联结：跨部门沟通与协作

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：基/中层人员、跨部门沟通与协作不顺畅、无法获得其他部门配合的人教学方法：讲授法、视频教学、沙盘推演、情景教学、现场演练等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在当今快速变化的商业环境中，组织不再是由单一部门孤岛式运作的集合体，而是一个由多个功能部门紧密连接、相互依赖的命运共同体。为了实现企业的战略目标，都需要不同部门之间的高效协同与无缝对接。这种跨部门合作的模式已成为现代企业管理的核心特征之一，直接关系到企业的竞争力和可持续发展能力。

然而，在实际运作中，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战，比如：信息不对称、目标不一致、责任推诿、沟通效率低下等，这可能会成为制约企业发展的瓶颈。

本课程正是针对跨部门沟通的场景，帮助学员打破部门墙，掌握高效沟通技巧，建立协作机制，减少并化解冲突，提升协作与沟通效率。

课程结合沙盘体验与情景教学等的教学方法，让学员置身于复杂多变的跨部门沟通情境中，通过实践探索、反思总结，深刻理解并掌握跨部门沟通与协作的原则与技巧。

课程收益| Program Benefits

对个人而言：

• 了解跨部门沟通中常见的问题及原因。

• 掌握实用的沟通技巧，解决跨部门沟通难题。

• 掌握九大沟通原则，优化日常工作中的跨部门沟通。

• 了解冲突的根源，并能够预防和化解冲突。

• 增强在团队中的影响力和领导力，促进团队合作。

对组织而言：

• 提高效率：加快信息流通，减少决策延误，提升整体工作效率。

• 改善氛围：增强部门间信任与合作，营造积极向上的工作氛围。

• 促进发展：激发创新活力，促进知识共享，推动组织持续发展。

课程大纲| Course Outline

导入：小组碰撞：跨部门沟通问题初选

一、跨部门沟通问题与解决

1, 认识跨部门沟通

1）视频：新五官争功

2）跨部门沟通的定义

3）跨部门沟通的核心与目标

2, 跨部门沟通的问题

1）小型沙盘推演：谁是优秀部门

a) 高度模拟企业中部门与部门的关系及日常的工作，每个小组扮演一个部门，完成各自的任务，在过程中需要开展跨部门的沟通和协作

2）跨部门沟通的障碍

a) 组织层面：部门墙

b) 个人层面：认知思想与沟通能力

3）解决办法

a) 降低部门墙

i. 案例分析：信息不对称

ii. 共建沟通机制

iii. 积极主动沟通

b) 增高自己

i. 视频：小王与小张

ii. 全局思维

iii. 换位思考

iv. 双赢思维

v. 案例分享

c) 沟通技巧

i. 信息传递

ii. 情感交流

iii. 利益相关

iv. 促成行动

v. 课堂演练

二、跨部门沟通高效的原则

情景模拟：主导项目落地

情景1：挑选成员

——原则：尊重对方的权力

——关注彼此的关系

情景2：项目启动

——原则：利益相关

——方法论：四个问题明确利益

情景3：难以共识

——原则：创造共同目标

——方法论：共建目标四步法

情景4：没有响应

——原则：指令清晰

——方法论：获得响应的四个动作

情景5：紧急采购

