工作汇报与向上沟通

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：基层员工

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

工作汇报与向上沟通是企业员工必须具备的重要能力之一，通过工作汇报与向上沟通，员工可以更好地了解领导的期望和要求，从而更好地制定工作计划和目标；通过工作汇报与向上沟通，员工可以向领导请教，学习领导的经验和知识，提升自己的能力；通过工作汇报与向上沟通，员工可以及时向领导汇报工作进展，及时发现和解决问题，推动工作进展；通过工作汇报与向上沟通，员工可以与领导建立良好的关系，增强彼此之间的信任和合作，有利于工作的顺利进行。而现实是员工通常会忽视及时汇报工作的重要性，且在汇报工作和向上沟通时，不理解领导的角度和立场，甚至不认同领导HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96" \t "_blank"决策和选择，总是站在自己立场考虑问题，不懂得突出问题和解决方案，缺少事实和HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%95%B0%E6%8D%AE" \t "_blank"数据，难以获得领导更好地理解和支持。在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，只是泛泛而谈，不能及时、清晰地向HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A2%86%E5%AF%BC" \t "_blank"领导汇报工作进展，引起HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF" \t "_blank"信息滞后或误解。

本课程以提升员工工作汇报能力和向上沟通水平为根本出发点，铺垫向上沟通的底层逻辑，结合心理学和教练技术相关工具，详细讲解汇报工作和向上沟通的原则和方法，帮助员工增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，并给出了汇报工作和向上沟通的具体改进措施。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业上下级沟通及跨地域沟通面对的真实场景，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学的实用工具解决实际问题，帮助企业基层员工一解惑、二看清、三应用，真正意义实现为员工心理赋能。

