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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及需要提升职场沟通的员工
授课形式：内训
授课天数：2 天
培训形式：
通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习掌握沟通技巧和工具方法。
课程背景| Course Background
在当今快速变化的职场环境中，沟通不仅是信息传递的桥梁，更是推动工作进展、达成合作共识、构建良好人际关系的关键。然而，很多职场人士在沟通中常常遇到各种挑战：
1、因无法有效识别说话场景、缺乏恰当的说话策略、难以应对复杂的沟通情境，导致信息传递不畅、误解频发、合作受阻，甚至影响个人职业发展和组织目标的实现。
2、有些员工才华横溢，创意无限，却因向上汇报表达不清或逻辑混乱，而错失展示机会，领导对其潜力一无所知。
3、下行沟通中存在漏斗效应：即沟通效率逐步下降、沟通信息逐渐衰减的现象。这会导致信息在传递过程中失真或遗漏。
4、团队内部缺乏有效沟通，成员间合作脱节，项目进展缓慢，甚至南辕北辙。
无论是管理层和领 导者，需要与团队成员、上级、下属以及其他部门进行高效沟通；还是团队成员，需要学会与同事有效合作和协调；亦或是销售人员、客户服务人员、跨部门合作人员，甚至是任何渴望提升个人效率和沟通技巧的个人为了
帮助职场人士解决这些沟通难题，提升沟通效率和效果，本课程从权力的维度，深入剖析职场沟通的本质和规律，通过场景化的教学方式，在模拟的职场情境中学习并掌握12种典型沟通场景的沟通技巧。
课程收益| Program Benefits
● 理解沟通、识别沟通3大误区，定位沟通不畅的根源，提升沟通效率，减少误解与冲突
● 掌握倾听的3R法则、分辨表达8类关注点，穿透表面言语，准确把握真实意图与需求
● 掌握2种提问方式和6类场景问题，针对性地探索对方需求，促进沟通共识达成
● 掌握2类积极回应技术，增强双方信任与理解，营造更加和谐的沟通氛围● 使用5维权力场景沟通分析法，根据情境择合适的沟通策略，确保沟通效果最大化
● 运用向上沟通策略及3个具体场景处理技巧，实现向上沟通有胆有料，获得信任和支持● 运用横向沟通的5大障碍和6个场景策略，减少内部摩擦与隔阂，增强横向协作的效率● 规避向下沟通的误区与3大沟通技巧，有效地管理和激励下属，提升团队士气
课程大纲| Course Outline
情景案例导入：执行力太差了？
第一讲：沟通误区要分“清”
互动问答：学员沟通现状小调查
一、重构：什么是职场沟通
模型解读：沟通的原理图
1. 思维共识
2. 建立互信
3. 情感融合
二、明辨：职场沟通的陷阱
情景故事：小心陌生的女子
1. 假设他人了解自己的期望
2. 过于关注自己的立场
3. 无视非言语沟通信息
4. 不关注沟通环境
5. 忽略人际关系
原理：沟通的55387定律
三、智选：有效沟通的策略
视频案例：《精英律师》中的沟通策略
1. 黄金定律：观己达人
2. 白金定律：迎合需求
3. 最 佳模式：从感性到理性
第二讲：沟通有效先强“技”
一、倾听力：洞悉真实的需求
游戏导入：猜数字
小组讨论：哪些行为会影响倾听的效果？
1. 洞悉：四大阻碍倾听行为——建议、安慰、批判、询问
2. 心法：区分倾听的层次——自己、事实、需求
3. 手法
1）3R法则——全方位收集信息
a接收：放下自己
b反应：与对方同频
c确认：与对方产生共鸣
模拟练习：确认的是情绪还是需求？
情景演练：员工的困惑如何听
2）八音辨奏——识别表达的真实意图
a理性：事实、目标、方法、行动
b感性：意见、立场、感受、想法
视频案例：分辨《人民的名义》中人物对话表达的关注点是什么？
二、提问力：促动思考挖掘真相
1. 心法：启发&探索
2. 手法
1）封闭式提问：确认需求
2）六类开放式提问：澄清、聚焦、探索、挑战、关系、评估
3. 注意事项
1）多问WHAT，慎用WHY
2）多开放问题，少封闭问题
