企业经营者和团队管理者系统拓宽团队管理思维，系统学习团队管理的技能工具方法，同时提升管理领导力。

课程收益：

● 理解高绩效团队对管理者的要求，掌握3项管理能力和领导力的3大修炼方法

● 掌握识人的4大方法、用人的5大理念，打造高绩效的人才梯队

● 掌握建立团队信任的4个方法和激发动力的4种激励方式，善用团队冲突，打造自驱团队

● 掌握传授的5级方法和十二字辅导方针，针对员工进行差异化辅导，提升团队能力

● 掌握目标管理和高效执行的方法，带领团队快速执行拿到结果

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性

课程模型：

课程大纲

第一讲：卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA

导入：为什么要建团队？目的是什么？

1. 团队为目标而建立，为目标而存在

2. 资源使用效率的最大化

3. 知道自己“有限”的聪明

一、重新认识团队

破冰：选一名成员领计划，小组团队默声合作画画，评比哪个小组作品最契合目标

1. 团队TEAM：团队的成功才是真正的成功

区分：团队与团体的区别

2. 团队构成的5P模型：目标、人员、计划、定位、职权

3. 团队的4个类型：顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队

案例：阿里巴巴铁军团队

4. 完美团队需要的5种角色

测试：PDP角色测试

案例分析：阿里巴巴的十八罗汉

二、高绩效团队三要素

1. 团队的自主性

案例：这是我的船

1）自主性的3个关键词

2）培养自主性的3个方法

案例：阿里淘宝初期、海底捞服务

2. 团队的思考性

案例：什么是服务到位

1）思考的1个关键：发现并改善缺点

2）培养团队的思考性5个方法

3. 团队的协作性

1）协作的1个关键：重视内部客户服务

2）培养团队精神5个要点

案例：华为铁三角、阿里巴巴“双十一”

三、高绩效团队的七个特征：PERFORM

特征1：P（Purpose）明确的目标

特征2：E（Empowerment）充分授权

特征3：R（Relation&communication）关系融洽和沟通顺畅

特征4：F（Flexible）赋有弹性

特征5：O（Optimal productivity）拥有最佳的生产力

特征6：R（Recognition) 相互认可和赞美

特征7：M（Morale）士气高涨

案例：雁行理论

第二讲：团队成长轨迹——从萌芽到成熟

阶段一：团队形成期

1. 4个特点：矛盾多、内耗多、协作少、信任低

2. 2个要求：简单高效、无需完美

3. 4个关键动作：管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理

案例：湖畔花园-阿里的诞生

练习：团队形成期人才池的管理要求

阶段二：团队震荡期

1. 4个特点：逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级

2. 3个要求：正向鼓励、文化营造、价值引导

3. 3个关键动作：安抚人心、达成共识、化解矛盾

案例：铁血宰相-关明生

阶段三：团队规范期

1. 4个特点：稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺

2. 1个要求：关注人的发展而业务的发展

3. 4个关键动作：少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘

案例：张勇时代的阿里巴巴

阶段四：团队成熟期

1. 3个特点：有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案

2. 2个关键动作：共享团队成果、结束有仪式感、鼓励新人接班、培养综合能力

案例：吴泳铭时代的阿里

第三讲：团队效能倍增——6大策略激活团队潜能

策略一：领导力修炼--提升影响力

1. 管理者需要的管理“3力”：心力、脑力、体力

案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求

2种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力

——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力

案例：马云的领导力

2. 领导力的3大修炼：揪头发、照镜子、闻味道

案例：阿里CEO逍遥子谈3大修炼

测试：管理者领导力试卷测试问卷

策略二：共启愿景--统一团队思想

1. 描绘共同愿景的3个重要性

案例：马云的贵人蔡崇信

2. 共启团队愿景的4个原则

1）有清晰的梦想和愿景

2）个人愿景和团队愿景深度链接

3）共同看见目标

4）随时庆祝胜利

案例：马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》

策略三：目标团队--塑造“赢”的状态

案例分析：华为的红蓝军对抗

1. 目标团建的2大意义

1）状态层面：鼓舞团队士气、提升团队信心

2）结果层面：达成团队目标、拿到业绩结果

2. 目标团建的3步曲

1）大战前：做好启动、共同看见

2）大战中：稳扎稳打、步步为营

3）大战后：兑现荣誉、及时复盘

案例：阿里巴巴中供团队江门启动会

策略四：建立信任--加强团队凝聚

1. 信任是金

案例：城门立柱的启示

2. 建立信任的1个基础：有效沟通

工具：哈里视窗理论

1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你

2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说

3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点

4）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

3. 建立员工信任的3个方法

1）将隐私象限转化为公开象限

2）将盲点象限转化为公开象限

3）激发潜能象限

练习工具：阿里裸心会、鱼缸会

策略五：知人善用--打造人才梯队

1. 识人用人的3大思路

——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀

测试：关键时刻——如何选择团队成员

2. 识人的4大法则：望、闻、问、切

演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？

3. 用人的5大理念

1）疑人要用，用人要疑

2）见人所短，用人所长

3）从“做事用人”到“用人做事”

4）管理者要善于“从后排把人往前拔”

5）有不拘一格降人才的思考

案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故

4. 用人的1个方法：情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性

分享：下属的4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种应用

案例：测试+身体雕塑

策略六：化解冲突--促进高效协作

1. 正确认识团队冲突

1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存

2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突

3）冲突的1个本质：资源获取

2. 冲突与绩效的关系

1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突

2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平

工具：QBQ法则——问题背后的问题

解析：QBQ的2个精髓和3个原则

案例：服务生弥勒的故事

3. 团队冲突处理的5种类型和应用

1）竞争：既紧急又重要的工作

2）回避：不紧急也不重要的工作

3）迁就：不紧急而不重要的工作

4）妥协：紧急但不重要的工作

5）合作：重要不紧急的工作

第四讲：执行力激增——打造团队行动力的超级引擎

一、团队执行力全景扫描

1. 执行力类型需求解析

2. 执行不力的根源剖析

二、团队执行力进阶突破

案例：阿里铁军的执行力

1. 明确执行目标

1）SMART原则和NASA原则：目标设定

2）洋葱法则：目标分解

案例：阿里巴巴如何定目标