从ChatGPT掀起对话革命，到DeepSeek重塑推理效率，再到OpenClaw“龙虾”引爆的智能体执行风暴——生成式AI正以月为单位迭代进化，迅速从“聊天机器人”蜕变为能够自主操作软件、调用工具的“数字员工”。对于中国联通而言，这场变革既是网络运维效能跃升、客户服务体验升级、政企业务模式重塑的历史机遇，也带来了用户隐私保护、通信监管合规、核心技术落地难的现实挑战。如何将AI真正融入OSS/BSS系统、营业厅场景、市场营销全链路，已成为决定未来竞争力的关键命题。

然而，面对汹涌的智能化浪潮，多数员工与团队陷入“看得到、够不着、用不好”的困境：一是认知迷雾，对AI的理解停留在浅层工具使用，看不清智能体、知识库等技术本质与通信业务的结合点；二是落地断层，缺乏体系化方法将AI接入实际工作流——面对海量经营数据不知如何清洗分析，面对流失的运维经验不懂搭建知识库，面对内部“通通”等平台工具不会深度应用；三是安全焦虑，用户通话详单、核心网数据、模型幻觉如影随形，导致AI应用迟迟不敢规模化推进。这种“知易行难”的尴尬，正成为智能化转型的最 大路障。

本课程不做泛泛的概念普及，而是聚焦联通业务的实际战场。从认知重构开始厘清AI进化逻辑，深入OpenClaw智能体的部署与开发，让AI从“对话”走向“执行”；通过AI数据分析与可视化模块，让学员用自然语言驱动数据洞察，将繁杂报表转化为决策级见解；依托知识库构建（含联通“通通”知识库实战），把流失的运维经验、套餐政策沉淀为可调用的组织智慧；并全程贯穿安全合规设计，划定红线、预警风险。两天时间，助您真正成长为懂业务、用AI、防风险的复合型人才，让每一位联通人都能在智能化浪潮中抢占转型制高点。