3）跳出框框，拓宽视野
4）聚焦目标，正向思考
小组讨论：将问题的类型、适用情况和问题进行链接
实操练习：将封闭式问题转化为6类开放式问题？
情景演练：员工的困惑如何提问
三、表达力：结构化的清晰呈现
小组讨论：如何把200ml水装进100ml的杯子里？
1. 价值：想清楚、说明白
2. 心法：结构化思维（四个核心原则）
1）论：结论先行
2）证：结论先行
3）类：归类分组
4）比：逻辑递进
3. 手法：归纳、提炼、总结
四、回应力：从失败模式到改善模式
1. 积极回应的价值:
1）让方向更集中和更清晰
2）反应现状，清晰目前的位置
3）看到自己做得到的地方
4）找到需要改善的地方
2. 回应心法; 从问题框架到目标框架
3. 回应手法：
1）正面反馈流程：事实-意见-感受-行动
2）改善反馈流程：事实-意见-方法-行动
实战演练：两大场景回应排序
案例研讨：面对抱怨你如何有效回应
第三讲：沟通策略巧辨“权”
一、识“权”——说话是权力的游戏
1. 演讲：权力的形成
2. 沟通：权力的流动
3. 说服：权力在对方
4. 谈判：权力在双方
5. 辩论：权力在他方
小组讨论：沟通中需要从哪些维度思考权力因素？权力大小、沟通态度、沟通成本、沟通方向、沟通数量
二、辩“权”——场景沟通是全息的
1. 场景式沟通的策略流程
步骤1：倾听——收集信息
步骤2：判断——权力归属
步骤3：思考——应对之策
步骤4：表达——语言输出
2. 全息沟通能力技巧
1）沟通：将双方置于同一平面
2）说服：将观点植入对方心中
3）谈判：把冲突变成合作
4）演讲：通过语言的魅力赢得信任
5）辩论：通过对抗获得第三方支持
情景演练：在图示呈现场景中采取什么策略
第四讲：向上沟通要有“胆”
一、向上沟通的障碍与相处策略
障碍：怕、疏、虚
1. 主动反馈，不胆怯
2. 积极请示，不心虚
3. 争取资源，不害怕
4. 重点突出，不啰嗦
5. 及时汇报，不挖坑
二、向上沟通场景三大核心场景
1. 场景一：工作交流，请说目的
案例1：主管要求自己的助理帮自己买包子
案例2：设计师按照产品经理要求设计一张地图，结果产品经理不太满意。
1）场景分析：细节误导沟通方向
2）对策技巧：
a跳出细节要求，询问需求目的
b 6W3H结构化解码任务安排
c用成人型沟通模式应对父母型和儿童型
原理：PAC人际交往理论
2. 场景二：如何做好工作汇报
1）对象：直属上级，切记越级
2）时机：计划时、进行时、紧急时、结束时
3）方式：口头汇报和书面汇报
4）总结：突出、简洁、客观
3. 场景三：如何回应反问式的批评
角色扮演：上班迟到了
1）场景分析：反问非提问
2）对策技巧：直面问题，绕过反问，给出行动方案
实战演练：一个上司在改下属的方案
第五讲：横向沟通要有“肺”
一、横向沟通的障碍与技巧
1. 横向沟通的障碍
1）目标不明确
2）角色定位不清晰
3）信任缺失
4）缺少机控
2. 横向沟通的技巧
1）建立部门感情账户（情感银行账户）
2）运用同理心沟通——增进了解，知彼解己
3）运用BEM模型从人控到机控
小组讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？
小组讨论：如何提升情感银行账户？
二、横向沟通六大典型场景
1. 场景一：如何处理“我也没办法”
案例：航班延误了
1）场景分析：问题卡住VS问题正在解决
2）对策技巧：安抚情绪，告知进度
2. 场景二：引导对方思路的魔法
模型：骑象人模型
案例：劝人运动
1）场景分析：提问会偷偷的左右人的思考方向
2）对策技巧：选择正向、鉴定信念、引导行动
3. 场景三：让对方坐上你的“位置”
案例：宁波动物园老虎伤人事件
1）场景分析：营造带入感，同一视角产生同一观点
2）对策技巧：带入“位置”的话术——“假如你是我……”，
4. 场景四：如何回复你行你上
小组讨论：“You can you up. No can no BB.”如何回复
1）场景分析：角色不清、责任甩锅
2）对策技巧：澄清角色、锁定责任
5. 场景五：如何从说服转化为谈判
