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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各级中高层管理者，各业务部门经理，销售经理，项目经理及后备经理； 业务骨干、普通员工等。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。项目到了后期瓶颈也往往出现在沟通上。
如何做客户沟通？如何做上下级沟通？这是职业经理人与普通员工都必须掌握的工作技巧！建立良好的沟通意识，学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
《高效沟通真功夫》课程，结合老师近二十年的高效团队经验，深度剖析职场沟通的痛点、难点，用理论+案例+演练的方式，切实提升沟通技巧，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高企业的执行力与战斗力。
授课风格：
老师理论结合实际，激情的讲解与亲切互动，幽默、风趣、生动、深入浅出的授课风格独特创新。
能充分调动学员参与的积极性，课堂气氛相当活跃。
课程大纲| Course Outline
分组
破冰案例（技术人员的沟通困难）
沟通的重要
职场为什么那么多埋怨
圣经的故事
沟通决定了生活质量
一个人的成功75%来自沟通
沟通的定义
高效率沟通
高效果沟通
贯穿项目始终
需要确定/限制沟通（项目收尾特别注意）
沟通的类别
正式&非正式
垂直&水平
单向&双向（折纸游戏）
语言&非语言
纯文字
声音语调
肢体动作
口头&书面
面对面沟通最 好
Email撰写3C原则
传统项目沟通&敏捷项目沟通
周例会/ 每日站会
长文档/便签条
原型法/作战室/看板
渗透式沟通
联合应用开发JAD
个体&群体
访谈
观察
头脑风暴
分小组
德尔菲法
调查问卷
六顶思考帽的介绍与案例实操
沟通模型
发送者编码
接送者解码
沟通渠道
噪音（ 时间、空间、认知、文化差异等）
沟通渠道不畅
没有主动开启渠道
没有正确选择渠道
没有营造融洽沟通氛围（客户沟通氛围）
破解之术
了解对方兴趣
真诚打动对方
主动+微笑+赏识
沟通编码不畅
语言表达欠佳
信息表达不充分
不懂说话艺术
未能有效控制情绪
破解之术
语句精炼
换一种说法（创造愿景视频案例）
多用语气词
姿态放低一点
劝解之术
批评之术（许三多视频案例）
说服之术
汇报之术
重视肢体语言
沟通解码不畅
没有正确理解对方
同理心缺失
破解之术
多听/移情倾听
理解万岁
多观察（非语言表达）
不要打断对方
主动询问挖掘更多信息
换位思考（男人女人、大人小孩）
职场沟通步骤
规划沟通
沟通需求分析
沟通渠道计算
干系人登记册
干系人参与矩阵
沟通计划模板
管理沟通
如何开会
如何解决冲突（五种办法）
如何报告（思维导图练习）
监督沟通
沟通审计
沟通迭代
职场沟通秘诀
空间秘诀
向上沟通有“胆”
向下沟通有“心”
平级沟通用“肺”
时间秘诀
过去时
现在时
将来时
沟通游戏（考验团队沟通有效、高效性）
团队心得分享与颁奖
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讲师背景| Introduction to lecturers
向峥老 师
• 实战派项目管理专家
擅长领域
项目管理实战， PMP考前培训
授课风格
• 专业性强：深耕项目管理领域多年，深耕不辍、笃行致远，不仅考取多项专业权威证书夯实专业根基，更吸纳海内外多家知名企业先进成熟的管理理念，锤炼出扎实的体系化思维与严谨的结构化分析能力，凭借深厚的行业积淀与综合素养，引领团队突破发展、赋能行业前行。
• 大量案例:课程授课中，深度融合自身丰富实战经验与海量客户真实案例，精准洞察客户核心需求，量身打造兼具针对性与示范性的经典案例及专属故事，定制化服务属性突出、贴合实际需求。同时，巧妙融入生活中的常见场景与案例，将晦涩难懂的专业概念拆解转化，化抽象为具体、化复杂为简单，让学员快速理解、轻松掌握。
• 模板工具:课程提供实用的项目管理工具及模板，助力学员快速上手、强化学习效果；课后提供指导，协助学员将所学应用于企业真实项目，确保管理方法落地转化、提升实效。
讲师资历
原UT斯达康海外项目总监/产品总监
原新加坡松下电器（世界500强）产品经理
• 16年培训咨询经验，全面覆盖电子、通信、IT领域
美国项目管理认证PMP/产品管理认证NPDP/公益项目管理认证PMD/敏捷管理认证ACP
• 中国人社部认证：项目管理认证CPMP一级，计算机技术与软件专业技术高级职称（信息系统项目管理师）
计算机技术与软件专业技术高级职称（高级项目管理师）
• 上海交通大学电子双学士，专业：应用电子/会计
• 新加坡南洋理工硕士，专业：无线通信
工作履历
• 拥有13年海内外工作经验，历任项目总监、产品总监职务；具备丰富的大型跨国企业及IT电子领域项目与产品管理经验，长期带领多个项目团队，深谙国际化先进项目管理模式，同时拥有扎实的团队建设与高效沟通能力。
