文化四信™-文化驱动经营耦合力

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当前快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战，包括全球化竞争、技术革新、消费者需求多样化、经济波动以及社会和环境责任等。一个强大的企业文化能够激发员工的创造力，提高企业的适应性和灵活性，推动企业技术进步和产品创新，使企业能够快速响应市场变化。独特的企业文化也有助于建立和维护积极的企业形象，不断吸引客户并提高客户的忠诚度。

平安是企业文化推动企业发展的标杆，其“新价值文化”不仅是公司内部管理和决策的基石，也是对外展示其独特管理哲学和商业理念的窗口。

《文化四信-文化驱动经营耦合力》这门课程的推出，旨在让学员更好的了解平安文化，实现平安品牌的有效输出。同时通过向平安学习，构建/优化自身企业的企业文化，并将文化落到实处。

课程收益| Program Benefits

1. 增强员工对平安文化的认同感，并加以执行，以提升工作满效率和质量；

2. 培训一批高度认同平安文化，向客户宣传平安的新价值文化的讲师队伍；

3. 让外部客户可以借鉴平安文化的实践，从而提升自身的竞争力和市场适应性；

4. 通过向外传播平安企业文化，提升平安企业形象和品牌竞争力。

1. 【课程时长】2天，6小时/天

2. 【课程对象】对象: 企业高管，企业文化负责人

3. 【课程形式】理论基础+案例分析+视频分享+情景教学+实战PK

课程大纲| Course Outline

导论:

一、从民族文化到企业文化的重要性

二、从数据与案例看企业文化的重要性

三、小讨论：企业文化的难点、痛点

四、为什么向平安学习企业文化

五、课程结构：知-行-果-信

六、情景背景介绍

模块一、知篇文化悟道：文化之探源

猜猜slogan：看Slogan，识企业

情景1. 初来乍到的产品总监

一、什么是企业文化

走进平安文化

（一）平安新价值管理文化体系

（二）平安文化内核：价值最大化，是检验一切工作的唯一标准

（三）平安的核心竞争优势：执行力—知行果合一

（四）平安企业文化发展历程

（五）平安文化的特点：持续追求领先

其他企业文化标杆

（一）阿里：“六脉神剑”

（二）腾讯：“用户为本，科技向”

（三）华为：“以客户为中心，以奋斗者为本”

定义一：企业文化是一家企业的特质和价值来源的体现

1. 定义二：企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识

- 案例：平安晨会

- 讨论：你所在企业有怎样的群体意识？

一、企业文化构成要素

(一) 理念层：使命、愿景、价值观、企业精神、文化理念等

(二) 制度层：激励考核制度、人员选拔制度、决策机制、行为规范等

(三) 形象层：文化logo、服装、行为礼仪、办公环境、文化活动、宣传报导等

(四) 文化与战略的关系

一、模块练习

企业文化成熟度测评：对标平安，哪些方面做得比较好，哪些方面还有差距

模块二、行篇文化践行：文化之落地

情景2.都是为了工作

一、从企业变革看文化落地——平安的变革转型：

（一）从0到现代保险公司

1. 1.敢想敢闯：第一年500万元—走出深圳—走向海外

2. 2.主动竞争：“跑”出牌照、拓展寿险

3. 3.自我变革：请麦肯锡用现代管理的方式来进行业务的革新与持续发展

4. 4.落地深化：“老麦”到“小麦”

（一）成为综合金融集团

1. 1.确定战略目标：2003年正式确立“成为国际领先的综合金融服务集团”的战略目标

2. 2.向标杆学习：2005年引入综合金融的顶尖银行汇丰作为自己的股东

3. 3.拓张业务版图：从财险到寿险，2003年拿下银行牌照

4. 4.内部管理匹配：2006年成立张江后援中心，集中后台业务，加强风控

（一）完成“金融+科技”转型

1. 1.战略引领：2013年提出“科技，引领综合金融”及“互联网金融”思路

2. 2.全面反思：2008年风波后，平安总结要增强抗风险能力，必须坚定走综合金融道路

3. 3.加大科研投入：2008-2018年，平安共投入500亿元用于科研

4. 4.科技赋能金融：科技全面赋能产品、获客、服务、风控等金融主业全流程

（一）实施“金融+生态”转型

1. 1.提出战略目标：聚焦“综合金融+医疗健康+科技赋能”

