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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程背景 -------------------------------------------------
随着市场经济的多元化发展，金融行业竞争空前激烈，各大银行技术、产品日渐趋同，要想屹立不倒、做大做强，必须时刻注重提升软实力。银行客户选择高品质产品的同时，也在选择高度职业化服务所带来的良好体验。银行员工的日常工作状态好似特种兵，节奏快、任务重。筑牢信仰之基，把稳思想之舵。本节课从国有银行新员工的视角出发，还原银行工作中遇到的挑战和问题，通过结构化研讨工具和方法聚焦重点问题，切实提升银行员工对岗位工作的领悟力及胜任力。
课程收益 -------------------------------------------------
1. ● 引导学员重新定义与解读职业，激发活力，点燃工作激情；
2. ● 培养目标意识与结果思维，提升执行力；
3. ● 理解团队协作力的含义，提升与团队成员高效协作的核心技能；
4. ● 帮助学员建立积极、乐观、正面情绪，塑造忠诚爱岗敬业的阳光心态；
5. ● 夯实银行人必备的职业素养，打造职业化团队，提升公众形象，从而提高经济效益，赢得良好社会口碑。
教学形式 -------------------------------------------------
活动体验+案例研讨+视频解读+情景模拟+团队共创
课程时长 -------------------------------------------------
1天，6小时
课程对象 -------------------------------------------------
银行柜员、客户经理、客服经理
课程大纲| Course Outline
一、新视角解读职业化
（一）从VUCA时代到BANI时代
（二）中央金融工作会议精神
（三）AI给我们的工作带来的变化
二、银行员工的职业探索
（一）个人与组织价值框架的匹配
1. 战略思维能力
2. 思考：个人战略十问，定位当下的自己
（二）银行职业本质
1. 生涯画布模型
2. 成长型思维
3. 职业的本质
4. 职业资本和心理资本
（三）团队共创：银行岗位工作的点线面体
（四）银行员工的职业发展路径：从特种兵到政委
三、银行员工的职业心态
（一）商业银行的核心竞争力
（二）服务营销是一场与时间有关的“进化论”
（三）如何对抗迷茫
1. 工作中常见的迷茫
案例：马未都谈辞职
1. 如何对抗迷茫
（1）“三问”：问先贤、问导师、问工具
（2）案例：一杯水可以拿多久
（四）职业心态的修炼
面对岗位，想得清楚；
面对事业，干出成果；
面对竞争，秀出实力；
面对未来，不断升级；
面对前途，勇于展望。
四、银行人沟通赋能训练
（一）关键对话——如何高效沟通
1. 我们为什么要学习沟通技巧？
2. 沟通从倾听开始
3. 沟通的三大原则
（1）开放性
（2）目标感
（3）建设性
（二）应对客户投诉处理技巧
1. 主动引导，先解决情绪再解决问题
（1）柜内外联动，提高服务效率
情景1.客户未携带身份证要求开户
情景2.电信诈骗致财产损失的投诉
（2）规范叫号管理，稳定服务秩序
情景3.客户投诉叫号规则
2. 沟通到位，高效准确地办理业务
（1）杜绝操作失误，是满意服务的起点
情景4.沟通偏差，导致意外销户
（2）熟悉掌握产品，避免不必要的误解
情景5.产品未到期，客户提前来支取
3. 问题导向，擅用法律知识
情景6.客户未收到信用卡电子账单和短信通知，要求银行赔偿
优化硬件服务，关注服务细节
情景7.机器设备故障影响正常服务
（三）这样沟通，让人如沐春风
1. 破冰：怎样让对方对你印象深刻
2. 赞美：怎样提升你的友好度
3. 说服：怎样让客户愿意信任你
4. 道歉：把错误变成进步的机会
5. 完 美语言的特点：质感+温度
应用工具：
1. 乔哈里的沟通窗口
2. DISC
1. 五、你的形象决定你的价值
（一）塑造“外在的我”，比本我更重要
（二）磨练长相、素质、气质、资质的方法
（三）现代商业银行客户满意的仪容仪表
复盘
运用工具：ORID
讲师背景| Introduction to lecturers
党建宣传实战专家
授课风格
1.语言风格情绪饱满、浩然正气、娓娓道来；
2.亲和力强，沟通力强，故事力强；
3.基于建构主义的教学设计，关注学员情景带入和思想碰撞，不讲大道理；
4.致力于通过研讨、沟通的方式开展别具一格的课堂。
张晨杨老 师
讲师资质
• 人民学习教研部认证讲师
• 人民网网络舆情分析师（高级）
• 人力资源和社会保障部认证新媒体人才
• 广东省企业培训研究会职业发展专委会委员
• 广东省企业培训研究会认证职业发展师
• 广东工业大学就业导师
• 深圳市国资委党校特聘讲师
• CSTD学习设计师
• 英国东尼 . 博赞思维导图认证讲师
• 《培训》杂志人才发展认证职业培训师
• 版权课《红言》《方遒》《砺炼》授权讲师
行业经验
• 20年党龄，13年世界500强国有企业工作经验，其中5年党群工作经验，党支部书记，团总支书记，中层管理干部（曾担任办公室主任），优秀共产党员。
• 金融行业背景，8年国有银行工作经历，曾担任运营经理、综合管理部副总经理等；5年国有企业工作经历，曾担任党务主管、办公室主任等。在公文写作、干部管理、人才培养、企业文化建设、纪检监察工作等领域积累了丰富的实战经验。
主讲课程
【党建系列】
《红言——谈心谈话情景研讨》
《砺炼——青年干部的七种能力》
《领航——基层党建宣传工作研讨》
《党员干部调查研究能力提升实训》
《党员干部应急处突能力提升实训》
【团建系列】
《方遒——共青团史情景沙盘》
《历练——共青团干部能力建设》
《青芸——共青团谈心谈话情景研讨》
《从标准到标杆——基层团组织建设》
【写作系列】
《公文总动员——公文写作思维训练》
【银行系列】
《银行特种兵——员工职业心态与素养提升》
《银行服务与舆情管理》
政府类客户见证
潮州市委党校、汕头市委党校、信宜市委党校、惠民县委党校、新疆自治区团校、柳州市团校、佛山税务局、中山消防局、广州国企党建学院、深圳国资委党校、深圳资本市场学院、深圳改革开发干部学院、广东松山职业技术学院、上海海事职业技术学院等
国有企业客户见证
国家能源集团、国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、中国联通、中国石化、中国烟草、中铁建集团、中交集团、中国远洋海运集团、保利集团、越秀集团、华西集团、山东重工集团、新疆新业集团、云煤集团、广州港集团等
银行等金融行业客户见证
中国农业发展银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行、中国民生银行、中国邮储银行、中信银行、广发银行、江苏银行、长沙农商银行、紫金农商银行、深圳证券交易所、太平财险、湖北联投、西部担保等
部分客户评价
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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高层团队引导工作坊
中层管理内训
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