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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
非暴力沟通—同理心与冲突解决沙盘
参加对象
• 团队管理者、项目经理、人力资源从业者• 客户服务、销售、技术支持等需要高频沟通的岗位• 希望提升沟通能力的各层级员工• 跨部门协作较多的项目组成员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今快节奏的职场环境中，沟通障碍和人际冲突常常影响团队协作效率和工作满意度。许多职场人士在表达需求、处理分歧时面临挑战，往往不自觉地使用评判性语言，导致误解和关系紧张。本课程基于现代沟通心理学原理，帮助职场人士掌握一套有效的沟通方法，提升团队协作质量，创造更和谐的工作氛围。
• 掌握清晰表达与深度倾听的核心技巧，减少职场误解
• 学会在压力情境下保持理性沟通，有效管理冲突
• 提升团队协作效率，建立基于理解与尊重的工作关系
• 增强情商能力，促进职场个人成长与领导力发展
课前暖场：破冰游戏——沟通盲行
1. 两人结对，一人蒙眼扮演接收者，一人睁眼扮演引导者，全程禁止肢体触碰，仅用语言指引对方在教室缓慢行走、绕过障碍。
2. 限时3分钟后两人互换角色。
3. 结束后随机邀请学员分享。
一、职场沟通现状分析
1. 职场主流沟通痛点拆解
• 四大典型障碍：习惯性评判、主观揣测、情绪先行、表达模糊
• 负面影响：团队内耗、协作低效、人际关系紧张、工作推进受阻
• 对比案例：暴力沟通话术 VS 非暴力沟通话术
1. 认知重塑：什么是非暴力沟通？
• 核心定义：不带指责、批判、说教，以尊重和理解为基础的沟通方式
• 核心价值：减少误解、化解对立、拉近距离、提升团队凝聚力
二、非暴力沟通四大核心要素
1. 观察：客观描述事实，不加入主观评价、标签、揣测
互动游戏：情景卡牌大挑战
• 每组轮流抽取卡牌，大声朗读内容，全员抢答：这句话是客观观察还是主观评判。
• 进阶任务：把所有评判类话术，现场改写为客观观察句式，小组PK改写质量。
1. 感受：表达自身真实情绪，不指责对方行为
互动游戏：情绪词汇扩充工坊
• 集体共创：全员一起补充职场情绪词汇形成词库。
• 随堂练习：分享自己的沟通案例，用精准情绪词汇描述当下感受
1. 需求：挖掘情绪背后的内在诉求
2. 请求：提出具体、可落地、清晰的行动要求，而非命令
一、有效倾听的障碍
1. 职场三大无效倾听模式：急于建议型、打断反驳型、内心预判型
2. 无效倾听的后果：对方不愿倾诉、矛盾加深、信息失真
3. 如何搭建安全倾听氛围：不打断、不贴标签、不急于评判、保持专注
二、同理心倾听核心技巧
1. 全身心倾听：肢体姿态、眼神、语气
2. 澄清式提问：用提问确认理解，避免主观脑补
3. 共情反馈：复述对方事实+共情对方感受，让对方感受到被理解
4. 互动游戏：三人倾听挑战赛
▪ 角色分工：每组固定3人，轮换扮演讲述者 / 倾听者 / 观察者
▪ 讲述者：讲述一件职场中让自己委屈、烦躁、不满的真实小事
▪ 倾听者：全程运用同理心倾听，不打断、不建议、不反驳，结束后用 “我听到你…… 我能感受到你……” 句式做共情反馈。
▪ 观察者：对照倾听标准打分，记录倾听者的优点与问题
▪ 三轮角色互换，每组全员体验三个角色。
三、跨部门沟通角色扮演
• 场景 A：市场部觉得技术部交付太慢，影响活动落地
• 场景 B：行政部认为各部门不遵守办公物资领用规则
1. 分组抽取场景，两人一组扮演对立部门员工，其余组员观察。
2. 第一轮：用日常暴力沟通对话；
3. 第二轮：运用同理心倾听重新沟通，优先倾听对方诉求，再表达自身观点。
4. 全员对比两轮沟通效果，总结倾听在跨部门协作中的作用。
一、职场需求的识别与表达
1. 从“抱怨”转化为“需求”：拆解逻辑——表面抱怨→背后情绪→深层需求
2. 非评判表达公式：客观观察+真实感受+内在需求+具体请求
3. 协商技巧：双方需求冲突时，如何换位思考、柔性协商，而非强硬对抗
互动游戏：需求探索工作坊
• 沿用第一模块大家写下的职场冲突案例，每组挑选1个典型案例深度拆解。
• 拆解任务：双方各自的观察、感受、需求分别是什么？矛盾根源是不是需求不一致？
• 小组讨论结束后，上台分享拆解结果，讲师引导全员一起挖掘隐性需求。
