协同增效-跨部门沟通与协作

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

工作坊背景 ------------------------------------------------------

在企业运营中，跨部门沟通与协作的顺畅与否，直接影响团队效率与组织目标的达成。现实工作中，你是否正面临这些痛点：

-各部门因利益/立场不同相互推诿，“屁股决定脑袋” 导致协作陷入僵局？

-沟通风格差异让简单问题复杂化，明明说清却总被误解？

-缺乏共识机制，会议反复却难达一致，决策效率低下？

-部门间需求对接模糊，“供需错位”导致资源浪费、项目延期？

-团队士气因协作不畅受挫，高绩效目标沦为空谈？

这些问题的根源，往往在于沟通视角的偏差、协作机制的缺失。本课程旨在通过实战方法，帮助团队打破壁垒，从“各自为战”转向“同频共振”。

工作坊收益 ------------------------------------------------------

1. 精准定位协作痛点：通过体验式活动与深度分析，让学员清晰识别跨部门沟通与协作困难的根本原因（如利益立场差异、沟通风格冲突、缺乏有效对话机制等）

2. 掌握 PFAC 沟通工具：理解不同沟通风格的核心特征与需求，学会根据对方风格调整沟通策略，提升跨部门沟通的精准度与信任度。

3. 建立共识达成机制：通过团队共创与案例演练，掌握有效达成跨部门共识的方法，减少分歧、提高决策效率，让协作目标从 “模糊” 变 “清晰”。

4. 优化供需协作流程：通过结构化的供需对话工具，明确部门间的需求与支持边界，将 “被动配合” 转化为 “主动协同”，提升资源利用效率与项目推进速度。

课程大纲| Course Outline

工作坊背景 ------------------------------------------------------

在企业运营中，跨部门沟通与协作的顺畅与否，直接影响团队效率与组织目标的达成。现实工作中，你是否正面临这些痛点：

-各部门因利益/立场不同相互推诿，“屁股决定脑袋” 导致协作陷入僵局？

-沟通风格差异让简单问题复杂化，明明说清却总被误解？

-缺乏共识机制，会议反复却难达一致，决策效率低下？

-部门间需求对接模糊，“供需错位”导致资源浪费、项目延期？

-团队士气因协作不畅受挫，高绩效目标沦为空谈？

这些问题的根源，往往在于沟通视角的偏差、协作机制的缺失。本课程旨在通过实战方法，帮助团队打破壁垒，从“各自为战”转向“同频共振”。

工作坊收益 ------------------------------------------------------

精准定位协作痛点：通过体验式活动与深度分析，让学员清晰识别跨部门沟通与协作困难的根本原因（如利益立场差异、沟通风格冲突、缺乏有效对话机制等）

掌握 PFAC 沟通工具：理解不同沟通风格的核心特征与需求，学会根据对方风格调整沟通策略，提升跨部门沟通的精准度与信任度。

建立共识达成机制：通过团队共创与案例演练，掌握有效达成跨部门共识的方法，减少分歧、提高决策效率，让协作目标从 “模糊” 变 “清晰”。

优化供需协作流程：通过结构化的供需对话工具，明确部门间的需求与支持边界，将 “被动配合” 转化为 “主动协同”，提升资源利用效率与项目推进速度。

课程时长： 1天，6小时/天

工作坊对象：团队负责人、需要提升团队间协作性的团队

教学方法：现场实操、访谈、团队共创、小组演练、视频等

工作坊大纲 ----------------------------------------------

一、启动团队

1、工作坊开场

1）团队破冰活动-脸谱，找到我们的共同点

2）介绍《跨部门沟通与协作》课程目的、整体安排、参与原则、停车场介绍

二、跨部门沟通与协作困难的根本原因分析：

1、体验活动——抢椅子游戏

2、活动反思——探询团队间沟通&协作差的根本原因分析

-屁股决定脑袋，利益决定立场

-沟通风格差异导致沟通不畅

-缺乏达成共识的工具与流程

3、解决跨部门沟通&协作的3把钥匙：

-积极聆听，通过PFAC提升跨部门沟通的效果；

-跳出盒子，跨部门协作解决难题，有效达成共识；

-供需对话提升部门间协作，实现公司目标。

二、第一把钥匙——PFAC沟通风格促进跨部门沟通效果

案例视频：大家眼中的“董小组”的行为特点

人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。

1. 认识不同人的沟通风格及其具体表现：PFAC各自特点在下列场景下的典型表现

-在使用时间时的偏好差异；

-在做决策时个人关注点不同；

-在发生冲突时常见行为模式；

-在人际交往时的各自喜好；

-不同风格类型所具有的不同个人内驱力；

2. 认识不同人在与人沟通时的不同需要：根据需要确定沟通要点提升效率

3. 发现“你”与“他”不合拍的原因：有效建立信任的公式

4、积极聆听与探询期望

-通过积极聆听，打开对方的心门，融洽关系

-分享而非建议更容易拉进距离

-要求不等于期望，把握对方真正的需求期望

三、第二把钥匙——跳出盒子，跨部门解决问题，有效达成部门间共识

1、杨天真成功的秘诀——有效共识的方法

2、利益：个人利益与团队利益之辩

3、绘制脉络图，让双方能够总揽全局，找到解决跨部门问题的新突破点，从而实现跳出盒子

4、团队共识法演示：如何化解分歧，达成共识？

5、小组练习：团队共识法实操

四、第三把钥匙——供需对话有效提升团队协作

1、供需对话流程介绍：需求与供给

2、团队分成若干小组，提出对彼此的需求并分享提出需求的原因

3、针对对方的需求给出自己的支持，并提出能够给予支持的等级

4、探讨如何提升支持等级，实现共同的目标

5、将支持转化为具体的行动计划落实支持措施

五、明确目标，提升自身影响力

1、作为部门间协作的协调者，需要通过明确目标提升部门间协作

2、作为协作者需要提升影响力加强部门间协作

六、承诺与行动

1、个人行动承诺，团队成员彼此给予支持

2、团队结束圈，感性收场

（以上内容安排为标准流程，可以根据企业实际需求进行调整，更有针对性、更有效地提升跨部门间沟通与协作）

