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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：银行一线员工、客户经理、团队管理者（20-35岁，目标“升职加薪”者必入！）
授课形式：- 50%玩：游戏、短剧、PK赛- 30%练：角色扮演、模拟实战- 20%学：理论干货
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
银行业务升级，年轻员工既要玩转客户需求，又要规划职业未来！本课程以MBTI为“性格导航”，霍兰德职业测试为“兴趣雷达”，通过爆笑互动、烧脑挑战、实战演练，助你解锁“读心术”“团队合体技”，同步点亮职业发展路线图，成为银行职场“六边形战士”！
课程收益| Program Benefits
- 左手MBTI，右手霍兰德，职场定位精准度+200%！
- 从“银行小白”进化为“六边形战士”，客户爱、同事挺、领导宠！
- 带走一套“银行开挂工具”，上班如通关，越玩越上头！
1. 性格+兴趣双Buff：MBTI+霍兰德测试，精准定位你的“职场超能赛道”！
2. 读心成交术：3秒看透客户性格，用“对味话术”秒 杀业绩！
3. 团队复仇者联盟：用性格互补+兴趣匹配，终结内耗，效率翻倍！
4. 职业开挂计划：从柜员到高管，定制你的“银行晋升秘籍”！
【课程特色】
- 沉浸式闯关：MBTI版职业迷宫、霍兰德“兴趣密室逃脱”。
- 实战工具包：“职业规划双核工具”（MBTI+霍兰德速测表，可以选择线上测试或者线下测试。 ）
- 热血PK赛：小组积分制，终 极胜者组赢取“银行未来领 袖”认证勋章！
课程大纲| Course Outline
一、破冰：MBTI+霍兰德“职业盲盒”挑战（30分钟）
- 互动游戏：
- “性格分析剧本杀”：学员随机抽取MBTI类型+霍兰德兴趣代码（如“ENTJ+企业型”），组队完成“银行职场生存任务”（如“1分钟说服客户买理财”）。 判断谁是什么性格/
- 短视频：《银行人的MBTI狂想曲2.0》（ISTJ柜员用“数据流”征服挑剔客户，ENFP客户经理用“社牛天赋”拿下百万保单）。
二、超能解码：MBTI+霍兰德双核定位（1小时）
1. MBTI四维超能力：
- 能量维度（E/I）：E人“社交充电” vs I人“自闭回血”——晨会怎么开才能让全员满电？
- 信息维度（S/N）：S人“细节控”专治数据漏洞，N人“预言家”狂开产品脑洞！
- 决策维度（T/F）：T人用“利润公式”说服客户，F人用“走心故事”直击痛点！
- 生活方式（J/P）：J人“计划狂魔” vs P人“佛系救场王”——如何用J+P组合搞定紧急任务？
2. 霍兰德六维兴趣雷达：
- 现实型（R）：适合风险控制、数据分析岗 → “银行数据侠”！
- 社会型（S）：适合客户经理、投诉处理岗 → “情商天花板”！
- 企业型（E）：适合团队管理、市场拓展岗 → “野心家MVP”！
3. 双核匹配案例：
- “ISTJ+常规型”：后台合规岗的“细节控之神”！
- “ENFP+艺术型”：用创意营销方案打破KPI天花板！
4. 小组任务：设计“银行超能者档案”（结合MBTI+霍兰德代码），并Battle哪组档案最适配“年度明星员工”！
三、客户沟通：从“读心”到“攻心”的王 者之路（2小时）
模块1：3秒识人——性格+兴趣双线索
- 技巧：
- MBTI线索：客户语速快（E型）→ 直接抛利益点；客户反复提问细节（S型）→ 用数据征服！
- 霍兰德线索：客户朋友圈晒行业峰会（企业型）→ 推高端定制服务；晒公益项目（社会型）→ 强调产品社会价值！
- 实战演练：分组扮演“侦探团”，通过客户行为竞猜MBTI+霍兰德类型，赢取“双料读心大师”称号！
模块2：话术Buff——对味沟通必杀技
- 爆笑短剧：
- 《当INTJ+研究型客户遇上ESFP+艺术型销售》：用“逻辑碾压+故事共鸣”双杀成交！
- 工具包：
- “理性派杀手锏”：对T型客户，用“数据对比表+风险对冲方案”！
- “感性派必杀技”：对F型客户，用“情感故事+未来愿景图”！
模块3：投诉灭火——情绪急救箱Pro
- 情景模拟：
- 客户怒吼：“我要找行长！”（随机抽性格+兴趣卡，学员用对应策略灭火）。
- 必杀技：
- 对TJ+现实型客户：“三步逻辑法”（问题定位→方案对比→结果承诺）。
- 对FP+社会型客户：“情绪熨斗法”（共情→赞美→转移焦点）。
四、团队协作：打造银行版“复仇者联盟”（1.5小时）
1. 团队诊断：超能者战力图谱
- 匿名测试：绘制“团队MBTI+霍兰德分布图”，暴露短板（如“团队缺A型→创意荒漠”）。
- 补位挑战：各小组设计“外援招募令”（如：急招霍兰德“艺术型”人才，专治产品同质化！）。
2. 合体技能训练：
- “跨部门闯关”：J型制定计划，P型随机应变，T型算数据，F型搞气氛——限时完成“年终冲刺任务”！
- “冲突化解擂台”：用“性格翻译器”解读矛盾（如S吐槽N“不切实际”），投票选出最 佳调解方案！
3. 终 极任务：用乐高搭建“理想银行团队”，结合MBTI+霍兰德分配角色（如E型做门面担当，I型做智库，A型做创意总监）。
五、职业规划：银行人的“开挂人生”（1小时）
1. 双核定位工具：
- MBTI+霍兰德交叉分析：例如“ENTJ+企业型”= 支行行长潜力股，“ISFJ+社会型”= 金牌客户经理。
- 银行岗位适配表：柜员、风控、营销、管理岗的MBTI&霍兰德推荐组合。
2. 晋升路径设计：
- 案例：从柜员（ISTJ+常规型）→ 风控主管（ISTJ+现实型）→ 支行行长（ESTJ+企业型）。
- 实战任务：学员根据测试结果，绘制个人“3年晋升路线图”（附技能升级清单）。
3. 综合能力外挂：
五、综合能力升级：银行职场的“外挂神器”（1小时）
1. 时间管理——拖延症克星：
- J型秘籍：番茄工作法+甘特图，专治P型“ deadline是第一生产力”！
- P型反击：弹性时间表+碎片化任务，让J型告别“计划焦虑”！
2. 情商提升——高敏感人群自救指南：
- F型必学：用“情绪隔离盾牌”（如“这不是我的问题，是客户的需求”）避免内耗！
- T型必学：用“夸夸公式”（事实+感受+impact）秒变团队团宠！
3. 应变力训练——银行版“荒野求生”：
- 随机事件卡：如“系统崩溃时客户暴怒”“领导临时加派任务”，小组限时应对，评选“最强救场王”！
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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