2. 2.内部生态打造：全面数据化经营

3. 3.外部生态打造：培育出如陆金所、平安好医生、金融壹账通等科技公司，赋能行业

小结：两个闭环：

4. 1.文化在企业变革转型中起作用的闭环：

5. （1）强烈的使命/愿景/目标牵引

6. （2）强烈的危机意识（change or die）

7. （3）开放的学习心态

8. （4）强大的执行文化

9. 2.实践-理论-实践的螺旋上升闭环：

10. （1）实践：回望过去企业成功/失败的事例；

11. （2）理论：总结经验，判断趋势，对外吸收，归纳对当下和未来有指导意义的文化；

12. （3）实践：用制度将文化转化为行动，并用经营结果经验文化。

13. - 反思：企业过去成功经验足以让我们迎接未来挑战吗？

一、文化是如何炼成的

以“价值最大化，是检验一切工作的唯一标准”为例：

1. 1.明确定义目标：1999年推出《平安新价值文化》时提出价值最大化标准

2. 2.强化文化传播：马明哲等高管不断强调其重要性，将“价值最大化”理念深植于员工的心中

3. 3.建立制度机制：制订“竞争-激励-淘汰”的考核激励制度，将理念转化为员工的自驱力

4. 4.人人时刻奉行：全体员工自觉按“价值最大化”标准来解决工作中的分歧、争论

文化成功的要素：

5. （1）适应性：和企业发展阶段的匹配

6. （2）明确性：包括明确的愿景、目标和目的

7. （3）一致性：制度、机制与文化导向的一致性

8. （4）参与度：是否全员参与、牵涉其中

文化塑造六步法：

9. （1）使命愿景明确：企业要实现的中长期目标

10. （2）价值导向确立：实现目标的价值构成及优先次序（例：客户-股东-员工-社会）

11. （3）战略规划制订：实现价值的产品、市场方向

12. （4）制度机制保障：考核激励、人才选育等制度；项目推进、风险管理等机制

13. （5）品牌形象塑造：内部举办培训、企业文化活动；对外打造企业形象

14. （6）持续评估改进：根据外部环境变化和内部执行结果不断改进

一、模块练习

《未来十年：使命愿景、价值导向、战略路径》

模块三、果篇文化成果：文化之收益

情景3.一个可疑缺陷

一、文化建设的直接成果

（一）语言层：平安“黑话”-“价值最大化”、“One Ping An”等

（二）行为层：共产 “以人民为中心”、“三省”计划

（三）制度层：员工选拔标准8Q+TEL、“竞争-激励-淘汰”的绩效考核、八项《基本法》

一、文化落地的商业成果

（一）文化建设如何带来商业成果

案例教学：阅读纸质材料（引入外资股东、投连险风波、收购深发展、发展普惠金融），讨论以下问题：

- 材料中事件的商业成果是什么？

- 体现了平安怎样的文化？

- 你认为平安的文化是如何作用于商业成果的？

（一）详解平安收购深发展案例

1. 收购初期的冲突

（1）“老深发”难以适应平安的“竞争-激励-淘汰”绩效考核机制

（2）“老深发”担心能否应对变化带来的业务挑战

（3）“老深发”们担心受到新任高管排挤

2. 文化共识促融合

（1）平安不断通过晨会、报刊等方式进行文化宣导

- 开放和包容：马明哲强调求同存异，并承诺不裁员、不降薪、不降级

- 强调一致性：马明哲强调了深发展和平安共同的目标，团结两行员工共同面对挑战

- 解释绩效导向：让“老深发”看到绩效文化给自己带来的发展空间

3. 战略执行促发展

- 制订“1333”战略“：一个目标、三个阶段、三个发动机、三个差异化

- 推动零售银行转型：“一个尖兵、两大能力、三新三变、四轮驱动”的零售转型落地新模式

- 科技应用与创新驱动：用AI等前沿科技应用，推进智能化零售银行转型

小结：

文化建设成果与商业结果的关系：

文化建设成果

产生商业结果的机制

受影响的经营指标

语言层

• 内部统一的语言，加强心理契约

• 良好的企业形象，吸引更多客户

• 员工敬业度

• 市场份额、客户忠诚度

行为层

• 良好的日常行为规范成为工作习惯

• 员工积极的行为提高顾客满意度

• 效益、成本

• 营业收入

制度层

• 流程化系统化，减少错误和延误

• 合规制度减少法律和财务风险

• 强业绩导向的考核激励制度

• 效益、成本

• 成本

• 业收入、市场份额、成本等

一、模块练习

提炼出你所在企业的“黑话”（理念）

拟出符合理念的行为倡导

你将通过怎样的方式来传播上述的理念和行为倡导

检视保障行为落地的相关制度需要做怎样的完善

模块四、信篇文化长青：文化之信仰

情景4. 文化的“执剑人”

一、文化的最高境界是信仰

信仰建立的过程

（一）信任：建立在了解和熟知的基础上，意味着对他人或组织的信赖

（二）信心：当一种理念开始发挥作用，或预期逐渐成为事实时带来确定性的感觉

（三）信念：当确定性感觉不断得到验证时，深层次感情带来的更为坚定的心理状态

（四）信仰：是对一种理念的彻底接受和全身心的投入

- 举例：共产党人长期坚持初心使命

当文化成为信仰：无须讨论但人人都在做的企业文化

（一）创始人的个人特质

（二）管理层的高度共识和共同语言逻辑

（三）包围员工的常识和行为习惯

一、如何让企业文化成为信仰

（一）信任

1.领导的示范作用：成为员工模仿的榜样

（二）信心

1.文化实践的成果：让员工更加相信并接受企业文化

2.故事讲述与传播：成功案例和英雄事迹，激发共鸣，增强信心

（三）信念

1.激励与认可机制：不断的正向激励将文化理念转化为对文化信念

2.转为流程的制度：提升员工对工作结果确定性的感知，消除对是非标准的怀疑

（四）信仰

1.广泛持续的参与：员工感到自己是企业的共同创造者和价值的分享者

2.有仪式感的活动：创造生成信仰的场域

小结：

1.复杂的事情简单做：文化拆解为具体元素

2.简单的事情坚持做：盯住目标直至达成

3.坚持的事情用心做：企业领导者的亲力亲为、率先垂范

一、模块练习

让文化成为信仰，需要长期坚持的方面有哪些？

课程总结

一、回顾文化建设的“知行果信”模型

二、回顾平安新价值文化要点：五个“合一”