——原则：目标导向

——方法论：理清目标的四个思考

情景6：引起不悦

——原则：开诚布公

——开诚布公2要2不要

情景7：呈现方案

——原则：多个选项

情景8：信息传递

——原则：多形式传递信息

——方法论：信息传递的四种手段

情景9：相互指责

——原则：共建规则

三、跨部门沟通冲突与化解

1, 冲突的根源

1）视频：母女冲突的原因

2）冲突的根因

3）冲突的三种类型

2, 预防冲突

1）随时保持信息同步

a) 充分沟通

b) 及时确认

c) 不懂就问

d) 拒绝脑补

2）日常关系提升

a) 建立情感账户

3）同频彼此想法

a) 提前摸底

b) 做好铺垫

c) 深度交流

3, 化解冲突

1）识别冲突的类型

a) 练习：可怜的男友

b) 视频：案件分歧

2）冲突处理框架

a) 案例研讨

b) 冲突处理对话流程

c) 共创方案

应用研讨：分析跨部门沟通的真实现状，并制定改善计划

课程结尾：知识梳理；强调跨部门沟通需要真诚与用心

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|钟沛华老师

讲师简介 / About the Program Leader

钟沛华老师

授课风格

生动有趣：

课堂中喜欢使用案例和故事，语言幽默风趣，能够快速吸引学员的兴趣，调动学习氛围，打破学习的抵触心理，让学员真正愿意学，并全程高度集中注意力。

互动参与：

课堂中全程大量使用互动，引导学员思考和分享，并设计合理的讨论、演练、游戏和实战等方式，让学员参与进来，做到不仅学会理论，还能用得起来。

落地有效：

在课程设计中，非常注重实战性、可用性和落地性。拒绝长篇大论的理论和浮而不实的方法，聚焦于真正对学员有效的内容，能学得会的，能用得上的，再辅以贴近企业真实业务场景的案例，让学员真正能够学以致用。

AI高效应用实战专家、

阿里巴巴高级工程师

讲师资历

• 近10年培训经验，曾任阿里巴巴高级软件工程师、深圳红线科技技术负责人、美宜佳商学院高级培训师/培训管理者等职务。同时具备技术背景和拥有丰富培训经验的双能讲师。具备互联网、软件、金融、零售、连锁、物流、分销、人才服务等行业经验。

• 随着AI技术的迅猛发展，钟老师结合自身多年在办公和技术实战经验，深入探索并研究AI技术在企业中的实际应用场景。具备了多媒态AI工具应用能力和AI智能体的搭建能力，包括文本处理、数据分析、PPT制作、图片生成与加工、音/视频生成、业务智能体助理搭建等。

• 阿里巴巴达摩院认证“人工智能训练师（高级）”

• 科大讯飞认证“AI提示词工程师”

• 支付宝蚂蚁集团认证“AI智能体工程师”

• 企业大学讲师标杆，内部讲师培养导师，最受欢迎老师，授课平均满意度达98.52%，独立开发课程30+，赋能业务开发课程30+。

• 培训杂志认证职业培训师

• AACTP国际认证培训师/行动学习促动师

• 学交会课匠节磨课教练

• 曾获中培联培训师推优大赛全国前十强，AACTP全国培训师大赛最佳课程设计奖，AACTP全国微课大赛华南区冠军

实战经验

• AI智能体搭建：HR简历筛选智能体、材料初审智能体、作业收集智能体、诗词海报智能体、图片拼接智能体、《反斗课堂™》版权课“游戏创想家”智能体等，基于业务场景或个人需要的智能体搭建。

