沟通密钥™

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业中基层管理者

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。案例分析的形式贯穿课程，边学边练，全面掌握知识点。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

课程收益| Program Benefits

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通问题，让学员以主角的形象出现在课堂中，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

课程大纲| Course Outline

导论

1、心理学小测试：从底层逻辑设计提升沟通路径

2、沟通的四大障碍

3、沟通原理的模型

4、课程逻辑介绍

5、背景及人物关系介绍

6、学习竞赛规则介绍和课堂公约

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定—务解读有偏差，是谁的责任

和上司沟通的两个前提

接受工作三部曲

做好记录有框架

探寻任务分意图

复述内容有公式

6、汇报计划有套路

7、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

情景2：工作汇报陷入纠结—工作没结果该不该汇报

1、换位思考感受汇报的重要性

2、正常推进下，如何汇报进度

3、向上汇报有要点

4、汇报有条理-结构化汇报表达的逻辑

5、向上汇报的注意事项

6、练习：不同情景如何报

情景3：可能开不了的会—工作推不动，要不要请领导帮忙

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、面对异常快速反应

4、化危为机的汇报法

5、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃—你跟领导的意见不同，怎么提建议

1、案例：同频才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、向领导提建议要有章法

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈—你以为领导同意的事情却被告知理解错误

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评估—初筛供应商各有优劣，怎么拿到关键信息

1、视频：一视同仁不偏不倚

2、快速评估供应商能力的金字塔沟通术

3、价值观的一致性

4、时刻保持“中立思维”

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判—面对不同背景的供应商怎么谈

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本模拟

情景8：艰难的工作启动—你希望乙方能“正常”开工却遭拒绝

异议处理的选择路径

故事：范蠡贩马

寻找第三条出路

情景9：工作没有迟迟进展的乙方—项目进展缓慢，乙方竟还搪塞你

1、聚焦问题、正视问题

2、结构化情绪日志控制表

3、有效沟通的行为模式

情景10：前进还是停下的两难选择—正在追赶进度，领导却要求你停下做复盘

1、案例：克强总理的话

2、复盘画布

3、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事—你按照求推行新系统，大家却不想用

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达七选一

情景12：漏单事件—有人工作不到位导致数据统计有误

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程应用的四维矩阵

3、流程机制需要开关

4、建立沟通的sop

情景13：业绩风波—影响到销售部的业绩达成而被投诉

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、倾听+重复，找到投诉根因

4、投诉处理要做闭环

情景14：风波后遗症—被投诉后想缓和关系，怎么做才合适

1、建立情感账户

2、了解对方

3、案例：为什么没人救她

4、对等沟通

5、投其所好

情景15：评优难题—领导让你点评协同部门，怎么评合适

1、合理的不公平与不合理的公平

2、案例：孙权的沟通艺术

3、推功揽过，也需要注意几点

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的BUG修复—下属处理问题却未做确认，导致事情悬而未决

布置工作说五遍

布置工作的对话

3、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交工具症的下属—下属有社恐导致工作沟通困难

锦鲤效应

辅导的准则和公式

指导不同象限的员工

2、辅导的思维升华

情景18：效率低下的夏达—员工对工作安排不满，导致项目交付滞后

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告—项目结束，领导要求你做总结报告，怎么做

1、工作总结报告结构示例

2、用“行动-成果”梳理自己的工作成果

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

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讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张培哲老师

