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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：医院中层管理者、各科室骨干、基层临床与行政主管
授课形式：讲师讲授、医务案例讨论、医患沟通情景模拟、正念体验、OH卡投射、催眠放松、现场实操、行动方案制定
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
医疗行业的特殊性决定了医者常年处于"高投入、高责任、高情绪劳动"的三高状态。我们在守护生命健康的专业赛道上全力奔跑，却常常忘了自己也是血肉之躯。财富在增加，但幸福感在下降；技术越来越精，但内心的喜悦却越来越少；我们治愈了无数的病人，却疏于疗愈自己的职业倦怠。
过度的职业压力正引发医务群体的情绪耗竭、失眠焦虑、人格解体，甚至恶性事件，严重影响医疗质量与团队稳定。据调研显示，70%以上的医院中层管理者与科室骨干存在较高职业压力，40%出现"严重的负面情绪"与睡眠障碍，而50%的医务人员感到情绪衰竭，2/3的压力源与临床及管理工作直接相关。
如何从"关注做事"到"关注自我"？如何识别并管理职业倦怠，提升职业幸福感？如何在救死扶伤的使命中，也为自己注入持续的心理能量？本课程以医学人文为底色，融合心理学、中医养生与积极心理学，帮助医者"以仁心待人，以智慧待己"，在守护生命的过程中，也守护内心的火焰。
课程收益| Program Benefits
● 正确认知医疗职业压力与倦怠的本质，建立"医者亦需自医"的健康管理观
● 掌握基于中医体质与西医心理学的身心调节法，快速缓解临床与管理场景下的 acute stress
● 觉察并重构医疗场景下的灾难化思维，从根源上调整情绪压力反应模式
● 建立可持续的精力管理系统，在夜班、急诊、高强度管理等特殊场景下保持弹性状态
● 重塑职业意义感，将"治病"升华为"助人"，从"职业"升华为"志业"，提升职业幸福感
【课程特色】
● 以"医学人文心理学"为核心，深度融合：积极心理学、压力管理心理学、中医体质学、健康心理学、正念减压（MBSR）、危机干预、萨提亚模式等相关学科
● 定制化：汲取国内外医疗行业EAP成功经验，结合中国医院管理者的本土化压力源（医患关系、行政压力、夜班节律紊乱），提供极具针对性的解决方案
● 实战性：所有技术均源自心理学科研实证与临床验证，培训师亲身修炼，确保即学即用
● 职业性：培训后建立"医者互助支持微信群"，提供21天线上陪跑打卡与答疑，切实帮助学员形成长期自我关怀习惯
课程大纲| Course Outline
上午：从"治病救人"到"观心自照"的认知觉醒
模块一 医者自我认知舱——把"职业麻木"翻译成"我需要被看到"
理论讲解
- 压力4定义：医学（HPA轴激活）-心理学（认知负荷）--医院管理学（角色冲突）
- 医疗职业倦怠三维度：情感耗竭（深夜急诊后的空虚）、去人格化（对患者的疏离）、个人成就感降低（"我只是个看病机器"）
- 睡眠-情绪-医疗安全双向模型：夜班睡眠债→日间情绪债→诊疗失误风险→新的心理创伤
医疗案例剖析
- 案例A：内科主任"晨交班恐惧征"——连续3个月惊醒，失眠
- 拆解：睡眠讲解+皮质醇曲线++医疗不良事件闪回
- 案例B：ICU护士长"共情疲劳"——对家属情绪麻木，下班后无法与家人亲近
- 分析：情绪劳动超载、替代性创伤、边界溶解
模块二 精力管理的医学人文实践——让生理节律与临床排班和解
理论讲解
- 时间管理的本质是"管理行为"，而非管控时间——尤其适用于不可控的医疗排班
- 核心认知：结合个人能量波动（如晨型人/夜型人）与科室排班特点，在"碎片时间"与"整块时间"间建立弹性缓冲区
- 倒U形曲线：找到你的临床注意力"甜蜜区"——刺激过低（门诊重复劳动）或过高（急诊抢救）均会降低注意力
医疗场景化方法
一、夜班与碎片化休息：让"被偷走的时间"成为"主动恢复窗"
- 任务分类清单模板：
- 案例：沟通类任务（家属谈话、多科会诊）批量处理，减少切换损耗
- 文档类任务（病历书写、质控表格）在夜班间隙集中攻坚
- 执行类任务（查房、操作）合并流程，SOP化以减少决策耗能
- 工具推荐：四象限法则+SMART原则，将"抢救"与"科研"都转化为可执行小任务
二、拒绝的艺术：保护临床核心时间，避免"行政事务淹没医疗本质"
- "职责边界清单"：明确医疗、教学、科研、行政四象限的"可拒绝区"
- 拒绝话术模板库：
- "领导，这个报表如果今天交，我只能推迟明天的出院病历质控，您看哪个优先？"
- "兄弟科室，会诊申请很急，但我现在手头有危重患者，能否等我处理完（约2小时）？
