目标管控与有效表达

在现代企业管理中，中层管理者扮演着承上启下的关键角色。他们不仅要将高层的战略目标转化为具体的执行计划，还要确保团队成员能够明确理解并有效执行这些计划。因此，目标管控与有效表达的能力对于中层管理者来说至关重要。

随着市场竞争的加剧和业务环境的不断变化，中层管理者面临的挑战日益增加。他们需要具备出色的目标管控能力，以确保团队能够按照既定目标稳步前进。同时，他们还需要掌握有效的表达技巧，以确保信息的准确传达和团队成员的积极参与。

然而，许多中层管理者在目标管控和沟通表达方面缺乏系统的培训和实践。这不仅影响了团队的执行力，也限制了管理者自身的职业发展。

本课程旨在帮助中层管理者提升目标管控与有效表达的能力，以更好地应对管理挑战，提升团队绩效。

l 提升中层管理者的目标设定和业务管控能力，帮助管理者拿到业务结果

l 增强中层管理者的有效表达能力，提升团队的凝聚力与沟通协作的效率

l 提供实用的定目标、过程管控以及有效沟通表达的工具和方法，帮助管理者在日常工作中应用所学，取的卓越的绩效

第一讲：目标管理

一、目标管理介绍

1：目标的意义

2：目标管理的三个层次

1）共同商定目标（参与）

2）目标分解（目标体系）

3）自我控制（授权管理和自我评价）

3：目标管理的4个好处

---舵、钟、镜、梅

二、定目标

目标设定的原则：体现“客户第一”、明确战斗方向、凝聚人心

1. 通目标

1）目标解读：公司目标解读和分解

2）理解与上级对齐目标：一停二看三问

案例分享：阿里B2B事业部战略目标解读

2. 订目标

1）好目标的2个表现-形与神

2）订目标-SMART原则

3）制定KPI：将员工的目标具象化

4）好的KPI的7个标准   

案例演练：设定自己团队岗位的KPI

3. Sell目标

1）谈目标工具-WWHAS

2）谈目标-NASA原则

3）晒目标-上下通、左右晒

案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝:一次支付成交率

4. 目标拆解

1）加减法

2）乘除法

3）4W法

案例：王经理餐厅的目标拆分

第二讲：过程管控

一、过程管控

“过程管控”：持续追踪业绩、有效辅导反馈

1.追2个关键：业务数据跟踪，关键节点管控

2.目标进展反馈机制3报4会：日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review

3.人员辅导反馈机制4问（问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导）

4.追过程的5个误区

1）时间到了才检查，不跟进关键细节

2）不讲WHY，不给方法

3）关注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追结果当成追过程

5）不够持续，随性工作

5. 如何进行有效的员工辅导

1）员工辅导的十六字方针-我做你看、我说你听、你做我看、你说我听

2）员工的情景领导力辅导

小组讨论：制定员工的辅导计划

第三讲：有效表达

一、倾听的艺术-先理解别人，再表达自己

1. 对“听”字的解读

案例：拆文解字

2. 倾听的5层

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

测试：测测那你的倾听能力

3. 有效倾听的四个原则

1）关注主题

2）询问问题

3）表示理解

4）接纳感受

4. 积极聆听：3F倾听法

提问+练习：“领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？

5. 倾听的3R法则

6. 倾听的六个实用技巧

1）不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话

2）清楚地听出对方的谈话重点

3）适时地表达自己的意见

4）肯定对方的谈话价值

5）避免虚假的反应

6）养成做记录的习惯

二、“说话”的技巧——说得清楚、听得明白

1. 沟通的4大黄金法则

1）先听对方想听的

2）再说对方听得进的

3）然后再说你该说的

4）最后再说你想说的

案例：萧伯纳的说话技巧

2. 跨部门沟通中表达的5大技巧

1）精炼核心观点

工具：电梯黄金法则

2）善用肢体语言

练习：精彩10选3

3）少用专业术语

案例：秀才买柴

4）承认自我感觉

练习：测试题-区分感受与想法

5）多说顺向语言

案例：男朋友晚回家，你怎么表达？

3. 跨部门沟通中赞美的四个方向

1）赞美的积极价值

2）赞美的5种形式

3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

4）赞美的SCP法则

案例：连续50天被夸的变化

练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

三、“提问”的技术——澄清问题、探求真相

1. 提问的价值

案例：隧道里的告示牌

2. 质疑式提问VS启发式提问

3. 启发式提问的-GROW模型、IOGMST模型

练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

四、“反馈”的选择——增进理解、加强互信

1. 有效反馈的3个原则

案例：松下幸之助用餐的故事

2. 积极性反馈-BIA模型

3. 建设性反馈-SBA模型

练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

行动学习：

1. 成果产出：业务管理、团队管理、人才管理、

2. 学员分享：本次学习的321

3. 评选优秀学员与团队奖