• 洞察AI本质与联通机遇：厘清大模型、智能体等技术脉络，精准锁定AI赋能网络运维、市场营销、客户服务的切入场景。

• 了解OpenClaw龙虾：现场部署OpenClaw “龙虾”数字员工，学会自动化任务配置操作。

• 精通AI数据分析与可视化：用自然语言驱动数据洞察，从清洗到预测，将繁杂报表转化为决策级见解，让数据真正说话。

• 构建联通知识资产体系：掌握知识库RAG原理，探索联通 “通通”知识库，将运维案例、套餐政策沉淀为可随时调用的组织智慧。

• 守住安全合规底线：识别用户隐私泄露、模型幻觉等核心风险，建立符合联通标准的AI应用安全防护体系。

引言：AI正从“聊天机器人”进化为“业务执行者”。看懂趋势、厘清概念，是典型行业抢占智能化战略身位的第 一步。

导入：AI的颠覆性力量，引入大模型的潜力

降本增效：让AI接管重复性与流程性任务

一、认知跃迁：逻辑推理的范式颠覆

1. 开场震撼Demo

• 从“概率预测”到“逻辑推理”的突破。

1. 认知升级

• AI的本质：从概率模型到认知突破

• Deepseek为什么这么强？

• 超越搜索引擎：生成式AI的范式迁移

1. 多模态：Seedance2.0核心认知和能力突破

2. OpenClaw龙虾是什么？

• 定位：低代码/无代码AI智能体开发与应用平台。

• 核心价值：让不懂编程的普通人，也能快速搭建专属的AI助手，处理特定任务。

二、智能化机遇地图

1. 效率革命：接管日报生成、数据报送、网络告警分析等重复性劳动，释放人力聚焦高价值业务

2. 决策增强：辅助进行市场趋势研判、客户画像挖掘、网络故障根因分析

3. 服务重塑：打造7×24小时在线的智能客服、智能运维助手、政企客户专属顾问

引言：公文陷在格式里绕不出来、写得生硬如机器翻译？合规、拔高、去AI味——这一讲给你体系化解决方案，产出领导提笔即签的专业文本。

一、公文规范的避坑地图与合规底线

1. 公文写作常见错误与避坑指南

• 格式错误

• 内容错误

• 语言错误

1. 公文写作基本原则

• 准确、简洁、规范

二、AI高效公文写作

重点：格式合规性、权威语气生成、政策术语库调用

技巧：政策文件关键词锁定技术+自动润色，思想高度提升技巧

方案：

• 直接生成

• 范例生成

• 多轮提示生成

实战演示：

1. 通知

1. 核心：事项清晰 + 要求明确 + 权责落地 + 时效可控

2. 技巧：条理化与场景化

1. 请示

• 关键：事由清晰+权限匹配+解决方案预置

• 技巧：润色和拔高

1. 报告

• 关键：事实准确+ 重点聚焦 + 反馈及时

• 技巧：条理化呈现 + 数据化佐证 + 提炼性总结 + 对象化调整

1. 领导讲话稿

• 核心：受众贴合 + 逻辑递进 + 号召有力 + 务实导向

• 技巧：语言风格适配 + 案例自然融入

1. 会议纪要

• 重点：解决信息不全、格式混乱导致的参会误解、筹备脱节问题

• 技巧：核心要素智能校验+格式模板自适应+参会提醒联动生成

二、去AI味：AI公文润色和拔高

1. AI 公文进阶之路——公文拔高

• 重点：借助AI提升公文思想高度

• 技巧：公文拔高6D优化法

o 要事往政事上靠、小事往大事上靠、家事往国事上靠、本级往上级上靠、局部往全局上靠、个体往群体上靠

• 实战演练：现场用AI润色一篇"白开水"公文，逐层展示优化过程

• 实战演练：选取一篇常规公文，用AI进行润色，对比前后差异

1. 如何去AI味

• 重点：语言自然化要素

1) 句式节奏：长短句交错（避免机械排比）

2) 情感植入

3) 加入个性化表述

4) 融入故事

• 反模板化技巧

• 案例演示：如何AI 写一个人味的领导讲话稿

引言：三天心血凝成报告，老板目光停留不过十秒。此讲不教文字堆砌，专授如何借AI将苦劳翻译成功劳，让每一页PPT都值钱。

一、高效工作总结

1. AI挖掘工作亮点

• 重点：精准匹配业务价值 + 挖掘隐性成果 + 贴合汇报目标

• 技巧：关键词精准输入（业务场景+工作动作+产出结果）+ 多维度成果拆解（效率提升/成本降低/价值创造）+ AI输出后人工校准

• 实操演练：用AI从一周工作记录中提炼3-5个“老板会点赞”的核心亮点

1. AI找准存在问题

• 重点：解决问题遗漏、归因偏差、认知局限导致的分析不透彻

• 技巧：多维度问题扫描+根因追溯算法+行业基准比对+隐性问题预警

• ——杂乱信息→精准问题清单：AI分析提炼术

1. AI 助力展现潜在工作价值

• 重点：依靠 AI 发现工作中尚未被察觉的潜在价值点、

• 技巧：借助 AI 的数据分析与预测能力，探寻工作新机遇与优化方向

• 实战演练：借助 AI挖掘工作潜在的价值点

1. 告别流水账，开启优质记录之旅

• 重点：清晰认知流水账的弊端，明确优质记录的衡量标准

• 技巧：对比优秀记录与流水账案例，总结差异要点

• AI介入：把你的流水账丢给AI，它自动重构成“价值简报”

