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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业员工
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，企业员工需要学会高情商的沟通方式，平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排解。企业员工只有用心沟通，用真情、善心和爱心影响每一个人，才能确保信息准确、关系和谐、整个团队得到滋养，这个团队才能够长久地凝聚在一起。
本课程以提升高情商沟通为根本出发点，从认知情绪情商开始，铺垫沟通的底层逻辑，结合心理学和教练技术相关工具，详细讲解沟通原则和方法，帮助企业员工提升情商，增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，并给出了提升团队情商和上下级沟通及跨部门沟通的具体措施。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业员工面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用实用工具解决实际问题，帮助学员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为高情商的企业精英。
课程收益| Program Benefits
• 1.重新评估情商和沟通基本理念，探析情绪内耗和自我防御，找到情绪问题的根源
• 2.重点理解情绪觉察（觉察自己和他人）和共情他人的重要性和提升方法
• 3.掌握高情商沟通的有效方法
• 4.掌握非暴力沟通的有效方法
• 5.掌握上下级沟通的核心与具体方法
• 6.掌握跨部门沟通的核心与具体方法
【课程特色】
授课方式灵活：视频、讨论、案例解析、互动练习，心理学、教练技术工具实用，实战可操作性强，案例接地气，内容深刻顿悟
课程大纲| Course Outline
一、情商背后——员工情绪耗能和防御心理分析
• 案例：企业的某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向
• 问题：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，导致内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足
1.员工心理成熟度低，过度敏感防御，自我耗能，情绪不稳，
2.团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御
3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响
4.应对策略：持续小赢
5.实用工具：应用逻辑层次模型分析个人现状
6.用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案
二、情商基础——什么是情商，情商包括哪几个方面
▪ 案例：沟通双方都在强调自己有道理，把沟通的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，离初心已经很远，没有觉察，也谈不上情商
▪ 问题：不停讲道理的沟通本质是关系对立，反复证明自己是正确的
1.情商是一种识别、理解和管理自己和他人情绪的能力
2.自我觉察：了解自己的情绪，识别自己的情感需求和反应模式
3.自我管理：控制自己的情绪，调整自己的情感反应，以应对压力和挑战
4.社交觉察：理解他人的情绪，以及这些情绪如何影响他们的行为
5.社交管理：通过有效地与他人沟通、建立和维护关系，来管理和解决人际关系问题
6.关系建立：建立和维护有意义的人际关系，以实现个人和职业目标
三、修炼高情商有效沟通
▪ 案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人
▪ 问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习
1.建立信任保持亲密
1) 由内而外的匹配让他人信任
2) 柔和上扬的声音让他人放松
3) 抓住关键词回放与他人连接
4) 道出目的 请求许可
2.提升聆听能力与他人连接
1) 关闭自主式聆听：关注点在自己
2) 开启聚焦式聆听：关注点在他人
3) 修炼全息式聆听：用心感受他人
3.有效提问激发问题转化
1) 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
2) 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
3) 转化式提问激发员工将问题转化为答案
4.运用结构化思维高效表达
1) 金字塔原理
2) 为什么要使用金字塔原理？
3) 金字塔原理的4个基本特征
4) 练习运用金塔思维高效表达
5.聚焦能做，获取承诺，那么我们现在能做的是哪些？如何做到呢？
6.方法多样，标签别放，用多种有温度的引导方法，而不是评判对方
四、非暴力沟通
• 案例：某位员工是指责型沟通模式，总喜欢指出别人的缺点和问题，导致关系紧张
• 问题：没有意识到指责、评判、比较等方式的沟通是暴力沟通
• 视频：非暴力沟通的具体做法
1.心理安全，不带评判，商情商沟通不会出现防御
2.换位思考，避免攻击，专注于对方的情绪和感受
3.非暴力沟通：观察、感受、需求和请求
4.满足需求，接纳肯定，了解对方深层次的心理需求
5.适应：根据不同场合，调整自己的沟通方式和策略
6.反馈：在沟通中，给予对方及时反馈
五、与上级沟通——与沟通的核心与方法
• 案例：汇报没有程序和章法
• 问题：没有经过系统训练，汇报需要刻意练习
1.执行到位，业绩为上，先把本职工作做好
2.有所侧重，站位宏观，立足本部门心有大局观
3.主动汇报，依据汇报程序，运用多种汇报工具
4.目标感强，想办法，马上干
5.工作任务，理解清晰，确保正确理解避免返工
6.正向暗示，激发动力，用心理学工具给予自己正向暗示
六、跨部门沟通——跨部门沟通的核心与方法
▪ 案例：部门间的冷暴力，因误解或小冲突逐渐演变为内心隔阂
▪ 问题：人为设置工作阻力和障碍
▪ 互动练习：视觉卡经典教练活动
1.跨部门沟通中“跨”的是“墙”:专业墙、部门墙、自我墙
2.跨部门沟通常见思维误区：不主动、太自我、无条理
3.级别平等，互不买账；性格迥异，互不喜欢；资源稀缺，不愿付出
4.以积极的态度面对职场人际冲突和部门间冲突，学会妥协和灵活变通
5.跨部门沟通三度：角度、深度、高度
6.跨部门协作工具：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门协作计划表
讲师背景| Introduction to lecturers
高睿可老师
——懂心理的中层管理培训师
• 河北经贸大学副教授、管理学硕士
• 中国人民大学继续教育学院特聘教授
• 曾任河北省企业家协会特邀高级讲师
• 获中科院心理所心理咨询师证书
• 2012年出版专著《不纠结的职场》
• AACTP国际认证培训师
个人简介
高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。
授课风格
授课经验丰富：34年管理学教学经验，23年职业讲师经验，16年心理学学习历程，是管理学+心理学复合型背景职业讲师，主要服务电力、金融、建筑、通信等大型央企国企。
注重心灵滋养：形象知性优雅，娓娓道来，亲和力强，具备温和坚定的内在力量，注重心灵滋养，带动行为改变，善于将理论用场景化的案例呈现，将工具方法应用于实际工作中，从心理学分析入手，用管理学工具改进，为学员心理赋能。
运用体验教学：灵活运用如：心理绘画、正念冥想、视频观摩、POY图卡、小组共创、教练式辅导等多种教学方式，结合企业现实中的问题，挖掘学员潜意识能量，启发学员收获由认知到知识再到技能的全面提升。
企业内训课现场最 高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最 高听课人数17000人。
2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。
【返聘案例】
高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：
• 国家电网公司管理人员培训193期；
