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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：银行中高层管理
授课形式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2. 2025 年广州全运会不仅是城市发展的契机，更是广州银行实现品牌升级、强化市场竞争力的战略窗口。作为全行服务管理的 “核心枢纽”，中层管理人员的礼仪素养不仅是个人专业形象的体现，更是统筹团队服务标准、对接政企高端资源、应对全运期间复杂服务场景的关键能力。当前，全运会带来的政企合作深化、高端客户涌入、服务舆论聚焦等新形势，对中高层管理人员提出了更高要求：既要自身具备符合金融高管身份的商务礼仪风范，更要能以礼仪为抓手，推动团队服务能力与全运服务需求精准匹配。因此，本次培训将聚焦中高层管理人员的 “管理角色” 与 “决策视角”，通过定制化内容，帮助其将礼仪规范转化为团队管理工具、品牌建设手段与风险防控策略，为全运会期间的金融服务保障与全行服务质量升级提供核心支撑。
课程收益| Program Benefits
• 战略对齐：明确全运会场景下礼仪服务与银行品牌战略、市场竞争的关联，能从战略层面规划团队礼仪服务方向，实现 “礼仪服务” 与 “业务目标” 的协同。
• 高管形象塑造：掌握符合金融中高层身份的商务礼仪标准，在政企谈判、高端客户对接、媒体沟通等场景中展现权威、专业、可信赖的高管形象。
• 管理落地：获得可直接应用的礼仪管理工具（如团队礼仪考核标准、服务风险预案模板），能将礼仪要求融入团队日常管理，有效督导下属执行。
• 风险把控：针对全运会期间高端客户投诉、政企合作礼仪疏漏、服务舆情等风险点，掌握预判、应对与化解策略，提升服务风险管控能力。
• 资源对接：通过礼仪技巧强化政企、银企高端对接效果，助力拓展合作资源，为全运会期间及赛后的业务发展奠定基础。
课程大纲| Course Outline
一、全运战略下的银行品牌建设与中高层礼仪管理责任
1.全运会对广州银行品牌升级的战略价值
• 全运会期间政企合作、高端客户互动的品牌曝光机会
• 中高层管理人员礼仪形象与银行品牌溢价的关联逻辑（案例：头部银行借大型赛事通过高管礼仪形象提升品牌好感度）
2.中高层在全运服务管理中的核心职责
• 制定团队礼仪服务标准的 “决策权”：如何结合全运需求与业务特点设定标准
• 推动礼仪落地的 “督导权”：解决团队礼仪执行中的 “上热下冷” 问题
• 应对礼仪服务危机的 “决策权”：全运期间礼仪服务突发问题的授权与处置流程
3.小组研讨：当前团队礼仪管理中存在的 3 个核心问题（如标准不清晰、督导不到位）及全运期间的改进方向
一、 中高层商务礼仪 —— 塑造金融高管的权威与信赖形象
1. 1.高管商务着装：彰显身份与品牌调性
• 中高层着装的 “双重属性”：专业性与品牌辨识度
1. 政企谈判、高层会晤、媒体采访等高端场景的着装 “仪式感” 标准
2. 银行品牌色系在高管着装中的 “隐性融入”（如领带、丝巾、袖扣等细节）
• 高管着装的 “细节管理”：避免影响权威形象的误区
1. 男士：西装版型与身材适配、衬衫领口整洁度、手表等配饰的 “低调奢华” 原则
2. 女士：妆容浓淡、首饰数量、鞋包搭配的 “得体性” 规范
3. 实操点评：结合学员日常着装照片（提前收集），针对性指导改进方向
2.高端商务接待：以礼仪推动资源对接
• 政企 / 高端客户接待的 “分层策略”
1. 不同级别政企领导、VIP 客户的接待规格设计（如迎接人员、场地布置、伴手礼）
2. 全运期间重点合作单位（如全运会组委会、大型企业）的接待流程优化
• 高管接待中的 “沟通主动权” 把控
1. 寒暄环节：如何通过 3 分钟话题建立信任（结合对方身份与全运热点）
2. 接待中的 “决策权展示”：在服务需求响应中体现高效（如客户提出特殊金融需求时的现场协调）
• 案例演练：模拟接待全运会组委会财务负责人，设计接待流程与沟通话术
3.高管沟通礼仪：兼顾权威与共情
• 中高层沟通的 “身份适配性”
1. 与上级沟通：汇报礼仪中的 “简洁高效”（结论先行 + 数据支撑）
2. 与下属沟通：布置礼仪要求时的 “指令清晰 + 激励引导”（避免生硬说教）
3. 与外部高端客户沟通：专业术语 “适度通俗化”，避免 “俯视式” 表达
• 高管非语言沟通的 “权威感塑造”
1. 眼神交流：与多人沟通时的 “公平性”（避免只关注关键人物）
2. 肢体姿态：坐姿、站姿的 “挺拔但不僵硬”，握手力度与时长的 “身份匹配”
• 冲突沟通：中高层如何以礼仪化解高端客户异议
1. 全运期间高端客户（如企业高管）投诉的 “倾听 + 共情 + 解决方案” 三步法
2. 话术模板：“您提出的这个需求非常重要，我们会在 XX 时间内给出方案，我亲自跟进”
三、中高层商务谈判礼仪 —— 以礼仪推动合作达成
3. 1.谈判前的 “礼仪准备”：彰显专业与尊重
• 谈判对手背景调研的 “深度要求”：不仅关注需求，更要了解对方谈判负责人的礼仪偏好（如是否注重细节、沟通风格）
• 谈判资料的 “高管级呈现”：封面设计、数据可视化、重点标注的 “专业度”
1. 2.谈判中的 “权威与让步平衡”
• 开场：如何通过礼仪姿态（如坐姿、眼神）展现 “坚定但友好” 的立场
• 议价环节：让步时的 “礼仪表达”（如 “考虑到我们与贵方的全运合作基础，我们可以在 XX 方面调整”），避免损害银行利益
• 拒绝技巧：以 “尊重” 为前提，用 “客观理由” 替代 “主观拒绝”（如 “根据我行合规要求，这个方案暂时无法执行，但我们可以提供替代方案”）
1. 3.谈判收尾的 “长期合作铺垫”
• 无论合作是否达成，高管亲自送别、后续 24 小时内发送感谢邮件的 “礼仪流程”
• 全运期间谈判成果的 “后续跟进”：如何通过礼仪维护合作关系（如定期分享银行全运服务进展）
1. 4.案例分析：某银行与全运会赞助商的融资谈判案例，拆解高管礼仪技巧对谈判结果的影响
2.
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑞倩老师
《操盘先锋—银行沙龙操盘手培养项目》主创导师
授课风格
讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。
案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考
金融（银行、保险）服务营销专家
• 曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理
• 曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理