二、高效工作汇报

1. 解锁工作汇报的高效步骤

• 重点：清晰把握从准备资料到呈现汇报的全流程关键环节响。

• 步骤：设计目标->分析听众->设计框架->充实内容->调整优化->从容演绎->复盘回顾

• 技巧：合理组织内容及展示成果。

1. 搭建引人入胜的工作汇报框架

• 重点：从准备资料到呈现汇报的全流程关键环节。

• 技巧：剖析经典工作汇报框架案例，学习如何根据汇报目的、受众来确定核心板块，以及各板块的逻辑衔接方法，比如按照时间顺序、重要程度排序等。

1. 解锁汇报吸引力密码

• 重点：明确如何从内容与呈现两方面，打造吸引人的工作汇报。

• 技巧：运用故事化叙事突出重点成果、设计可视化元素增强视觉冲击的方法。

• 实战演练：如何让客户买我们的设备

1. 影响听众

• 重点：用AI增强内容对听众的心理影响力

• 技巧：AI分析热门演讲的语言模式 + 听众画像大数据优化措辞

• 实战案例：印度人是如何向上管理

三、高效PPT

1. 智能PPT生成——突破创作瓶颈

• 重点：解决逻辑断裂、数据缺失导致的创作停滞

• 技巧：内容断层智能填充+信息密度精准调控+演讲剧本自动化

• 实操演练：写一个工作总结PPT

1. PPT页面文字太多——关键词提炼呈现

• 重点：提取关键信息，增加可信度

• 技巧：AI萃取主题和关键信息+视觉化呈现+交互增强

• 实操演练：1分钟把文字转成图表

1. PPT图太丑还不能删——优化呈现质感

• 重点：优化视觉呈现，保留核心信息

• 技巧：AI 辅助美化 + 信息聚焦强化

• 实操演练：3 分钟让普通图片变专业配图

1. 搞定 PPT 排版，这 4 招让你的页面秒变高级！：

• 左右结构: 信息对比超清晰

• 环形居中: 焦点一眼被锁定

• 上下结构: 逻辑层层递进

• 方块结构:内容利落不杂乱

1. AI助力汇报讲出彩

• 重点：破解内容枯燥难题，抓住听众前3分钟

• 技巧：对齐领导目标·先讲结果·再讲亮点·最后讲数据 + SCQA模型

• 大厂案例：微软内部汇报者如何用AI预演听众反应

• 实战演练：设计一段让CEO印象深刻的开场白

引言：面对数据报表本能逃避，复杂函数永远隔夜就忘？从此你只负责提出正确问题，Excel脏活交给AI。不懂公式，照样驾驭数字决策

一、Excel数据处理和分析

1. 揭开数据分析的神秘面纱

• 重点：数据分析不是技术，是提问题、找证据、下结论的能力

• 技巧：通过不同行业成功案例讲解，凸显数据分析价值

1. 整理与清洗数据

• 重点：学会处理脏数据，为分析做准备

• 技巧：运用函数、工具识别并处理重复值、缺失值、错误值

• 实战演练：Excel 清理一组复杂数据

1. Excel复杂公式记不住？——自然语言转函数代码

• 重点：解决复杂函数记忆与应用难题

• 技巧：精准定位表格+自然语言转公式错误调试

1. 可视化呈现数据

• 重点：将分析结果以直观易懂的图表展示

• 技巧：掌握柱状图、折线图、饼图等图表适用场景及制作技巧

1. 人力数据看板的实现

• 重点：解决HR手动分析耗时、维度浅、人才潜力与风险难识别

• 技巧：生成动态人力资源看板

二、AI快速分析与可视化

1. AI快速高效生成数据报告

• 重点：解决 HR 数据整合繁琐、报告产出慢、数据洞察不深入的难题

• 技巧：AI 自动整合HR 数据 + 智能生成可视化报表 + 深度挖掘数据关联

1. 客户反馈量大难拆解？——AI 高效分析反馈数据

• 重点：解决反馈数据繁杂、核心需求难提炼分析难题

• 技巧： AI 智能提取关键需求点 + 多维度情感倾向深度研判

1. 财报风险AI挖掘实战（分析财报三大报表）

• 重点：自动化产出决策级洞察报告

• 技巧： 分析3大报表

o 资产负债表

o 利润表

o 现金流量表

• 拆解真实案例：A股上市公司财报风险挖掘实战

1. AI预测明年销量

• 重点：掌握基础预测思路，理解市场动态、历史数据。

