高情商沟通与心理韧性锻造

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组 PK 、课后实践等。【课程时间】2 天

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在烘焙食品行业竞争加剧的背景下，区域经理及公司干部面临业绩高压、团队管理复杂化和心理负荷过重等多重挑战。部分管理者因缺乏科学的沟通技巧与压力疏导能力，导致团队效能波动、人才流失风险上升。本次培训聚焦高情商沟通与心理韧性提升两大核心，通过实战工具、案例解析与互动演练，帮助管理者统一管理语言、优化团队协作、构建抗压心智，最终实现个人与团队的双重赋能，同时提升个人影响力与人格魅力，进而增强团队凝聚力。

学习获益：

掌握高情商沟通四步法：从倾听、表达、反馈到冲突化解，提升上下级与跨部门协作效率。

破解新生代管理难题：学习激励老员工、引导新员工的差异化沟通策略。

心理压力可视化工具：通过压力图谱与情绪日记，实现自我觉察与有效疏导。

打造韧性领导力：从“救火式管理 ”转向“预防式领导 ”，降低团队内耗。

【适合对象】企业管理层

课程大纲| Course Outline

第一天：高情商沟通与团队管理

一、管理沟通的核心障碍与突破

1 、沟通漏斗模型

2 、沟通的九大障碍解析

3 、工具演练：沟通中的性格矩阵

4 、沟通要素及演练：聆听、区分、共情、表达、反馈、协作等

5 、沟通底层的心理学秘密

5.1 不想沟通 VS 不会沟通

5.2 达成共识 VS 确认差异

5.3 沟通中的观点保护与情绪攻击

5.4 沟通心理学的四个密码

互动：业绩未达标时的员工谈话

工具：性格矩阵测试

案例：三明治反馈法

演练：沟通风格自测

二、四向沟通与团队激励

1 、管理者的职场四向沟通要义

2 、向上沟通：汇报与请示的模型演练

3 、向下沟通：

3.1 批评的艺术

3.2 激励的效能

4 、跨部门沟通

5 、沟通中的冲突处理

演练：当员工消极怠工

互动：聆听的品质

案例：三寸舌退百万雄师

互动：用倾听降低员工流失率

工具：正向激励的 3B 原则

工具：汇报与请示工作的沟通模型

第二天：心理韧性与压力管理

三、压力识别与情绪调节

1 、自测：管理者压力源金字塔

1.1 业绩压力

1.2 人际压力

1.3 自我期待压力

2 、管理者应对压力的四种反应模式

2.1 面对工作压力与职场冲突，我们的自动反应模式是什么？

2.2 不同的沟通方式带来的不同后果

3 、管理沟通中的必备的抗压功力：

3.1 如何处理对方的沉默（拖延）

3.2 如何面对他人的拒绝（阻抗）

3.3 如何使沟通生动有趣

3.4 如何让沟通落地有效

4 、情绪解码实操：

4.1 情绪年龄与心理弹性

4.2 情绪表达的金字塔模型

4.3 情绪带来的职场隐患、障碍与雷区

4.4 情绪解码 ABC+冰山模型

5 、管理者如何应对职业倦怠

5.1 工作满意度的底层逻辑与心智模式

5.2 提升工作幸福感的三个步骤+两个工具

案例：身体反应的预警信号清单

工具：情绪金字塔

案例：经理的焦虑

练习：最想卸载的压力

工具：冰山模型

工具：解压的四种方式

四、抗压领导力与长期韧性构建

1 、管理者的心理复原力三要素

2 、时间管理的番茄工作法

3 、领导力与管理艺术提升

3.1 领导者素能提升五要素

3.2 领导力的形象六度

3.3 提升影响力的四个步骤

4 、领导者心智模式的提升

4.1 心灵的三大功能整合

4.2 领导者的心理韧性提升实践

5 、管理者的内在整合与升华：

5.1 工作&生活

5.2 个人&团队

5.3 任务&关系

演练：从个人影响力到团队凝聚力

案例：每周韧性复盘会降低业绩波动率

互动：心智之巅的成长计划落地

结语

看清行为、读懂心理。用温和坚定的方式，智慧而高效地沟通，化解人际冲突，增强团队活力，助力组织绩效。

后续： 21 天练习 … …

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|刘欣老师

讲师简介 / About the Program Leader

刘欣老师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 版权课程《橙色青蛙®-快乐竞争力》授权认证讲师

