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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在组织中,副手是连接“战略决策层”与“执行落地层”的关键枢纽,其能力边界直接决定团队效率、组织协同与领导信任。据《哈佛商业评论》调研显示:70%的高管认为,副手的能力短板是制约企业战略落地的核心因素;而多数副手常陷入“三难困境”——要么沦为“传声筒”,被动执行无主见;要么越位“抢风头”,破坏团队平衡;要么困于“事务性泥潭”,无法贡献战略价值。
当前,企业对副手的要求已从“辅助者”升级为“价值共创者”:既要能精准承接领导意图,又要能独立解决复杂问题;既要能激活团队动能,又要能预判风险、推动创新。本课程针对通用管理场景,系统拆解“卓越副手”的核心能力模型,帮助学员突破角色认知局限,实现从“合格执行者”到“战略伙伴”的跃迁。
课程收益| Program Benefits
1. 认知层面
• 建立“副手=战略翻译官+执行操盘手+团队黏合剂”的三维角色认知,明确“不越位、不缺位、会补位”的边界逻辑。
• 理解“领导-副手-团队”三角关系的底层逻辑,掌握“向上对齐、向下赋能、横向协同”的沟通密码。
2. 能力层面
• 掌握“目标解码-资源统筹-过程管控-结果复盘”的全流程执行方法论,能独立推动复杂项目落地。
• 学会“问题诊断-方案设计-风险预案-闭环反馈”的破局工具,从“解决单点问题”升级为“系统优化问题”。
• 提升“团队激励-冲突调解-文化传导”的领导力,打造“高信任、高协同、高绩效”的执行团队。
3. 成果层面
• 现场输出《个人副手角色定位卡》《关键项目执行路线图》《领导需求响应SOP》3份可落地的工具模板。
• 形成“从‘被动接活’到‘主动造势’”的行为改变计划,3个月内可验证的绩效提升路径。
【课程特色】
• 实战导向:所有案例均来自华为、阿里、腾讯等企业的真实副手场景(如“新业务线从0到1的副手操盘”“老业务转型中的副手破局”),拒绝“空泛理论”。
• 工具赋能:配套12套可直接复用的管理工具(如“目标拆解五步法”“向上汇报三阶模型”“团队冲突调解四象限”),学完即用。
• 角色代入:通过“领导-副手-团队”三方模拟演练(如“突发危机下的副手决策”“跨部门协同的利益博弈”),沉浸式体验角色痛点与解法。
• 复盘迭代:采用“理论学习→案例拆解→模拟演练→导师点评→行动规划”的闭环教学,确保知识转化为行为。
【课程逻辑】
课程大纲| Course Outline
第一天:认知重塑——明确副手的“战略坐标”
模块一:开场导入——为什么你需要成为“卓越副手”?
• 互动破冰:填写《我的副手角色痛点清单》(如“不敢提不同意见”“忙到没时间思考”“团队不听指挥”),小组汇总TOP3共性问题。
• 数据冲击:播放《2025企业副手能力需求调研》短视频(核心结论:“战略洞察力”“跨部门协同力”“风险预判力”成Top3稀缺能力)。
• 课程地图:明确两天学习目标——“认知角色→搞定上级→带好团队→破局难题→长效成长”。
模块二:角色定位——副手的“三维价值坐标系”
1. 副手的“三重身份”:
▪ 「战略翻译官」:将领导的“模糊战略”转化为“可执行语言”(案例:某互联网公司副手将CEO“用户体验优先”转化为“产品迭代三大指标”);
▪ 「执行操盘手」:把“抽象目标”拆解为“可落地动作”(案例:某制造企业副手推动“降本10%”目标的车间级落地方案);
▪ 「团队黏合剂」:填补领导与团队的“认知 gap”(案例:某国企副手化解“年轻干部抵触传统考核”的矛盾)。
1. 副手的“三个禁忌”:
▪ 忌“越位”:不做“第二个领导”(反面案例:某副手擅自修改领导审批的方案,导致项目返工);
▪ 忌“缺位”:不做“隐形人”(反面案例:某副手对团队隐患视而不见,最终引发客户投诉);
▪ 忌“错位”:不做“甩手掌柜”(反面案例:某副手把任务全丢给下属,自己未跟进关键环节)。
• 工具输出:《副手角色定位卡》(含“核心价值项”“禁忌红线”“每日自检清单”)。
• 小组讨论:结合自身岗位,填写《我的角色定位校准表》,导师巡回点评。
模块三:搞定上级——向上管理的“三阶信任模型”
1. 第一步:「读懂上级」——精准捕捉领导的“隐性需求”:
▪ 领导的“显性目标”(如“季度业绩增长20%”)vs “隐性诉求”(如“希望锻炼年轻团队”“规避合规风险”);
▪ 工具:《领导需求解码四象限》(从“紧急-重要”“显性-隐性”两个维度拆解需求)。
1. 第二步:「响应上级」——用“结构化思维”提升支持效率:
▪ 向上汇报的“三阶模型”:结论先行→数据支撑→方案可选(案例:某副手用“1页纸汇报”让领导10分钟拍板新项目预算);
▪ 领导决策的“助推技巧”:用“选择题”替代“问答题”(如不说“这个方案行不行”,而是说“方案A风险低但见效慢,方案B见效快但需协调资源,您倾向哪个?”)。
1. 第三步:「成就上级」——做领导的“战略合伙人”:
▪ 主动“补位”:在领导关注的领域提前布局(案例:某副手预判行业政策变化,提前准备应对方案,获领导公开表扬);
▪ 避免“抢功”:用“我们”替代“我”,将成绩归因为领导的方向指引(话术模板:“这次项目能成,多亏您之前强调的用户洞察,让我们少走了弯路”)。
• 情景演练:分组扮演“领导”与“副手”,模拟“年度预算汇报”场景,导师点评“需求捕捉准确性”“汇报逻辑清晰度”“信任传递有效性”。
模块四:带好团队——从“自己干”到“带团队干”
1. 副手的“团队领导力”:不是“代替领导管团队”,而是“帮领导激活团队”:
▪ 团队诊断工具:《团队能量矩阵》(从“意愿-能力”两个维度划分“明星员工”“潜力股”“待提升者”“淘汰对象”);
▪ 针对不同群体的策略:
▪ 明星员工:给“挑战权”(如让其牵头关键项目);
▪ 潜力股:给“教练式辅导”(用“提问代替指令”,如“你觉得这个问题的关键在哪里?”);
▪ 待提升者:给“清晰的目标+具体的支持”(如“本周内完成3个客户拜访,我陪你一起分析话术”)。
1. 团队协同的“破局技巧”:
▪ 化解跨部门冲突:用“利益共同点”替代“立场对立”(案例:某副手协调销售部与生产部矛盾,提出“共同冲刺季度奖金池”的方案);
▪ 激活团队主动性:用“参与感”替代“命令感”(工具:《团队目标共创工作坊》流程,让员工从“要我做”变“我要做”)。
• 案例研讨:分析“某副手接手‘躺平团队’后,3个月提升绩效40%”的真实案例,拆解其“团队激活四步曲”(诊断→共识→授权→激励)。
第二天:能力进阶——从“解决问题”到“创造价值”
模块五:执行破局——复杂项目的“全流程管控术”
1. 目标拆解:从“战略到动作”的五步法:
▪ Step1:对齐战略(明确“为什么要做”);
▪ Step2:量化目标(用SMART原则定义“做到什么程度”);
▪ Step3:拆解任务(用WBS工作分解结构,将大目标拆分为“可分配、可衡量、有时限”的子任务);
▪ Step4:匹配资源(人力、财力、权限,避免“巧妇难为无米之炊”);
▪ Step5:设定里程碑(每阶段设置“检查点”,避免“最后一刻掉链子”)。
1. 过程管控:用“动态跟踪”替代“事后救火”:
▪ 工具:《项目进度看板》(可视化展示任务进展、风险点、责任人);
▪ 风险预判:用“SWOT分析”识别潜在风险(如“供应商延迟交货”“关键成员离职”),并制定“Plan B”。
1. 结果复盘:从“总结教训”到“沉淀能力”:
▪ 复盘四步法:回顾目标→评估结果→分析原因→固化经验(案例:某副手带领团队复盘“新品上市延期”事件,沉淀出“供应链前置审核流程”)。
• 实战演练:给定“公司要推出一款新服务,3个月内实现1000个付费用户”的目标,小组用“五步法”拆解执行方案,导师点评“目标拆解的颗粒度”“资源匹配的合理性”“风险预案的可行性”。
模块六:难题攻坚——从“单点解决”到“系统优化”
1. 问题诊断:用“根因分析法”找到本质问题:
▪ 工具:《5Why分析法》(连续追问“为什么”,直到找到根本原因,而非表面现象);
▪ 案例:某副手发现“客户投诉率上升”,用5Why分析得出“客服培训不足”而非“产品质量差”,推动建立“客服月度考核机制”。
1. 方案设计:用“系统思维”替代“头痛医头”:
▪ 避免“线性思维”(如“销量下降就降价”),采用“系统循环图”分析各因素的相互影响(如“降价→利润减少→研发投入不足→产品竞争力下降→销量进一步下降”);
▪ 方案设计原则:“短期止血+长期造血”(如某副手解决“库存积压”问题,短期搞促销清库存,长期调整生产计划与市场需求预测机制)。
• 小组挑战:针对“部门协作效率低”的共性问题,用“5Why+系统循环图”诊断根因,设计解决方案,每组派代表汇报,导师打分并给出优化建议。
模块七:长效成长——从“合格副手”到“未来领 导 者”:
1. 能力升级:副手的“三大成长曲线”:
▪ 第一曲线:执行能力(把事做对);
▪ 第二曲线:战略能力(做对的事);
▪ 第三曲线:变革能力(引领做对的事)。
1. 自我迭代:用“双环学习”突破能力瓶颈:
▪ 单环学习:解决“怎么做”的问题(如“如何提升汇报效率”);
▪ 双环学习:反思“为什么这么做”的底层逻辑(如“我之前总按自己的方式汇报,是不是没考虑领导的信息接收习惯?”)。
1. 职业跃迁:从“副手”到“领 导 者”的准备:
▪ 积累“可迁移能力”(如战略思维、团队管理、风险管控);
▪ 建立“个人品牌”(在领导与团队中形成“靠谱、有想法、能扛事”的认知)。
• 导师分享:邀请资深高管(曾任大型企业事业部副总)分享《我从副手到CEO的三个关键转身》。
模块八:总结与行动——从“知道”到“做到”
• 成果验收:
1. 小组展示:每组提交《关键项目执行路线图》《领导需求响应SOP》《团队激活计划》3份成果,导师逐一点评。
2. 个人规划:填写《90天行为改变计划》(含“具体行动”“衡量标准”“支持资源”“导师/同事监督人”)。
• 结业仪式:颁发《卓越副手认证证书》,合影留念。
• 课后跟进:加入“卓越副手社群”,每月1次线上复盘会,导师答疑解惑;3个月后提交《行动计划落地报告》,评选“最 佳进步学员”。
讲师背景| Introduction to lecturers
徐砚烽老师
——管理能力提升与领导效能发展专家
【知名企业经历】
• 曾任:中南控股集团|培训经理、人力资源主管
• 曾任:香港千年翠钻珠宝集团|培训经理、首席培训师
• 曾任:中国质量认证中心(CQC)特聘专家
• 曾任:中电科技南京第28研究所
【行业标杆成就】
• 北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期
• 中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期
• 中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期
• 南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期
• 江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期
• 中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期
【多重维度认证】
• 东南大学工商管理硕士
• 个人专著
《中国移动(安徽)一线柜台服务规范》
授课风格
结合经典:能够结合经典管理理论与实际案例,帮助学员理解并运用所学知识,并能模拟各类管理场景解决实际问题,从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强:课程中能够通过多种教学形式(案例分析、小组讨论,角色扮演等)互动教学方式,使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题:内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学:能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务,帮助学员解决实际问题,提升学习效果。