• 技巧：以过往成功预测案例为蓝本，AI辅助构建简单预测模型

• 实战演练：给定某公司过去5年销量，AI输出明年趋势预测+行动建议

引言：从“对话”到“执行”的跨越。这只“龙虾”能自己操作软件、调用工具，今天我们就领养一只你的数字实习生。

一、为什么是这只“龙虾”引爆全球？

1. 它和以往的AI有什么不同？

2. 革命性突破：从“对话”到“执行”的本质跨越

3. 技术架构创新

• 智能体引擎：自主任务分解与决策能力。

• 工具调用框架：标准化接口连接各类软件和API。

• 记忆系统：短期对话记忆与长期知识库结合。

二、OpenClaw核心优势与适用场景

1. 核心优势

• 执行而非对话：真正完成任务，而不仅仅是回答问题。

• 本地运行提高安全性：数据可完全留在行内，满足金融监管要求。

• 可接入企业通讯工具：无缝集成钉钉、企业微信、飞书，实现团队级协作。

• 技能库生态：通过插件机制不断扩展能力边界。

1. 适用场景矩阵

• 高频重复场景：日报生成、数据报送、信息同步。

• 跨系统操作场景：多系统数据查询与整合。

• 定时任务场景：定期监管报告、风险扫描、客户关怀。

• 团队协作场景：群聊中的智能助手、任务分发与跟踪。

三、快速部署OpenClaw——领养一只你的OpenClaw龙虾

1. 部署方式

• 云端部署：使用Coze等平台快速搭建，适合快速验证。

• 本地部署：Windows/Mac全平台安装指南，满足安全合规要求。

1. 快速平台快速搭建OpenClaw

• 账号与环境准备

• 快速平台快速搭建OpenClaw

1. 任务演示

• 任务1：现场部署一个最简单的自动化任务

每天定时自动收集竞对套餐信息，生成分析报表

• 任务2：自动整理发票，合规验证生成台账报表

当有收到新发票自动整理发票，合规验证，生成台账

1. 成本结构解读

• 大模型Token

• 云端服务器租赁费用

• 本地运行费用

四、OpenClaw安全原则与风险预警

1. OpenClaw风险全景图

• OpenClaw风险真实案例

1. OpenClaw安全原则

• 原则1：权限给最小

• 原则2：人工确认不能省

• 原则3：技能来源要可靠

1. 联通特定风险预警

• 数据泄露风险：智能体在处理过程中可能无意暴露用户通话详单、位置信息。

• 操作越权风险：权限配置不当导致越权访问网管系统，引发网络配置变更。

• 合规性风险：自动生成的营销话术是否符合工信部监管要求。

引言： OpenClaw的能力远不止预设的几项技能。本讲将带你进入更广阔的天地：用自然语言定制专属Skill，探索多Agent协同工作的潜力，并融入活跃的社区持续成长。

一、核心配置：打通企业微信/钉钉

1. 为什么打通？

让AI把结果直接送到您手机里，就像多了个同事。

2. 渠道打通

获取飞书/钉钉/企业微信开发者凭证（App ID & Secret）及一键授权流程

3. 群聊与私聊模式

如何在团队群组中让 AI 辅助办公而不干扰人类对话

二、内置技能与定时任务

1. 探索官方技能市场ClawHub：安装社区贡献的实用Skills

2. 配置定时任务：每日自动推送AI行业新闻摘要

3. 实战演练：让AI定时监控股价并写入日历

4. 高阶案例：浏览器自动操作、邮件自动处理

三、用自然语言定制简单技能

1. 描述需求，让AI自动生成新Skill

2. 理解技能生成原理与自定义开发基础

3. 掌握技能调试与优化方法

4. 实现个性化技能定制，拓展应用边界

四、融入社区，持续学习

1. 官方文档与学习资源导航

2. 社区支持介绍

3. 后续进阶学习路径与方向指引

4. 建立个人长期学习与实践计划

引言：企业最 大的隐性流失，是员工带着经验离职。知识库不是文档仓库，而是组织记忆的数字化复利引擎——让智慧沉淀为资产，而非流失为成本。

一、为什么智能体需要知识库？

1. 大模型不懂我们公司的事

• 大模型知道“社保是什么”，但不知道“我们公司的社保怎么交”