1）场景分析：国际贸易争端
2）对策技巧
a寻求互利共赢
b减少互相伤害
6. 场景六：遇到甩锅怎么办？
1）场景分析：权责利三角定理
2）对策技巧：委婉拒绝、顺势填坑
第六讲：向下沟通要有“心”
一、向下沟通的误区与策略
1. 向下沟通的误区
1）语言使用不当
2）忽视情感需求
3）双标管理
4）缺乏同理心
2. 向下沟通的策略
1）多点耐心，不着急
2）说话走心，不敷衍
3）积极提问，不说教
二、向下沟通三大关键场景
1. 场景一：绩效沟通
1）解码：组织目标、流程目标、任务目标
2）共识：清晰、准确地传达绩效期望
3）反馈：一定期、二排雷、三赋能
分组讨论：模拟绩效面谈场景
角色扮演：解决绩效沟通中的实际挑战
2. 场景二：辅导沟通
1）教导式辅导——有标准有流程
2）教练式辅导——具体问题具体分析
案例演练：和下属的一次日常面谈
沟通工具：乔哈里视窗——建立开放互信的沟通氛围
3. 场景三：情绪处理
第1步：倾听——识别当下情绪
第2步：诊断——问题背后的需求
第3步：引导——共创行动方案
课程回顾
1. 课程内容总结回顾
2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定沟通提升行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
AI工具应用实战专家
15年企业人才培养实战经验
工业和信息化部培训考核认证的AIGC中级证书
二级人力资源管理师
CSTD学习项目设计师
绩效改进师认证、学习路径图认证
国际职业训练协会（IPTA）中国分会常务理事
曾任：协鑫集团（中国民营企业500强） | 培训总监
曾任：普源精电（科创板上市） | 人才发展总监
曾任：汇川技术（中国500强） | 学习发展经理
曾任：歌尔声学（中国民营企业500强） | 培训专业经理
★ AI赋能提效：在Chatgpt刚兴起时，分别在普源精电科技、协鑫集团引入AI工具培训赋能，最早在企业内部接入OpenAI并在全公司进行推广使用，在企业内部组织AI赋能培训超过2500人，在协鑫使用AI做校招宣传视频获得1万+的点赞量，管培生项目赋能学员运用AI绘制企业愿景画。
★ 模式育人：从0-1的搭建歌尔声学、汇川技术、普源精电科技3家企业人才发展体系，为企业实现人才培养机制的从无到有，培养中基层管理者、骨干员工等各级人才超10000人
★ 技能提效：曾为汇川技术、普源精电、上海通联支付、上海药材、江苏永钢集团、伟亚光电等企业开展超过200场的职场技能课程，帮助学员提高工作效率，提高企业效能。
擅长领域：职场沟通、时间管理、目标与计划、会议管理、情绪压力管理、结构化思维等。
实战经验：
于老师多年专注于企业人才的培养工作，他从【点】技能课程培训→【线】针对性培养项目设计与开展→【面】人才培养体系建设，为企业构建发展人才储备库，培养所需人才，奠定企业蓬勃发展的基础：
——建体系，全方位培养高效能人才
01-曾为歌尔声学，基于公司发展特点及与各业务负责人需求访谈内容，搭建与优化事业部培训体系，系统建设人才培养体系，覆盖15000员工/年
02-曾为汇川技术，建设企业导师带教的人才培养体系，优化开发在岗带教OA培养电子流，实现带教辅导延迟率减低43%，新员工岗位胜任时间缩短8%，新员工绩效提升15%。
03-曾为协鑫集团，优化升级并成功实施了“鑫梯队”领导力培养体系，培养输出400多位干部梯队人才，输出晋级人员推荐名单，形成了一套完整的培养闭环机制。
——筹项目，定向解决痛难点提效能
01-为管理者，开展管理能力提升项目，提升企管理效能
→ 乐语世纪【储店、区经培养项目】，参训80人，晋升率达37.5%
→ 歌尔声学【Running Man.经理人训练营】，培养输出管理干部100+位
→ 永卓控股【华为变革赋能项目】，覆盖中高层管理干部500+人
02-为新员工/管培生，设计并开展技能学习项目，保障企业人才供给：
→ 乐语世纪【门店新员工标准培训项目】：实现管培生离职率下降32%，平均销量增加18%
