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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：班组长
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在快速变化的企业环境中，班组作为生产、服务或管理活动的基本单元，其运作效率与执行力直接关系到企业的整体绩效与竞争力。班组长，作为这一关键环节的直接管理者与协调者，承担着“上情下达，下情上传”的重要职责。然而，面对日益复杂的工作内容、多样化的员工需求以及快速变化的市场环境，许多班组长在信息传递、沟通协调、决策执行等方面面临着诸多挑战。
课程收益| Program Benefits
1.深入理解上传下达在企业管理中的重要性；
2.掌握有效的沟通技巧和策略，实现信息的准确、高效传递；
3.培养领导力，激发团队活力，促进团队整体绩效的提升；
4.紧跟行业发展趋势，掌握管理工具和方法，提升工作效率。
课程大纲| Course Outline
第一讲：班组长角色认知——认清在组织的“位置与职责”
讨论：何谓班组管理
一、班组长的立场和职责
1. 对上辅佐（执行者）
2. 对下管理（把控者）
3. 平级协作（合作者）
4. 对外公关（形象者）
二、班组长管理中的五个标准
1. 达成意愿（时间+标准+结果）
2. 打破现状（发生问题+未发生问题）
3. 效率意识（时间+达成度）
4. 科学“方法”（明确目标+掌握事实+决策方案+实施+检查处理）
5. 全面判断（感觉+经验+原理+原则+目标）
第二讲：准确的理解接收目标任务——做好与上级之间的沟通
一、理解上级目标任务的三个难点
1. 不知道重点在哪里
2. 不清晰节点在哪里
3.不明确结果在哪里
二、案例分析
案例分析：《某班组长的任务接收》
三、接收任务的步骤
第一步：明确任务
第二步：确定时限
第三步：确认意图
第四步：理清任务关系
第五步：回复确认
视频案例分析：《林彪与罗亚楼》
四、理解接收任务的核心工具
1. 6W3H工具
1）WHAT--任务时什么
2）WHY--任务的目的是什么
3）WHEN--什么时间节点
4）WHER--地点
5）WHICH--方式方法
6）WHO--人物
7）HOW--任务的完成
8）HOW MANY--任务的量
9）HOW MUCH--任务的预算
2. 理解接收任务后的关键步骤
第一步：汇报的节点
第二步：汇报的重点
第三步：汇报的难点
第四步：汇报的时机
3. 任务接收后预防与应急
1）预防的时机：可能原因进行预防——降低问题发生的概率
2）应急的时机：预警机制的启动——对问题产生的影响进行及时的止损
案例分析：《班组长的任务预防应急》案例
第三讲：任务的准确下达——建立与班员的良好沟通机制
1.影响任务下达的五种个人障碍
障碍一：地位的差异
障碍二：信息的可信度
障碍三：认知的偏误
障碍四：过去的经验
障碍五：情绪的影响
2.影响沟通的五种组织障碍
障碍一：信息泛滥
障碍二：时间压力
障碍三：组织氛围
障碍四：信息过滤
障碍五：缺乏反馈
导入：传达任务的三个关键技能——“说”、“听”、“问”
一、善于“说”
1. 说之前思考的四个要点
要点一：明确沟通的目的
要点二：厘清对方的需求与利益
要点三：清晰传达的信息
要点四：需达到目的与行动
2. 说的PEP原则
1）P：主张的重点
2）E：背后的想法、缘由、证据
3）E：强调重点
视频案例：经理与下属的沟通
二、耐“倾听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验
三、巧“发问”
1．发问的两种形式
——封闭式、开放式
2. 发问的方向
3. 发问的技巧
四、与下属沟通——消除下属障碍与隔阂
1. 与下属沟通的心态和立场
1）尊重员工、理解员工
2）包容员工的缺点
3）平等的心态
4）学会让员工感动
5）站在员工的立场去沟通
2. 与下属沟通的技巧和方法
1）有效下达指令和任务
——明确责任人
——明确验收标准和要求
——明确完成的时间和进度
——及时了解下属的困难和要求
2）赞扬下属的技巧
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3）批评下属的五大要素
要素一：要批评也要肯定
要素二：注意批评的场合
要素三：要控制好情绪
要素四：尊重客观事实
要素五：对事不对人
讲师背景| Introduction to lecturers
陈雨老师 人才发展管理教练
11年企业实战管理经验
AACTP国际职业培训师
日本产业训练协会MTP训练认证授权指导师
中国人力资源标准化人才管理中心高级企业培训师
中电联大赛广西决赛命题与考评专家
《The Leader’sEdge》（管理者之剑—问题分析与解决）授权认证讲师
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南区市场部营销总监