• 大模型知道“报销流程”，但不知道“我们公司的报销标准”

1. 知识库 = 给智能体看“内部培训手册”

• 让智能体看了政策再回答问题，就不会瞎编

1. 揭秘知识库原理：企业智慧的底层逻辑

• 重点：RAG（检索增强生成）——不是让AI背诵，是让AI带着教材做题

• 技巧：拆解RAG架构（检索模块+生成模块）

1. 知识库类型

二、知识库搭建全流程实战

1. 知识库里可以放什么？

• Word/PDF文档：制度文件、操作手册、培训材料

• Excel表格：价目表、供应商名单、审批流程表

• 网页链接：内部wiki、知识库网页

• 常见问答：自己整理的“高频问题+答案”文档

1. 搭建业务知识库

• 把技术规范、套餐政策、运维手册“喂”给AI

• 让AI“读懂”联通业务文档

1. 基于知识库提问——让知识“活”起来

2. 维护与更新知识库

• 重点：保障知识库内容始终贴合业务变化

• 技巧：建立定期检查机制+更新SOP。

三、知识库的应用场景与效能提升

1. 智能问答助手

• 7×24小时回答员工/客户问题，准确率95%+

1. 项目知识沉淀

• 项目结束≠知识消失，复盘文档自动入库

1. 新人培训加速

• 新员工3天入门，有问题先问库，别问导师

1. 更多能力

• 生成思维导图：选中文档或回答，右键“生成思维导图”

• 智能写作：输入“/”唤起AI辅助，基于知识库写通知、写总结

• 共享知识库：把做好的知识库分享给同事，团队协作

五、知识库业务赋能，了解知识库有多强

1. 借知识库全景掌控业务

• 重点：借助知识库全面把握业务全貌，理解各业务环节关联，提升战略视野。

• 技巧：梳理业务脉络，构建知识地图，以可视化方式呈现业务流程与关键知识点。

1. 巧用知识库，深耕业务细节

• 重点：理解知识库怎样与业务细节深度融合，借助知识库全面掌握业务流程、要点。

• 技巧：建立案例库，从实际案例中深挖业务细节。

1. 从模糊记忆到精准匹配

• 重点：将脑海中的模糊记忆转化为精准的知识获取，提升信息查找效率。

1. 获取精准业务建议

• 重点：快速且准确地获取对业务有实际指导意义的建议，助力业务决策与执行。

六、用好联通“通通”知识库

1. 探索联通“通通”知识库

• 通通慧答

• 专业线知识

• 个性化知识

• 智能搜索

1. 创建“通通”个人知识库

• 个人知识库文件要求

• 知识库切分方式

引言：AI效能显著，但暗礁致命。这一讲划定安全边界，建立风险防线，并展望AI走出屏幕后的联通未来。

一、大模型技术盲点和风险预警

1. 数据安全风险：

• 案例解析：某研究所数据泄露事件（通过AI导致设计泄露）

• 敏感信息识别与防护：客户数据、财务信息、核心技术文档

1. 合规与法律风险：

• 案例解析：使用Deepseek生成虚假案例

• 知识产权风险：AI生成内容的版权归属与侵权认定

• 行业合规要求：金融、医疗、政务等行业的特殊监管政策

1. 模型与输出风险：

• 幻觉（Hallucination）问题：错误信息的生成与辨别

• 偏见与歧视：训练数据偏差导致的输出问题

• 提示词注入（Prompt Injection）攻击与防范

二、AI发展和未来

1. AI走出屏幕进入物理世界

• 具身智能：机器人、自动驾驶、智能工厂

1. 人工智能+

• 不是“AI替代人”，是“AI + 人 = 新物种”