激情活跃:激情活跃,善于调动学员情绪,内容丰富且逻辑严谨,深入浅出传授企业管理知识,让学员在轻松的氛围下获得启发。
《服务型企业培训评估实务》
• 自有版权课程
《目标引导》
《计划管理与网络图技术》
个人简介
徐老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务,10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验,课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合,采用国际化管理理论,真实化管理案例,创立了实用性强的课程内容。
源于企业,融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管;从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所,为集团特级、重点大区储备培养大区负责人(含各分支总经理、副总经理、总经理助理)12人,业务经理24人,销售精英200余人,卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询,融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业,涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课,主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程,受训对象为中小型民营企业主,年授课场次110天以上,单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工,多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
实战经验
●中南控股集团为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名,定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训,集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训
参与公司上市前的资料库与案例库建设,进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程,进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程,为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名,并负责储备人才的培训考核,定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训,集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训,培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。
●香港千年翠钻珠宝集团组建20余人内训师团队,建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程,进行集团员工轮训,参训人数达800余人
负责集团培训体系建立,涉及各个培训模块的建立于维护;终端销售培训,主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程;并负责集团内训师培训,组建20余人内训师团队,建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程,进行集团员工轮训,参训人数达800余人;参与公司流程管理建设,发挥文笔优势,撰写各项管理文件,完成《终端店面销售与管理流程》手册。
●通信行业服务10年之久,深受学员喜爱,培训近1500场,学员遍及管理者和基层员工。
培训经验
1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目
编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册,作为安徽移动的管理范本下发全集团执行;并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训,共计24期,轮训人员达到850人。
2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目
成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长,教练技术(一阶、二阶)培训共计6期,受训中层人员达260余人。
3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目
苏北区市场拓展咨询项目,一个季度内实现减亏62%,三个咨询季度回款89%。
4. 中南控股集团,组建人力资源中心,独自负责“培训”模块建立
全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系,建立了50余门课件库与案例库。主讲:职业心态,中层MTP等课程,月均15场以上。
6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目
主要涉及品质管理、计划管控等内容,人均产值同比提升32%。
7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建
建立了“立足京畿,环顾两西”的战略格局,进行半年的渠道建设,实现了销售额42%的增长。
8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目