讲师资历

• 美国西联汇款大中华区培训总监

• 中国奥康集团全国培训总监

• 《六维领导力™》首批授权导师

• 原北京大学领导力研究中心研究员

• 百胜餐饮集团合作导师

• 星巴克领导力项目导师

• 营销心理学实战导师/形象力品牌导师北京大学领导力授权导师

• 北京大学、中山大学、复旦、川大、上海交大等特聘导师

• 中国首批PTT国际职业培训师

• 上海交通大学CMBA战略合作导师

• 存在主义系统认证团体咨询师（初级.中级.高级）

• 国家级心理咨询师

• 高级心理学教师

• 国家二级创业咨询师

• 萨提亚国际认证导师

企业经验

15年企业实战管理经验，在国企、外企担任中高管职位，涉及金融、生产、销售、咨询培训等多个领域，曾任职于中国奥康集团培训总监、美国西联汇款亚太区培训总监、北京大学领导力研究中心研究员、中商国际管理研究院西南分院院长，涉及金融、科技、生产、销售、咨询培训等多个领域。了解企业运营及发展阶段对各级员工的要求，在人才培育、管理技能、团队文化，特别是领导力建设方面有非常丰富的经验和实操能力。对于高层领导力的心智模式和变革思维有很强的引导与启发性。对于中高管理者的领导力培养，更侧重领导力的不同维度能力训练。对于团队管理中的领导力培养，更侧重于影响力塑造和领导者个人魅力打造。

授课风格

教学风格与课堂氛围：亲和幽默，灵活深入，正向积极，张弛有度。

专业传授与实战应用：心理学领域研究深入，应⽤潜移默化，旁征博引，引人入胜。课堂上的⼯具实⽤、落地，学员的体验直接、丰富。

学员成长与绩效提升：善于利用心理学，激发学员个人成长及心灵潜能，在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能。

培训经验

超20年培训经验，专注于领导力与心理学领域，深耕央企、国企、事业单位、各大银行，专注培养中高层领导者领导力提升。培训场次超过2000 场，服务学员超过10万人次。以其系统的知识结构、敏捷的思维模式、生动的培训风格，在课程交付服务方面深受好评，课程满意度高，复购率高。

复购案例（部分）

• 1、长期（2007年迄今）为敏华控股旗下两⼤品牌（芝华仕沙发、爱蒙床垫）的全国经销商、店长、销售精英进⾏营销心理学和管理心理学的专业培训，至今已有百余期，被誉为“ 专业、敬业、博学、幽默的不可替代的⽼师”。

• 2、为中国农业银行总行、全国分支支行长、营销精英、管理⼲部提供《有效营销》、《金融服务》、《客户管理》等培训150余期。成为“精彩难忘的导师之星”。

• 3、为中国邮政储蓄银行总行、全国各分支行提供领导者管理、营销总监培训120余期。成为反聘率最高的⽼师。

• 4、为中国光⼤银行全国各分行提供⾦融终端营销与服务培训超过40期。

• 5、为水星家纺全国各省培训20余期。辅导并帮助了⼤批优秀经销商与区域经理，培养了大量的优秀店长及导购。

• 6、为莎鲨家纺全国各省培训10余期。陪伴成长并见证中国⽂化的低调奢华之路。

• 7、在星巴克-中国宋庆龄基金会主办，北京大学汇丰商学院领导⼒研究中⼼承办的中国青年领导⼒发展项⽬中担任项目导师（五个城市、十所⾼校、为期一年）全程策划、组织、授课、评审。

• 8、在中商国际管理研究院与北京宏悦教育联合举办的九能青少年领导⼒综合培养项目中，担任项目总负责人，首席导师，全程组织交付21天的全能领导⼒特训营，6天的志能冬令营，3天的青少年领导⼒短训营，同时配套家长课堂，效果卓著，好评如潮。

• 9、受邀开设高净值人士-智慧⽗母课堂：招商银行私人银行VIP客户、绿地集团VIP客户、楷林国际VIP客户、多家私⽴学校家长学校、多家房地产公司VIP客户。需求旺盛、好评如潮。

