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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：专/兼职讲解人员、展馆接待人员、展馆运营管理人员等
授课形式：PPT授课，互动讲授、案例分析、示范启发、学员演练、角色模拟、视频赏析
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
讲解员，不仅是博物馆、展览馆的形象代言人，更是各大央企展馆的形象代言人。陈静老师的金牌课程之一《金牌讲解成就企业高光时刻》中就有详细论述，随着该课程越来越受市场欢迎，不少老客户也开始咨询陈老师新的课题——“讲解应急处理的技巧及如何提升团队合作能力”。陈静老师综合多年的省级电视台播音主持经验、为省部级领导讲解接待的实战经验、上市公司企业展馆运管管理经验，整理出一套行之有效的实战性课程，旨在为各大展馆解决临场应变的难题、提升讲解团队的职业荣誉感以及提升团队的合作能力。
该课程曾受到上海某5A级展馆、浙江省级运营商展馆的欢迎，并多次被返聘授课。
课程收益| Program Benefits
• 提升讲解人员的应急处理能力。巧妙应对意外情况，如紧急情况或听众的问题，使学员具备应变能力和正确的应对策略。
• 提升讲解团队的合作能力。比如掌握如何与其他讲解员、工作人员和组织的合作配合，包括协调工作、分享资源和互相支持等。
• 塑造讲解员的阳光心态，提高讲解员的综合职业素养，提升职业幸福感。
课程大纲| Course Outline
一、正确认识突发事件
1、讲解时常见的突发事件有哪些
2、正确认识突发事件——危中有机
二、处理突发事件的思路
1、积极应对，稳定情绪
2、及时沟通，调整方案
3、协调资源，提供帮助
4、及时总结，改进措施
三、最好的应急措施是什么
互动讲授+小组探讨+老师总结+案例分析
一、常见的应急处理问题及应对方法
1、设施设备类
2、内容商榷类
3、流程规范类
4、极端天气类
5、人身安全类
二、讲解时临场应变的技巧
1、克服紧张、恐惧的方法有哪些
2、突然忘词怎么办
3、如何做到“因人施讲”、“量身定制”
4、怎样避免“念稿”式讲解
5、现场氛围过冷怎么办
6、怎样把控好讲解时间和节奏
三、临场应变案例赏析
视频观摩+案例分析+互动讨论+老师支招+现场答疑+强化应用
一、做好各项准备工作
1、对讲解内容做到心中有数、准备充分
2、积极与科研或业务等部门保持联系，邀请专业人员对队伍培训。
3、换位思考，站在听众的角度进行讲解。对讲解过程中观众提出的问题及时进行整理和总结。
4、做好工作日志和总结工作。在接待一批观众后，讲解员需要记录作品的经验教训，每周总结一次。
二、掌握讲解沟通技巧 避免矛盾产生
1、不轻易否定
2、要学会赞美
3、聆听态度很重要
4、敏感信息巧回避
三、用最专业的姿态营造最温暖的客户体验
1、最专业的姿态——手势语
2、最温暖的体验——微笑礼
3、最亲切的交流——语言表达
互动讲授+案例分析+老师支招+老师带练+场景应用
一、团队合作的重要性
1、提供全面的服务
2、分担工作负担
二、实用的团队合作策略
1、建立清晰的沟通渠道
2、分配任务和角色
3、建立互信和支持
4、定期评估和改进
案例分析+互动讨论+现场答疑+强化应用
一、与本部门同事的合作
1、与本小组人员的合作
（1）AB角色的协调配合：充分打磨 互通心意
（2）简单沟通手语 及时沟通信息
2、与本部门同事的合作
（1）合理分工 责任共担
（2）公平公正 互相帮助
二、与接待前后部门的配合
1、与之前接待预约部门的配合：定好规则 合情合理
2、与之后其他部门的配合：及时互通 无缝衔接
三、与业务相关部门的配合
1、与业务接待部门的配合：提前沟通 确定重点 合力完成
2、与其他业务部门的配合：定期沟通 内容扩充 常展常新
四、与单位管理层的配合
1、定期汇报 有效建议
2、问题请示 口径统一
五、与外单位的活动配合
1、讲解类活动配合：积极参与 树立形象
2、其他接待类活动配合：通力合作 拓展边界
互动讲授+案例分析+老师支招+现场答疑
一、接待茶礼
1、奉茶的要领
2、奉茶的注意事项
二、礼仪展示
1、迎宾礼仪
2、引导礼仪
