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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业员工，青年骨干员工等 教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
1. 在当今快速变化的商业环境中，高质量沟通与向上管理已成为职场核心竞争力的重要组成部分。尤其是对于企业青年骨干而言，如何在复杂的组织架构中清晰表达观点、精准传递信息，同时有效管理与上级的关系，是实现个人职业发展和团队目标的关键。然而，许多青年骨干在沟通中常面临目标模糊、情绪失控、角色错位等问题，向上管理时也容易陷入被动等待或过度越权的误区。
2. 本课程基于实战需求，结合心理学、管理学和沟通理论，系统梳理高效沟通的底层逻辑与向上管理的核心策略。通过案例解析、工具演练和场景模拟，帮助学员掌握沟通的主动权，提升与上级协同的效率，从而在职场中脱颖而出，成为组织信赖的高潜力人才。
课程收益| Program Benefits
• 掌握高质量沟通的核心MORE原则
• 提升情绪管理能力，明确目标与角色定位
• 结构化表达与精准传递
• 向上管理的实战策略，打造双赢协作关系
课程大纲| Course Outline
模块一：高质量沟通技巧
一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素
导入案例：一次出人意料的沟通
思考：影响这次沟通的要素是什么？
1. 高效沟通MORE原则：决定沟通成败的4大因素
-情绪稳定 Mood
-目标明确 Objective
-角色清晰 Role
-表达结构 Express
二、情绪：成功沟通的基石
1. 沟通中情绪的重要性
2. 如何控制自己的情绪
(1) 日常情绪的修炼
a. 保持热忱的态度
b. 建立信任的关系
(1) 临场情绪的管理
1. 如何识别和应对他人的情绪
(1) 沟通前的情绪预期
a. 从MBTI看沟通风格
b. 如何跨风格合作
(1) 沟通临场的情绪应对
a. 倾听的价值
b. 倾听三原则
c. 倾听沟通模式REQ
三、目标：一致才能成功
1. 目标对于沟通的价值
2. 定义沟通目标
(1) 显性目标和隐性目标
(2) 双方目标可能的差异
3. 沟通目标拆解
(1) 大目标和小目标
(2) 先期目标和后期目标
4. 统一双方目标
(1) 运用提问技术确认对方目标
(2) 目标交集和底线思维
四、角色：说该说，不说不该说的
1. 角色决定立场，立场决定需求
2. 角色与“表达边界”
3. 用换位思考理解对方角色
(1) 三种思维方式
(2) 换位思考关键点
1. 知己知彼
(1) 自己替对方说话
(2) 对方提自己说话
一、 表达：有结构才有效果
1. 沟通表达的三大结构要素：内容、形式、时间
2. 沟通内容的结构化
(1) STAR模型
(2) 金字塔模型
(3) 结构化表达的十六字法则
(4) MECE原则
1. 沟通形式的结构选择：
(1) 完全直接沟通
(2) 半直接沟通
(3) 间接沟通
1. 沟通时间的选择：
(1) 沟通时机：选择和创造
(2) 沟通时长：长短各相宜
模块二：向上管理
一、 向上管理的本质
1． 专业主义
2． 目标协同
3． 实现双赢
一、 目标：理解上级的核心诉求
1. 和资源拥有者同频
2. 明确优先级
3. 适应管理风格
(1) 识别管理风格
(2) 调整沟通方式
1. 察觉隐性需求
一、 角色：有办法可信赖
1. 提供解决方案，而非问题
(1) 带着选项沟通
(2) 降低决策成本
1. 管理预期：设定合理承诺
(1) 不轻易承诺
(2) 量化目标
(3) MI：偏差管理
1. 建立信任与个人品牌
(1) 可靠交
(2) 情绪价值
(3) 长期价值
1. 边界感与自我保护
(1) 不越权
(2) 任务记录
(3) 向上反馈
一、 表达：主动沟通
1. 同步信息的黄金结构
(1) 公式：结论+关键数据/风险+需求
(2) SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）
(3) 30秒电梯汇报法
1. 预判上级的"信息焦虑点"
(1) 高风险任务
(2) 上级的盲区
1. 争取资源时的"利益绑定法"
2. 高频低耗的"轻同步"技巧
一、 情绪：建立信任与个人品牌
1. 信任公式：信任=（专业能力×可靠性×亲密度）÷自我导向
2. 打造"靠谱"标签的具体动作
