“报联商”——职场沟通必修课

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：新进员工、基层员工、基层管理人员、有上级或下属的职场人

授课形式：讲师讲授+案例讨论+视频教学+小组研讨+现场演练

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

上级交待的工作做完了，要不要去汇报，什么时候去汇报？

遇到工作不懂的问题要不要请示？还是干完再去汇报？

跟客户的信息需要什么时候进行一次同步呢？

每个场景都有可能遇到，上级拿不到信息就不踏实，不踏实就不信任呢你，不信任你就不会提拔你。

上级常有困惑：下属工作进度什么情况了？不主动来汇报总是等我问。

下级也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？为什么提拔他不提拔我？

同事也有困惑：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

报・联・商聚焦在职场的沟通场景，深度挖掘“报”（汇报）、“联”（联络）、“商”（协商）的精髓技巧，融合丰富的职场实战经验与现代沟通工具，系统梳理并实战演练“报联商”的全过程。课程以沟通的本质逻辑为切入点，旨在全面升级职场人的沟通思维与情商，强化倾听的艺术与技巧，解锁沟通潜能，包括思维敏锐度、口才表达力及人际交往能力。同时，课程注重培养学员在沟通中的勇气与自信，助力其在职场沟通中更加游刃有余，显著提升沟通效率与质量。

