女性逆境情商

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：企业各级员工教学方法：现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。在压力蔓延的生存环境中，提升女性逆境情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界，因为，情绪健康的团队，才是企业基业长青的生力军！

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

职场中，很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力，继而冲击组织绩效。尤其当组织中出现危机事件，当工作中遇到阻挠和困境，员工容易陷入消极、甚至恐慌，并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理，以及培养管理人员学会舆情管理策略，这在组织正常运行管理中都是必备的。

逆境商，也会被译为挫折商或者逆境情商。它是指人们面对逆境时的反应方式，也就是面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。越来越多的企业界意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。情商不仅能帮助员工认识自我潜能，更能有效激发与活化潜能。作为一种基本的生存能力，情商决定这每个人的心智能力的表现。而女性逆境情商，对于在职场高压中奋战的精英们，更是必修课。良好的女性逆境情商，会帮助我们处理各种人际关系问题，在面临工作压力，关系变故，突发事件，员工有能力妥善处理及面对未来的多种可能性，继而会提升企业整体的情绪智力，充分发挥积极情绪的力量，获取更持久的竞争优势。

当情绪占据支配地位的时候，智力可能毫无意义。

本课程从成功三原色出发，蓝色的智商，绿色的情商，还要加上红色的逆境商，分别从情绪的功能，情绪的来源层次来分解，帮我们清晰看到自己的情绪点和模式，在此基础上学习情绪点识别与压力管理，同时，教会大家应对压力环境中、危机情境下的自我疏导与团队管理策略，充分发挥积极情绪的力量。该课程没有干瘪晦涩的理论，主要引用大量的鲜活案例、生动的体验活动，让学员深刻体验、有效认知，并在此基础上生发出自己的职场状态优化方案，制定有效的情绪压力管理措施，螺旋式提升女性逆境情商。从而帮助学员建立健康高效的压力管理模式以及逆境翻转能力，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。最终通过全员的女性逆境情商的提升，助力企业健康的文化氛围，并有效推动组织绩效达成。

