横向领导力：拥抱差异，高效合作

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：组织内各级管理干部 跨部门合作的专业负责人 任务型项目的牵头人

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

与别人合作绝对是世界上最具挑战的事情之一。

跨部门协作中的种种问题会消耗管理者大量的时间、精力，处理不当会使得问题、冲突不断升级。很多时候我们磨合团队所花的时间甚至远远超过完成实质性工作的周期。但大部分人宁可多花一些功夫独立完成任务，也不愿意从自我做起，改善与他人的合作。

跨部门协作不是我们眼中的说话技巧或处事圆滑，而是一种打破自我局限，从心智模式到行为方式的全方位修炼。作为管理者，为什么不能灵活驾驭各种横向合作场景？大半是因为你的大脑处在自动驾驶的模式中，习惯于站在自我的视角去看待问题，然后用自己最熟悉、最不费力气的方式回应眼前的人与事，一旦你选择这么做，在跨部门、跨专业、跨项目的沟通合作之中，往往会出现以下难题：

l 自己发自“善念”和良好动机的建议与举措，非但得不到合作方的理解，反而成为彼此冲突的导火索；

l 面对分歧和冲突，除了用命令的方式“压”服对方，很难让对方能心甘情愿地接受你的建议并做出积极的调整；

l 如何拉动横向组织中的成员，从“我来做”到“我们一起做”；

……

本课程定位组织协作过程中的技能实战课，结合心理学和管理学的成熟理论模型，还原合作中的现实场景，通过互动游戏、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式，帮助学员掌握横向领导力的心智模式和行为方法。

课程收益| Program Benefits

1、快速洞察与他人沟通合作不畅的障碍所在，愿意在自我沟通方式上做出调整与改善；

2、用“合作思维”看待世界，拥抱团队的多样性；

3、在合作中，敏锐洞察其他部门/团队的需要，减少合作摩擦，提高合作的成效；

4、从组织层面主动承担拉通跨部门合作流程的责任，理顺协同关系；

5、提升个人非职权影响力，在各种艰难的管理情境下灵活运用横向领导力的技巧，在解决问题的同时巩固彼此信任关系。

课程大纲| Course Outline

第一模块、认识横向合作的本质

【研讨】为什么今天横向领导的场景越来越多，但合作却越来越难？

【测评】横向领导力现状自测与解析

【观点】合作的两个核心目标：事为先（解决现实问题），人为重（巩固信任关系）

【场景】典型的横向合作的场景

【讨论】在现实工作中我们常见的横向合作的障碍

【观点】横向合作中冲突四个原因：以自我为中心、组织设计、沟通方式、环境压力

第二模块、重塑合作的心智模式

【模型】推论阶梯：合作中的心智模式，决定了合作的成效

【方法】从快思考到慢思考

【角色扮演&研讨】到底是谁的问题？

【观点】横向合作中的三大心智假设：事实假设、意图假设、责任假设

对抗事实假设

【观点】停止当方面评论，了解他人故事

【方法】了解更多有价值的信息：四个避免+两个必须

对抗意图假设

【观点】认识到矛盾、差异与意图无关

【方法】从关注立场差异到关注需要满足

从强调错误行为的存在到明确正确行为的缺失

对抗责任假设

【观点】从指责别人到相互归责

【讨论】识别自己在跨部门合作中的事实、意图、责任等方面错误假设所造成的误解

第三模块、打破组织层面的合作障碍

【角色扮演&研讨】艰难的项目交付

【观点】团队合作中的三大纽带：目标、利益和价值观

策略一：把共享、共识的目标放到团队合作的中心

【游戏】合作完成挑战性任务

【方法】推动团队的目标方向、路径的共识

【演练】设计并“共识”激励人心的目标

策略二：澄清彼此角色与工作边界

【案例】某新能源企业跨部门技术营销流程拉通

【方法】七步法拉通跨部门合作流程

【演练】拉通合作中的关键触点

策略三：熟悉你的合作对象

【模型】趋利：识别常见的四类利益需要

避害：识别三种常见的抗拒类型

【演练】如何在提升产品中标率方面识别彼此的需要

【方法】设计了解性对话，生成我的使用说明书

策略四：让合作遵循共同的轨迹

【观点】开启横向合作，必须共同建立与刷新合作的基本机制

【方法】通过六个P模型，促进团队内的有效沟通

【角色扮演&研讨】如何解决无序的讨论与低效的会议

第四模块、影响他人：从职务威压到策略助推

【角色扮演&研讨】推动项目落地

【策略】影响他人做出承诺的七种核心方法

n 倡导益处

n 鼓励体验

n 合理化

n 认可的力量

n 改变参照物

n 策划小的胜利或速赢

n 建立与培养工作人脉

【工具】合作承诺表

【角色扮演&研讨】影响团队中的“麻烦”组员

第五模块、使用横向领导力画布解决现实问题

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|吴景辉老师

讲师简介 / About the Program Leader

吴景辉先生

HR 转型突破中心高级合伙人

实践经验：

毕业于东南大学，MBA学历，21年管理实践与咨询经验。曾担任某上市公司原监事会主席、某大型集团原企业商学院院长、某大型集团管理学院副院长、企业常务副总经理，具有丰富的实战管理经验。

研究成果：

著有《业务领导者的人才管理》；译有《提升影响力》、《卓越领导之旅》、《打造内驱组织》、《奥兹的智慧》、《在组织中高效学习》等。

培训课程 / Training courses

《业务领导者的人才管理课》标准版、《业务领导者的人才管理沙盘》、

《新晋主管的第一堂管理课》、《横向领导力》

《克服团队五种障碍》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国电信、百度、快手、苏宁云商、OPPO、百胜（中国）集团、步步高、保利地产、融创地产、北京城建、卓越地产、仁恒地产、中石油、上海通用、北京汽车、海信集团、清华同方、波司登、农夫山泉、特步集团、华勤集团、中国移动、农业银行、银河证券、南方电网、AO史密斯、科锐国际、学大教育等百余家企业。

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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