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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业员工及跨部门协作同事
授课形式：1天（6小时/天）0.5天 线上直播
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在快节奏的销售业务中，团队成员每天需要高频次地进行跨部门协作、客户接待和内部沟通。我们发现，"亲切"与"专业"的边界模糊正在成为隐形障碍：一些同事因担心言行失当而过度谨慎，反而影响了协作的灵活性；另一些同事则在无意识中使用了过于随意或带有性别/地域刻板印象的表达，让合作伙伴感到不适。
这种"沟通尺度的不确定性"正在消耗团队能量。本课程并非要制造"谨言慎行"的紧张氛围，而是为销售团队建立一套清晰、可执行的"得体力"（Professional Charm）行为标准。我们相信，真正的职场尊重不是通过"限制清单"实现的，而是通过提升每个人的专业沟通能力——让话语既温暖有力量，又清晰有边界；
课程收益| Program Benefits
1、个人层面：从"不敢说话"到"得体发声"
建立个人专业品牌
获得沟通确定性
提升人际敏感度与修复力
2、团队层面：从"小心翼翼"到"高效协作"
降低隐性沟通成本
营造多元包容的协作氛围
统一对外服务标准
3、组织层面：从"规避风险"到"文化溢价"
塑造尊重型组织品牌
前置化减少人际损耗
构建健康职场生态
课程大纲| Course Outline
开场： 心理安全建立
- 活动：「边界 thermometer」投票互动
- 例如提问："同事夸你'今天穿得很显身材'，你的感受是？"
（A.开心 B.尴尬 C.被冒犯）
- 揭示：同一句话，感知差异巨大，我们需要的是"可预测性"，而非"完美"
- 规则共建：心理安全协议（Chatham House Rule：可引用观点，不暴露身份）
- 目标澄清：今天的目的不是让大家"战战兢兢"，而是获得"社交免疫系统"——既能识别风险，又不过度反应
模块一：多元化包容——差异不是冒犯，好奇不是歧视
1、目标：降低"说错话"的焦虑，建立"犯错-修复"的机制
- 认知纠偏：多元包容 ≠ 统一思想，而是管理不确定性
- "无知"与"恶意"的区分：
- 可以问："我不太了解你们家乡的习俗，有什么需要注意的吗？"（善意的好奇）
- 不可以："你们那边的人是不是都..."（贴标签）
2、 跨代际/跨文化沟通礼仪：
- 思考：00后 vs 70后对"边界"的定义差异
- 销售场景中的文化敏感度（宗教、饮食禁忌等）
- 实战话术：当不小心踩线时，如何"优雅着陆"：
- 认可影响："抱歉，我意识到刚才的话可能让你不舒服"
- 不过度防御：避免"我只是开玩笑/你太敏感了"
- 调整行为："我以后会注意，谢谢你的反馈"
1、 职场语言的"三级火箭"——从安全到加分
核心概念：将模糊的行为准则转化为可视化的坐标系
- 绿灯区（安全且增进关系）：
- 基于工作内容的肯定："你刚才的客户谈判策略很妙"
- 适度的个人关怀："看你最近加班多，注意休息"（结合语境）
- 黄灯区（情境依赖，需谨慎）：
- 外貌评价："今天的搭配很精神"（vs "很性感"）
- 私人话题：婚恋状况、年龄、家庭计划（关键：与工作的相关性）
- 互动演练：（Breakout rooms）——给3个黄灯情境，讨论如何"降档"表达
- 红灯区（绝 对禁止）：
- 与性相关的任何评论、暗示、玩笑（包括"开个玩笑"的辩护）
- 不受欢迎的身体接触（拍肩、搭背等权力不对等情境下的接触）
- 基于性别/年龄/地域的刻板印象"标签"
输出工具：「职场沟通决策树（思维导图）」
Level 1：安全基线（话不说错）
- 称谓规范：如何称呼不同层级/年龄段的同事（避免"美女/帅哥/哥们儿"等江湖气用语）
- 开口先自报家门："我是销售部李明"（而非直接"在吗"）
- 分段发送长信息，使用列表符号（降低对方阅读负担）
- 避免深夜发送工作信息（除非对方明示可打扰）
- 禁用词库：销售场景中易踩雷的口头禅（"随便"、"懂了吗"、"这个你不懂"）
Level 2：专业表达（话说得对）
- 需求询问话术：从"你听懂了吗？"→"我表达清楚了吗？"（责任转移，降低攻击性）
- 建设性质疑："这个思路很有创意，如果考虑到X因素，方案会不会更稳健？"
- 拒绝模板：三明治法则（肯定+拒绝+替代方案）
- "我很重视这个合作（肯定），但目前排期确实满了（拒绝），下周三我可以优先处理（替代）"
Level 3：关系增值（话说得动人）
- 事实性赞美（安全且有效）："你刚才客户异议处理时的数据引用很精准"（vs "你好聪明"）
- 共情表达："我完全理解您现在的着急，换作是我也会..."
