− 破冰游戏 Ice breaking
− 了解团队的工作和人员需求 Familiar with both of team responsibilities and
staff needs
− 组建团队,提高团队效率Team set-up, improve team efficiency
− 分析激励因素, 加强激励机制Fine-tune incentive scheme throughout
− 案例分析/讨论：狼团队的启发Case study: The idea from wolf team works
− 培养并指导自主工作团队 Develop team with self-motivation
− 奖励业绩 Appraisal system
− 小组讨论： 如何实现员工管理的六大目标 Group discussion: How to reach
the staff management goal
��� 理解行为 Behavior management
− 员工的基本行为方式和如何理解行为 How to identify staff working
behaviors
− 案例：如何培养领导的特质？Case study: How to train the leadership
characters
− 如何解决焦虑行为 How to solve anxious behavior
− 把握自己的行为, 理解他人的行为Self control behaviors as well as
understanding others
− 案例练习： 性格与员工管理的关系 Case study: The relationship between
character and staff management
��� 有效的授权 Delegation
− 理解授权的内涵,进行有效授权Effective delegation with well understanding
− 有效的监控和奖励, 提高授权的技巧Improve delegation skills by effective
appraisal system
− 练习： 如何进行有效的授权 Exercise: How to delegate efficiently
− 解决授权过程中可能产生的问题 Problem solving in process of delegation
��� 决策技巧 Decision-making skills
− 明确决策风格, 规避错误决策Define principle avoiding wrong decision
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− 决策过程的十大步骤 Ten step of decision-making process
− 案例讨论： 这样的授权有没有问题？Case study: Is there any problem for
this kind of empowerment?
− 有效地实施决策 Implementation
− 模拟练习： 如何授权！Simulation: How to delegate
��� 时间管理 Time management
− 设定目标和时间规划 Target and time management
��� 分析目标和确定时间的优先顺序 Prioritize your working schedule well
��� 通过积极思维, 评估日常工作Evaluate daily work
��� 案例练习： 如何组织有效的会议 Case study: How to organize an
effective meeting
− 改变你的习惯, 通过控制优先顺序来增加生产力Increase productivity
through dealing with priority well
− 运筹他人的时间 Handle others time
��� 通过沟通增进生产力 Communication leverage productivity run-up
− 沟 通 练 习 ： 通 过 游 戏 发 现 和 发 现 沟 通 中 存 在 的 问 题 Exercise for
communicating: Find the communication problems out through the game
− 沟通的时间和沟通的心理 Communication methods and relevant physiology
− 了解沟通的过程和掌握沟通体系的关键因素 Acknowledge communication
process as well as key factors on communication system
− 利用有效的发问,聆听完整的信息Effective listening skill to catch up with
integrated information
− 聆听的模拟练习 Simulation exercise for listening
− 团队沟通的特点 Team communication
��� 冲突管理 Conflict management
− 如何采取有效的督促行动? Effective monitoring skill
− 如何采取有效的纪律处分? Effective transactions
− 练习：如何处理问题员工 （三个阶段， 贯串整个冲突管理培训的模块）
Exercise: How to manage the trouble makers (Three phases through the
conflict management module)
��� 激励机制 Motivation
− 头脑风暴游戏：Brain storming
− 员工工作的目的发现 Verify staff working motivation
− 如何化解员工的期望和实际管理中的差距 How to handle gap between staff
expectation and working reality
− 案例分析：如何留住优秀员工 Case study; How to retain the excellence staff
− 如何和员工建立相互信任和依赖的工作关系 Set up mutual respect with
win-win solution
− 制造”无怨的工作环境” ”No complaint” working environment
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