3、颁奖礼仪
4、展示礼仪
三、会务礼仪
1、场地布置
2、会务坐次
3、会务茶水
案例分析+互动讨论+老师带练+现场答疑+强化应用
讲师背景| Introduction to lecturers
陈静老师
——商务礼仪、金牌讲解、演讲主持培训专家
• 中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生
• 南京传媒学院客座副教授
• 国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师
• 国际ACI注册高级礼仪培训师
• 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师
• 原省级电视台财经、文化节目主持人
• 曾任：A股华夏幸福展馆管理培训总监
• 曾任：上市公司IPO（首发新股募集）主持人
• 南京市江北新区政府特聘礼仪沟通培训专家
个人简介
陈静老师拥有十余年电视台播音主持、上市公司高端商务接待的实战与相关培训经验，培训千余场次。曾为多家国企、政府部门、银行、上市公司等进行培训，例如中国平安、中国中铁、中国电信、联合利华、国家电投、腾讯集团、海宁政府、光大银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、江苏农行、中信银行、歌尔声学、平遥煤化、雨花台英烈纪念展馆等。根据第三方满意度调查统计，客户满意度平均高达98.9%。
陈静老师是知名的商务接待礼仪培训导师、金牌讲解/声音塑造培训导师。历任上市地产名企总部展馆馆长、展馆培训管理总监，并受邀为政府部门培训专家。2013年，陈静老师编纂的教材《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社出版发行。此外，陈静老师还设计制定数十类培训课程进行教学培训，跨界融合、成效显著。【实战经验】1、高校教学在中国传媒大学南广学院（现南京传媒学院）开设社交礼仪与展馆解说专业课程，编制大学《职场形象塑造》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《金牌讲解艺术》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《经典作品朗诵》、《有稿播读艺术》、《无稿即兴表达技巧》等课程教案，制定具体教学计划并组织实施。此外，作为大学艺考评委，每年为高校的艺考把关。
科研项目：
• 编纂修订教材——《青少年播音主持训练教程》，由中国传媒大学出版社2013年出版发行。
◆ 2012年7月，在《中国语言生活》杂志上发表论文《电视剧〈断刺〉的语言特色分析》。
2、企业、政府类培训
（1）为上市公司和政府形象展馆的高级讲解接待人员、中高层管理干部实施具体项目培训，主要包括礼仪形象类、语言表达类等项目，具体包括为多家企业窗口形象岗、接待形象岗员工及中高层管理人员量身定制具体培训课程并实施培训。主讲课程：《如何塑造知性美、儒雅帅的职场形象》、《高情商社交礼仪》、《商务接待礼仪开拓事业新格局》、《金牌讲解成就企业高光时刻》、《企业主持人形象塑造及语言技能提升》等
（2）编写上市公司形象展馆《高级商务讲解员礼仪规范》、《讲解艺术表达技巧》、《普通话语音矫正》、《科学发声和艺术吐字》、《有趣又有用的语言基本功训练》、《演讲艺术技巧》、《展馆管理制度》、《展馆接待管理流程》等教材及课程；编写政府展馆《政务讲解礼仪规范》、《政务讲解吐字发声》、《政务讲解语言艺术》等教材及课程
3、所获荣誉
2018年12月，团队下属讲解员获得“第二届中国会展讲解员大赛”一等奖，获五星讲解员称号，并获最 佳风采奖。
2018年10月，所管辖南京溧水规划展示馆获评A股华夏幸福标杆展馆，展馆团队获得“最 佳团队奖”。
2017年12月，个人获得华夏幸福华东区域“一展芳华”窗口形象最 高奖。
2015年，主持省级卫视财经直播节目《交易日》、《投资论道》，同期节目收视率名列前茅。
2012年，获中国传媒大学一等奖学金，另获发“王刚精英奖学金”。
2013年，被中国传媒大学评为“2013届优秀毕业研究生”（获奖比例5%），毕业论文获优等奖。陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。