• 曾任：农银人寿中心支公司总经理
• 《明企明师培训师培养项目标准课程》授权认证导师
• City&Guilds国际认证授权高级礼仪培训师
• 银行、保险行业特邀讲师
• 中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历
• 十二年银行保险销售管理培训实战经验
• 现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+
个人简介
李老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、沙龙项目操盘、银行内训师培养等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最 高1700万。
李老师在农银人寿河北分公司担任银行保险部总经理时，搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月的时间，产出保费5600万期交，同时建立了新人成长体系，高客营销体系，体验式沙龙模式等创新项目。
同时李老师也是中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师，辅助银行营销年交100万保单近100张，现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场，擅长保险营销项目的创新，课程的开发，银行讲师的培训、服务营销提升等。
经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不销而销。
李瑞倩老师，一位有着博大情怀与梦想的培训讲师，拥有丰富的管理销售实战经验，她秉承着用大爱践行使命，用格局影响众人的准则，凭借深厚而丰富的管理销售经验，令众多企业学员深深折服，她用智慧创造财富，用知识回馈社会。
【项目案例】
●农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万
● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导。
● 石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天。
● 衡水工商银行网点主任轮训
担任主讲老师，对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课，共5期。
● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训
担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。
● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
● 中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。
主讲课程
【保险营销】《银行保险——网点经营与沙龙营销》
【保险营销】《银行保险网点经营，渠道关系升级与期交营销》
【保险营销】《高产能沙龙项目全流程解析》
【银行营销】《银行客户营销策略与关系维护技巧》
【银行营销】《理财经理综合营销技能提升训练》
【银行营销】《大客户深度管理与关系营销》
【银行管理】《网点负责人综合管理能力提升》
【银行管理】《支行长经营管理能力提升》
【银行管理】《沟通管理与高效沟通技巧》
【职业素养】《银行实战商务礼仪与营销礼仪》
【职业素养】《银行柜员职业心态与自我管理》
【职业素养】《银行内训师培养项目》
【职业素养】《银行员工高效沟通与协作》
【职业素养】《优秀员工全能修炼》
服务客户
银行类：中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行等。
保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。
医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。
学员评价
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。
中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。
太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。
中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。
中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长
河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总
李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊，有针对性做课程开发，培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长
【精彩瞬间】
| 中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
| 中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
| 河北瑞丰科技有限公司 《企业实战商务礼仪与营销礼仪》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
| 恒润集团 《中高层管理技能》 | 农银人寿河北分公司 《保险专业销售技巧》 |
| 中国农业银行衡水分行 《理财沙龙讲座》 | 中国银行石家庄分行 《服务效能提升与训练》 |
| 太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
| 博路天成新能源科技有限公司 《自我赋能与情绪解压》 | 包头银行中信银行 《柜员沟通营销》 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0237eafc1253642700334048793/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673eeb303270835013442374210/v.f1453242.mp4
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