→ 华联超市【管培生“活力100”项目】：为苏州区域输出100+的后备梯队人才
→ 歌尔声学【管培生歌尔之翼熔炼培训项目】：覆盖歌尔800+位应届生
——授技能，用工具方法提高工作效率
01-曾为歌尔声学，开展《高效时间管理》《全方位职业化素养提升》等课程50+场
02-曾为北京乐语世纪科技，开展《职业生涯规划》《压力与情绪管理》等课程40+场
03-曾为汇川技术，开展《从目标到执行》《全方位职业化素养提升》等课程30+场
04-曾为普源精电科技，开展《掌握AI工具，解锁职场新技能》《职场场景化沟通技巧》等课程20+场
05-曾为协鑫集团，开展《AI工具使用技巧》《跨部门沟通与协作》等课程15+场
授课风格：
以学员所需为中心：15年的企业人才培养经验，对企业人才发展困扰与路径有深刻的理解，善于发现员工工作痛点，为之提供解决方案，并总结归纳有系统模型和独特的话语系统，帮助员工解决实际工作场景问题。
引发学员独立思考：老师善于通过诙趣幽默的互动，引导学员将方法于所遇的问题相结合，培养学员独立思考解决问题的能力。
设计课程生动有趣：老师擅长总结贴近职场、实用性强的案例，通过深入浅出的分析，生动有趣的讲解，让课程轻松有趣，欢乐无限。
一、职场效能与职业素养提升
《掌握AI工具，解锁职场新技能》
《AI助力提质增效：Deepseek工具从入门到精通》
《航向 · 真北——变局领导与团队协作提升》（数字化电子沙盘）
《从学霸到精英：从校园到职场角色转身》
《“权”新沟通：360度职场场景化沟通》
《勇攀高峰-综合能力提升训练课程》（沙盘课）—领导力、决策力、沟通力、执行力、复盘力
《速度与激情-从计划到执行》（沙盘）
《商战博弈—卓越团队打造与高效协作》（沙盘）
《职场精英塑造：全方位职业化素养提升》
《打破部门墙：跨部门沟通与协作》
《精进时间管理：解锁高效工作的密码》
《高效会议管理：打造职场协作新引擎》
《职场韧性塑造：高效压力转化与情绪导航》
二、培训技术类
《育人有数-数字化企业大学建设》
《TTT企业内训师授课技巧》
《明师优徒：岗位导师带教体系》
《淘金术—敏捷课程开发工作坊》
《产品化学习项目设计与运营——像开发产品一样设计学习项目》
部分曾服务客户：
通联支付网络服务股份有限公司、景缘财税服务有限公司、上海市药材有限公司、华莱士食品股份有限公司、必维国际检验集团、江苏杰士德精密工业有限公司、苏州杰锐思智能科技股份有限公司、石通瑞吉亚太电子、伟亚光电有限公司、苏州伟创电气设备技术有限公司、浦项(张家港)不锈钢、内蒙鑫元硅材料、无锡地铁、常熟理工学院等。
部分客户评价：
于老师的课程内容实战性超强，每一个知识点都紧密结合实际工作场景，直接针对职场中的各种挑战给出有效解决方案，所学知识能迅速应用到工作中，效果立竿见影。对我们的提升和改变非常大！
——江苏杰士德企业大学校长 魏总
参加于老师的课程真是一次超值的体验！他的授课风格十分有趣，通过诙谐的互动和生动的案例，能把枯燥的知识变得妙趣横生，整个课堂充满欢声笑语，学习过程轻松愉快！
——内蒙鑫元硅材料培训负责人 孙经理
老师的课程系统有逻辑，从基础到深入，层层递进，引导我们逐步深入理解和掌握知识要点，帮助我们构建了完整的知识框架，还会引导我们对遇到的问题展开深思，这个课程对我的职业发展有很大的帮助，受益匪浅！
——上海药材人力资源负责人 陆总
于老师的深入了解企业运营的各个环节，课程内容紧密围绕实际工作需求。比如在目标与计划课程中，不仅教授理论方法，还引导我们结合自身岗位制定可落地的目标计划，模拟实施过程中的挑战并提供应对策略，使我们在课程结束后能迅速将所学应用到日常工作，切实提高了工作绩效。
——合肥协鑫集成人力资源经理 王经理
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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领导力公开课
精益智造公开课
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