- "缓冲+替代"拒绝法：推荐下级医生或规培生协助，既保护自己又培养梯队
三、从"排班表"到"生命节律表"：医护专属的长期目标拆解
- 反向倒推法：将"晋升主任医师"拆解为"每月1篇SCI→每周10小时文献阅读→每晚班后23:00-24:00守护性阅读"
- 关联日常法：将"科研思维"绑定到"每例疑难病例讨论后强制写300字反思"
- 工具：思维导图+进度追踪表+每周日21:00（睡前30分钟）规划下周
四、工作与生活的"无菌区"：设定"非医疗时段"
- 边界可视化工具：
- 物理边界：到家门口换鞋=角色切换仪式
- 时间边界：设置"22:00后不看工作群"的自动回复
- 场景化提醒：手机壁纸设置"此刻，你是丈夫/妻子/父亲/母亲"
- "过渡仪式"：下班路上听非医学类播客、运动15分钟，洗去"职业角色"
下午：从"情绪耗竭"到"幸福续航"的实践路径
模块三 身体放松舱——先让"交感神经"下班，再让"副交感神经"上岗
目标：掌握六维减压工具箱，打造情绪免疫力
- 三调放松原理：调息（迷走神经激活）-调身（肌筋膜释放）-调心（脑α波增强）
- 工具《椅子上的瑜伽》
1、生理调节法
- 内容设计：
- 4-7-8呼吸法教学：吸气4秒→屏气7秒→呼气8秒，现场3轮体验与心率变化监测
- 渐进式肌肉放松：头部→颈部→肩部→手臂→背部→腹部→腿部→脚部，8个部位收紧-放松循环
- "呼吸六子诀"：喜伤心（呵）/怒伤肝（嘘）/思伤脾（呼）/悲伤肺（咝）/恐伤肾（吹）/三焦调理（嘻）
- 互动工具：全员站立练习 + 冥想引导音频 + 穴位定位图
2、 认知重构法
- 内容设计：
- ABC理论深度拆解：A诱发事件（客户指责）→B非理性信念（我必须完美）→C情绪行为结果（紧张/逃避）
- D（反驳）→E（建立新观念）实战步骤：质问"真的有那么糟糕吗？"→"即使表现不好，天会塌吗？"→"我能从中学到什么？"
- 工作岗位案例改写：客户愤怒→我可以不完美→我只需专业应对
- 互动工具：情景演练"我的ABC变形记" + 小组辩论"不合理信念大作战"
3、 行动释放法
- 内容设计：
- 运动减压：工位微运动（肩颈对抗/腰椎扭转/手腕放松），3分钟减压操
- 整理疗法：5分钟桌面整理挑战，杂乱指数与工作效率对照研究
- 穴位按摩：心包经9个穴位定位（天池/天泉/曲泽/郄门/间使/内关/大陵/劳宫/中冲），按压手法与情绪对应关系
- 互动工具：工位运动比赛 + 穴位按摩配对练习 + 整理前后对比照片
4、 心流状态法
- 内容设计：
- 挑战-技能平衡四象限：高挑战高技能（心流区）/高挑战低技能（焦虑区）/低挑战高技能（无聊区）/低挑战低技能（冷漠区）
- "微步骤拆解"实战：复杂理赔案件→5分钟可完成的微任务（查看条款/联系客户/录入数据）
- 寻找个人心流活动：绘画/写作/编程/数据分析，心流触发条件分析
- 互动工具：任务拆解实战（理赔案件处理流程）+ 心流活动分享圈
6、社会支持法
- 内容设计：
- "重要他人圈"绘制：5人核心支持网络（1位导师+2位同事+1位家人+1位朋友）
- 主动求助话术：SOS表达结构（情境-障碍-诉求）
- 工作岗位跨部门协作案例：如何用社会支持解决数据需求堵点
- 互动工具：绘制个人支持网络图 + 角色扮演（求助者 vs 被求助者）
6、 直接减压法
- 内容设计：
- 压力源消除：弗兰克尔意义疗法（创造/体验/苦难三途径）
- 快速减压清单：独处（5分钟闭眼）/咖啡（正念品尝）/小憩（power nap 20分钟）
- 积极心态六力模型：顿感力（专注细节）+转资源力（危机变机遇）+希望力（目标预期）+效能感（自我信心）+韧性力（复原成长）+乐观力（积极归因）
- 互动工具：个人减压策略九宫格 + 小组分享"我的三力培养计划"
模块四 情绪调节舱——让"情绪曲线"有升有降，避免"共情疲劳"
- 情绪三脑模型：爬行脑-情绪脑-理智脑；情绪绑架=杏仁核50ms超速反应，导致医患冲突中的"情绪化回应"
- 积极情绪3:1比值理论：扩展-建构效应——每1次批评需要3次真诚赞美来平衡（对自己、对同事、对家属）
- 案例E：肿瘤科主治医师，告知坏消息后被家属辱骂
- 对比：同组使用"6秒暂停+感恩回忆"心率90→72仅用90秒
- 案例F：儿科护士被投诉"态度不好"后的自我攻击与职业怀疑
- 工具《OH卡牌投射》：随机抽卡，用"情绪克制情绪"即兴讲述"我最难忘的治愈瞬间"
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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