• AI商用级视频创作：《真探》版权课课程视频、东莞工会图书馆“世界读书日”宣传视频、《反时间管理》课程视频等。

培训课程 / Training courses

主讲课程

AI系列

• 《DeepSeek提效：AI办公10倍增效》

• 《DeepSeek提效：AI公文写作》

• 《DeepSeek提效：AI数据分析》

• 《AI海报创作》《AI视频剪辑与创作》

• 《DeepSeek课程开发：AI高效打造精品课程》

• 《DeepSeek演说：AI助力职场演讲》

• 《基于业务场景的AI智能体搭建》

部分授课照片

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

金融保险行业：中国平安、平安知鸟、华夏银行（深圳分行/广州分行/郑州分行）、民生银行、寿光农商行、青州农商行

能源环保行业：南方电网、中国华电、中信环境技术、胜利油田中睿建设监理、森诺、广东嘉仁芝环保科技

商贸零售行业：美宜佳（总部及各战区）、东莞市糖酒集团、彩华商贸、东方配销、春悦林大药房、广州安捷商业管理、金樽茶行、青岛中鲁峰国际贸易

航空运输行业：时捷物流、华雪冷链物流、彩运物流

科技通讯行业：华为、中国移动在线营销中心、衡阳移动、彩洋信息科技

医疗制药行业：东莞康华医院

地产建筑行业：中建四局、龙华投资控股（集团）、保利金地、高新区投资控股、广毅工程项目管理、广州锦达信物业管理、广州市黄埔区物业管理行业协会、广东开物城市服务集团、广州高新物业服务、广州市翔昀物业服务、广州科利物业服务、广州高新物业服务、广州黄埔区俊业房地产开发、观澜经济发展、观澜物业、鹏城产服、深圳龙华股份、深圳龙华经济发展、捷利成联合投资、同富园、龙投章阁

制造行业：荣成渔都食品、文保泡塑、三合机械

餐饮服务行业：粤顺粤德、新港酒家、真好嘢、唐厨酒家、稻道香、高园

文化教育行业：中国（深圳）国际人才培训中心、智联招聘、智通人才、新华书店、东莞市图书馆、东莞工会图书馆、东莞大岭山图书馆、东莞市彩业企管、东莞市东城花园小学、领导家孩子

其他单位组织：深圳市委、深圳工会、东莞工会、广州市车陂街道办事处、西部机关事务局、黄岛东部中心、金沙滩中心、拆书帮、AACTP东莞培训师演讲俱乐部、东莞英文演讲俱乐部、东莞国际演讲俱乐部、OMG双语演讲俱乐部、SDTMC索菲梦想俱乐部等

客户评价

本次采用场景化培训，更紧贴企业日常工作，让培训更加高效并落到实处。相信大家通过今天的课程，能够学以致用，在接下来的工作中，及时把出现的问题提出，沟通出一个良好的解决方案，更快达成共识，相互促进，相互影响。做到换位思考，保质保量完成工作任务。一天的培训已结束，回想这次培训，有理论的框架，有实操模拟的收获，有碰撞，有欢笑，显得格外的难忘。期待下回再见。

美宜佳广西大区培训项目负责人

沛华老师为集团总部和各分子公司的核心骨干进行的培训。手把手教大家从0开始准备一次汇报，每个模块的工具设计让人易懂、易记。感谢沛华老师助力集团管理梯队人才能力的提升，帮助大家理清思路，优化升级！

东莞市糖酒集团培训对接人

由沛华老师带来课程，课堂上伙伴们认真听讲、积极互动，学习氛围浓厚，大区人资负责人全程参与听课，对沛华老师的呈现赞赏有加，相信通过本次培训伙伴们的能力会有质的提升。

美宜佳商学院华北分院院长

感谢钟老师对彩华店铺运营专员项目的全力支持，钟老师从项目设计阶段开始，到课程开发阶段和项目交付阶段全程参与，课程内容非常符合公司岗位的需要，吻合一线工作情况，并通过项目为公司打造了一支内训师队伍，最终保证了项目的高效交付，得到公司高层领导、中层主管、一线课组长和学员的一致好评！

彩华商贸人力资源副总监

钟老师是我司最受欢迎的讲师之一，去年系列课程中已经连续采购了5次，今年的通用管理能力提升公开课再次邀请钟老师进行授课。钟老师的课程通俗易懂，学员参与度高，而且能够让学员在现场就能得到实操训练，学员能力得到提升，培训满意度高！

——广东时捷物流培训负责人

今日项目组就新开店讲师培训计划，组织了近30名业务骨干围绕主题课程展开学习，沛华老师通过讲演练方式，结合自身授课魅力，带着学员从0到1，同学们本子里满满当当笔记，课后满足笑容，相信本次培训辅导一定给业务专家们带来不一样的改变[强][玫瑰]期待接下来的精彩呈现！

美宜佳新开店讲师培训项目负责人

钟老师的课程实用有效，带给我们新的知识和认知，让我们的干部得到很大的提升，通过课堂的教授，现场的探讨，让伙伴们能够深入思考，结合工作进行反思，最终提升伙伴的工作能力，提升工作绩效！

——东方配销副总经理

开课地点

开课时间

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企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|钟沛华老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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