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王磊老师

讲师简介 / About the Program Leader

王磊老师

资深管理专家

20年团队管理实战经验

王磊老师具有十余年外资五百强企业管理经验和十年内部管理顾问和讲师经验。曾服务于西门子、海南航空、新东方等多家知名跨国企业，负责大中华区组织发展、领导力发展、培训发展等工作，积累了大量的人员培训与发展、团队管理的经验。借助其在财富 500 强企业的丰富管理经验，王磊老师致力于为客户人才发展、团队管理提供高品质的咨询和培训服务。

授课风格

实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。产出管理案例、辅导手册等

有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。

双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。

讲师资历

-美国国际引导学院INIFAC-Certificated Master Facilitator认证—CMF专家级引导师

-新加坡引导协会FNS-Certificated Competent Facilitator CCF资深引导师

-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师

-华为大学特邀讲师

-西安科技大学特聘教授

-阿里巴巴西安创新中心创业导师

-担任西门子信号培训学院（企业大学）执行院长

-担任新东方教育科技人才&学习发展总监，拥有多年团队管理、人才梯队建设经验

-在管理技能提升、新任管理者角色转型、人才队伍建设方面有丰富的实操经验，拥有15年以上团队管理经验

-擅长通过行动学习工作坊群策群力解决业务难题，提升组织效能，促进业务快速发展

培训经验

• 200+场工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升组织绩效。

• 接受过情境领导、教练型管理者、A+经理人等多门国际管理类版权课程的学习，结合实际管理经验于管理者技能提升。

• 10年+课程开发&讲师培养经验，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。

• 承担人才培养项目登上央视作为人才培养标杆项目进行报道

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 通用能力类

-《知人善任点燃激情-管理核心技能训练》

-《赋能-教练型领导者》

-《知人知心-高效协作与沟通》

-《提升您的竞争力-结构化思维与汇报》&《结构化表达》

-《AI助力问题分析与解决》

• 内训师&导师培养类

-《AI赋能基于场景的岗位经验萃取》

-《酿造：借助AI高效课程开发》

-《激发：双向互动课堂呈现技巧》

-《薪火相传传帮带—导师辅导技术》&《导师辅导手册编写》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证（部分

1、金融行业：银行、保险、证券

平安银行、中信银行、邮储银行、兰州银行、重庆银行、天津银行、新华保险、中航证券

2、电子、通讯：

华为、广东移动、成都移动、郑州移动、贵阳移动、西藏电信、中国电信咸阳、中国电信拉萨、三星（中国）半导体、软通动力

3、能源：

南方电网、国家能源集团天津、国神集团、神木能源、山东能源、山西东泰能源、延长石油、长庆油田、标普清洁能源、咸阳供电、华电新疆、西安热电、中榆能源化工、国网湖北、国网江西、国网甘肃、西电新能源、陕西国网营销中心、陕煤集团、广西投资集团、皖能集团

4、制造：

西安杨森制药、中国通号集团、青岛特瑞德充电科技、西门子、绿能慧充、西电集团、德国采埃孚、德国哈莫尔曼、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟、贵州烟草、湖北烟草、天兵科技、中国航空机载集团、中国飞机强度研究所、河南新乡航空工业集团

5、建筑、建设：

陕建集团、泾河生态集团、中国电建西北建筑院、经发集团、中国国机集团、中国中铁十四局

6、服务

京东物流、国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声、陕西邮政、猿辅导、陕西物流、西安体彩中心、陕西物流长安号国际

7、公益服务

真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、化工学院、西安外国语大学就业处、西安科技大学

学员评价

王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。

盒马鲜生服务中台经理

王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。

平安银行高潜人才项目负责人

王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——西安杨森人力资源总监

第一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。

新东方师训负责人

王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！

——中国通号集团西安通号公司销售部部长

在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！

杭州创兆涂料总经理

开课地点

开课时间

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新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|王磊老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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