成就卓越-企业中层综合管理技能提升

现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争！中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用！在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步？

三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下；楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何、武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下；故一个领导者一定具备有效的沟通与协作能力、掌握带领团队拿到结果的强执行力以及激励员工共和提升员工技能的管理艺术。

本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决职场中的沟通与协作中的实际挑战。

l 让学员充分认识到有效沟通与职业成功的关系，进而更好地建立合作共赢观念

l 掌握在职场中有效沟通的各项技能，促进工作之间的协同，实现团队与个人的最大价值

l 掌握和运用定目标、追过程的业务方法，提升团队的执行能力，带领团队拿到结果

l 熟练掌握辅导和激励下属的管理艺术，提升员工的积极性和创造力

第一讲：管理者如何进行有效的管理沟通

一、有效沟通的重要性

1. 职场人的成功70%取决于沟通

2. 沟通能力强的人更善于管理

案例：大唐魏征VS东汉谋士田丰

3. 沟通决定着企业的效率提升

案例：中途岛海战

二、如何“听”——让对方主动打开心扉

1.对于听的理解

案例：拆文解字

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

测试：测测那你的倾听度

3.有效倾听的4个原则

1）关注主题

2）询问问题

3）表示理解

4）接纳感受

4.倾听的3F法则

提问+练习：领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

5.倾听的3R法则

6.倾听的6个技巧

二、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 沟通的四大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

3）然后再说你该说的

4）最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2. 跨部门沟通中如何表达

1）精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

2）善用肢体语言

练习：精彩10选3

3）少用专业术语

案例：秀才买柴

4）承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

5）多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3. 跨部门沟通中如何赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美的5种形式

3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

4）赞美的SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

三、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 提问的价值

案例：隧道里的告示牌

2. 质疑式提问VS启发式提问

3. 启发式提问的-GROW模型

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环

1：有效反馈的三个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

2. 积极性反馈-BIA模型

3. 建设性反馈-SBA模型、

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

第二讲：管理者如何提升团队的业务执行能力

一、定目标

1.目标设定的原则

1）体现“客户第一“

2）明确战斗方向

3）凝聚人心

2.通目标

1）目标解读：从团队到个人

2）理解上级的目标：一停二看三问

3）找准团队的定位与价值

案例研讨：《小七的困惑》

3.订目标

1）一个好目标的三个原则

2）分解目标的两种方法：剥洋葱与多树杈法

3）制定KPI：将员工的目标具象化

案例研讨：《李总的烦恼》

练习：用SMART/NASA 方法《给小王订减肥计划》

4.晒目标

1）Sell的是价值而不是数字

2）Sell的方法：先why后how

提问研讨：公司和部门的目标大家知道吗？为什么要了解？

二、追过程

1.业务追踪的2个关键点

1)业务数据跟踪

2)关键节点管控

2.过程反馈机制3报4会

---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

3.人员辅导反馈机制4问

---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导

4.追过程的2个工具

1)PDCA法则

2)猴子管理原则-锁定责任

5.追过程的5个误区

1)时间到了才检查，不跟进关键细节

2)不讲WHY，不给方法

3)关注HOW MUCH 而不是HOW

4)把追结果当成追过程

5)不够持续，随性工作

第三讲：中层管理者辅导与激励的艺术

一、团队有效辅导3个方向

1.新员工辅导的16字方针

2.普通员工辅导的5项基本原则

小组讨论：制定员工的辅导计划

二、团队不同员工的领导方式--情景领导力

重点：调动每一个成员的积极性

1）员工的4种类型

2）情景领导力的4种风格

3）情境领导力的4种应用

三、激发团队动力--多样化激励

1. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

2. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大

课程总结与问答环节（10分钟）

1:课程要点回顾

2:解答学员疑问

3:分享额外资源和进一步学习的途径

4:评出本次课程的361