课程大纲| Course Outline

一、情绪的功能

1、情绪不分好坏，但能决定安全

2、情绪是能量，无法被消灭，但可以稳定组织氛围

3、情绪是信差，告诉我们发生了什么，引导我们管理疏导

4、我们是自己情绪的主人（情绪是生而有之的，我们要学而知之）

5、积极情绪的魔法与力量

互动：情绪大转盘

工具：冰山情绪锚

测试：焦虑与积极率

演练：梳理情绪背后的信念系统

二、在逆境中面对情绪

1、压力下，危机中，情绪的正确打开方式（在压力下保持坚韧）

2、情绪的出口：舒放四法（辅以练习）

3、面对压力的四种反应模式（雕塑体验法）

4、学会对自己的情绪负责（让情绪为我所用）

5、逆境中求生——情商管理的先决条件

互动：稳定的衣裳

工具：探索你应对压力的模式

冥想：情绪之源

案例：消耗在情绪上的生命力

三、女性逆境情商的实践提升

1、危机事件：舆情管理策略

2、当情绪濒临失控，当工作变成了煎熬

3、对于员工职场期待的三大管理

4、处理愤怒的四个步骤

5、缓解焦虑的黄金法则

练习：情绪翻转猜猜猜（小组）

互动：表达各种情绪

工具：一致性表达（演练+作业）

练习：正向情绪三件宝

四、团队的逆境商

1、社交雷达：从同理心到共情

2、团队精神：从调整他人情绪开始

3、逆境中的华丽蜕变：镜像事实

4、领导者的情感能力工具箱

5、逆境中的情商训练技能

练习：皮格马利翁（小组）

互动：同理心的养成

工具：批评的艺术

练习：领导者的工具箱

五、领导者的逆境商

1、高效领导者的情感能力

2、逆境中领导者的主要任务：激励员工，情感共鸣

3、提高领导者逆境商的5个步骤

4、当团队失败的时候，最大化提升团队情商

5、重置我们的后台系统——大脑

练习：重塑卓越

互动：领导者的认知系统

工具：领导者的情感能力工具箱

练习：逆境商提升的行动计划

逆境商结语：

有时，看不到是因为不敢看。做不到是因为不想做。做回情绪的主人，托起生命的绽放！

作业：情绪大转盘练习21天

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘欣老师

讲师简介 / About the Program Leader

刘欣老师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历

• 美国西联汇款大中华区培训总监

• 中国奥康集团全国培训总监

• 《六维领导力™》首批授权导师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 百胜餐饮集团合作导师

• 星巴克领导力项目导师

• 营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

• 北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

• 中国首批PTT国际职业培训师

• 上海交通大学CMBA战略合作导师

• 存在主义系统认证团体咨询师（初级.中级.高级）

• 国家级心理咨询师

• 高级心理学教师

• 国家二级创业咨询师

• 萨提亚国际认证导师

企业经验

15年企业实战管理经验，在国企、外企担任中高管职位，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域，曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长，涉及金融、科技、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求，在人才培育、管理技能、团队文化，特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养，更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养，更侧重于影响力塑造和领导者个人魅力打造。

授课风格

教学风格与课堂氛围：亲和幽默，灵活深入，正向积极，张弛有度。

专业传授与实战应用：心理学领域研究深入，应⽤潜移默化，旁征博引，引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地，学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升：善于利用心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。

培训经验

超20年培训经验，专注于领导力与心理学领域，深耕央企、国企、事业单位、各大银行，专注培养中高层领导者领导力提升。培训场次超过2000 场，服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格，在课程交付服务方面深受好评，课程满意度高，复购率高。

复购案例（部分）

• 1、长期（2007年迄今）为敏华控股旗下两⼤品牌（芝华仕沙发、爱蒙床垫）的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训，至今已有百余期，被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

• 2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

• 3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领导者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最高的⽼师。

• 4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

• 5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理，培养了大量的优秀店长及导购。

• 6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

• 7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办，北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师（五个城市、十所⾼校、为期一年）全程策划、组织、授课、评审。

• 8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中，担任项目总负责人，首席导师，全程组织交付21天的全能领导⼒特训营，6天的志能冬令营，3天的青少年领导⼒短训营，同时配套家长课堂，效果卓著，好评如潮。

• 9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂：招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

• 10、招商银行《橙色领导力》多次复购（厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山）。

• 11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

• 12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

• 13、可口可乐《橙色领导力》多次复购（全国营销五星上将培训）

• 14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

• 15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

• 16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

• 17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

• 18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

• 19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家，超过100场。

• 20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、领导力系列

1、六维领导力（版权课）

2、橙色领导力（版权课）/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领导者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领导者沟通的六脉神剑

9、知悟行：领导者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

11、组织内部协同&沟通的底层逻辑

12、从技术到管理相关主题

13、企业战略管理

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学（向上沟通/跨部门沟通）

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

授课照片（部分

敏华控股《消费心理学》敏华控股《消费心理学》

深圳大学《青年领导力》深圳大学《青年领导力》太平人寿《关系心理学》太平人寿《关系心理学》大蓉和集团《领导力与心理学》大蓉和集团《领导力与心理学》

四川路航“领航工程”如科学园《情压心理沙盘》四川路航“领航工程”如科学园《情压心理沙盘》蜀道教育《橙色领导力》蜀道教育《橙色领导力》金苹果公学《青少年心理健康之情绪解码》金苹果公学《青少年心理健康之情绪解码》《职场软实力》个人领导力提升之旅《职场软实力》个人领导力提升之旅蜜思肤《职场软实力》蜜思肤《职场软实力》北京卫视《第二次出发》心理专家北京卫视《第二次出发》心理专家

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

金融行业：中国农业银⾏总⾏（及全国各省分行）、招商银行（厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等）、建设银行（总行、河南省分行）中国邮政储蓄银行（全国各省分行）、交通银行（信用卡中心、深圳分行）、⼯商银⾏（浙江分行、广州分行、）、中国人寿（广东）、太平⼈寿（四川）、平安⼈寿（四川、大连、深圳等）、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏（浙江、江苏、广东等分行）、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏（全国各省分行）、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售科技：⼤蓉和餐饮集团、敏华控股（芝华仕沙发）、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可口可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤（总部、浙江、江西等多场）、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、宁德时代、⽇泰鞋业、京东、浙江合兴电⼦、oppo、阿里巴巴等

央企国企：浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业：星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

• 教育行业：北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业：中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业：绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

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开课时间

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珀菲特顾问|刘欣老师

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丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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