讲师简介 / About the Program Leader

张培哲老师

前世界500强企业五星讲师

管理实战/沉浸沙盘体验式学习专家

授课风格

• 实践导向：通过沙盘模拟真实的工作及经营环境，引导学员不断尝试不同的策略和方案，从而在实践中学习和成长

• 寓教于乐：激情且幽默的授课风格，结合高度沉浸的沙盘推演，使课堂上充满了轻松愉快的气氛，用幽默的语言解释复杂的概念，增加学习乐趣

• 关注个体：不仅注重团队的整体表现，还会关注每位学员的个体发展，通过幽默的方式激励学员克服困难，鼓励他们在模拟中勇于尝试新的想法

• 确保落地：注重沙盘模拟成果的实际应用，善于启发学员将知识和技能运用到实际工作中，将沙盘中的经验转化为职场中的行动方案

AI高效应用实战专家

讲师资历

• 原世界500强中国平安资深培训督导、人才发展负责人

• 原大型国企中国人寿支公司分管经理、营业区经理、五星讲师

• 从0到1的分支公司筹建，半年时间打造500人团队，并实现可复制的有效梯队建设

• ACI国际注册沙盘培训师

• 职业培训师认证讲师

• AI高效能应用深度探索

• 《九段经理人™》《沟通秘钥™》《真探™》版权课认证讲师

• 国家电网、中国移动等多家企业高返聘讲师

企业/实战经验

• 张老师曾任职于两家世界500强金融企业、大型国有企业，先后担任资深培训督导、营业区经理等多个职位。工作期间，曾筹备并主持过两家营业区、支公司的全面经营，期间见证并实现了团队从无到有、从小到大并达成公司各项业务指标的全过程，并将自己的实战经验运用于授课中。

任职期间，曾负责新区支公司筹建，未带一兵一卒，半年时间从0到1，打造500人团队。同时通过富有创意的绩效激励机制、科学的培训体系、有效的辅导支持及定期一对一深入面谈，不断优化团队结构，提升团队竞争力，使团队绩效始终维持在平均水平的3倍以上。同时，随着近年来AI技术的迅猛发展，张老师结合个人在办公、管理及销售方面的实战经验，也在不断探索AI在企业实战中的应用，最终通过新技术的应用，为企业带来降本增效的实际提升。

张老师目前聚焦于通过情景教学、沙盘、AI深度应用等方式，帮助员工提升个人素养及管理水平，曾为中国银行、工商银行、建设银行、平安集团、大家保险、中国人寿、中邮保险、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国移动、中国石油、中国海油、五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、宝石花物业等多家企业提供模拟沙盘及剧本沙类的培训，课程好评率高达98.7%以上，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。

培训经验

• 曾为杭州电信进行《九段支局长》课程培训，深受学员好评，连续返聘4期

• 曾为中国联通讲授《真探：问题分析与解决》剧本沙课程，获得领导及参训学员的高度好评，连续返聘3期

• 湖北太平鸟产业园进行《商战博弈》等沙盘课程的培训，深受学员欢迎，学员平均满意度99分，得到参训学员的不断好评

• 曾为宁波兴业合金进行《AI驱动管理革命》实操课程，获得企业及学员高度好评，课程满意度98分

• 曾为宝石花物业进行《沙漠掘金》沙盘课程的培训，学员好评如潮，热烈点赞，平均评分达到98分以上，受到企业连续返聘

• 曾为福州中信银行进行《AI加速职场进化》实操课程，课程效果超出客户预期，评分达到99分

• 曾为国家电网进行《目标管理与计划执行》《长征》等沙盘课程的培训，现场参训学员高度投入，在训后表示收获满满，连续返聘6期

• 曾为中远海运集团进行《九段经理人》课程培训，课程结束后，参训学员一致给予高度认可，并被评为是氛围最好、实用性最强的课程，连续返聘3期

• 曾为深圳三重礼进行《AI助力企业营销转型》课程，受到客户高度认可，帮助企业顺利实现了AI数智化的快速转型，达到切实可行的降本增效的目的

• 曾为神农集团进行《红色荣耀，决战淮海》沙盘课程的培训，得到从上至下的高度好评，带领学员在沙盘推演中感悟红色精神，同时将革命精神与工作相结合，真正做到学以致用，连续返聘3期