• 蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；
• 伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；
• 中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；
• 中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；
• 中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。
• 天津一汽丰田返聘2期
主讲课程
面向全员：自我成长情绪管理方向
《逆商心理资本与职场情商提升》
《压力疏解与心理调适》
《克服职业倦怠，塑造阳光心态》
《幸福生活快乐工作》
《岗位与责任担当》
面向中层：人际沟通团队管理方向
《基于心理学的七大高效沟通术》
《高情商沟通的七个黄金法则》
《管理自己管理业绩管理团队》
《培育部属七大实用方法》
《带队伍六大问题与应对策略》
面向高层：管理智慧领导力方向
《国学中的管理智慧》
《国学与企业文化》
《高情商领导力》
《非职务领导力》
《齐家智慧》
工作坊方向
《绘画心理分析工作坊》
《正念减压训练工作坊》
【典型培训项目经验】
| 公司 | 行业 | 问题/挑战 | 课程及核心办法 | 项目成果 |
| 茅台集团 | 食品饮料 | 工会管理人员培训班 管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面 | 《员工思想沟通》 埃利斯ABCDE理论 心理学读心术冰山理论应用 著名心理学实验“定位速效法”应用 | 满意度98% 课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣 |
| 国家能源集团 | 能源 | 2021青年干部培训班 提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题 | 《青年干部深度管理沟通》 心理学归因理论应用 冲突时情绪互动步骤 Rain旁观负面情绪法 | 满意度99% 课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题 |
| 海南省邮政 | 通信及物流 | 2021正处级干部培训班 业绩压力大，心力不足 员工负面情绪，部门协调不畅 表面和气，内部有隐含矛盾 | 《心理资本与压力管理》 心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力 心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用 冲突时情绪互动步骤 心理解压三步骤 | 满意度98% 学员反馈内容实用方法落地 |
| 蒙牛乳业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门 中层管理干部班 管理人员工作积极方法贫乏 找不到工作重点 沟通问题严重 员工辅导难 | 《带队伍六大问题与应对策略》 认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚 | 满意度98% 学员写的工作改进计划有了大局观 该课程返聘20次 |
| 伊利实业集团股份有限公司 | 食品饮料 | 冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班 太累没有幸福感 职业倦怠 心理不平衡 | 《自动自发的职业素养》 付出心态、积极心态、责任心态、主动心态 投入心态、使命心态 | 99%的学员反馈良好 课后问题解答环节气氛热烈 该课程返聘18次 |
| 北清智库商学院 | 教育 | 华商女性班 提升齐家智慧 提升个人格局 提升内在力量 | 《齐家智慧》一天 《道德经中的管理智慧》两天 《正念遇见最美的自己》两天一夜 加入了大量训练正念训练内容 | 一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。 |
| 2021山东省医院管理高级研修班 | 医疗卫生 | 人民大学继续教育学院主办医院院长班 管理理念和格局需要提升 各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题 | 《国学中的管理智慧》 跟佛家学静气 跟道家学大气 跟儒家学正气 | 课上课下讨论气氛热烈 97%的院长反馈学到的内容实用落地 此课程在人民大学主办的院长班返聘16次 |
【部分培训客户】
总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院
企业集团：新东方、国轩高科、美的集团、茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、厦门翔业集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局
电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力
银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中国进出口银行贵州分行、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行
医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等
保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险
石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中海油研究院、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田
邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政
烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂
通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信
汽车：天津一汽丰田
学员评价
高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。
湘潭民生银行办公室主任陈丽
五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。
人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍
我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！
中建二局人资部主任于震中
高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。
伊利集团商学院负责人
【精彩瞬间】
| 茅台集团工会培训班《员工思想沟通》授课现场 | |
| 人民大学主办山东医院管理高级研修班 | 北清智库华商女性班 |
| 国学智慧网课 | |
| 河北出版集团阳光心态培训现场 | 新东方工作汇报与向上沟通培训现场 |
| 北清智库商学院华商女性班 | |
| 中国人寿三八节女性讲座 | 海南省医院管理研修班 |
| 国家电网中层干部班深度工作的有效方法 | 职业经理人管理技能培训班 |
| 西北妇女儿童医院授课现场 | 北京智库华商女性班互动现场 |
【视频链接】
高睿可老师为中建二局讲授《团队沟通》课程
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高睿可-职业素养提升
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高睿可老师-职场沟通
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河北经贸大学特别嘉奖高睿可老师采访视频
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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