工作管理：中高层思维-----问题分析与解决实战

 本课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，但是它历经30余年而不败，其成功的秘诀在于：
它能不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；
它高度显现了现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；
它也充分展示了新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

通过学习本课程，您将：
1、建立学员面对问题时的正确心态与态度； 
2、系统性思维方式的学习与锻炼； 
3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 
4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 
5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 
6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 
7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 
8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 
9、导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

单元一：系统思维概述
在这一单元，学员将了解到：
什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
什么是流程？流程的表现形式有哪些？
人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

单元二：系统思维之——情景分析
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
案例分析：？
可视化管理工具：《情景分析工作表》
单元三：系统思维之——原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？ 
结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定最佳的比较方法？
如何辨识及检测可能的原因？
案例分析：
可视化管理工具：《原因分析工作表》
单元四：系统思维之——决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一单元，学员将了解到：
基础性决策制定的流程是什么？
如何确定我们的决策目的与决策标准？
如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
如何做出快速的理性决策？
如何确定明确的决策目的？
哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
案例分析：
可视化管理工具：《决策制定工作表》
单元五：系统思维之——计划分析
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元，学员将了解到：
基础性计划分析的适用场合是什么？
快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？
要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？
在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？
我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？
我的预警系统是什么？如何调整我的计划？
案例分析：
可视化管理工具：《计划分析工作表》