课程收益| Program Benefits

1. 1. 精准捕捉上级意图，深刻理解任务核心，为高效执行奠定坚实基础。

2. 掌握“汇报工作”的黄金法则，学会结构化呈现成果，精准传达信息，提升汇报效率与质量。

3. 掌握报联商艺术，畅通沟通渠道，构建团队内部无缝沟通桥梁，使上下级交流更加顺畅无阻，氛围更加和谐轻松。

4. 预防失误，提升效率，强调高效、得体的请示与汇报机制，有效规避执行过程中的遗漏与偏差，显著提升团队整体工作效率与成果质量。

课程大纲| Course Outline

导入：

2. 1. 认识报联商及其重要性

情景：鲍莲裳的困境

3. 2. 学习报联商的必要性与价值

第一讲：精准接收指示——减少失误，提升执行力

一、工作的基石

1. 学会接受指示

2. 6W3H工作法

总结：报联商铁则

二、接收指示五步曲

1. 召唤

2. 记录

3. 确认

4. 复述

5. 询问

三、问清指示的好处

1. 表示尊重

2. 获取信息

3. 确认指示

4. 达成共识

5. 讨论具体做法

6. 避免执行跑偏

第二讲：高效汇报——事必/毕回复，构建信任桥梁

一、汇报目的与心态调整

导入：遇到重要的事你会想起谁？

1. 不完成闭环的六大观念

2. 闭环三大意识

3. 怠于汇报的九大心态

案例：鲍莲裳给上级部门送材料

二、不同阶段的汇报要点

1. 布置工作后

2. 工作进展中

3. 得到信息时

4. 出现问题时

5. 变更计划时

6. 工作结束时

三、明确汇报对象

1. 常规情况下的汇报对象

2. 接受越级指示后的汇报对象

四、汇报时机的精准把握

1. 接受任务后制定计划时

2. 收到有用信息时

3. 进展到一个阶段时

4. 完成该任务需要时

5. 出现异常情况时

6. 完成该任务时

五、重点汇报策略与应对技巧

1. 被询问时的汇报

2. 自己主动去汇报时

3. 应对上级的关心点

4. 上级问到过程时

5. 应对突发情况：坏事汇报

案例：鲍莲裳汇报的案例

六、汇报方式的灵活运用

1. 高效汇报的挑战与解决方案

2. 注意对方的状态

3. 了解汇报对象的偏好与习惯

案例：鲍莲裳给领导汇报被打断的案例

七、汇报前的充分准备

1. 汇报前的有效沟通

1）汇报的事项

2）最低达到的目的

4. 2. 汇报的准备

5. 1）心理准备

6. 2）物质准备

7. 3）数据准备

八、汇报的程度

1. 与上级的需求的和目的吻合

1) 掌握动态

2）提供判断依据

3）提供下指示的依据

2. 采用多种手段，汇报到位

1）适时记录

2）多做提醒

——注意：区分事实和推测

演习：强化汇报的观念

案例：鲍莲裳复印资料

3. 事毕回复的要求

第三讲：精准联络——横向沟通的艺术，确保信息有效传递

一、联络的核心目的与分类

1. 联络的分类

1）传达类

2）共享类

3）安民类

4）礼节类

2. 内外部联络

二. 联络内容的精心设计与考量

1. 联络的内容

1）指示

2）报告

2. 怠于联络者的心态

案例：鲍莲裳丢失客户的故事

三、联络的对象

案例：鲍莲裳联系张厂长出差而被批评

演习：联络还是不必联络？

案例：鲍莲裳出差失联

四、联络重点的三要素

1. 及时

2. 准确

3. 不遗漏内容

五、联络的方式

1. 方式多样化，不依赖微信

2. 人际沟通中的三个要素：55387法则

1）55%的身体语言

2）38%的语音语调

3）7%的语言文字

六、联络的要点

1. 确保信息被接收

2. 清晰表达，避免误解

3. 对等传递，尊重与理解并存

练习：用词不准确的练习，把话说清楚

七、联络的程度

1. 信息发布方的责任

2. 联络要到位

3. 联络的深远影响

案例：鲍莲裳接电话判断失误丢失大客户

第四讲：高效商谈策略——团队协作，灵活应对变化

一、商谈的价值与意义

案例：鲍莲裳新开拓客户反被批评

二、商谈的内容

1. 资源整合：发挥团队与他人的力量

2. 善于利用公司和上级资源

案例：鲍莲裳的仓库漏雨危机

三、商谈的对象

四、商谈的五个时机

1. 掌握不准意图时

2. 工作遇到难题时

3. 犯了错/惹了祸时

4. 情况发生变化时

5. 想要做出改变时

五、商谈的核心要点

1. 释放纠结，坦诚相见

2. 信息透明，拒绝隐瞒

六、商谈的方式

1. 商谈姿态

2. 商谈铁则

案例：鲍莲裳跟老员工请教被怼

七、商谈的程度

1. 阐明主张

2. 观点鲜明

案例讨论：

——为什么上级不满意？

——怎么样才能让上级满意？

——怎么能保护自己？

行动计划：回到工作岗位制定和践行“报・联・商”的行动计划

回顾与总结：课程总结以及研讨

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|任槿泓老师

讲师简介 / About the Program Leader

任槿泓老师 AI办公驱动与人力革新专家

12年人力资源企业管理实战经验

山东大学MBA

人力资源管理师、劳动关系协调师、职业生涯规划师

国家高级培训师

结构化思维认证讲师、古贺报联商认证讲师

国际商学院演讲赛演讲导师

山培联AI应用中心研究员

人工智能训练师

曾任：善林商务咨询丨大区人力经理

曾任：鼎瓯控股集团（地产百强企业）丨人才发展经理

曾任：华夏泽龙基金公司丨人力资源经理

擅长领域：会议管理、PPT制作、ai办公应用、非人、人才盘点与梯队建设、招聘面试、结构化思维、报联商等

实战经验：

任老师在企业人力资源领域深耕超十年，实战经验极为丰富。他巧妙融合前沿技术与专业知识，为企业人力资源工作带来创新变革。在办公场景中，擅长运用 AI 办公工具提升效率，如借助 AI 实现招聘信息的智能筛选与候选人精准匹配。会议管理方面，利用先进技术优化流程，通过智能会议系统结合DeepSeek分析会议数据，助力决策制定。在培训与宣贯工作里，任老师精通 PPT 制作，融入AI设计元素让内容更具吸引力；还擅长视频制作，为培训体系打造高质量教学视频。无论是初创企业的团队孵化，还是多元化集团的体系重塑，任老师都能全方位构建精准高效的人力资源架构，量身定制解决方案，推动人才成长与组织发展。

【招聘与团队建设专家：实现高效招聘与人才梯队构建】

——任职山东君泰融资招聘负责人期间，运用AI办公工具智能筛选简历，借助人工智能系统分析候选人意向，使招聘电话邀约到场率飙升至 85%，精准引入关键人才，大幅提升招聘效益。

——在鼎瓯控股集团，通过 AI 辅助设计制作精美的招聘PPT与宣传视频，吸引人才加入，从零组建超 50 人的精英团队。同时，利用 AI 工具搭建包含 60 余名后备人才及 20 余名管理培训生的人才梯队体系。

——于华夏泽龙主导人才梯队建设时，借助AI优化会议管理，高效沟通，快速组建50余人的团队。运用各类前沿技术完善管理与人力资源体系，为企业发展注入强劲动力。

——曾为鼎瓯控股集团从零开始，构建并优化了一支超过50人的精英团队，同时成功搭建起包60余名后备人才及20余名管理培训生的完善人才梯队体系，为集团的长远发展奠定了坚实的人才基石。