课程收益| Program Benefits

转化基层员工汇报工作的心态，站在大格局的高度和深度去审视汇报工作，衡量汇报工作，体会汇报工作，正确认识上下级关系，洞察上司处境，做好自我定位和向上沟通

引导员工培养良好的汇报工作习惯，提升员工工作能力，促进个人成长

换位思考，多站在领导角度审视工作，分清工作的轻、重、缓、急

提升问题处理能力与水平，带着方案汇报而不是带着问题汇报

掌握有效沟通的技巧，强化服务意识，协调好组织内部的各种人际关系

提升语言、文字表达能力，掌握汇报工作的步骤、工具与技巧

【课程特色】

授课方式灵活：视频、讨论、案例解析、互动练习，心理学、教练技术工具实用，实战可操作性强，案例接地气，内容深刻顿悟

课程大纲| Course Outline

一、向上沟通的基础：正确认识上下级关系

常见的现象：为什么上司的态度总是不温不火，即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？

解析：汇报本身就是工作，是员工工作职责的一部分！

1.明晰企业的组织架构

2.认识企业的团队组成，深刻认识自己的分工，做好自我定位

3.洞察企业故事，认同公司文化

4.认识上司：正向解读上司的能力、性格和职业态度

5.了解上司的难题和处境，认识上司的五种角色

6.了解上司对自己的真正期望

二、建立和谐的上下级关系

常见的现象：自以为是，自作主张，活在自己的世界和认知中，负面解读领导意图，导致关系紧张，误解多多

解析：越是内心没有力量越是自我防御、敏感多疑，抱怨连连，负面解读

1.向上沟通的原则：与上司合作共赢的5大原则，把上司当成最重要的客户

2.做好自己的工作：工作的五位法，做正确的事

3.做好上司布置的工作：获得上司信任的五个关键

4.建立和谐上下级关系：立足本部门心有大局观

5.克服惧怕心理：主动沟通

6.尊重上司的决策和选择：正面解读

三、沟通的方法训练

案例：没想那么多，平时沟通不讲究方式方法，说话容易怼人，不经意间得罪人

问题：没有经过系统训练，沟通需要刻意练习

视频：非暴力沟通的具体做法

1.沟通协作三度：角度、深度、高度

2.沟通中亲和的建立：四个步骤

3.沟通中的三层次聆听：三个境界

4.有效提问变问题为答案：

少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

5.沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识

6.沟通问题改善：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题、支持型氛围

四、正确的汇报工作

常见的现象：汇报不及时，走过场，抓不住重点，费话多，数据少，思路清晰，立场狭隘

解析：需要了解汇报工作的底层逻辑和基本方法

1.如何正确汇报工作：把汇报当成展示自己的机会

建立机制

理清思路

突出重点

简明扼要

数字说话

洗耳恭听

复述要点

2.上司希望你如何汇报工作？带着方案来而不是带着问题来

主动汇报

准备充分

效率第一

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握尺寸

不要越权

3.如何在汇报工作时做到真正的换位思考

分析领导意图

吃透领导意图

摸准领导意图

判断领导意图

完善领导意图

深化领导意图

总原则：换位思考、立意要高、格局要大、拾遗补缺、提炼升华、条理清晰、连贯思考

4.汇报中如何实现有效沟通？

有效沟通的三个步骤

建立沟通-----反馈的良性循环

建立沟通的五个支点

选择沟通的恰当时机

高效的做出工作总结：态度真诚、条理清晰

如果发现自己错了，如何处理尴尬氛围

5.如何通过汇报工作，实现真正的向上管理

改变观点：管理不只是自下而上的

主导沟通：向上管理就是和上司最完美沟通

主动出牌：不要总等着你的上司先出牌

获取认同：让上司认同你的设想

协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升

让你的上司卓有成效，他也会回报你成效

五、汇报工作的常用工具

案例：按自己的想法做的汇报逻辑框架，不专业，不全面

问题：没有经过系统训练，汇报需要专业工具

1.结构化的高效表达:万能表达工具ORID模型、运用ORID汇报总结

2.STAR 是一种在工作汇报中常用的方法，尤其是在讨论具体的工作项目或任务时

情境（Situation）：在某个特定的工作环境中，描述工作的背景和环境

任务（Task）：明确你在这个情境下的主要任务是什么

行动（Action）：描述你为了完成任务所采取的具体行动

结果（Result）：说明你的行动导致的结果

3.思维导图

4.金字塔原理

5.数据可视化看板和图表

6.不同汇报事项逻辑框架工具

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|高睿可老师

讲师简介 / About the Program Leader

高睿可老师

——懂心理的中层管理培训师

• 河北经贸大学副教授、管理学硕士

• 中国人民大学继续教育学院特聘教授

• 曾任河北省企业家协会特邀高级讲师

• 获中科院心理所心理咨询师证书

• 2012年出版专著《不纠结的职场》

• AACTP国际认证培训师

个人简介

高老师是心理学、管理学科班出身，凭借多年教学经验和职业讲师经验，基于企业中层管理人员存在的现实问题，运用心理学和管理学理论和实用工具，结合中华优秀传统文化和自身多年冥想练习的实践，创新性总结出了内容实用实操性强的企业中层管理人员素质养成课程体系，并在数百家企业实际讲课，课程满意度在97%以上。

授课风格

授课经验丰富：34年管理学教学经验，23年职业讲师经验，16年心理学学习历程，是管理学+心理学复合型背景职业讲师，主要服务电力、金融、建筑、通信等大型央企国企。

注重心灵滋养：形象知性优雅，娓娓道来，亲和力强，具备温和坚定的内在力量，注重心灵滋养，带动行为改变，善于将理论用场景化的案例呈现，将工具方法应用于实际工作中，从心理学分析入手，用管理学工具改进，为学员心理赋能。

运用体验教学：灵活运用如：心理绘画、正念冥想、视频观摩、POY图卡、小组共创、教练式辅导等多种教学方式，结合企业现实中的问题，挖掘学员潜意识能量，启发学员收获由认知到知识再到技能的全面提升。

企业内训课现场最高听课人数700人，企业主会场加视频分会场最高听课人数17000人。

2012年出版了《不纠结的职场》详细论述其理念体系及案例应用，获得众多企业及管理机构的高度认同。

【返聘案例】

高老师曾帮助多家不同类型的企业成功进行管理人员素质养成培训，突破成长瓶颈达到业绩提升，被多家知名企业返聘：

• 国家电网公司管理人员培训193期；

• 蒙牛乳业集团股份有限公司管理人员培训20期（常温事业部、液态奶事业部、技术中心、奶源事业部等）；

• 伊利实业集团股份有限公司管理人员培训18期（冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司等）；

