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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：以上问题
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程背景因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最 大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。
1. 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。
2. 本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。
3. 课程收益 学习沟通成败的4大因素和3大形式
4. 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；
5. 沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；
6. 分析处理部门间的沟通和合作障碍
7. 促进不同部门间的理解、融合与沟通；
8.
9.
课程特色
10. 体验式多维度训练：课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升；
11. 一对一实际任务模拟：学员在练习既定项目时，将针对工作中遇到或将要面临的实际任务进行分析和讨论；
12. 小组互助辅导：建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。
13.
课程对象 适用于主管级以上的员工
14.
课程时长 2天，6小时/天
课程大纲| Course Outline
一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素
导入案例：寒战（1）——一次影响香港安全的跨部门沟通
思考：影响这次沟通的要素是什么？
1. 高效沟通MORE原则：决定沟通成败的4大因素
-情绪稳定 Mood
-目标明确 Objective
-角色清晰 Role
-表达结构 Express
二、情绪：成功沟通的基石
1. 沟通中情绪的重要性
2. 如何控制自己的情绪
(1) 日常情绪的修炼
a. 保持热忱的态度
b. 建立信任的关系
(1) 临场情绪的管理
1. 如何识别和应对他人的情绪
(1) 沟通前的情绪预期
a. 从MBTI看沟通风格
b. 如何跨风格合作
(1) 沟通临场的情绪应对
a. 倾听的价值
b. 倾听三原则
c. 倾听沟通模式REQ
三、目标：一致才能成功
1. 目标对于沟通的价值
2. 定义沟通目标
(1) 显性目标和隐性目标
(2) 双方目标可能的差异
3. 沟通目标拆解
(1) 大目标和小目标
(2) 先期目标和后期目标
4. 统一双方目标
(1) 运用提问技术确认对方目标
(2) 目标交集和底线思维
四、角色：说该说，不说不该说的
1. 角色决定立场，立场决定需求
2. 角色与“表达边界”
3. 用换位思考理解对方角色
(1) 三种思维方式
(2) 换位思考关键点
(3) 跨部门沟通要领
1. 知己知彼
(1) 部门间横向沟通要点
(2) 怎样才能去真正了解其他部门运转
(3) 岗位轮换的重要性
(4) 自己替对方说话
(5) 对方提自己说话
1. 跨部门沟通——灰色地带
(1) 灰色地带
(2) 处理横向推诿现象
(3) 有差异时如何协商
一、 表达：有结构才有效果
1. 沟通表达的三大结构要素：内容、形式、时间
2. 沟通内容的结构化
(1) STAR模型
(2) 金字塔模型
(3) 结构化表达的十六字法则
(4) MECE原则
1. 沟通形式的结构选择：
(1) 完全直接沟通
(2) 半直接沟通
(3) 间接沟通
1. 沟通时间的选择：
(1) 沟通时机：选择和创造
(2) 沟通时长：长短各相宜
六、总结练习：
如何用好MORE原则
讲师背景| Introduction to lecturers
肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师 肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师
| 【职业经验】 |
| 企业指数级增长赋能手 | 千万级培训产品研发专家 | AI前沿课程联合开发者 肖老师近20年互联网大厂和独角兽企业培训管理和中高层管理经历，深耕组织发展与人才赋能领域，相信“学习是企业发展的永恒动力”；十余年职业培训师经历，专注于领导力塑造、职业能力培养和TTT等方向。现任多家知名企业常聘讲师，上海财经大学特聘讲师，积累了不同行业上百家知名企业和数千余名学员的授课经验。 就职财经教育独角兽企业10年，打造出公司核心的讲师团队，帮助公司规模在10年内从60人发展到6000人，使公司成为年销售额近30亿的培训巨头。并在职期间打造了出两门年销售额千万级的课程。 后跨界到阿里巴巴，任高级培训专家，持续为餐饮行业企业家和商家的赋能，通过打造和管理线下培养体系和线上学习平台，利用O2O模式，赋能企业及商家的组织、团队和个人。 现为上海科学智能研究院（上海科委下属AI前沿研究院）培训顾问和课程专家，和AI科学家共同开发面向大众的课程。用简单语言讲明白技术原理，同时教会学员掌握AI技术，赋能自己的工作内容。 |
| 【职业认证】 |
| CIPMT国际职业培训师 结构性思维课程认证讲师 |
| 【擅长课程】 |
| • 团队领导力构建： • 《新技术时代的管理四力》 • 《卓越团队领导力——如何带出精兵强将》 • AI系列课： • 《AI元认知：从原理到商业价值的认知升级》 • 《AI时代如何用好“AI员工”——AI智能体构建》 • 《AI助力内训师速成课》 • 职业素能提升： • 《职场素能“四力”打造》 • 《结构性思维》 • 《复盘与经验萃取》 • 《问题分析与解决》 • 《跨部门合作实战宝典》 • 《沟通与汇报技巧》 • 《表达力即晋升力——职业表达技巧》 • 《非财务经理的财务课程》 • 内训师培养： • TTT系列课程（1-6天各版本，线上线下皆可，可以专项定制） • 《内训师闯关速成课》（2天） • 《不做讲师也应该学的TTT课程》（2天） • 《培训师初级工作坊（初级-高级）》（1-6天） • 《微课制作手册》（1天） • 《故事——让别人听你的话》 |
| 【授课风格】 |
| 肖老师基于知识吸收度、技能提升度、行为改变度的"三度空间"赋能模型，关注企业的“真需求”，以业务结果为导向，解决问题式的定制每一门课程。 通过构建“有血有肉的知识载体、有棱有角的工具武器、有声有色的赋能场域”的课程，融合工科缜密逻辑与文科共情表达的双脑共振教学法，灵活运用讲授、扮演、引导、游戏等多种教学手法，调动学员积极性，让其多互动多思考，让学员知识、技能、行为都得到积极的改变。 |
| 【服务客户（部分）】 |
| 金融行业：招商银行、民生银行、上海证券交易所、徽商银行、河津农商行 互联网：阿里巴巴、飞书深诺、蓝色光标、商米科技 制造业：万华化学集团、浙江石油、兴业盛泰、兆驰股份、赛默飞世尔科技、马丁传动件（上海）有限公司、成都一汽、麦格纳国际、金轮集团、海立新能源技术、 医药行业：强生医疗、罗氏诊断、宾得医疗器械（上海）有限公司、勃林格殷格翰 服务零售：中远海运、昆山交通发展控股、新力物业、百丞税务、麦田美业、雨果博斯等 |
授课视频链接
客户需求分析案例
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYyNA%3D%3D
如何克服紧张
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMDU0OA%3D%3D
沟通技巧——目标确立
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYxMg%3D%3D
授课现场照片
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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