——曾为华夏泽龙主导公司负责人才梯队建设，迅速组建了一支50余人的高效团队，并全面构建和优化了公司的管理体系与人力资源体系，为公司快速发展提供了有力支撑。

【绩效与薪酬管理专家：确保薪酬与绩效制度的公平性与激励性】

——在济南城建集团，作为人才测评项目主导者，运用AI办公软件对管理干部依职责分层。借助DeepSeek深度解析BEI访谈、OPQ 测评数据，结合360度反馈，精准洞察人员能力与绩效。利用AI分析结果制作条理清晰的PPT汇报，组织高效会议研讨，据此设计分层分权管理方案，生成详尽评估报告，助力团队优化升级。

——服务善林（上海）商务咨询时，借助AI优化薪酬结构，运用办公自动化精准完成数百人绩效考核与薪酬核算。通过制作可视化视频向员工清晰解读新体系，保障薪酬公平高效，以科技之力推动企业持续前行。

【培训与人才发展专家：提升企业人才专业素质】

——曾为鼎瓯控股集团组建集团内部内训师队伍（40余人），并担任内部讲师，个人授课30余场，受训人次达3000+，有效提升企业人才素质。

——曾为善林（上海）商务咨询成功培养并激励人事专员9人，并开展了10+场人力资源条线的专业课程培训，提升人力团队专业技能，并对各分公司业务团队进行赋能。

培训课程 / Training courses

AI赋能会议管理：高效组织与智能协作新范式

AI视频制作：零基础也能打造爆款视频的秘籍

AI助力PPT制作：快速生成惊艳演示文稿的技巧

非人力资源经理的人力资源管理

慧眼识人——助你成为金牌面试官

人才盘点与企业人才梯队建设

企业劳动用工管理与法律风险防控

“报联商”——职场沟通必修课

结构化思维——汇报有力，表达清晰

从校园人到职场人角色转换与技能修炼

AI助力职业生涯规划

ai赋能——结构化思维

报联商——职场AI沟通必修课

报联商——职场沟通必修课

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

中国建设银行、中国储备粮管理集团有限公司、山东国瓷功能材料股份有限公司、济南能源工程集团有限公司、济南城市建设集团有限公司、济南起步区先投人才、陕西煤业化工集团有限责任公司、国网山东省电力公司培训中心、山东东明石化集团、河北邯郸农村商业银行股份有限公司、河北省农村信用社联合社、武邑县农村信用合作联社、邢台市农村信用合作联社、山东华翼微电子公司、科捷智能科技股份有限公司、泰开集团、恒信集团、广饶县人民政府、山东大学、潍坊科技学院……

部分客户评价：

在讲授过程中，任老师擅长运用深入浅出的教学方法，将原本晦涩难懂的理论知识转化为生动形象的案例或比喻，让学员们既感受到了学习的乐趣，又深刻理解了知识的本质。这种教学方式极大地降低了学习的门槛，让即便是基础薄弱的学员也能迅速掌握要点，学有所得。

——恒信集团培训经理史经理

在任老师的课堂上，知识不再是枯燥无味的堆砌，而是通过精心设计的教学环节，如模拟职场情境的练习、鼓励性的互动讨论等，让学员们在实践中学习，在学习中成长。尤为重要的是，任老师深谙新员工的心理需求，她善于捕捉并回应学员们的每一个疑问与困惑，用耐心与智慧为她们指点迷津。在她的引导下，学员们不仅学会了如何更好地融入团队、应对职场挑战，更学会了如何保持一颗积极向上的心，勇敢地面对未来的不确定性。

——陕煤集团培训经理王经理

任老师展现出了深厚的专业功底和丰富的实践经验，所传授的知识不仅理论扎实，而且紧贴行业前沿，确保学员能够掌握到最新、最实用的技能与知识。她善于将复杂的概念简单化，用通俗易懂的语言讲解，使得即便是初学者也能轻松理解并吸收。

——邯郸农商银行人事经理葛经理

任老师的授课风格独具匠心，其授课节奏把握得恰到好处，既不过于急促让人难以跟上，也不过于拖沓使人失去兴趣，确保了每位学员都能紧跟课程脉络，深入思考。她擅长运用生动具体的案例和贴近实际工作场景的模拟演练，让学员仿佛置身于真实的工作环境中，极大地增强了学习的代入感和实用性。

——华翼微电子公司人事总监李总

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珀菲特顾问|任槿泓老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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