• 10、招商银行《橙色领导力》多次复购（厦门、大连、乌鲁木齐、呼和浩特、唐山）。

• 11、平安金融/人寿《橙色领导力》、《营销心理学》多次复购。平安大学APP已采购《橙色领导力》线上课。

• 12、红黄蓝教育集团《橙色领导力》复购五场以上。

• 13、可口可乐《橙色领导力》多次复购（全国营销五星上将培训）

• 14、新希望集团多次复购《营销心理学》、《管理心理学》、《家庭心理学》。

• 15、绵阳商业银行多次复购《情绪与压力管理》。

• 16、蜜思肤《职场软实力》复购五场以上。

• 17、吉林银行复购多次《情绪与压力管理》。

• 18、建设银行《橙色领导力》总行与分行多次复购。

• 19、四川交通广播、成都经济广播、天府教育、妇联等多次邀约心理栏目专家，超过100场。

• 20、四川大学、云南大学等重复采购大学生领导力培养项目。

培训课程 / Training courses

主讲课程

一、领导力系列

1、六维领导力（版权课）

2、橙色领导力（版权课）/《橙色青蛙®-快乐竞争力》

3、情商与领导力

4、领导者的心理影响力

5、多维沟通与影响力

6、逆境商与领导力

7、女性领导力

8、领导者沟通的六脉神剑

9、知悟行：领导者的硬核装备

10、变革与创新的领导力

11、组织内部协同&沟通的底层逻辑

12、从技术到管理相关主题

13、企业战略管理

二、企业心理学应用系列

1、客户心理学/消费心理学/营销心理学

2、性格分析与心理机制

3、情绪与压力的心理工作坊

4、人际风格心理学

5、多文化与无偏见

6、性别平等与反职场霸凌

7、沟通心理学（向上沟通/跨部门沟通）

8、女性情压管理

9、管理心理学与团队心智提升

三、家庭关系系列

1、亲子教育的12堂课

2、亲密关系与幸福之道

3、家庭关系经营中的六把金钥匙

四、个人成长系列

1、内动力与逆境商

2、导师/教练赋能课堂

3、生命的重建

4、职场软实力

5、女性修养与魅力塑造

6、心智水平的提升与修炼

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

金融行业：中国农业银⾏总⾏（及全国各省分行）、招商银行（厦门分行、大连分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、唐山分行等）、建设银行（总行、河南省分行）中国邮政储蓄银行（全国各省分行）、交通银行（信用卡中心、深圳分行）、⼯商银⾏（浙江分行、广州分行、）、中国人寿（广东）、太平⼈寿（四川）、平安⼈寿（四川、大连、深圳等）、平安产险、锦安控股、中国光⼤银⾏、中国建设银⾏浙江分⾏、中国银⾏（浙江、江苏、广东等分行）、兴业银⾏、上海浦东发展银⾏（全国各省分行）、浙江临海信⽤合作社、台州商业银⾏、锦安控股集团、吉林银行

零售科技：⼤蓉和餐饮集团、敏华控股（芝华仕沙发）、新希望集团、⽔星家纺、莎鲨家纺、可口可乐、百胜餐饮集团、蜜思肤（总部、浙江、江西等多场）、报喜鸟服饰经销商培训、乔顿西服、森马服饰、法派服饰、美特斯邦威、江苏蓝丝⽻家纺、喜临门床垫、双叶家具、东鹏陶瓷、奥康集团、浙江吉尔达鞋业、杰豪鞋业、蜘蛛王鞋业、宁德时代、⽇泰鞋业、京东、浙江合兴电⼦、oppo、阿里巴巴等

央企国企：浙江移动、中国电信、北京网通、招商公路、北京卷烟厂、辽勤集团、轨道交通、永康第⼀⼈民医院、浙江东⽅学院、四川交通广播、北京卫视

外资企业：星巴克-中国宋庆龄基⾦会、百盛集团、可口可乐、大都会人寿、

• 教育行业：北京⼤学汇丰商学院领导⼒研究中⼼、中商国际管理研究院、格局屏天下、心和塾、北京宏悦教育、红黄蓝教育集团、金苹果公学、成都七中、四川大学、西南民族大学、云南大学、云南农业大学、安徽教育局、河南高级实验中学

能源行业：中国石化、能投集团、辽勤集团

地产行业：绿地集团、楷林国际、蓝天地产、龙湖地产

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珀菲特顾问|刘欣老师

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培训课程 / Training courses

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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