三、学员总结：

1.发布本组学习成果

2.各组投票评选最佳成果

3.学员分享学习心得

课程附件：

企业文化画布

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|萧宗文老师

讲师简介 / About the Program Leader

萧宗文老师

原平安普惠培训部总经理（平安集团A类干部）

授课风格

老师三十几年来在世界500强的企业积累众多有关销售, 管理, 培训，绩效提升等丰富的专业经验, 除了本身幽默风趣, 互动性强之外, 授课内容按照 : 步骤解说, 视频示范, 以及演练通关等训练的步骤与技巧(PESOS)进行, 让学员产出成果，让培训有效落地

（演练实操+世界咖啡+引导技术+小组讨论+案例分析+角色扮演）

—绩效提升顾问 / 训练发展专家

擅长领域

销售技能训练、管理技能训练，绩效问题诊断

讲师资格

• 美国寿险协会LIMRA – PMW(业务单位经营管理)

- 台湾认证讲师

• 美国寿险版权课程PPM(创建精英团队) - 认证讲师

• 纸杯销售课程 - 认证讲师

• NBS(需求导向)销售课程 - 认证讲师

• 平安大学 - 认证讲师

工作履历

• 曾任：平安普惠：培训部总经理 / 新渠道事业部HRD

• 曾任：中宏保险：营销发展部高级总监 / 分支机构总经理

• 曾任：平安保险：资深营业部经理

• 曾任：台湾南山人寿营业处经理

企业经历

老师拥有20余年销售及业务管理的资历。从业务员到资深营业部经理历经各种不同的外勤岗位。个人成交客户近2000名, 所辖业务团队500多人。后来转任内勤管理人员, 曾任分支机构总经理--组建新机构/五年内团队发展近千人，年营业额破亿，任总公司业务发展部高级总监，任内全国绩效提升近一倍。

老师并具备10年培训部门高管经验, 负责培训体系搭建，运作建立全国12个培训中心，搭建五大类人群培训体系并完成上百套课程开发，每年全国完训3万多人次。擅长人才发展规划，建立并培养千人讲师团队，透过全能经理养成记、管理者联盟等培训活动全国培育出上千位潜才人员。

所获荣誉

• 平安大学10周年优秀培训组织单位

• 中宏保险2006年最佳经理人

• 平安人寿2003年绩优业务单位

• 台湾南山人寿连续10年获得金牌讲师荣誉

培训经验

1. 销售技能类：

★ 销售循环系列课程 : 内部授课近200场

★ 销售心理学课程：内部授课近100场

2. 管理技能类：

★ 业务主管训练技能提升课程：内部授课近100场

★ 主管辅导及沟通技能提升课程：内部授课近100场

3. 绩效提升类：

★ 行动学习课程：内部授课近30场

★ 问题诊断与改进：内部会议近50场

4. 项目负责类：

★ 寿险新人培训-飞鹰计划负责人

项目完训新进营销员2000多人、完训率93%、销售活动率78%

★ 销售活动率及产能提升：腾龙计划负责人

项目完训绩差营销员5000多人、年度销售活动率提升57%。产能提升42%

★ 潜才培养：雄鹰计划负责人

项目培育37名潜才人员晋升为中级管理干部

★ 高阶主管领导力：管理者联盟项目负责人

项目针对百位高级管理干部, 训后领导行为追踪测评提升41%(综合成绩)

项目产出

★ 飞鹰新人销售手册

★ 飞鹰主管辅导手册

★ 管理关键时刻手册

★ 电销关键场景手册

★ 催收关键场景手册

★ 贷世英雄案例手册

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 平安系列（版权课）

《文化四信™-文化驱动经营耦合力》培训课1-2天

《当责五力™-解码平安从效率到效益》培训课1-2天

《能战之师™-激发团队战斗力实战攻略》培训课1-2天

《业绩增长™-策略先行冲破增长封锁线》培训课1-2天

• 绩效提升系列课程（通用品牌课）

《迈向销冠十八招》培训课2天

《重拳出击》产品销售话术与应对培训课2天

《绩优主管四部曲》培训课2天

《经理人的两把刷子》培训课1天

《绩效提升工作坊》2天

《重塑团队绩效》2天

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有心：课堂准备很充足；有趣：课堂氛围很愉快；有料：课堂内容很实在。

实用：课堂工具很落地；实战：课堂演练很丰富；实效：课堂学习有成果。

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