• 中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司员工和管理人员培训54期；

• 中国人民大学继续教育学院医院院长班培训10期；

• 中石化石家庄炼化分公司员工和管理人员培训30期。

• 天津一汽丰田返聘2期

培训课程 / Training courses

主讲课程

面向全员：自我成长情绪管理方向

《逆商心理资本与职场情商提升》

《压力疏解与心理调适》

《克服职业倦怠，塑造阳光心态》

《幸福生活快乐工作》

《岗位与责任担当》

面向中层：人际沟通团队管理方向

《基于心理学的七大高效沟通术》

《高情商沟通的七个黄金法则》

《管理自己管理业绩管理团队》

《培育部属七大实用方法》

《带队伍六大问题与应对策略》

面向高层：管理智慧领导力方向

《国学中的管理智慧》

《国学与企业文化》

《高情商领导力》

《非职务领导力》

《齐家智慧》

工作坊方向

《绘画心理分析工作坊》

《正念减压训练工作坊》

【典型培训项目经验】

公司	行业	问题/挑战	课程及核心办法	项目成果
茅台集团	食品饮料	工会管理人员培训班管理人员心态积极，但沟通方法不到位，希望能做更多入心的沟通，而不是浮于表面	《员工思想沟通》埃利斯ABCDE理论心理学读心术冰山理论应用著名心理学实验“定位速效法”应用	满意度98% 课程现场学员积极提问，对课题非常感兴趣
国家能源集团	能源	2021青年干部培训班提升沟通技巧，解决员工过早躺平问题、负面情绪问题、团队中的隐性冲突问题	《青年干部深度管理沟通》心理学归因理论应用冲突时情绪互动步骤 Rain旁观负面情绪法	满意度99% 课上引发激烈讨论，学员积极咨询现实问题
海南省邮政	通信及物流	2021正处级干部培训班业绩压力大，心力不足员工负面情绪，部门协调不畅表面和气，内部有隐含矛盾	《心理资本与压力管理》心理学著名实验布雷迪的猴子提示管理者心理压力心理学著名实验：阿维森纳情绪实验应用冲突时情绪互动步骤心理解压三步骤	满意度98% 学员反馈内容实用方法落地
蒙牛乳业集团股份有限公司	食品饮料	常温事业部、技术中心、奶源事业部、沈阳特仑苏等部门中层管理干部班管理人员工作积极方法贫乏找不到工作重点沟通问题严重员工辅导难	《带队伍六大问题与应对策略》认识统一、目标一致、责任明晰、沟通到位、领导有方、边界清楚	满意度98% 学员写的工作改进计划有了大局观该课程返聘20次
伊利实业集团股份有限公司	食品饮料	冷饮事业部、原奶事业部、奶粉事业部、广州分公司、上海分公司、北京分公司中层干部班太累没有幸福感职业倦怠心理不平衡	《自动自发的职业素养》付出心态、积极心态、责任心态、主动心态投入心态、使命心态	99%的学员反馈良好课后问题解答环节气氛热烈该课程返聘18次
北清智库商学院	教育	华商女性班提升齐家智慧提升个人格局提升内在力量	《齐家智慧》一天《道德经中的管理智慧》两天《正念遇见最美的自己》两天一夜加入了大量训练正念训练内容	一年半的时间内内给同一批学员上了三门课，学员反馈能够给她们提供精神成长的内在力量支持，而不只是专业知识的传递。
2021山东省医院管理高级研修班	医疗卫生	人民大学继续教育学院主办医院院长班管理理念和格局需要提升各科室之间、科室内部利益分配矛盾问题	《国学中的管理智慧》跟佛家学静气跟道家学大气跟儒家学正气	课上课下讨论气氛热烈 97%的院长反馈学到的内容实用落地此课程在人民大学主办的院长班返聘16次

【部分培训客户】

总裁班：人民大学继续教育学院、北大经济学院、内蒙古大学、中睿商学院、北清智库商学院

企业集团：新东方、国轩高科、美的集团、茅台集团、蒙牛乳业集团股份有限公司、伊利实业集团股份有限公司、国家能源集团、万向集团、正泰集团、中粮集团、厦门翔业集团、山东龙大食品集团、冀中能源、广东广晟有色金属集团、山东大海集团、山东鲁能集团、红剑集团、承德交通集团、中建二局、中建八局

