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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决
参加对象
管理人员、高/中/基层干部
授课天数
4 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医…企业遇到问题该如何应对？
本课程将讲授一种被业界光为认可的问题的分析与解决的结构化方法，同时把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临的问题。
问题分析与解决课程大纲（2天）
一、发现问题的技巧与方法
1、问题的定义分类与结构
2、如何确认待解决的问题
3、掌握问题现状的工具
二、管理者应具有的问题意识
1、问题意识的培养
2、问题解决程序简表
3、问题发生的三阶段
4、制度化发现问题的三个前提
5、正确面对企业成长过程中的问题
6、解决问题的“三忌”
●案例研讨
三、问题解决的关键：突破思维障碍
1、常见的思维障碍
2、扩展思维视角
3、发散思维与收敛思维
四、创新性解决问题的结构模式
1、认识创新思维
2、创新性解决问题的模式
3、创新的意识：激情是创新的火种
4、创新的障碍：惯性、认知、 环境
5、创新性解决问题的三种思维模式
发散思维、聚合思维、逻辑思维
五、问题分析与解决的四个阶段十步骤：PDCA循环
步骤 1.选择课题的方法
1.1 选择课题的依据
1.2 改善课题确定
1.3 问题分析与解决的工具
（1）顾客调查表 （案例分析与工具演练）
（2）评议、评价法（案例分析与工具演练）
步骤 2. 分析现状，找出存在的问题
2.1 确认问题
2.2 收集和组织数据
2.3 问题分析与解决的工具
（1）检查表 （案例分析与工具演练）
（2）柏拉图 （案例分析与工具演练）
（3）直方图（案例分析与工具演练）
步骤 3. 确定改善方向与目标
3.1 设定目标和测量方法
3.2 目标达成的可行性分析
3.3 问题分析与解决的工具
（1）柱状图 （案例分析与工具演练）
（2）折线图（案例分析与工具演练）
步骤 4. 分析产生问题的各种原因或影响因素
4.1 寻找可能的影响因素并验证
4.2 问题分析与解决的工具
（1）因果分析法（案例分析与工具演练）
（2）关联图法 （案例分析与工具演练）
步骤 5. 找出影响问题的主要因素
5.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
5.2 问题分析与解决的工具
（1）5why法 （案例分析与工具演练）
（2）分层法 （案例分析与工具演练）
（3）系统图法（案例分析与工具演练）
步骤 6. 决策制定，提出行动计划
6.1 寻找可能的解决方法
6.2 测试并选择
6.3 提出行动计划和相应的资源
6.4 问题分析与解决的工具
（1）脑力激荡法；（案例分析与工具演练）
（2）默写激荡法：（案例分析与工具演练）
步骤 7. 实施行动计划
7.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)
7.2 收集数据
7.3 问题分析与解决的工具
（1）5W1H对策表；（案例分析与工具演练）
（2）PDPC法：（案例分析与工具演练）
步骤 8. 评估结果 (分析数据)
8.1 结果同目标相符吗?
8.2 每项措施的有效性如何?
6.3 哪里还存在着距离?
步骤 9. 标准化和进一步推广
9.1 采取措施以保证长期的有效性
9.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法
9.3 分享成果
9.4 重复解决方法 (交流好的经验)
9.5 问题分析与解决的工具
1、控制图（案例分析与工具演练）
2、标准化；（案例分析与工具演练）
3、防错法（案例分析与工具演练）
步骤 10. 提出这一循环尚未解决的问题，转到下一个 PDCA循环
业务改进工作坊：问题分析与解决步骤（2天）
研究课题目的：充分了解现场问题，应用分析解决问题的步骤，全面掌握分析解决质量问题的工具，帮助学员有效的进行现场问题控制与改善。
一、问题分析与解决的十步骤分析研讨
1、选题理由与项目背景：根据企业要求和问题对企业影响的重要程度，选择相应的课题作为研究与解决的对象
2、现状调查：现场问题调查，数据采集分析，确定关键问题，
3、确定改善方向与目标：确定当前状态值与目标值，目标达成的可行性分析，目标测量方法
4、问题原因分析：应用问题分析工具分析问题发生的可能原因
5、确定问题的要因：确定各项原因的判别标准，现场分析确认各项原因是否达到标准，以此判定是否是主要原因
6、制定改善对策方案：针对要因制定改善对策方案和改善计划
7、对策实施方案：能马上落实的改善对策现场实施，其它方案根据改善计划实施并及时跟进实施状况
8、改善效果检查
9、管理标准化和进一步推广
10、总结和下一步打算
二、课题成果发表
1、制作成果PPT文案
2、组织成果发表
3、成果发表评审
珀菲特顾问 | 洪剑坪老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
精益智造——洪剑坪老师
工商管理MBA、高级培训师
企业管理咨询师
连续四年评全球华人500强讲师，生产管理十强培训师
全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师
中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师
TPM设备工程师专职讲师
西安交大工业4.0特聘讲师
工作经历
12年大型制造业管理经验
12年管理咨询和培训经验
洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、咨询式培训的首创者、到现场调研过1000多家企业的管理模式、也是返聘率最高的培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司7次内训、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、吉利汽车2次内训 ······二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达5000多家和2000多次公开课、参训的人员达到100多万人次。
《工业4.0》《中国制造业服务化转型》《DOE-高级实验设计实战训练》
《TPM全面设备运行与管理》《ERP-企业资源计划与库管理》《精益生产》
《质量管理的五大工具》《组织变革和流程再造》《IE工业工程》
《生产计划和物料控制》《TWI卓越现场管理者实战》《生产运营与管理》
【授课风格】
实战派讲师，讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴，培训贴近企业，课程可用性强、善于运用案例，点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥，启发思维、互动性强，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
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| 培训课程 / Training courses |
【精益生产管理类】
《工业4.0与中国制造2025》
《精益智能生产管理系统打造》
《TPS精益生产管理实战》
《TCM精益成本控制与现场改善》
《TWI卓越班组长现场管理实战》
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《TPM全面设备管理》
《PMC生产计划和物料控制》
《SCM供应链物流驱动的库存优化策略》
《DOE（高级实验设计）实战训练》
【中高层管理类】
《MTP中高层管理者管理技能提升》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效能人士的七个习惯》
《企业精细化管理实战》
《部署培育与在岗辅导技能提升》
《员工职业化训练》
《教练型领导力》
《目标与计划管理》
《高效管理沟通》
《高效时间管理》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
供电 电力 行业
马龙供电局、潍坊发电厂共4期内训、昌江供电局、阳江供电局、中国南方电网、河北国家电网内训、湖南金竹山电厂、海北供电公司、申能星火热电公司、永能电力、企业大唐火电厂、宁波供电局、国家电网、宁夏大武口热电、东方阿海珐核泵有限责任公司。
电气 电子 行业
三星集团、富士康集团、美的集团、捷德（中国）信息科技有限公司、长虹集团内训现场、松园电子、骏马集团 、飞利浦集团下属上海爱培克电子、江西华意集团、晓星变压器有限公司、宁波冠连机电公司、宁波柯力电气公司、宁波奇美电子、日庞电子公司、德沃电气公司、菱茂光电公司、圣彼电气公司、上海凯波特种电缆料厂有限公司、上海歌行公司。
航天 造船 重工 机械 行业
中国兵器工业集团、珠海南航、吉利汽车、江南造船厂、宁波三星重工、第七期上海摩比斯汽车公司、苏州船用、珠海南航二期、 中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训、闻翔控股集团、中国船舶重工集团第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江苏振华重工、海隆石油工业集团 、西北橡胶工业集团、金刚集团、厦门远海集装箱码头公司、海天集团、宁波海伯精密机械公司、安阳市林州银桥机械 、上海金研机械制造有限公司、中捷缝纫机股份有限公司、长江精工集团、广天赛克思液压公司、江苏永大化工机械有限公司、川易设备有限公司。
烟草 行业
温州烟草公司5年做了7期课程 12天、河北中烟公司、江西中烟井冈山卷烟厂、河南漯河烟草公司、杭州烟草公司、新疆维吾尔自治区烟草公司、淮阴卷烟厂、青岛卷烟厂、河北省烟草公司、广丰卷烟厂、湖北清江卷烟厂、浙江烟草配送中心。
其它 行业
云南白药集团、云南能投威信煤矿、中国石油大庆炼化公司、中国移动通信邯郸分公司、雅戈尔集团、宁波电信集团、杭州电信、九江移动、上饶电信公司、 闻翔控股集团、浙江恒科实业有限公司、金刚集团、成康公司、中粮集团、苏州路之遥科技有限公司、北京大禹恒泰投资集团、江苏中设工程咨询研究院、浙江天地金佰汇实业投资有限公司、江山化工公司、英洛华磁业集团、新东方、凌志软件公司、嘉信医药集团、同科林医疗仪器（上海）公司、温州国颢集团、海伯公司、天鼎公司、杭州中强集团、江山化工集团、东丽纤维研究所（中国）公司、杭州诺贝尔集团、欧特洁企业、山西康宝药业集团、甬微集团、中发制刷公司、宁波能之光公司、宁波爱普实业公司、萌恒工贸集团、维科集团、托谱集团、天诚通信技术有限公司、竞宏服饰公司、富强鑫公司、美可泰制锁。
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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成立年份Founded
6000+
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2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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20000+
现有内训课Internal Courses
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