二、冲突处理策略
1. 冲突本质：不是人对立，而是需求对立
2. 冲突中情绪管理三步法：暂停冷静→梳理情绪→回归问题本身
3. 双赢方案设计原则：兼顾双方合理需求，寻找折中、互补的解决办法
4. 互动游戏：冲突方案设计
• 讲师公布通用职场冲突场景，每组设计一套完整沟通话术+落地解决方案。
• 每组展示，从“同理心、逻辑、可行性”三维度全员投票打分。
一、多场景落地技巧
1. 线上文字沟通（微信/企业微信/邮件）
• 文字沟通短板：缺少语气、表情，极易产生误解
• 技巧：分段表达、客观描述、少用反问/感叹号、请求具体化
• 互动练习：线上文字改错题——投影展示多段职场负面文字沟通案例，分组改写：把带有指责、情绪化、歧义的文字，改成符合非暴力沟通的文案。
1. 会议场景沟通
• 发表不同意见：先肯定+再讲事实+提建议，不直接否定他人
• 会议争议处理：及时叫停情绪，回归议题与共同目标
1. 互动游戏：会议辩论模拟——项目方案出现两种不同思路，小组分为正方、反方。要求：辩论过程禁止人身攻击、禁止抬杠，全程用“观察+感受+需求+请求”表达观点，用同理心理解对方立场。结束后总结：会议中如何做到“观点对立，态度友好”。
1. 跨文化/跨年龄沟通注意事项：尊重表达习惯差异，放慢语速、强化共情
二、课程复盘 + 落地行动计划
1. 知识点串联：回顾非暴力沟通四大要素、倾听技巧、冲突处理逻辑
2. 落地引导：沟通能力无法一蹴而就，需要日常刻意练习
3. 互动活动：我的沟通改变计划——每人写下2条课后可立刻执行的沟通改变计划，自愿上台分享。
【所有课程均可根据客户需求定制】
珀菲特顾问 | 严丹老师
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严丹老师
心理学情商沙盘/剧本杀+演讲表达双赛道培训专家
授课风格
沉浸体验，身临其境：依托桌游、剧本杀、情景剧等多元载体，重构高仿真商业情境。引导学员深度“入戏”，在角色扮演中直面真实管理挑战，于潜移默化间实现认知跃迁与能力重塑。
乐学善教，寓教于乐：打破传统讲授壁垒，构建高频互动场域。以幽默诙谐的叙事化解枯燥，以团队协作、思辨争鸣激发内驱力，让学习在笑声中产生共鸣，在碰撞中达成共识。
实战复盘，知行合一：坚持“从战争中学习战争”。针对课堂即时生成的决策数据，结合一线实战案例进行精准点评。打通“模拟情境”与“工作现场”的壁垒，确保学员带着方法回去，拿着结果说话。
• 美国AACTP国际培训师
• 中国职业联盟高级企业培训师
• 澳大利亚Genos情感智能研究中心认证讲师
• 国家人社部经济师
• 曾任：中国石油昆仑润滑油公司人才发展经理
• 曾任：泰康人寿总部培训中心高级讲师
• 曾任：中国航空工业新能源集团培训负责人
个人简介
16年企业人才发展、培训管理与体验式课程研发实战经验，先后任职中国石油、中国航空工业集团两大央企培训负责人、泰康人寿总部高级讲师，深耕世界500强人力资源与组织培育体系搭建，历任人力高级主管、培训部负责人、团委书记，深度吃透央国企、金融、互联网多行业人才痛点。
深耕沉浸式沙盘/剧本杀、情商心理、TTT内训师、故事化表达四大核心赛道，自主研发完整矩阵式体验课程，打通“心理共情情境实训表达输出”一体化人才培养逻辑。
长期主导十余家大型集团、市属国企定制化人才赋能项目，擅长将500强精细化人才管理体系、Genos情感智能理论、结构化表达工具与沙盘剧本杀沉浸式教学相结合，精准解决职场情绪内耗、团队协作低效、新生代融入困难、内训师授课薄弱、汇报表达无说服力等企业核心难题。
累计授课超10000课时，服务央国企、金融、互联网学员6000+人次，常年为建行、工行、国家电网、中建、京东、字节等头部企业交付内训，学员综合满意度97%以上，企业年度返聘率超60%，是国内少有的兼具情商心理沙盘/剧本杀研发+TTT演讲表达赋能双能力实战派讲师。
实战经验
1、能源央企团队协同沙盘落地——国华投资《MBTI星际协作》沙盘，跨部门协作内耗降低35%，团队任务达成率提升28%
严老师针对国华投资管理层团队沟通壁垒、人员搭配失衡痛点，落地MBTI沉浸式协作沙盘培训。通过人格拆解、实景任务推演、冲突模拟演练，完成多批次管理层实训。培训后精准优化班组分工，跨部门沟通成本大幅缩减，团队目标落地效率显著提升，获评企业年度优质管理赋能课程，持续安排复训。