参与西南区渠道建设分析与调研,帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书,通过调研,结合渠道分析,铺开成都、湖南、山西三省市场,实现当年销售产值3200余万。
9. 主导南京扬子——巴斯夫集团,ISO14001:1994标准咨询项目
帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。
主讲课程】(所有课程均可追加工作坊,形成相应的口袋工具书及落地化场景案例
通用管理系列
《从技术到管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《管理者角色定位及认知》
《化干戈为玉帛—冲突管理》
《战略解码—战略规划与执行》
《向上管理—如何更高效地支持上级工作》
《高效沟通—掌握职场中的高难度对话》
《跨部门沟通与协作》
《问题分析与解决》
《目标管理与高效执行》
《结构化会议—高效会议管理》
《反脆弱力—情绪与压力管理》
《流程管理—从混乱到高效的系统化突破》
《精准执行力》
服务客户
通讯行业:中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通(15期)……
金融银行:中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行(长春)……
家居/建材:富临门(香港)家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……
电器/制造:百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能(2期)、宁波自来水有限公司(3期)、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……
加工/制衣:美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……
食品/医药:神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械(苏州)、广西扬翔农牧……
电力行业:潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力(2期)……
其他:深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技(3期)、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤(7期)、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆(2期)、盐城市东风悦达起亚汽车……
学员评价
异则生言,言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。
——凯仕乐(美国)科技发展有限公司总裁 潘成森
听徐老师的课是一种享受,在享受中获得顿悟,更重要的是知道该怎么做。
——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平
销售团队的管理是我们工作的重点及难点,通过两天的培训,我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师!
——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康
打造学习型组织,建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液,让我看到了希望。
——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军
【精彩瞬间】
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| 西昌烟草 第三期 《中层执行力》 | 西昌烟草 第三期 《中层执行力》 |
| 西昌烟草 第二期 《执行力+情商训练》 | 西昌烟草 第二期 《执行力+情商训练》 |
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| 宁波公开课 《绩效管理》 | 宁波水务集团 《变革文化背景下的企业效能促进》 |
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| 沈飞集团 《责任与担当》 | 沈飞集团 《责任与担当》 |
| 佛山美的集团 《项目管理》 | 福州公开课 《项目管理在企业管理中的高效应用》 |
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| 武汉大学公开课 《项目化管理》 | 武汉大学公开课 《项目化管理》 |
| 江苏电信 《管理者高效沟通技巧》 | 南京移动 《项目管理》 |
| 武汉大学研修班 《契约化管理课程》 | 宁波公开课 第二期 《绩效辅导和激励技巧》 |
| 四川电信 《中层经营能力发展-MTP升级版》 | 江苏大丰农场 《时间管理》 |
【视频链接】
现场培训视频:
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/45a41b653560136621891775271/v.f1453242.mp4
录播视频:如何化解下属之间的冲突
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ab8be8d33560136622461416231/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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精益智造公开课
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