目标管理与沟通协作

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展，有效的目标管理与沟通协作成为了组织成功的关键要素。本课程《目标管理与沟通协作》正是在这一背景下应运而生，旨在为企业和个人提供一套科学、实用的管理方法和工具，帮助其在复杂多变的环境中明确方向、制定策略、优化资源、执行计划并达成预定目标。

l 学习如何设定具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确（SMART）的销售目标

l 掌握目标分解的技巧，合理分配指标的完成进度

l 掌握追踪目标的5种方法与技巧，提高员工在目标完成过程中追业务过程的能力

l 掌握团队听、说、问、馈4种方式的核心的沟通技能与工具，促进有效的沟通与协作

l 掌握团解决队冲突的5个方法，解决团队遇到的各种问题，高效推动团队协作效率

第一讲：目标管理解析

一：目标的三个好处

1. 目标清晰可见，随时可以激发你向上努力之意愿与力量

2. 只要目标正确，终有一天你必会成功

3. 没有目标就没有着力点，到头来一事无成

案例：横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀

总结：成功就是等于目标，其他一切都是这句话的注解

尼采说过一句话：“一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活

二、目标管理的认知

1. 目标管理的来源

2. 目标管理的定义

第二讲：目标分解-从公司战略到部门目标

解读战略目标：明确方向与路径

一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标

1.解读目标：一停二看三问、五步交流法

案例分享：B2B事业部战略目标解读

二、制订目标：符合SMART原则

1.认识目标：好目标2个表现——形与神

2.订好目标：订目标1个原则——SMART原则

案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率

三、分解目标：从大目标到小目标

1.因子法：找到业务成功公式，抓关键要素

2.加减法：产品/业务组合

3.4W拆解法（WHEN、WHERE、WHO、WHAT）

4.剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人

讨论：不可定量目标要如何拆解？

四、通晒目标：目标的共识与共信

1. 向上对焦，要共识

1）了解目标背后的战略意图

2）对焦三看分析与判断，共识目标和策略 NASA

3）了解协调和支持部门的目标

2. 左右对齐要，共赢

3. 向下对标，要共启

五、SELL目标：目标的传递

1. SELL目标的4个意义

2. SELL目标的4个误区

3. SELL目标的4个方法

第三讲：目标追踪

追过程：确保行动与计划同步

“追过程”：持续追踪绩效

一、追踪的2个关键点

1. 业务数据跟踪

2. 关键节点管控

二、过程反馈机制3报4会

---日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

三、人员辅导反馈机制4问

---问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导

四、追过程的2个工具

1.PDCA法则

2.猴子管理原则-锁定责任

五、追过程的5个误区

1.时间到了才检查，不跟进关键细节

2.不讲WHY，不给方法

3.关注HOW MUCH 而不是HOW

4.把追结果当成追过程

5.不够持续，随性工作

第四讲：团队有效沟通与协作

一、团队高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

拆文解字：对“听”字的解读

1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

2）有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受

3）倾听的2个“3”法则：3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

4） 倾听的6个技巧：不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录

2. “说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1）沟通4大黄金法则

a先听对方想听的

b再说对方听得进的

c然后再说你该说的

d最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2）跨部门沟通表达5大技巧

技巧1：精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

技巧2：善用肢体语言

练习：精彩10选3

技巧3：少用专业术语

案例：秀才买柴

技巧4：承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

技巧5：多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3）跨部门沟通中赞美的5种形式

公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

法则：SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问

提问模型：GROW模型、

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

4. “反馈”的选择——增进理解、加强互信

——有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

反馈模型：积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

二、化解冲突--促进团队高效协作

1. 正确认识团队冲突

1）冲突的2个辩证作用：积极与消极并存

2）冲突的2个类型：关系型冲突和任务型冲突

3）冲突的1个本质：资源获取

2. 冲突与绩效的关系

1）低绩效团队：关系冲突大于任务冲突

2）高绩效团队：任务冲突大于关系冲突，且关系型冲突维持在极低的水平

工具：QBQ法则——问题背后的问题

解析：QBQ的2个精髓和3个原则

案例：服务生弥勒的故事

3. 团队冲突处理的5种类型和应用

1）竞争：既紧急又重要的工作

2）回避：不紧急也不重要的工作

3）迁就：不紧急而不重要的工作

4）妥协：紧急但不重要的工作

5）合作：重要不紧急的工作

课程总结与问答环节（10分钟）

1:课程要点回顾

2:解答学员疑问

3:分享额外资源和进一步学习的途径

4:评出本次课程的361