电力：华北电网公司、河北电力、云南电力、吉林电力、浙江电力、宁夏电力、内蒙古电力、蒙东电力、福建电力、天津电力、北京电力、辽宁电力、陕西电力、无锡电力、常州电力

银行：中国银行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中国建设银行（河北分行、安徽分行、温州分行、郑州分行、商丘分行、鹤壁分行、哈尔滨分行等）、工商银行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金华分行、广西分行、甘肃分行等）、中国进出口银行贵州分行、中信银行（南京分行、上海分行、郑州分行等）、农业银行（泉州分行等）、招商银行（长沙招行、沈阳招行、深圳招行等）、民生银行（洛阳分行、长沙分行、湘潭分行、济南分行等）、浦发银行长沙分行

医院：上海第七人民医院、海口市人民医院、广州中西医结合医院、南通人民医院、南宁妇幼医院、西安妇幼医院、山东医院院长班、辽宁医院院长班、河南医院院长班、江苏医院院长班等

保险：中国人寿保险公司、河北人保财险、幸福人寿河北分公司、中国人寿河北分公司、天津人寿、保定人保寿险

石油：中国石油化工股份有限公司润滑油分公司、华北油田有限公司、新疆克拉玛依油田井下作业公司、中海油深圳分公司、中海油研究院、中石油研究院廊坊分院、中石油天然气股份有限公司勘探开发研究辽西北分院、中原油田

邮政：北京邮政、天津邮政、山西邮政、海南邮政、中山邮政、国家邮政培训中心（客户经理班、邮政营销师资班、县局长培训班）、福建莆田邮政、江苏速递物流、邮政航空、石家庄邮政、菏泽邮政、呼伦贝尔邮政、德州邮政

烟草：内蒙烟草、呼和浩特烟草、贵州中烟、池州市烟草专卖局、郑州卷烟厂、西双版纳烟草、红云红河烟草集团、长沙卷烟厂

通信：中国通信建设股份有限公司、中国通信建设股份有限公司第四分公司、金华移动公司、云南昭通移动公司、福建南安电信

汽车：天津一汽丰田

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

高老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将深奥的心理学理论和实用的心理学工具落实于团队管理中，经验和方法讲的很到位。高老师2016年就给我们讲过心态课，反馈非常好，今天的课程同样给我们中层干部赋予了能量，让我们的工作更有章法了。

湘潭民生银行办公室主任陈丽

五年来我们一直邀请高老师为我们的企业中高层和员工授课，每次我们的参课人员评价都很高，学员深感课程实用，能够解决实际问题，深入浅出，非常接地气。

人保财险河北分公司人资部主任蒲国珍

我们2013年以来就开始请高老师为我们公司授课，我们都很欣赏高老师的课程，敬业专注、恪守职业操守，非常有感染力！

中建二局人资部主任于震中

高老师的课内容涉及自动自发、职业素养之学会用心、如何对待工作、付出、高标准要求、积极的思想、自我激励、善待自己等多个方面。课程深入浅出，引典喻今，生动而富有哲理，使广大员工不仅在工作和心灵上获得启迪和熏陶，更在人生上有所启发，摒弃浮躁心灵，拥有更多的正向思维和积极向上的理念，奋勇前行。

伊利集团商学院负责人

【精彩瞬间】


茅台集团工会培训班《员工思想沟通》授课现场

人民大学主办山东医院管理高级研修班	北清智库华商女性班

国学智慧网课

河北出版集团阳光心态培训现场	新东方工作汇报与向上沟通培训现场

北清智库商学院华商女性班

中国人寿三八节女性讲座	海南省医院管理研修班

国家电网中层干部班深度工作的有效方法	职业经理人管理技能培训班

西北妇女儿童医院授课现场	北京智库华商女性班互动现场

【视频链接】

高睿可老师为中建二局讲授《团队沟通》课程

https://v.qq.com/x/page/n3318mf979c.html

高睿可-职业素养提升

https://v.qq.com/x/page/p3318k5f6p8.html

高睿可老师-职场沟通

https://v.qq.com/x/page/q3318wfzvmy.html

河北经贸大学特别嘉奖高睿可老师采访视频

https://v.qq.com/x/page/d0684wet6e5.html

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珀菲特顾问|高睿可老师

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丰富的案例库及落地方案

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我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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