(1) 交付质量
(2) 情绪管理
1. 成为上级的"外挂大脑"
(1) 信息过滤
(2) 决策支持
1. 个人品牌建设的"三阶梯"
2. 警惕信任杀手
(1) 承诺打折
(2) 信息黑洞
(3) 越级表现
讲师背景| Introduction to lecturers
肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师 肖云汉 Sean 上海科学智能研究院AI课程专家阿里巴巴高级培训专家上海财经大学滴水湖高级金融学院 EE中心负责人、上海财经大学特聘讲师高顿教育集团 教学管理总监、首席讲师、合伙人科锐国际 培训产品总监、培训师 CIPMT国际职业培训师结构性思维课程认证讲师
| 【职业经验】 |
| 企业指数级增长赋能手 | 千万级培训产品研发专家 | AI前沿课程联合开发者 肖老师近20年互联网大厂和独角兽企业培训管理和中高层管理经历，深耕组织发展与人才赋能领域，相信“学习是企业发展的永恒动力”；十余年职业培训师经历，专注于领导力塑造、职业能力培养和TTT等方向。现任多家知名企业常聘讲师，上海财经大学特聘讲师，积累了不同行业上百家知名企业和数千余名学员的授课经验。 就职财经教育独角兽企业10年，打造出公司核心的讲师团队，帮助公司规模在10年内从60人发展到6000人，使公司成为年销售额近30亿的培训巨头。并在职期间打造了出两门年销售额千万级的课程。 后跨界到阿里巴巴，任高级培训专家，持续为餐饮行业企业家和商家的赋能，通过打造和管理线下培养体系和线上学习平台，利用O2O模式，赋能企业及商家的组织、团队和个人。 现为上海科学智能研究院（上海科委下属AI前沿研究院）培训顾问和课程专家，和AI科学家共同开发面向大众的课程。用简单语言讲明白技术原理，同时教会学员掌握AI技术，赋能自己的工作内容。 |
| 【职业认证】 |
| CIPMT国际职业培训师 结构性思维课程认证讲师 |
| 【擅长课程】 |
| • 团队领导力构建： • 《新技术时代的管理四力》 • 《卓越团队领导力——如何带出精兵强将》 • AI系列课： • 《AI元认知：从原理到商业价值的认知升级》 • 《AI时代如何用好“AI员工”——AI智能体构建》 • 《AI助力内训师速成课》 • 职业素能提升： • 《职场素能“四力”打造》 • 《结构性思维》 • 《复盘与经验萃取》 • 《问题分析与解决》 • 《跨部门合作实战宝典》 • 《沟通与汇报技巧》 • 《表达力即晋升力——职业表达技巧》 • 《非财务经理的财务课程》 • 内训师培养： • TTT系列课程（1-6天各版本，线上线下皆可，可以专项定制） • 《内训师闯关速成课》（2天） • 《不做讲师也应该学的TTT课程》（2天） • 《培训师初级工作坊（初级-高级）》（1-6天） • 《微课制作手册》（1天） • 《故事——让别人听你的话》 |
| 【授课风格】 |
| 肖老师基于知识吸收度、技能提升度、行为改变度的"三度空间"赋能模型，关注企业的“真需求”，以业务结果为导向，解决问题式的定制每一门课程。 通过构建“有血有肉的知识载体、有棱有角的工具武器、有声有色的赋能场域”的课程，融合工科缜密逻辑与文科共情表达的双脑共振教学法，灵活运用讲授、扮演、引导、游戏等多种教学手法，调动学员积极性，让其多互动多思考，让学员知识、技能、行为都得到积极的改变。 |
| 【服务客户（部分）】 |
| 金融行业：招商银行、民生银行、上海证券交易所、徽商银行、河津农商行 互联网：阿里巴巴、飞书深诺、蓝色光标、商米科技 制造业：万华化学集团、浙江石油、兴业盛泰、兆驰股份、赛默飞世尔科技、马丁传动件（上海）有限公司、成都一汽、麦格纳国际、金轮集团、海立新能源技术、 医药行业：强生医疗、罗氏诊断、宾得医疗器械（上海）有限公司、勃林格殷格翰 服务零售：中远海运、昆山交通发展控股、新力物业、百丞税务、麦田美业、雨果博斯等 |
授课视频链接
客户需求分析案例
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYyNA%3D%3D
如何克服紧张
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMDU0OA%3D%3D
沟通技巧——目标确立
https://v.youku.com/video?vid=XNjQ2MzgzMzYxMg%3D%3D
授课现场照片
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