【授课风格】互动启思：以互动训练与启发引导为核心，通过实时提问、递进式引导调动学员积极性，推动其从被动听课转向主动思考与参与。多元实操：授课中深度融合案例教学、分组讨论与情景练习，以真实案例拆解逻辑、用跨视角交流碰撞思路、借场景模拟强化实操，实现理论与实战衔接。氛围提能：在欢快积极的课堂氛围中，围绕“能力提升”构建教学闭环，帮助学员不仅理解知识，更能熟练掌控并应用相关技能。
主讲课程
高校、政府及企业通用类课程：
《职业形象塑造及商务礼仪》（金牌课）
《商务礼仪与沟通技巧提升》
《金牌讲解成就企业高光时刻》（金牌课）
《银行网点服务能力提升》（爆款课）
《五星服务礼仪愉人悦已》（爆款课）
《职业女性形象管理及气质提升》
《VIP英式下午茶礼仪及优雅仪态》
《商务演讲铺就成功之路》（爆款课）
《普通话语音矫正》
《艺术吐字与科学发声技巧》
《语言表达艺术》
《诗词朗诵》
《美文诵读》
《主持人即兴口语表达》（精品课）
《播音之美》
《嗓音科学保护》
《主持人形体雕塑》
《优雅台风打造》
《形体雕塑》
《公众演讲与表达》（爆款课）
《商务礼仪与沟通技巧》（爆款课）
《政务礼仪》
《社交礼仪》
《压力释放与沟通技巧提升》
【主持及培训部分客户】
1、培训企业客户
（1）上市公司：
中国银行、中国平安、腾讯集团、国家电投、国电南瑞、工商银行、汇丰银行、中国电信、中国中铁、联合利华、歌尔声学、浦发银行、农业银行、光大银行、广发银行、中信银行、太平洋保险、平遥煤化、华夏幸福等
（2）规划展馆：
国家电投企业展馆、光大大学党史展馆、A股歌尔声学企业展馆、A股瀚蓝环境企业展馆、港股汇通达企业展馆、浙江省电信智慧展厅、浙江省联通展厅、浙江纳爱斯企业展馆、杭州国际博览中心展馆、南京雨花英烈纪念馆、南京市规划展示馆、南京江北新区规划展馆、永银钱币博物馆等
（3）高校教学：
华东师范大学、南京师范大学、南京传媒学院
（4）银行客户：
招商银行、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、汇丰银行、浦发银行、广发银行、光大银行、江苏银行、中信银行等
（5）其他客户：
国家电网、国家电投、中国铁塔、中国六冶、上海烟草、贵阳烟草、深圳供电、HR赫莲娜（中国）、艾多美（中国）、杭州国际博览中心、浙江正泰电器、云南云南磷化集团、云南玉溪大红山矿业、平遥煤化集团、福建武夷星（中 国 驰 名商标）、浙江奥特莱斯、河北康旅集团、河南大地电力等
2、主持节目及活动：
卫视知名财经直播节目《投资论道》、《交易日》
南京电视台《文化南京》栏目
多家上市公司首发新股IPO（首次公开募股）路演活动及企业年会
证监会上市公司投资者网上集体接待日活动
深圳“新财富”最 佳分析师、金牌董秘颁奖典礼
中法城市建筑艺术论坛
中国金融业人力资源管理创新与发展高层研讨会
北京市教委、北京朝阳区语委大型活动特邀主持人
北京海归中国梦暨中国品牌创业创新大会
北京朝阳区中小学“中华颂”朗诵大赛评委
北京互动百科战略合作发布暨推介会
世界华语诗歌联盟钓鱼台新春晚会、元宵诗会
北京妇联“巾帼梦 家国情”庆典
江云爱心慈善拍卖晚宴
学员评价
陈老师的课让我们如沐春风，两天的学习真的是受益匪浅、意犹未尽！课前陈老师认真与我们沟通需求，特意为我们定制了有针对性的课程内容；课堂上理论与实践相结合，细致入微地为我们指点每一个细节，丰富的实操经验为我们答疑解惑，甚至主动敬业地为我们增加课时。同时我们也深深被陈老师的个人魅力所吸引，时刻知性优雅，为我们讲解员树立了典范，润物无声。感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会再师从您！
—— 国家电投总部展厅 曲紫晖处长
陈老师具有传媒专业研究生学习背景，具有丰富的媒体工作经历和培训经验。本次培训内容是分析师工作技能中以往相对薄弱的环节，有助于提升分析师亲和、严谨的专业形象，提高沟通技巧，改善客户服务效果。本次培训老师讲解专业、生动，部门人员出席率和参与度高，现场气氛热烈，取得圆满效果。
—— 中国平安证券 余兵总
陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。
