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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决
参加对象
企业销售人员
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
为企业的管理者，我们都期待自己能够突然迸发灵感，找到企业独特的创新，帮助企业和个人进入发展快速道。但革命性的创新一方面求之不得，另一方面，大的创新往往伴随着巨大的不确定性和风险，加之推行难度巨大，所以成功的少之又少。丰田的持续高利润有目共睹，从制造的角度讲，这与丰田持续改善的创新力有着莫大的关系。丰田的改善之道与颠覆性创新的区别就好比起点相同的两个人，一个人每天期待顿悟成佛，另一个人每天做出一些小到自己都没什么觉察的改变，年长日久，引发蜕变！这两者的区别不言而喻。这两者其实并不矛盾，我们可以寻求灵感的同时也做出每天一点的改变，企业也是同理。
课程将为企业管理者讲授每年为丰田带来过亿美元效益但又不伤筋动骨的思考方法-丰田问题分析解决之道
l 问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上
l 科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题
l 科学思维：分析问题当从事实入手，科学思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱
l 有效方法：5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力
第一讲：工作改善之道
一、丰田持续高利润的秘密
1.丰田、大众的数据对比
2.5个为什么找寻原因
案例：折扣商场的核心
二、改善的概念
1.何谓改善
视频：《蚂蚁的改善》
2.创新的分类
三、问题的定义
1.问题意识
演练1：找出图片中的问题
演练2：找出现场的问题
2.问题的概念
3.问题的分类
第二讲：丰田思考法-问题分析与解决
一、丰田思考法的步骤
1.PDCA与8步骤
2.何谓工具
二、发现问题
1.7个视角做比较
2.职能人员发现问题的方法
3.透过浪费找问题
演练1：找出视频中的浪费
4.三个维度聚焦问题
5.问题“可视化”
讨论：发现实际工作现场的问题
三、把握现状
1.层别法
案例：不良的分层法
2.4W分层法
3.明确优先级
4.三现主义
讨论：客诉超标的问题点
5.职能人员的三现主义
案例：报告经常被打回？
四、设定目标
讨论：小王的目标
1.设定目标的误区
2.定量、定性设定目标
3.设定目标的要点
讨论：如何修改培训目标？
五、找出真因
演练1：哪一个可能性更大？
1.找出真因的前提
2.特性要因图
3.5个为什么
4.检查真因
案例：员工为什么漏检？
5.找出真因的要点
演练1：画出鱼骨图
六、建立对策
1.头脑风暴法
2.提出对策的10个视角
3.ECRS
案例：流水线的改善
4.确定优先级
5.建立对策的要点
演练：头脑风暴
七、实施对策
--速度速度速度
八、确认效果
1. 确认效果要严守期限
2. 除来了结果还要确认过程
九、固定成果
1.标准化的意义
案例：麦当劳的味道
2.水平展开
3.改善的循环
总结与答疑
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
珀菲特顾问 | 陈舜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院（QS 265位）硕士
AACTP讲师资格认证
曾任：阿里巴巴集团 | 业务总监（业务专家）
曾任：安歆集团 | 上海城市总经理
曾任：OYO酒店 | 大区运营总监
曾任：携程旅行网 | 区域总监
擅长领域：领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营，获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训，1年内获 “飞行领航师”证（内部讲师最 高级别）
——是环球旅讯的专栏作者，连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验：
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验，有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验，带领过300人+一线团队，是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队，深入业务管理实战一线：
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队，第二个月实现开发签署有效客户20+家；组建华南酒店团购业务团队与预付团队，开发团购酒店8000+家，对标竞争酒店覆盖率达90%，，覆盖率四个大区排名第 一，产量排名第二；同时负责区域150+家供应商的运营管理，其中对10家供应商制定“产量提升计划”，助力同年底3家供应商月均产量过万，成为全国唯 一的3家产量过万区域；此外，主导交付大住宿养蜂项目，创造1.2亿客户价值；
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队，团队绩效全国排名前三，全年团队离职率为0%；为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队，负责区域230+家加盟酒店运营管理，营收完成率100%，OCC指标完成率110%，佣金回收率95%以上，OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度，交付超100场管理赋能课程：
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人，建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制，输出10+管理赋能工具，保证经营的高效产出，在任期间团队销售岗流失率保持在10%，职能岗流失率5%以内，城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1，收入占比从全国35%提升到45%，亏损门店由6家减少至2家；
——开发超20+门管理实战课程，为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训，包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等，赋能学员超8000人，好评率99%。
授课风格：
★ 授课形式生动活泼：通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式，吸引学员的注意力，让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度：通过互动让学员更好地理解和掌握知识，同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰：按照清晰的逻辑结构进行阐述，避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络，更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强：面对不同学员的不同学习习惯和接受能力，老师根据不同学员的能力和需求，采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
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评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
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