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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中高层领 导 者
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着时代发展，很多行业被迫转向多元赛道。旧有的心智模型已不再适配，在调整的过程中难免会有战略失焦、组织僵化、文化撕裂的现象。高层领导急需一次心智升级，以带领数万员工穿越非连续变化。
课程收益| Program Benefits
个人：掌握 6 大心智跃迁技术，90 天完成一次“范式实验”，决策失误率下降 30%。
业务：带着真实项目来，带着可验证成果走——预期新增营收/续班率提升 5–15%。
组织：搭建“集体心智探测”机制，让战略-文化-流程持续对齐，年度 OKR 达成率提高 20%。
课程大纲| Course Outline
模块一：理论底座——心智模式的多学科透视
1.1 认知心理学
1.1.1 丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》系统 1/2 与教培决策
• 痛点 P3：高管过度依赖“直觉”
• 方法：安装“系统 2 触发器”——三问卡（数据？反例？时间跨度？）
1.1.2 认知吝啬鬼与行业信息超载
• 工具：信息膳食金字塔（战略层/战术层/噪音层）
1.2 行为经济学
1.2.1 损失厌恶对“砍掉亏损校区”心智的影响
1.2.2 承诺升级&沉没成本误区
• “已经花掉、无法收回的钱”要付出的沉没成本
• “因为已经花掉，所以决定再花更多“导致的承诺升级：
由沉没成本触发的心理陷阱。
• 案例：追加投资已关停业务的背后逻辑
• 工具：Kill-A-Project 画布（四象限+仪式化终止）
1.3 系统动力学
1.3.1 正/负反馈回路
1.3.2 杠杆点思维
• 工具：Forrester 系统基模
练习：把复杂系统反复出现的“故事套路”提炼成 8～10 张因果回路模板，帮助管理者一眼看出结构陷阱并找到杠杆解。
1.4 成人发展理论
1.4.1 Robert Kegan 成人意义建构五阶段：自我主权→自我作者→自我蜕变
1.4.2 测量：Subject-Object Interview（SOI）简化 12 题
• 痛点 P4：高管看不懂自己处于“自我作者”天花板
• 方法：SOI 结果+教练对话 30 分钟
通过练习把“我=主体/Subject”与“我所能观察到的=客体/Object”区分开，从而定位 Kegan 五阶段中的位置，并给出针对性的成长路径。
1.5 组织范式理论
1.5.1 Frederic Laloux “青色组织”与“去中心化”实验
1.5.2 工具：组织范式光谱自测（红→橙→绿→青）
2. 模块二：诊断层——把“看不见”的心智显性化
2.1 个人诊断
2.1.1 工具箱
• 20 题心智自测量表
• 关键事件时间轴（Critical Incident Timeline）
2.1.2 案例：个人心智跃迁 5 阶段
• 实操：学员画出自己的“心智 S 曲线”
2.2 团队诊断
2.2.1 工具：Team Learning Survey（TLS）
2.2.2 案例：找不到生的责任谁来负？
• 痛点 P2：中层把“业绩下滑”归因于市场，而非内部协同
• 方法：用 TLS 数据+对话 4F 模型（Facts-Feeling-Finding-Future）
2.3 组织诊断
2.3.1 工具：组织心智雷达（OMR）五维度
维度
核心问题
典型信号指标（示例）
1. 环境假设
“我们到底处在怎样的市场？”
• 政策关键词情绪值
2. 成功路径
“我们凭什么赢？”
• 收入结构中新业务占比
3. 客户定义
“到底在为谁创造价值？”
谁付费？谁是使用者
4. 竞争逻辑
“把谁当对手？”
• 竞品提及频次
5. 组织控制
“怎样管才安全？”
• 审批节点数
3. 模块三：升级杠杆——个人心智跃迁 6 大技术
3.1 杠杆 1：反思性对话（Double-Loop）
3.1.1 理论：Argyris & Schön 双环学习
3.1.2工具：Left-Hand Column + 4R 对话脚本（Replay-Reason-Reveal-Reframe）
3.1.3 实操：反思性对话剧本杀
3.2 杠杆 2：系统性思维（Systems Thinking）
3.2.1 理论：Senge 第五项修炼
修炼
关键词
教培场景示例
1 自我超越 Personal Mastery
愿景 + 创造性张力
从“完成业绩”到“打造区域生态”
2 改善心智模式 Mental Models
把假设摆到桌面
甲乙双方辩论
3 建立共同愿景 Shared Vision
不是宣贯，是共创
一起描绘“三年后口碑”
4 团队学习 Team Learning
深度汇谈 + 左手栏
复盘会公开“未说出口的担心”
5 系统思考 Systems Thinking
看见结构，找杠杆
低价引流对整体的影响
3.3 杠杆 3：多元视角输入（Perspective Taking）
3.3.1 工具：
• 六顶思考帽
• SCQA 跨界访谈
视角
核心提问
客户（家长）
“Ta最焦虑的是什么？”
一线教师
“如果我是他，我需要什么支持？”
竞争对手
“对手会如何反击？”
监管者
“政策制定者最担心什么？”
未来自我
“三年后回看今天，我会后悔什么？”
3.4 杠杆4：情绪与心智（Emotion & Regulation）
3.4.1 理论：
• Gross 情绪调节模型
• 心理安全感（Amy Edmondson）
3.4.2 工具：情绪粒度表+情绪标签卡
3.4.3 案例：舆情处理
3.4.4 实操：情绪调节角色扮演（裁员/降薪/转型 3 场景）
3.5 身份进化（Identity Shift）
• “从职位到使命”身份的转变
• 蜕变免疫 X-Ray（Big Assumption 挖掘）
团体辅导私董会：教练一对一辅导
4. 模块四：组织层——打造“集体心智升级”机制
4.1 结构设计
4.1.1 理论：青色组织三大突破（自主管理、完整人性、进化宗旨）
4.1.2 工具：
• Advice Process 决策流程卡
• “合弄制”角色圈模板
4.1.3 实操：现场划分角色圈，模拟一次预算决策
活动演练：红队机制（Red Team）
• 理论：Mitroff & Linstone 不确定性管理
• 工具：红队五步法（问题界定-逆向假设-证据狩猎-情景推演-对冲策略）
• 案例：红队质疑“OMO 大校区”投资
• “心智故事会”仪式脚本
5. 模块五：业务融合——把心智升级变成利润、续班与口碑
5.1 战略：心智-产品匹配（Mind-Product Fit）
5.1.1 理论：Jobs-To-Be-Done + 心智场景
5.2 运营：心智-流程匹配
5.2.1 理论：流程挖掘（Process Mining）
5.3 营销：心智-品牌匹配
5.3.1 理论：Byron Sharp 心智可用性（Mental Availability）
5.4 技术：AI × 心智
5.4.1 理论：人机协同心智（Human-AI Teaming）
6. 结课与总结
一句话总结：
“把看不见的心智假设，变成摸得着的增长曲线。”
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有内训课
现有在线课程
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中层管理内训
基层管理内训
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工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
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