- 个人话题的"安全区"：讨论行业趋势、工作方法、共同经历（项目/出差），避开婚恋、收入、身体特征
模块二，肢体语言和差异化沟通注意事项
1、 肢体语言的尊重信号：
- 倾听姿态：身体前倾15度 vs 后仰（傲慢）vs 蜷缩（不自信）
- 手势禁区：避免手指指人（用整只手邀请），避免拍背/拍肩（权力不对等时尤其敏感）
- 眼神礼仪：3秒法则（注视对方眼睛3秒后自然移开，避免紧盯或游移）
2、 微表情管理：销售中的"真诚微笑练习"（ Duchenne微笑——眼角皱起是真笑的标志）
3、性别中立语言：
- 避免"男同事帮忙搬一下"（暗示女性体力弱）→ 改为"需要体力协助时请举手"
- 避免对女性的外貌评价（即使赞美），多评价工作产出
4、 文化/地域敏感性：
- 忌：开地图玩笑、模仿方言、质疑饮食习惯
- 宜："我注意到您今天的饮食选择，是有什么特别讲究吗？"（真诚好奇 vs 猎奇窥探）
5、当差异造成误会时的"修复话术"：
- "抱歉，我之前的表达可能没考虑到您的背景，我的本意是...，如有不妥请指正"
- 关键：允许自己犯错，但必须快速修正，不让对方承担"太敏感"的压力
模块三、场景探讨和案例讨论
场景A：办公室日常协作
- 跨部门求助：先肯定后请求——"了解到你们部门在X领域很专业（肯定），我这边有个挑战需要你的视角（请求），大概占用15分钟（明确成本）"
- 打断他人工作的艺术：站立在对方视线余光处，而非直接拍肩；使用"您现在方便吗？"而非直接开讲
场景B：客户接待与商务宴请
- 座次礼仪：主客位置、异性同事相邻就座的注意事项
- 敬酒/劝酒的话术：从"我干了您随意"的压迫感 → "感谢您的支持，我以茶代酒，心意一样诚"的平等感
- 饭局话题选择：行业八卦（中性）、兴趣爱好（安全）、家庭情况（敏感需谨慎）
场景C：线上沟通（微信/视频会议）
- 语音消息使用规范：60秒以上语音=不尊重；优先文字，复杂事项预约电话
- 表情包使用：禁用暧昧表情（玫瑰、亲亲、抱抱），多用专业表情（握手、鼓掌、OK）
- 朋友圈互动：点赞可随意，评论需谨慎（避免评价外貌/私生活）
场景D：电梯、茶水间、通勤路上的"偶遇沟通"
- 30秒电梯演讲：如何得体地寒暄而不窥探隐私
- 敏感话题的"挡箭牌"话术：当被问及收入/婚恋时，"还在努力中，您当年是怎么平衡这些的？"（把话题转向对方经验，而非自己的隐私）
- 代际沟通差异管理：
- 对资深前辈：多用请教姿态，"您丰富的经验如何看待这个问题？"
- 对年轻同事：避免"你们年轻人就是..."的归纳，具体描述行为而非贴标签
模块五：不舒服时刻的识别与自保——边界守护指南
1、 "不舒服"的合法性确认：
信任自己的感受，不适就是不适，无需证明对方"故意"
2、 职场骚扰的简易辨别（聚焦三个关键词）：
- 权力不对等：对方是否影响你的前程/业绩？
- 性相关暗示：无论包装成玩笑还是关心
- 拒绝无效：你尝试过冷淡处理或明示拒绝，对方继续？
3、 三级应对策略：
1 软处理：冷淡回应、身体后撤、转移话题（适用于模糊情境）
2 明确拒绝："请停止这个话题"（适用于清晰的越界）
3 正式投诉：保留证据（截图、邮件），寻找HR/上级支持（适用于重复性骚扰）
4、个人边界设定脚本（DESC模型）：
- Describe（描述事实）："你在会议上开了关于我外貌的玩笑"
- Express（表达感受）："这让我感到专业能力被忽视"
- Specify（明确要求）："以后请只评论我的工作表现"
- Consequence（说明后果/承诺）："如果我们能专注业务，合作会更高效"
5、 面对客户骚扰的"软着陆"策略（保护业绩与保护尊严的平衡）：
- 转移法："王总，您这么支持我业务，我们聊聊下季度的合作方案？"
- 第三方介入："我让我们总监一起来听您的宝贵意见"
- 底线设定：明确且坚定的"不"，不需要道歉
- 证据留存：微信记录、邮件抄送，关键时刻的自我保护
6、旁观者干预的 4D 法则（当同事遭遇不舒服时）：
- Direct（直接打断）："这个话题不太适合办公室"
- Distract（转移注意）："诶，刚好有个紧急邮件需要你俩看"
- Delegate（委托他人）：告知HR或上级
- Delay（事后支持）：事后关心当事人"你还好吗？需要我作证吗？"
7、案例研讨（实时投票）：
- 灰色情境1：客户说"你陪我喝酒我就签单"——这是骚扰吗？如何应对？
- 灰色情境2：同事每天在工位讲荤段子，但不对着你说——这是骚扰吗？
- 灰色情境3：领导经常"关心"你的感情生活，并表示"年轻人该多注重家庭"——这是善意还是越界？
课程总结与回顾
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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现有内训课
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