——华夏幸福基业股份有限公司
陈老师的课程，我们领导和学员们非常满意，都觉得时间如梭，意犹未尽！您在授课中注重引导学员互动训练配合，现场气氛热烈，在欢快的授课氛围中，极大地提高了学员的积极性。还主动在课件里融入了我们单位的素材，提高了我们培训的针对性和实效性。再次感谢陈老师的辛勤付出，期待下一次有机会能请您到我们单位展馆现场指导！
——苏北航务管理处 陆萍
领导问我培训效果，我说特别好，老师水平很高，我们都有很大进步。领导说以后的培训都要请陈老师这种高水平的。这两天您学到了很多，也发现了自身的很多不足，后续我会采用老师的方法多多练习，以后陈老师再来浙江，也可以到每个联通展厅看看你的学员们！
——浙江联通省展厅负责人 杨颖出
【授课主持照片】
| 中国平安上海总部《商务形象塑造及语言技能提升》课程及评价 | |
| 联合利华（世界500强）《久说不累的技巧——科学发声》课程及评价 | |
| A股歌尔声学（Ａ股００２２４１）《商务金牌沟通和表达》课程及评价 | |
| 上海浦发银行总部《主持人形象及语言技巧提升》课程及评价 | |
| 香港汇丰银行上海总部《视频形象塑造及沟通技巧提升》课程及评价 | |
| 腾讯王 者荣耀职业联赛（KPL）《电竞王 者形象管理及沟通技巧提升》课程及评价 | |
| 国家电力投资集团《金牌讲解成就企业高光时刻》课程及评价 | |
| 广发银行南京分行《南京分行网点服务能力提升》课程及评价 | |
| 上海商鼎软件《职业形象塑造及商务礼仪》课程及评价 | |
| 纳爱斯集团《金牌讲解成就企业高光时刻》课程 | |
| 纳爱斯集团《金牌讲解成就企业高光时刻》2天课程及评价 | |
| HR赫莲娜VIP《英式下午茶礼仪及气质提升》课程 | |
| 中国中铁上海分公司《商务礼仪》课程及评价 | |
| 浙江海宁政府《政务演讲与口才》课程及评价 | |
| 中国光大银行总部展厅《金牌讲解成就企业高光时刻》课程及评价 | |
| 山东金城荣基地产《商务礼仪与职业形象塑造》课程及评价 | |
| 安徽省人社厅企业年金政策宣讲团《企业年金宣讲艺术》课程及评价 | |
| 港股 汇通达网络(09878.HK)《金牌讲解成就企业高光时刻》课程及评价 | |
| 国家一流博物馆——南京雨花台英烈纪念馆《讲解礼仪与语言技巧提升》课程 | |
| 河南大地电力 《职业素养和商务礼仪》授课及评价 | |
| 北京朝批商贸股份《商务礼仪》课程及评价 | |
| 中信银行杭州分行《商务礼仪、职业形象塑造》课程及评价 | |
| 平遥煤化集团 中层干部《商务礼仪》、《职业形象塑造》2天培训及评价 | |
| 云南玉溪大红山矿业集团《金牌讲解艺术提升企业魅力》2天课程及评价 | |
| 山东外国语职业技术大学《商务礼仪》、《教师礼仪》课程及评价 | |
| 江苏省农业银行《商务礼仪及职业形象塑造》课程及评价 | |
| 浙江正泰电器集团《压力释放与沟通技巧提升》课程及评价 | |
| 甘肃卫视主持《投资论道》、《交易日》（北京） | |
| 主持互动百科战略合作推介会（北京） | |
| 主持多家上市公司IPO首发新股募集（北京） | |
| 主持中法城市合作论坛暨签约盛典（固安） | |
| 主持“海归中国梦”中国品牌年度庆典（北京） | |
| 主持慈善晚宴（北京） | |
| 主持钓鱼台元宵诗会（北京） | |
| 主持上市公司年度总结大会并获奖（南京） | |
| 主持艺术馆新闻发布会（北京） |
【视频链接】讲解员视频
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9239ff665145403691638236492/v.f1453242.mp4
《商务礼仪》——握手礼
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/17f13cdc3270835013441277680/v.f1453242.mp4
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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