——擅长领域：管理者能力提升、企业人才培养、执行力提升、目标制定与执行
——连续9年与南方电网、国家电网、多城市供电局合作，主导【内训师培养大赛项目】；
——累计为企业输送了1000+名优秀的专业人才：为国家电网、南方电网、中国邮政、中烟集团、中国建筑、成飞集团、西飞集团、中国石油、中国石化、四川航空、中国电信、中国移动、中国联通等企业授课，累计800场；
实战经验：
——■企业实战，经验丰富多元■——
——在上市公司任职长达十年，担任南区总监兼督导部经理，积累了丰富的管理与培育经验
1）企业管理效能提升：曾带领团队针对公司南区13个自营店，做深入市场分析，并从目标管理、沟通技巧、落地执行等维度入手，制定精准的员工赋能方案+营销策略，强化了店铺的个性化服务，提升品牌吸引力；促使13个自营店总业绩每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店开业当年年度业绩均超2500万，加盟店订货量每年提升10％，远超公司8％的要求；四川达州店、西藏拉萨店、贵州兴义店业绩均超千万，突破公司新开门店的业绩记录）
2）组织精英人才培养：曾根据业务需求建立完善的内部培训与考评体系，并且每年针对产品与市场情况开发改进督导课程，为店长与区经制定并执行培训计划，为企业输送了10+名店长+区域经理，为企业发展做好人才储备。
3）专业人才的赋能辅导：曾以满足企业不同岗位人员的能力提升需求，开发多门精品课程-《管理者的综合能力提升》、《高效沟通技能提升》、《区经管理技能》通过互动式教学、实地考察、数据分析角色扮演、情境模拟等，聚焦企业岗位能力与需求，开展100+场课程赋能，累计培养专业专精人才1000+名。
授课风格：
案例实践导向：以丰富多样的实际案例为引导，注重将案例分析与实践应用紧密结合，引导学员把所学运用到实际工作中，真正做到理论联系实际，提高解决实际问题的能力。
互动式教学：善于采用多种互动教学方式，促使学员积极思考、分享观点，并从其他学员的经验和见解中获得启发。通过互动，学员不再是被动的知识接受者，而是主动参与到课程内容的构建和探索中，极大地增强了学习效果。
深入浅出讲解：擅长将复杂的理论知识进行简化处理，用通俗易懂的语言和直观的表达方式呈现给学员。在简化理论的基础上，紧密联系实际操作，让学员能够轻松理解抽象概念的同时，迅速将理论知识应用到实际的工作场景中，实现理论与实践的完美融合。
管理效能提升系列课程：
《跨越障碍——高效沟通技能提升》
《助力下属成长——部属培育与辅导》
《引导激发无限潜能——教练型领导力》
《明确目标，高效落地——目标管理与执行》
《挖掘根源，精准破局——问题分析与解决》
《凝聚合力，共创卓越业绩——高绩效团队建设》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的综合能力提升》
内训师能力提升系列课程：
《打造卓越内训师——TTT内训师的综合技能提升》
《巧匠能师——技能内训师综合技能提升》
《内训师大赛辅导项目》
央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、成达集团、中钞集团公司、成都农产品集团，中国烟草等；
通信行业：中国移动四川公司、移动绵阳公司、移动德阳公司、移动阿坝公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司、电信成都公司、中国联通四川公司等；
电力行业：国网资阳公司、国网昌都供电公司、国网自贡公司、国网内江公司、国网攀枝花公司、国网武汉分公司、国网十堰分公司、国网恩施分公司、国网孝感公司、国网常德公司、国网娄底公司、国网林芝公司、国网达州公司、国网南充公司、国网杭州公司、国网凉山州公司、国网雅安公司、国网成都公司、三峡集团向家坝电站、南网云南公司、南网广西公司、南网贵州公司、南网广州公司等；
航空行业：成飞集团、中国航天、西飞集团、四川航空等；
地产行业：恒大地产、恒邦地产、新希望集团等；
金融行业：中国工行银行、中国建设银行，农业发展银行，中国人保等；
建筑行业：华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑，四川路桥等；
制造行业：南玻集团、长虹集团、九州电器、凯尔特集团等；
机械和家电行业：凯尔特集团、九洲电器、长虹集团等；
医药行业：华西医院、济世药业、葛兰素史克等；
酒行行业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒、黄鹤楼集团等；
其它行业：创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团、重庆德庄、四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场等；
Service Procedure
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