• 1.曾任职UT斯达康海外项目总监/产品总监，牵头联动研发团队与当地销售团队，带领项目团队深度挖掘海外市场需求，依托与当地运营商的紧密合作，成功将小灵通、IPTV机顶盒等核心业务推向美国、英国、马来西亚、印度等多个国家和地区。有效拓宽了公司的海外业务渠道，稳固公司海外市场地位，2008年海外业务营业额达国内业务的五分之一，凭借此突出贡献荣获UT斯达康“合作贡献”奖项。
• 2.曾任职新加坡松下电器产品经理，全面负责电阻、电容等电子元器件业务，统筹市场调研、需求收集、产品路线规划、市场推广、客户促销及报价等全流程工作。凭借精准的市场判断与高效的业务推进，所负责产品全年销售额稳居新加坡公司首位，成功斩获“Top Sales”荣誉称号，为公司抢占电子元器件市场、提升市场份额奠定坚实基础。
• 3.曾任职哈里斯通信（深圳）项目经理，主要负责浙江移动、陕西移动等核心客户千万级微波通信项目。全程统筹项目全流程，从前期方案设计、定稿，到采购、施工管控，再到回款结项，高效推进项目落地，严控质量与进度，凭借突出的统筹能力和交付成效，荣获最 佳项目经理“next level”奖项，为公司深耕通信领域、维护核心客户做出重要贡献。
培训经验
16年培训经验，专注项目管理领域，深耕IT/通信/制造行业，帮助企业连年业绩翻番，课程形式，得到客户与学员的一致好评，复购率高。
• 深圳洲明集团，从2017年至今，连续10年在在集团以及各分子公司滚动讲授《项目管理真功夫》，董事长要求公司从总监到普通员工必须全员学习向老师的项目管理。
• 东莞汇美集团，从2019年至今，连续7年在在集团以及各分子公司滚动讲授《项目管理真功夫》，培养了一批又一批优秀的项目经理。并于2023年启动了公司标杆项目的后评估活动， 在企业内部树立了标杆项目的学习样板。
• 云南白药 & 新北洋集团， 连续三年复购， 每年在集团以及各分子公司上课5天， 咨询5天，并梳理了公司项目管理流程目标， 出版了公司级的《项目管理手册》。
• 中国移动， 连续十年复购， 并连续三年为深圳移动做了项目后评估。
• 中海油集团， 连续八年年复购， 讲授《PMP考前培训》， 通过率达90%。
主讲课程
• 项目管理类（品牌课）
《项目管理真功夫》培训与咨询1-10天（首推，复购率高）
《PMP考前培训》5天~8天
2.通用管理类（特色课）
《从技术到管理》2-3天
《创新思维训练》0.5-1天
《时间管理真功夫》0.5-1天
《高效沟通真功夫》0.5-2天
《团队作战真功夫》0.5-2天
《敏捷管理真功夫》0.5-1天
《压力管理真功夫》0.5-1天
《领导力》0.5 天
《高级项目经理修炼手册》4天
部分荣誉及授课照片
| 1.部分荣誉展示 | ||
| 2.项目管理考前培训授课照片 | ||
| 德昌电机《PMP考前培训》 | 广东移动《PMP考前培训》 | |
| 爱立信《PMP考前培训》 | 微步电子《PMP考前培训》 | |
| 中海油北方片区《PMP考前培训》 | 技研新阳《PMP考前培训》 | |
| 厦门公开课《PMP考前培训》 | 金牌厨具《PMP考前培训》 | |
| 3.项目管理实战类授课照片 | ||
| 太原移动《项目管理真功夫》 | 华发商都《项目管理真功夫》 | |
| 中移物联网《项目管理真功夫》 | 襄阳移动《项目管理真功夫》 | |
| 大同移动《项目管理真功夫》 | 长沙移动《项目管理真功夫》 | |
| 锦州联通《项目管理真功夫》 | 成都电信《项目管理真功夫》 | |
| 联合创新《项目管理真功夫》 | 汇美集团《项目管理真功夫》 | |
| 洲明科技《项目管理真功夫》 | 顺丰快运《项目管理真功夫》 | |
| 华润银行《项目管理真功夫》 | 微步电子《项目管理真功夫》 | |
| 爱奇迹《项目管理真功夫》 | SMOORE《项目管理真功夫》 | |
| 北京德本《项目管理真功夫》 | 宝太生物《项目管理真功夫》 | |
| 4.其他通用管理以及辅导咨询类 | ||
| 金华电力《高效团队》 | ZTE《压力管理》 | |
| 平安银行《从技术到管理》 | 新北洋：项目流程再造辅导 | |
| 云南白药：项目流程再造辅导 |
客户见证
• 通讯电子业：中国移动集团、中国电信、中国联通、中国铁塔各地市分子公司、中兴通讯、爱立信、微步电子、MTK、顺荣通讯、广东光阵光电、深南电路、德昌电机、东昂电子；
• 制造家电业：中海油集团及各分公司（包括天然气、油、电分公司等）、美的（顺德）、美的（无锡）事业部、研祥科技、汇美模具、太古飞机、爱奇迹、思摩尔；
• 软件IT业：联动优势、文思创新、东莞银联、联华科技；
• 显示照明业：洲明科技、中山照明、上海三思
• 银行证券业：招商银行、华润银行、平安银行、华福证券
• 其他行业：广州税务局、深圳航空、天九集团、百果园、平安集团、顺丰快运、新北洋集团、丰田汽车、云南白药、黄埔国税、华发商都等
学员与客户反馈
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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