2、物流中层领导力沙盘项目——中通云仓《勇攀高峰》沙盘，仓储统筹效率提升22%，突发订单处置时效缩短40%
2025年为中通云仓运营中层开展领导力沙盘专项培训，以仓储人力调配、峰值出货、应急管控为模拟场景，锤炼管理者资源统筹、风险决策能力。参训干部将沙盘管理方法落地日常运营，仓库人力调度更合理，大促订单积压问题明显改善，企业连续两年返聘开展全员轮训。
3、科技企业结构化表达赋能——神州数码《金字塔原理》课程，方案汇报通过率提升32%，跨部门沟通耗时减少26%
面向神州数码研发、售前技术团队开设结构化表达课程，解决技术人员汇报逻辑混乱、方案宣讲说服力弱问题。搭配行业真实案例实操训练，参训员工输出方案、工作汇报条理清晰度大幅提升，内部评审一次性通过比例显著上涨，纳入企业新员工必修课程。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
1-心理情商沙盘、剧本杀：
《爱你老己——与情绪和谐共舞沙盘》
《非暴力沟通——同理心与冲突解决沙盘》
《构建职场幸福大厦沉浸式沙盘》
《积极改变——成就职场达人的情商课沙盘》
《内在成长职场人必修的情绪管理课沙盘》
《情商加速器沙盘》
《情智领导力——带动团队与影响他人沙盘》
《掌控愤怒的艺术——情绪炼金沙盘》
《走出无助寻找逆境中的灯塔沉浸式沙盘模拟》
《做压力的朋友——情绪解压剧本杀》
2-新员工沙盘、剧本杀：
《MBTI星际协作——自我洞察与团队协作沙盘》
《航向·真北——员工素质训练沙盘》
《萌新入职历险记——职场新生代情景沙盘》
《模拟联合国——跨部门高效协同与决策实战沙盘》
《群星闪耀时——员工职业化心态与素养提升 剧本杀》
《设计你的职场人生——校招生职业生涯规划沙盘》
《思维破局——米诺斯宝藏目标管理与高效执行沙盘》
《勇攀高峰——高绩效团队建设与协同作战情景沙盘》
3-故事影响力：
《故事影响力--用故事打造高价值商业表达》
《工作汇报故事化--让老板追着你升职》
《故事领导力--用故事激活团队、塑造文化》
《故事说服力--用故事赢得关键资源》
《无故事不营销--用故事引爆用户增长与忠诚度》
4-TTT、演讲与表达：
《AI赋能TTT--内训师精品课程开发六项修炼》
《TTT卓越讲台艺术--AI助力内训师授课能力全面提升》
《从幕后到台前-结构性演讲与表达》
《关键对话:竞聘与述职的结构化表达与影响力》
《会说才会赢--即兴演讲的快速搭建技巧》
《金字塔原理--构建结构化思维，支撑有力表达》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
金融/银行：中国银行、建设银行北京分行、工商银行北京分行、招商银行北京分行、中国人保PICC、中国平安、国华投资、泰康人寿、明亚保险、友邦人寿
互联网/科技：京东集团、小米集团、神州数码、快手、贝壳找房、联想集团
央国企/实业：国家电网北京电力、国家管网、中建一局、北控置业、TATA门业、北京供销社、同仁堂集团、中通物流
外资/快消：西门子(中国)、强生(中国)、雀巢(中国)、戴姆勒奔驰(中国)
【精彩瞬间】
| 中通云仓《勇攀高峰沙盘》 | 中国人保《情智领导力—带动团队与影响他人》 |
| 中国信科院《战国风云沙盘》 | 国华投资《MBTI星际协作》 |
| TATA门业《员工职业化心态素养提升剧本杀》 | 北京地铁《航海时代沙盘》 |
| 国家管网《航向·真北—员工素质训练沙盘》 | 神州数码《金字塔原理》 |
【视频链接】
《新员工入职培训》剧本杀
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ee4394165001834812241129374/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/41e46d125001834812201325673/v.f1453242.mp4
MBTI
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/15d175fe5001834810523882582/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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