• 曾为中建集团讲授《未战先赢》系列课程，获得甲方高度好评，连续返聘3期

• 曾为中邮保险做《商战博弈》沙盘课程的培训，评分达到99分，深受公司领导认可和肯定

• 曾为城投租赁讲授《沟通秘钥》课程，学员普遍反馈称培训内容实用性强，有助于改善日常工作中的人际互动，平均满意度高达98分

• 曾为湖南中烟讲授《九段经理人》课程，凭借深厚的实战经验，赢得了受训者们的广泛赞誉，满意度调查结果为98.7分

• 曾为中信银行讲授《绝对谈判》沙盘课程，讲师专业性和课程的实用性得到了一致好评，许多学员表示这次培训对他们日常工作产生了积极的影响，平均满意度为99.1分

• 曾为青山工业做《真探》剧本沙课程的培训，现场通过剧情体验和实战练习，帮助学员提高了问题分析解决的能力，现场确定返聘2期

…………

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 版权课

• 《九段经理人™》—全情景实战管理课程

• 《九段支局长™》—针对通信运营商的定制全情景实战管理课程

• 《沟通秘钥™》—全情景实战沟通课程

• 《真探™：问题分析与解决》—创新剧本沙课程

• 模拟沙盘类课程（部分）

• 《管理者视角：目标·计划·执行》模拟沙盘实战课程

• 《高绩效团队建设》模拟沙盘实战课程

• 《卓越团队执行力打造》模拟沙盘实战课程

• 《校园人到职场人：新员工角色转变计划》模拟沙盘实战课程

• 《企业全面运营管理》模拟沙盘实战课程

• 《红耀四方：长征》模拟沙盘实战课程

• 《跨部门沟通与协作》模拟沙盘课程

• 《红色荣耀，决战淮海》模拟沙盘课程

• 《决策领导力》模拟沙盘课程

• 以及依据客户需求的各类定制化沙盘，以下为部分沙盘盘面展示

• 3、AI降本增效类实操课程

• 《AI加速职场进化：办公效率的指数级增长》

• 《AI驱动管理革命：管理思维的跨越式突破》

• 《AI赋能销售战场：销售思维与技巧的跨越式突破》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

• 金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、中国农业银行、平安集团、 交通银行、大家保险、中国人寿、中邮保险、平安普惠、生命人寿、太平洋保险、晋商银行、中华保险、中航证券、广发银行、中信银行

• 大型国企：中国联通、中国电信、中国移动、国家电网、中远海运、深圳特发集团、长沙水务、山西神农、中建集团、西安城投、中国石油、中国石化、南风集团、关铝集团、中国海油、新疆新业集团、湖南中烟、中航机载、青山工业、中核集团、同辐集团、住总集团、胜利油田、广州工控、龙嘉机场

• 地产物业：西建集团、绿地集团、金鑫地产、宝石花物业、东星地产、强峰地产、湖北太平洋产业园

• 其他行业：五峰生物、中原华信、亚宝药业、联邦化工、华为集团、深圳天禹数智、联硕科技、深圳三重礼、湖北湿云、河北思博海咨询、苏州开篇咨询、大运集团、宝石花物业、嘉定交发、先导集团、鱼跃集团、武汉格瑞农、兴业合金

学员反馈

有幸参与张老师的沙盘模拟课程，使我学会了如何从不同维度思考问题，不再局限于日常琐碎事务中，这种多元化视角帮助我在工作中更好地制定长期规划。

中国人寿邵经理

在沙盘模拟过程中，我们需要与不同背景和角色的队友紧密合作。这不仅提高了我的沟通技巧，还让我深刻理解了团队合作的重要性。

南风集团胡经理

在沙盘模拟中遭遇失败时，我们被鼓励保持积极态度并从中吸取教训。这种心态转变帮助我更好地管理自己的情绪，在面对压力时保持冷静。

金鑫地产胡经理

经过几次沙盘演练后，我发现自己的决策速度明显加快，而且质量也有所提高。面对复杂情境时，能够更快地找到关键信息并做出合理判断。

天禹数智孙经理

在张老师的《未战先赢》沙盘推演中，我亲身体验到了各种不确定性带来的挑战。未来，在真实工作中遇到类似情况时，我可以更加冷静地分析潜在风险并提前做好准备。

联邦化工王经理

张老师的沙盘课，鼓励我们在面临困境时寻找新颖的解决方案。这种思维方式促使我在日常工作中也能不断探索新方法来解决问题。

神农集团马经理

通过张老师的沙盘课程，我学会了如何将学到的知识转化为实际行动方案，这种“学以致用”的能力提升，对我个人和团队都带来了显著的正面影响。

——德邦化工王经理

张老师擅长以模拟沙盘激发学员潜能，每堂课都像是思维的盛宴，不仅传授知识，更激发了我们自我探索和持续学习的动力。

平安人寿石经理

在《跨部门沟通与协作》沙盘中，模拟的各个部门需要频繁交流才能实现目标，这让我对跨部门合作有了更深入的认识，有助于减少实际工作中的摩擦。

工银人寿张总

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珀菲特顾问|张培哲老师

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培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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